TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
NGUYỄN THỊ THÙY LINH
TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM –
CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8340101
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG CẨM
HÀ NỘI, NĂM 2022
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa” là
công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa
học của TS. Nguyễn Thị Hồng Cẩm. Luận văn chưa được công bố trong bất
cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình bày trong luận
văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy
định về quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ.
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Thùy Linh
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài “Tạo động
lực lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam –
Chi nhánh Đống Đa”. Trong suốt quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự
hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cô, đồng nghiệp. Tôi chân thành
gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
Tất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện, giúp đỡ cho tôi trong quá
trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô và các cán bộ, viên
chức của Trường Đại học Công đoàn đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá
trình học tập và nghiên cứu.
Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS.
Nguyễn Thị Hồng Cẩm đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt
thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công
Thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa đã nhiệt tình tổng hợp, cung cấp các
số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn này.
Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè cùng lớp, đồng nghiệp
những người đã luôn tạo mọi điều kiện, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời
gian thực hiện luận văn.
MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................ 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài ............................................................... 2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................ 5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 5
5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 6
6. Những đóng góp của đề tài nghiên cứu .................................................................... 6
7. Kết cấu luận văn ........................................................................................................ 7
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG
CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .................................................................. 8
1.1. Một số khái niệm có liên quan ............................................................................ 8
1.1.1. Ngân hàng thương mại ........................................................................................ 8
1.1.2. Ngân hàng thương mại cổ phần .......................................................................... 9
1.1.3. Nhu cầu ............................................................................................................. 10
1.1.4. Động lực ............................................................................................................ 11
1.1.5. Động lực lao động ............................................................................................. 11
1.1.6. Tạo động lực lao động ....................................................................................... 13
1.2. Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động ................................. 14
1.2.1. Học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow ........................................................ 14
1.2.2. Học thuyết tăng cường tích cực của B. F Skinner ............................................ 16
1.2.3. Học thuyết kì vọng của Victor Vroom .............................................................. 16
1.3. Nội dung của tạo động lực lao động trong doanh nghiệp ............................... 18
1.3.1. Xác định nhu cầu của người lao động ............................................................... 18
1.3.2. Sử dụng các công cụ tạo động lực lao động ...................................................... 18
1.3.3. Đánh giá kết quả tạo động lực lao động ............................................................ 26
1.4. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động trong doanh nghiệp ..... 27
1.4.1. Nhân tố thuộc môi trường bên trong ................................................................. 27
1.4.2. Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài ................................................................ 29
1.4.3. Các yếu tố thuộc bản thân người lao động ........................................................ 29
1.5. Kinh nghiệm tạo động lực lao động của một số ngân hàng và bài học rút ra
cho ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đống
Đa ................................................................................................................................ 31
1.5.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng .................................................................. 31
1.5.2. Bài học rút ra cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam
chi nhánh Đống Đa ...................................................................................................... 37
Tiểu kết chƣơng 1 ............................................................................................ 38
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN
VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA ............................................................... 39
2.1. Tổng quan về ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam
chi nhánh Đống Đa .................................................................................................... 39
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................................... 39
2.1.2. Một số đặc điểm ảnh hưởng tới tạo động lực lao động tại Chi nhánh .............. 41
2.2. Phân tích thực trạng tạo động lực lao động tại ngân hàng Thƣơng mại Cổ
phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đống Đa ................................................ 51
2.2.1. Hoạt động xác định nhu cầu của người lao động .............................................. 51
2.2.2. Thực trạng sử dụng các công cụ tạo động lực lao động .................................... 53
2.2.3. Đánh giá kết quả tạo động lực lao động cho nhân viên .................................... 73
2.3. Đánh giá chung về tạo động lực lao động cho nhân viên tại Ngân hàng
Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng chi nhánh Đống Đa ...................................... 74
2.3.1. Ưu điểm ............................................................................................................. 74
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ................................................................................... 75
Tiểu kết chƣơng 2 ............................................................................................ 77
Chƣơng 3. GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
