MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG ....................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................................................................. iii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ..................................................................................... iv
LỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG CÁC
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................................................ 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ NHBL và phát triển dịch vụ NHBL ...... 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước ..................................................................... 5
1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ...................................................................... 6
1.1.3. Nhận xét chung về tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHBL ............ 8
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL .......................................................... 9
1.2.1. Các khái niệm .................................................................................................... 9
1.2.2. Tổng quan về dịch vụ NHBL .......................................................................... 11
1.2.3. Phát triển dịch vụ NHBL trong NHTM .......................................................... 20
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL .................................... 33
Kết luận chƣơng 1 ................................................................................................... 40
CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................ 41
2.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 41
2.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 42
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... 42
2.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ......................................................... 42
CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NGÂN
HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ ............................................................................. 44
3.1. Giới thiệu về BIDV Chi nhánh Cẩm Phả ........................................................... 44
3.1.1. Sự hình thành và phát triển ............................................................................. 44
