C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đ c l p – T do – H nh phúcộ ậ ự ạ
♪♫☺♫♪
Đ tài : ề
Nghệ thuật
giao tiếp
GVHD : TÔ BÌNH MINH
SVTH : Nguy n H ng Vânễ ồ
MSSV : 103219047
L PỚ : Marketing 1
MAIL : Springvann@yahoo.com
L i m đ uờ ở ầ
` Giao ti p – th ng l ng là m t ngh thu t, nh ngế ươ ượ ộ ệ ậ ư
làm sao đ giao ti p – th ng l ng tr thành m tể ế ươ ượ ở ộ
ngh thu t, và ng i giao ti p là m t ngh sĩ thì khôngệ ậ ườ ế ộ ệ
đ n gi n. Mu n đ t hi u qu trong giao ti p – th ngơ ả ố ạ ệ ả ế ươ
l ng, chúng ta c n ph i bi t nh ng đi u c b n c aượ ầ ả ế ữ ề ơ ả ủ
nó.
Khi b n h p tác làm ăn, t c là b n ph i giao ti p -ạ ợ ứ ạ ả ế
th ng l ng v i đ i tác. Đ kí đ c h p đ ng b nươ ượ ớ ố ể ượ ợ ồ ạ
ph i dùng cách ng x th t khéo léo. Đ gi đ cả ứ ử ậ ể ữ ượ
ng i b n thân b n cũng ph i bi t cách giao ti p saoườ ạ ạ ả ế ế
cho ng i khác thích b n.Nói chung, trong cu c s ng, aiườ ạ ộ ố
cũng c n xã giao, cũng c n m i quan h h p tác làm ăn.ầ ầ ố ệ ợ
Th thì ngay t hôm nay, b n ph i h c ngay cách giaoế ừ ạ ả ọ
ti p đ chu n b cho t ng lai c a b n đi nhé.ế ể ậ ị ươ ủ ạ
I / Thu t thuy t ph c ng i khác : ậ ế ụ ườ
N u b n đang tranh lu n v i ng i khác m t v n đ nào đó, rõ ràng quan đi mế ạ ậ ớ ườ ộ ấ ề ể
c a mình đúng, nh ng l i không th thuy t ph c đ i ph ng thì làm th nào?ủ ư ạ ể ế ụ ố ươ ế
(1) L i d ng “ợ ụ u th t i nhà mình” : ư ế ạ s có s c thuy t ph c h n trong môiẽ ứ ế ụ ơ
tr ng c a mình ho c môi tr ng mình thông th o. N u không th ườ ủ ặ ườ ạ ế ể ở
trong nhà mình ho c văn phòng th o lu n công vi c, b n nên ch n m tặ ở ả ậ ệ ạ ọ ộ
môi tr ng trung tính, nh v y s d thuy t ph c đ i ph ng h n.ườ ư ậ ẽ ễ ế ụ ố ươ ơ
(2) Trang đi m dáng v : m i ng i th ng cho r ng, mình b nh h ngể ẻ ọ ườ ườ ằ ị ả ưở
nhi u b i l i nói c a ng i khác ch không vì hình dáng bên ngoài, khôngề ở ờ ủ ườ ứ
h n nh v y.Dáng v và trang ph c cũng quy t đ nh thành công trong giaoẳ ư ậ ẻ ụ ế ị
ti p.ế
(3) Làm cho mình ngang b ng v i đ i ph ng : n u b n bi t thay đ i sằ ớ ồ ươ ế ạ ế ổ ở
thích, khi n mình ngang b ng v i đ i ph ng thì b n càng có s c thuy tế ằ ớ ố ươ ạ ứ ế
ph c.ụ
(4) Ph n ánh s c m th c a đ i ph ng : khi khuyên gi i thuy t phuc ng iả ự ả ụ ủ ố ươ ả ế ườ
khác, tr c tiên b n ph i xây d ng s tín nhi m, hòa đ ng. Đ thuy tướ ạ ả ự ự ệ ồ ể ế
ph c thành công, b n nên chú ý đ n quan đi m c a đ i ph ng tr c khiụ ạ ế ể ủ ố ươ ướ
đ a ra k t lu n,quan đi m c a mình.ư ế ậ ể ủ
(5) Đ a ra ch ng c có s c thuy t ph c : cung c p t li u tin c y cho ng iư ứ ứ ứ ế ụ ấ ư ệ ậ ườ
nghe ch không ph i đ a ra quan đi m c a b n, nh v y s tăng thêmứ ả ư ể ủ ạ ư ậ ẽ
s c thuy t ph c.ứ ế ụ
