Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẫm mỹ trường hợp: Thẩm mỹ viện Sài Gòn Venus

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾

LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN

PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH

HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP:

THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ ‾

LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN

PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH

HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP:

THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS

Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển (QTLVSK)

Mã số: 8310105

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. PHẠM KHÁNH NAM

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan nghiên cứu này được thực hiện đúng qui trình, qui định của

nhà trường, không sao chép hoặc nhờ người khác viết. Bên cạnh sự hỗ trợ và hướng

dẫn của TS. PHẠM KHÁNH NAM tất cả các bước, các công việc của nghiên cứu

được chính tác giả thực hiện. Đối tượng khảo sát, thông tin thu thập, kết quả xử lý

và nguồn gôc dữ liệu trích dẫn là rõ ràng và hoàn toàn trung thực. Nếu có vi phạm

hoặc có đạo văn tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học.

Tp. HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2019

Tác giả

Lê Thị Phương Yến

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. Phần tiếng Việt

2. Phần tiếng Anh

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ...................................................................................... 1

1.1 Đặt vấn đề: ........................................................................................................ 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................ 4

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ..................................................................................... 4

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ....................................................................... 4

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................... 4

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ................................................................... 4

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 4

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: .................................................................................. 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................. 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................ 6

2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng cuộc sống ........................................................ 6

2.2 Định nghĩa phẫu thuật tạo hình và phẫu thuật thẩm mỹ ................................... 9

2.3 Tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm liên quan ......................................... 10

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 14

3.1 Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 14

3.2 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 14

3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu: ............................................................... 17

3.4 Khung phân tích và mô hình nghiên cứu ........................................................ 20

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 21

4.1 Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam và địa điểm nghiên cứu

.............................................................................................................................. 21

4.1.1 Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam ............................ 21

4.1.2 Tổng quan về Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus .......................................... 22 4.2 Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc

sống ....................................................................................................................... 25

4.2.1 Giới thiệu về mẫu khảo sát: .................................................................... 25

4.2.2 Thống kê khách hàng và hiệu quả quảng cáo của TMV ......................... 27

4.2.3 Lý do sử dụng dịch vụ và đánh giá về TMV ............................................ 28

4.3 Kết quả khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng cuộc

sống ....................................................................................................................... 40

4.3.1 Thống kê mô tả biến định lượng .............................................................. 40

4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach'S Alpha ............... 42

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ................. ........................................ 45

4.3.4 Phân tích hồi qui bội ..................................... ........................................ 40

4.4 Kết quả tác động biến trung giang .................................................................. 49

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .................................. 54

5.1 Kết luận ........................................................................................................... 54

5.2 Gợi ý giải pháp ............................................................................................... 54

5.3 Ý nghĩa nghiên cứu ......................................................................................... 57

5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ......................................... 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tham khảo tiếng Việt

Tài liệu tham khảo trên Website

Tài liệu tham khảo tiếng Anh

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4

DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tiếng Việt

CLCS Chất lượng cuộc sống

DV Dịch vụ

EFA Phân tích nhân tố khám phá

GD Giáo dục

KT Kinh tế

MT Môi trường

PTM Phẩu thuật mũi

PTTH Phẫu thuật tạo hình

Phẫu thuật thẩm mỹ

PTTM

QoL Chất lượng cuộc sống

SK Sức khỏe

SPSS Phần mềm thống kê

TMV Thẩm Mỹ Viện

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.2 Thang đo chất lượng cuộc sống ...................................................... Trang 17

Bảng 3.3 Thang đo điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe .................................... 18

Bảng 4.1 Đặc điểm về tuổi, khu vực và giới tính ..................................................... 25

Bảng 4.2 Đặc điểm nghề nghiệp ............................................................................... 26

Bảng 4.3 Tần suất sử dụng ........................................................................................ 27

Bảng 4.4 Hiệu quả quảng cáo ................................................................................... 27

Bảng 4.5 Lý do sử dụng dịch vụ nâng mũi ............................................................... 28

