Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Chi cục thuế huyện Trực Ninh, tỉnh Nam Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> VŨ QUỐC TỈNH<br /> <br /> XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ<br /> CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CHI CỤC THUẾ<br /> HUYỆN TRỰC NINH, TỈNH NAM ĐỊNH<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số:<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Hiếu Học<br /> <br /> Hà Nội - 2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đây là luận văn do tôi tự viết dưới sự hướng dẫn trực<br /> tiếp của Tiến sỹ Lê Hiếu Học, Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý Trường<br /> Đại học Bách khoa Hà Nội, nội dung luận văn chưa được công bố ở bất kỳ<br /> hình thức nào.<br /> <br /> Nam Định, tháng 3 năm 2013<br /> HỌC VIÊN<br /> <br /> Vũ Quốc Tỉnh<br /> <br /> Vũ Quốc Tỉnh<br /> <br /> i<br /> <br /> CHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo, Tiến sỹ Lê<br /> Hiếu Học về những ý kiến đóng góp quý báu và sự hướng dẫn tận tình trong suốt<br /> quá trình làm luận văn.<br /> Tôi xin chân thành cám ơn các thầy, cô giáo trong Viện Kinh tế và Quản<br /> lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm<br /> trong quá trình học tập.<br /> Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ công chức Chi<br /> cục thuế huyện Trực Ninh đã tạo điều kiện và cung cấp tài liệu giúp đỡ tôi hoàn<br /> thành luận văn này.<br /> Xin trân trọng cảm ơn !<br /> <br /> Vũ Quốc Tỉnh<br /> <br /> ii<br /> <br /> CHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1<br /> 2. Mục đích nghiên cứu ....................................................................................... 2<br /> 3. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn ........................................................................ 2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 3<br /> 5. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... 3<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ<br /> THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 ..................................... 4<br /> 1.1 Các khái niệm cơ bản .................................................................................... 4<br /> 1.1.1 Khái niệm về chất lượng ............................................................................. 4<br /> 1.1.2 Khái niệm về quản lý chất lượng ............................................................... 6<br /> 1.1.3 Khái niệm kiểm soát chất lượng ................................................................. 7<br /> 1.1.4 Khái niệm về đảm bảo chất lượng .............................................................. 8<br /> 1.1.5 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng .................................................. 8<br /> 1.1.6 Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng ............................................. 9<br /> 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ........................................................ 11<br /> 1.2.1 Vài nét về tổ chức ISO (International Standards Organization)................. 11<br /> 1.2.2 Lịch sử hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .............................................. 13<br /> 1.2.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ........................................................ 14<br /> 1.2.4 Lý do cần phải áp dụng ISO 9001:2008 .................................................... 21<br /> 1.2.5 Các bước áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 ............................................ 22<br /> 1.2.6 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2008 .................................................. 24<br /> 1.2.7 Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9001:2008 .......................... 25<br /> <br /> Vũ Quốc Tỉnh<br /> <br /> iii<br /> <br /> CHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2011- 2013<br /> <br /> 1.2.8 Những khó khăn khi áp dụng ISO 9001:2008 ........................................... 26<br /> 1.2.9 Tình hình áp dụng ISO tại Việt Nam ........................................................ 27<br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA ...... 30<br /> CHI CỤC THUẾ HUYỆNTRỰC NINH NHẰM XÁC ĐỊNH CÁC CĂN CỨ<br /> CHO VIỆC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT<br /> LƯỢNG ISO 9001:2008 .................................................................................. 30<br /> 2.1. Giới thiệu về chi cục thuế Trực Ninh .......................................................... 30<br /> 2.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy ............................................................................ 31<br /> 2.2. Thực trạng một số hoạt động trong công tác quản lý thuế tại Chi cục thuế<br /> huyện Trực Ninh: .............................................................................................. 36<br /> 2.2.1. Mối quan hệ giữa các Đội thuộc Chi cục thuế: ........................................ 36<br /> 2.2.2. Các nhóm công việc quản lý thuế: ........................................................... 36<br /> 2.2.3. Cách thức thực hiện các nhóm công việc hiện nay:.................................. 38<br /> 2.2.4. Những hạn chế trong quản lý hành chính thuế tại Chi cục thuế huyện Trực<br /> Ninh .................................................................................................................. 52<br /> 2.3. So sánh hệ thống văn bản của Chi cục thuế với các tiêu chuẩn của hệ thống<br /> quản lý chất lượng ISO 9001:2008 .................................................................... 61<br /> CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG BỘ VĂN BẢN THEO TIÊU<br /> CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TRỰC NINH<br /> TỈNH NAM ĐỊNH........................................................................................... 68<br /> 3.1. Căn cứ để áp dụng ISO 9001:2008 ............................................................. 68<br /> 3.1.1. Các căn cứ mang tính khách quan............................................................ 68<br /> 3.1.2. Các căn cứ mang tính chủ quan ............................................................... 70<br /> 3.2. Xây dựng quy trình xử lý các công việc theo yêu cầu của hệ thống quản lý<br /> chất lượng ISO 9001:2008................................................................................. 71<br /> <br /> Vũ Quốc Tỉnh<br /> <br /> iv<br /> <br /> CHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013<br /> <br />