(6) V n d ng tình ti t c th và ví d tiêu bi u : B n mu n thuy t ph cậ ụ ế ụ ể ụ ể ạ ố ế ụ
ng i khác, nên d n nhi u t li u t nhi u ngu n khác nhau, s d ng víườ ẫ ề ư ệ ừ ề ồ ử ụ
d c th ,ch không ph i th ng xuyên thuy t giáo tr ng r ng.ụ ụ ể ứ ả ườ ế ố ỗ
II / Ngh thu t xin l i :ệ ậ ỗ
(1) N u không th nói ra l i xin l i, b n có th dùng ph ng pháp khác. Sauế ể ờ ỗ ạ ể ươ
khi v ch ng cãi nhau, m t bó hoa t i có th làm tan bi n nh ng b cợ ồ ộ ươ ể ế ữ ự
t c; đem m t l v t nh đ c nh bàn ho c d i g i, có th t rõ s h iứ ộ ễ ậ ỏ ể ạ ặ ướ ố ể ỏ ự ố
h n; hai ng i không nói chuy n v i nhau có, vu t ve cũng có th t rõậ ườ ệ ớ ố ể ỏ
tình c m c a mình, đ ng bao gi cho r ng t t nh t “c g ng không nói gìả ủ ừ ờ ằ ố ấ ố ắ
h t”.ế
(2) Xin l i ph i th hi n thái đ chân thành.ỗ ả ể ệ ộ
(3) Xin l i ph i đàng hoàng, không nên khúm núm n nh n t.ỗ ả ị ọ
(4) Xin l i k p th i.ỗ ị ờ
(5) N u b n không sai thì không c n vì dàn hòa mà nh n sai l m v mình.ế ạ ầ ậ ầ ế
III / Kĩ x o trò chuy n :ả ệ
Trong giao ti p, ng i gi i phá v s im l ng, nói c i đon đ th ng đ cế ườ ỏ ỡ ự ặ ườ ả ườ ượ
hoan nghênh. Ng i gi i trò chuy n không ph i là d a vào s hi u bi t h nườ ỏ ệ ả ự ự ể ế ơ
ng i khác mà là hi u đ c h ng “kh ng ch ” nói chuy n. Trò chuy n hayườ ể ượ ướ ố ế ệ ệ
không ph i là khó khăn. Tr c tiên thái đ nói chuy n c a b n ph i th l ng, r iả ướ ộ ệ ủ ạ ả ả ỏ ồ
sau đó tìm cách ra đ tài mà đ i ph ng thích nghe, c g ng đ cho đ i ph ngề ố ươ ố ắ ể ố ươ
nói. Còn đ i v i b n,th nh tho ng gi b “có h ng thú”, chăm chú l ng nghe.ố ớ ạ ỉ ả ả ộ ứ ắ
M t s kĩ x o d i đây có th giúp b n thành công h n trong giao ti p :ộ ố ả ướ ể ạ ơ ế
(1) Trong cu c chiêu đãi l n, b n không nên đ ng b t đ ng m t ch . T tộ ớ ạ ứ ấ ộ ộ ỗ ố
nh t b n hòa vào đám đông, xem h nói gì và tham gia phát bi u ýấ ạ ọ ể
ki n.Khi đ tài h pd n v n ti p t c, b n tìm c rút lui và l i tìm đ iế ề ấ ẫ ẫ ế ụ ạ ớ ạ ố
t ng trò chuy n khác.ượ ệ
(2) N u là b a ti c gia đình, b n ph i ti p chuy n v i ng i bên ph i, bênế ữ ệ ạ ả ế ệ ớ ườ ả
trái và đ i di n thì không nên th v i b t kì ng i nào.ố ệ ờ ơ ớ ấ ườ
(3) Khôgn nên k chuy n c i thi u h p d n.Nói chuy n c i thì nh t đ nhể ệ ườ ế ấ ẫ ệ ườ ấ ị
ph i phân ra t ng tr ng h p và đ i t ng.ả ừ ườ ợ ố ượ
(4) Tránh nói ch đ mà ng i nghe đã bi t ho c không bi t chút gì.ủ ề ườ ế ặ ế
(5) N u phát hi n th y ng i nghe m t m i, b n ph i d ng l i.ế ệ ấ ườ ệ ỏ ạ ả ừ ạ
(6) Khi trong mi ng đang nhai, xin đ ng nói chuy n.ệ ừ ệ
IV / Nói chuy n v i ng i m i quen bi tệ ớ ườ ớ ế
nh th nào?ư ế
Khi vào phòng ng i m i quen, b n nên quan sát, tìm hi u v ch nhà, nh trongườ ớ ạ ể ề ủ ư