Bảng 4.6 Niềm tin khi lựa chọn TMV ...................................................................... 29

Bảng 4.7 Chất lượng cuộc sống, sức khỏe ................................................................ 29

Bảng 4.8 Ảnh hưởng của những cơn đau .................................................................. 30

Bảng 4.9 Đánh giá của khách hàng về cuộc sống ..................................................... 31

Bảng 4.10 Đánh giá cá nhân ..................................................................................... 33

Bảng 4.11 Đánh giá cá nhân về thông tin ................................................................ 34

Bảng 4.12 Mối quan hệ với người xung quanh ........................................................ 35

Bảng 4.13 Đánh giá sự hài lòng ................................................................................ 35

Bảng 4.14 Cảm giác tiêu cực .................................................................................... 38

Bảng 4.15 Hiệu quả sau phẫu thuật ........................................................................... 39

Bảng 4.16 Thống kê mô tả biến phụ thuộc ............................................................... 40

Bảng 4.17 Thống kê mô tả biến độc lập .................................................................. 41

Bảng 4.18 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập.................... 43

Bảng 4.19: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho các biến phụ thuộc .............. 45

Bảng 4.20: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett ..................................................... 46

Bảng 4.21: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................. 46

Bảng 4.22: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett ..................................................... 47

Bảng 4.23: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................. 48

Bảng 4.24: Hệ số xác định hồi qui và hệ số phương sai ANOVA ............................ 49

Bảng 4.25: Kết quả hồi qui theo phương pháp Enter ............................................... 50

Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA ................................................................................. 53

DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ

Hình 2.1 Mô hình chất lượng cuộc sống .......................................................... Trang 8

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 14

Hình 3.4 Khung phân tích và mô hình nghiên cứu ................................................... 20

Hình 4.1: Biểu đồ phân bố ngẫu nhiên của phần dư chuẩn hóa ................................ 51

Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram (mô hình 1) ...................................................... 52

Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P Plot (mô hình 1) ......................................................... 52

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. Phần tiếng Việt

Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu: Trong bối cảnh ngày nay diện mạo ngày

càng đóng vai trò quan trọng cho sự thành công trong công việc, học tập, hôn

nhân… Chính vì thế PTTM được khách hàng nghĩ đến như là một giải pháp cho sự

toàn diện hơn, tuy nhiên chất lượng cuộc sống sau PTTM là đều đáng để lưu ý, vì

bất kỳ khách hàng nào tham gia dịch vụ cũng mong muốn có chất lượng cuộc sống

tốt hơn trong nghiều khía cạnh.

Mục tiêu nghiên cứu:Phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau

phẫu thuật thẫm mỹ tại TMV Sài Gòn Venus, đặc biệt là phẫu thuật nâng mũi.

Nghiên cứu đã cho thấy chất lượng cuộc sống gồm có hai thành phần chính, trước

hết xét về khía cạnh vật chất bao gồm thu nhập, lương thực, thực phẩm và y tế -

giáo dục. Mặt khác, tinh thần của con người như sự yên vui, hạnh phúc, an toàn

sống trong môi trường trong lành.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng mô hình của WHOQOL -100

Đó là một biện pháp đa chiều để đánh giá chủ quan QoL thông qua bảng câu hỏi

(WHOQOL-BREF). Tổng cộng có 245 khách hàng đến phẫu thuật nâng mũi tham

gia nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu cho thấy phẫu thuật mũi có tác động mạnh

mẽ đến chất lượng cuộc sống của khách hàng qua nhiều khía cạnh.

Kết quả nghiên cứu: Kết quả phân tích hồi qui đã tìm thấy được mối quan hệ

tích cực giữa tất cả nhân tố với chất lượng cuộc sống, vì vậy để cải thiện chất lượng

cuộc sống cần chú trọng nâng cao các nhân tố này.

Kết luận và hàm ý: Kết quả nghiên cứu cho chất lượng cuộc sống của khách

hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ có chất lượng tốt, thay đổi theo hướng tích cực. Dựa

trên kết quả nghiên cứu tác giả cũng đưa ra các giải pháp về điều kiện kinh tế và

giải pháp về nhân lực.