phòng có nh ng sách, tranh nh, t p chí…gì?ữ ả ạ
(1) Khi tham gia m t cu c mít tinh l n, tr c tiên quan sát tình hình toàn bộ ộ ớ ướ ộ
h i tr ng, sau đó tìm hi u ng i có cùng ngôn ng v i mình đ hòaộ ườ ể ườ ữ ớ ể
nh p cùng. Sau khi đã vào cùng m t t p th , tr c h t chăm chú l ngậ ộ ậ ể ướ ế ắ
nghe, tìm hi u quan đi m, cá tính c a ng i nói chuy n, sau đó m i phátể ể ủ ườ ệ ớ
bi u ý ki n.ể ế
(2) Chú ý s gi i thi u c a ch nhà v i ng i m i quen bi t. Ví d , ch nhàự ớ ệ ủ ủ ớ ườ ớ ế ụ ủ
nói :”C u Hoàng m i t M v ”. B n có th bình lu n m t s vi c c aậ ớ ừ ỹ ề ạ ể ậ ộ ự ệ ủ
n c M , r i l ng nghe cách nhìn nh n c a anh ta.ướ ỹ ồ ắ ậ ủ
(3) Ch đ ng nói v mình.Ví d : đang làm công tác gì,…ủ ộ ề ụ
(4) H i thăm tình hình c a đ i ph ng nh ng không đ c p đ n chuy nỏ ủ ố ươ ư ề ậ ế ệ
riêng t c a h .ư ủ ọ
(5) N u đ i ph ng quá gi k , b n có th nói tr c m t s chuy n nhế ố ươ ữ ẽ ạ ể ướ ộ ố ệ ỏ
nh nhàng, giúp h nhanh chóng thoát kh i tâm tr ng đó.ẹ ọ ỏ ạ
(6) Ch đ ng c i thi n không khí nói chuy n,s n sàng chuy n đ tài.ủ ộ ả ệ ệ ẵ ể ề
(7) Nói chuy n v i ng i m i quen, c n chú ý k l i nh ng đ tài d d nệ ớ ườ ớ ầ ệ ạ ữ ề ễ ẫ
đ n tranh lu n ho c nh ng đ tài mang tính khiêu khích.ế ậ ặ ữ ề
V / Nguyên t c vàng trong giao ti p : ắ ế
(1) Thái đ đ i v i b n bè ph i khiêm t n cung kính, ph i th ng xuyên m mộ ố ớ ạ ả ố ả ườ ỉ
c i qua l i khi giao ti p v i ng i khác.ườ ạ ế ớ ườ
(2) Đ i v i nh ng ng i chung quanh ph i luôn gi quan h h u ngh . Tìm ki mố ớ ữ ườ ả ữ ệ ữ ị ế
c h i làm giúp ng i khác s vi c nào đó. Ví d , hàng xóm c a b n b m, b nơ ộ ườ ố ệ ụ ủ ạ ị ố ạ
cò th n u cho anh ta bát canh ngon…ể ấ
(3) Khi ng i khác gi i b n cho b n, b n nên nh tên c a ng i đó. Trongl nườ ớ ạ ạ ạ ớ ủ ườ ầ
g p sau, b n có th g i tên c a anh ta.ặ ạ ể ọ ủ
(4) Ph i h c thu c ch u đ ng, kh c ph c tính t do tùy ti n.Ph i c g ng tìmả ọ ộ ị ự ắ ụ ư ệ ả ố ắ
hi u ng i khác, g p vi c ph i cùng suy nghĩ v i h , có th khi n b n bè c mể ườ ặ ệ ả ớ ọ ể ế ạ ả
th y thân thi t, an toàn.ấ ế
VI / Làm th nào đ tránh thành ki n?ế ể ế
(1) Tr c khi đ a ra k t lu n v v n đ nào đó, b n c n ph i tìm hi u kướ ư ế ậ ề ấ ề ạ ầ ả ể ỹ
càng.
(2) Nên thu c lòng quan đi m bên ngoài “vòng” c a mình.N u b n khong thộ ể ủ ế ạ ể
đi du l ch, v y hãy làm quên v i nh ng ng i th ng xuyên đi du l ch,ị ậ ớ ữ ườ ườ ị
ho c đ c m t chút báo t p chí có liên quan.ặ ọ ộ ạ
(3) N u b n mu n kh ng đ nh quan đi mc a s đông ng i, thì hãy xem xétế ạ ố ẳ ị ể ủ ố ườ
đ n l i c a ng i ph n đ i, sau đó t ch c m t cu c tranh lu n. Nh nế ờ ủ ườ ả ố ổ ứ ộ ộ ậ ậ
th c đ c ch h p lý c a đ i ph ng s giúp b n tr nên linh ho t và tứ ượ ỗ ợ ủ ố ươ ẽ ạ ở ạ ự
tin.
(4) B n ph i c n th n v i nh ng l i nói tâng b c. M i ng i đ u có u ,ạ ả ẩ ậ ớ ữ ờ ố ỗ ườ ề ư
khuy t đi m, không nên quá t hào v u đi m c a mình mà quên đi t tế ể ự ề ư ể ủ ấ
c .ả
Làm th nào đ ngôn ng có c m nh n hài h c.ế ể ữ ả ậ ướ
Ngôn ng mang màu s c hài h c t o nên không khí chan hòa. Mu n đ tữ ắ ướ ạ ố ạ
đ c hi u qu nh v y, nên th m y bi n pháp d i đây :ượ ệ ả ư ậ ử ấ ệ ướ
Ghép cành d i hoa:ờ đem tình ti t và ngôn ng th a đáng trong tr ng h pế ữ ỏ ườ ợ
nào đó di th c đ n m t tr ng h p khác đ mang l i hi u qu hài h cự ế ộ ườ ợ ể ạ ệ ả ướ
“hoang đ ng”. Ví nh : trong bu i nói chuy nc a nhà sinh v t h c Côvalép,ườ ư ổ ệ ủ ậ ọ
m t h c sinh b t ch c ti ng gà gáy đã gây lên m t tr n c i. Côvalép nhìnộ ọ ắ ướ ế ộ ậ ườ
vào đ ng h c a mình m t cách chăm chú nói: “Đ ng h c a tôi ch m giồ ồ ủ ộ ồ ồ ủ ậ ờ
r i. Song, các em ! Gà gáy sáng là b n năng c a đ ng v t c p th p.”ồ ạ ả ủ ộ ậ ấ ấ
Không h p tình lý:ợ t trong s logic r t h p lí nào đó đ a ra m t k t qu màừ ự ấ ợ ư ộ ế ả
m i ng i không ng t i,sinh ra hài h c. M t danh nhân t ng vi t: “Mìnhọ ườ ờ ớ ướ ộ ừ ế
có th nói đ n m t tri t h c yêu đ ng, nh ng không th nói chuy n yêuể ế ộ ế ọ ươ ư ể ệ
đ ng.”ươ
VII / Ti p nh n danh thi p “sáu ph i”.ế ậ ế ả
Khi ti p nh n danh thi p b n ph i: ế ậ ế ạ ả
(1) Ph i ti p nh n cung kính, T o c m giác tôn tr ng cho đ i ph ng.ả ế ậ ạ ả ọ ố ươ
(2) Ti p nh n danh thi p ph i xem, không nên c t đi ngay.ế ậ ế ả ấ
(3) N u nhìn không rõ b n có th nh ch b o,đ i ph ng s ph n kh i chế ạ ể ờ ỉ ả ố ươ ẽ ấ ở ỉ
cho b n .ạ
(4) N u m t l n cùng m t lúc trao đ i danh thi p v i nhi u ng i, đ ngế ộ ầ ộ ổ ế ớ ề ườ ồ
th i hai bên đ u quen bi t nhau l n đ u, có th đ t danh thi p lên v tríờ ề ế ầ ầ ể ặ ế ị
ng i theo th t , đ khi nói chuy n d cho vi c ghi nh tên đ i ph ng.ồ ứ ự ể ệ ễ ệ ớ ố ươ
(5) Khi d t danh thi p lên bàn, không đ c đè v t gì lên trên đ tránh đ iặ ế ượ ậ ể ố
ph ng hi u l m.ươ ể ầ
(6) B n mu n có danh thi p c a đ i ph ng, nh ng anh ta l i không choạ ố ế ủ ố ươ ư ạ
b n, b n không nên nói: “b n cho tôi m t t m danh thi p”,mà nói: “N uạ ạ ạ ộ ấ ế ế
không có gì b t ti n, xin b n cho tôi m t t m danh thi p đ c không?”ấ ệ ạ ộ ấ ế ượ
VIII / Làm th nào đ giành đ c s tônế ể ượ ự
tr ng c a ng i khác?ọ ủ ườ
Khi đ a ra yêu c u h p lý không nên bi u th ý khiêm t n; cũng không nênư ầ ợ ể ị ố
đ y trách nhi m cho ng i khác.Đ lo i b t p quán không t t nêu trên, b nẩ ệ ườ ể ạ ỏ ậ ố ạ
có th áp d ng ph ng pháp d i đây:ể ụ ươ ướ
(1) D t khoát, nói rõ và hy v ng.ứ ọ
(2) Xem xét kĩ càng, l i nói ra ph i h p tình h p lí.ờ ả ợ ợ