Từ khóa: Chất lượng cuộc sống, Phẫu thuật thẩm mỹ, WHOQOL-BREF,

Phẫu thuật nâng mũi.

2. Phần tiếng Anh

Abstract:

Motivation: In today's context, appearance is increasingly important for success in work, study, or marriage Plastic surgery is thought by customers as a solution to improve their appearance. Many customer who buys the service wishes to have a better quality of life in many aspects. However, quality of life after plastic surgery is doubtful.

Research objectives: This study analyses the quality of customers' lives after comestic surgery at Saigon Beauty Salon, especially rhinoplasty surgery. Research has shown that the quality of life consists of two main components, first in terms of material aspects including income, food, food and health - education. On the other hand, the spirit of people is like the peace, happiness, safety in a clean environment.

Methods: The study uses WHOQOL-100 model. It is a multi-dimensional measure to subjectively assess QoL through questionnaires (WHOQOL-BREF). A total of 245 customers came to the rhinoplasty surgery to participate in this study.

Results: Research results show that nose surgery has a strong impact on the quality of life of customers in many respects. The results of regression analysis have found a positive relationship between all factors with quality of life, so improving the quality of life should focus on improving these factors.

Conclusion: Research results show that nose surgery has a positive impact on the quality of life of customers. Based on the research results, the author also offers solutions related to economic and human resources conditions.

Key: Quality of Life, Plastic surgery, WHOQOL-BREF, Rhinoplasty surgery

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Đặt vấn đề:

Theo số liệu của Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc tế, 10.7 tỷ Euro là số tiền đã

được chi cho các vật liệu và hóa chất chỉ tính riêng năm 2017 trong các quy trình

phẫu thuật thẩm mỹ trên thế giới, thị trường của ngành công nghiệp phẫu thuật thẩm

mỹ được kỳ vọng sẽ đạt 11.5 tỷ euro vào năm 2018, và có thể sẽ tăng gấp đôi trong

vòng 7 năm từ 2014-2021. Hiện, 5 quốc gia đứng đầu về số ca phẫu thuật thẩm mỹ

là Mỹ, Brazil, Nhật, Italia, và Mexico - chiếm 41.4% ca trên toàn thế giới, trong đó,

phẫu thuật nâng ngực vẫn là phương pháp phẫu thuật phổ biến nhất trong năm 2016,

chiếm 15.8% ca làm đẹp, tiếp đó là hút mỡ chiếm 14%, phẫu thuật mí mắt chiếm

12.9% và nâng mũi chiếm 7.6%. Theo Hiệp hội Phẫu thuật thẩm mỹ của Mỹ, chỉ

riêng trong năm 2016, người Mỹ đã chi hơn 15 tỷ USD cho các dịch vụ, tăng 11%

so với năm 2015. Châu Á hiện đang thị trường sính công nghệ phẫu thuật thẩm mỹ

nhất, trong đó dẫn đầu là Trung Quốc và Ấn Độ. Theo Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc

tế, châu Á sẽ vượt châu Âu vào năm 2018 về mức độ chi tiêu dành cho phẫu thuật

thẩm mỹ. (Lan Anh, 2018).

Nghiên cứu của Zojaji và cộng sự (2014) cũng chỉ ra rằng PTTM có ảnh

hưởng đáng kể đến sự nghiệp và hạnh phúc hôn nhân, 78% phụ nữ cho rằng PTTM

là cần thiết, Nam giới thì ít quan tâm đến vấn đề này hơn (chỉ 22%).

Tại Việt Nam, nghiên cứu của Trần Nguyễn Phước cũng đã chứng minh

PTTM đang là một lĩnh vực tìm năng tại Việt Nam, yếu tố tác động mạnh nhất đến

quyết định PTTM là từ áp lực xã hội. Có 54% giới trẻ cho rằng PTTM là cần thiết.

Thành phố Hồ Chí Minh hiện là thành phố lớn nhất về phẫu thuật thẩm mỹ tại

Việt Nam. Trung bình, mỗi năm có khoảng 100000 trường hợp thực hiện phẫu

thuật, tại 53 phòng khám được cấp phép (45 bệnh viện chuyên khoa và 8 bệnh viện

đa khoa), theo thông tin của Hiệp hội Thẩm mỹ và Thẩm mỹ học TP.HCM cuối

năm 2016. Trong đó, có khoảng 6500 phụ nữ đặt túi nâng ngực, đa số khách hàng là

phụ nữ ở độ tuổi 20-35, kế đến là nhóm phụ nữ 35-50 tuổi, cá biệt có phụ nữ trên 60

tuổi. Tỉ lệ khách hàng là người Việt Nam chiếm 75-80%. Khách hàng là công nhân,

viên chức chiếm tỉ lệ 20%, thương gia chiếm 20%, người ngoại tỉnh (nhiều người là

nông dân) khoảng 30% (đối tượng này thường đi phẫu thuật sửa mắt, mũi); 30%

khách hàng còn lại chủ yếu là các bà nội trợ ở độ tuổi 40-50. (thống kê Hiệp hội

Thẩm mỹ, 2018)

Trong bối cảnh ngày nay diện mạo ngày càng đóng vai trò quan trọng cho sự

thành công trong công việc, học tập, hôn nhân. Đặc biệt đối với các ngành nghề

như: giải trí, quảng cáo, làm đẹp, hướng dẫn viên du lịch, tiếp viên hàng không,

những người thường xuyên tiếp xúc khách hàng đối tác.... thì diện mạo bên ngoài

cũng đóng góp không nhỏ cho công việc.

Đa phần nhiều người tìm đến PTTM là vì bản thân kém tự tin về ngoại hình. Chiếc

mũi lệch, mắt một mí, gương mặt hàm hô/móm, thân hình quá khổ… mọi khuyết

điểm đều có thể cải thiện để mang lại sự tự tin.

Ở bất kì một giai đoạn hay thời kì nào cái đẹp hình thể cũng là chủ đề được nhiều

người quan tâm. Dù tiêu chuẩn mực thước về cái đẹp có phần khác nhau, nhưng

chung quy lại mong ước được trở nên xinh đẹp hơn trước mắt người đối diện đến

nay đã là nhu cầu. Đẹp trong xã hội hiện đại có thể xem như một nhu cầu sống. Đó

là lý do chúng ta sẽ thấy nhiều chị em phụ nữ nói “không trang điểm thì không ra

đường”, hay ngày càng nhiều cánh mày râu tìm đến các bệnh viện thẩm mỹ để cải

thiện nhan sắc.

Xét trên một góc nhìn nào đó, phẫu thuật thẩm mỹ chính là mong ước hướng tới cái

đẹp. Phẫu thuật thẩm mỹ được xem là chiếc cầu nối để hoàn thiện hình thể, còn đích

đến chính là sự tự tin. Khi tự tin, con người ta đủ can đảm để làm nhiều thứ khiến

cuộc sống tươi đẹp hơn.

Một người mang khuyết điểm hàm hô luôn phải che miệng khi cười muốn tìm

đến phẫu thuật hàm mặt, một phụ nữ có đôi mắt một mí ngại ngần khi đi xin việc,

một người với thân hình quá khổ cứ phải nhịn ăn mà chưa biết hiệu quả ra sao, hay

một phụ nữ sau sinh tự ti vì vòng ngực chảy sệ… Tất cả họ đều có nhu cầu và mong

muốn được tự tin hơn về hình thể của chính mình, để đối diện với mọi người, đối

diện với cuộc sống của chính mình trong hiện tại và tương lai. Đó là mong ước cải

thiện chính đáng.

Bên cạnh đó phẫu thuật thẩm mỹ còn giúp cho những người khi sinh ra có

khuôn mặt bị khiếm khuyết như hở hàm ếch chỉnh lại sống mũi giúp dễ thở hơn,

mũi nhìn hài hòa khuôn mặt, và những người không may bị tai nạn thì PTTH và

PTTM tác động giúp cho họ lấy lại tự tin và động lực để sống và làm việc. Phẫu

thuật thẩm mỹ còn góp phần truyền tải nhiều câu chuyện đời thực, có giá trị nhân

văn sâu sắc.

Tuy nhiên, việc làm đẹp bằng phẫu thuật thẩm mỹ cần được suy xét nghiêm

túc và rõ ràng để không tự biến mình thành thảm họa thẩm mỹ.

Những ảnh hưởng của phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc sống đã được

được đánh giá trong các nghiên cứu trước đây.

Thay đổi chất lượng cuộc sống sau khi phẫu thuật thẩm mỹ đã được đánh giá

trong nhiều nghiên cứu khác nhau tùy theo loại phẫu thuật kết quả khác nhau đã thu

được. Một số nghiên cứu đã thể hiện sự cải thiện về chất lượng cuộc sống và sự tin

cậy sau phẫu thuật thẩm mỹ, nhưng một số nghiên cứu khác không cho thấy tác

dụng có lợi của phẫu thuật thẩm mỹ trên bệnh nhân chất lượng cuộc sống và sức

khỏe tâm thần.

Nghiên Cứu Ảnh hưởng Phẫu Thuật Thẩm Mỹ Đến Chất Lượng Cuộc Sống

Của Khách Hàng có thể góp phần làm rõ hơn tác động Phẫu thuật thẩm mỹ được

thực hiện để cải thiện sự hài lòng và cũng để cải thiện sức khỏe tâm lý của khách

hàng bằng cách cải thiện bản thân sự tự tin, thuận lợi trong công việc. Kết quả

nghiên cứu này sẽ giúp cho khách hàng có những thông tin, lựa chọn chính xác khi

có nhu cầu Phẫu thuật thẩm mỹ. Nghiên cứu này phần nào giải thích tính hiệu quả

và đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách

hàng để mang đến sự hài lòng, chất lượng cuộc sống khi Phẫu thuật thẩm mỹ.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

Nghiên cứu chất lượng cuộc sống của khách hàng sau khi phẫu thuật thẩm

mỹ mũi.

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

- Phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng khi phẫu thuật thẩm mỹ

mũi.

- Đưa ra được những chính sách, đóng góp giúp chất lượng cuộc sống của

khách hàng sau khi phẫu thuật ngày được nâng cao hơn.

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Chất lượng cuộc sống của khách hàng như thế nào sau khi phẫu thuật thẩm

mỹ mũi?

- Khách hàng mong muốn điều gì sau phẫu thuật thẩm mỹ?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu là chất lượng cuộc sống của khách hàng đến Thẩm

Mỹ Viện phẫu thuật mũi.

- Đối tượng khảo sát là khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi đến phẫu

thuật thẩm mỹ tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus.

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Khách hàng đến phẫu thuật thẩm mỹ tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus.

- 245 khách hàng được chọn ngẫu nhiên đến phẫu thuật nâng mũi tại Thẩm

Mỹ Viện Sài Gòn Venus bằng phỏng vấn trực tiếp kết hợp với phiếu khảo sát

- Bảng hỏi điều tra gồm các câu hỏi đánh giá tác động phẫu thuật thẩm mỹ

đến chất lượng cuộc sống của khách hàng khi PTTM.

- Thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2018 đến 3/2019.

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, cụ thể như

- Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn riêng với 15 khách hàng ngẫu nhiên. Thời gian phỏng vấn dự kiến là 15 phút cho mỗi bảng khảo sát. Người được phỏng vấn được yêu cầu đưa ra nhận xét ý nghĩa cho từng câu hỏi khảo sát và đưa ra ý kiến cải thiện sau khi phẫu thuật nâng mũi Tất cả ý kiến đóng góp sẽ được ghi lại cụ thể dùng để bổ sung cho bảng câu hỏi chính thức để thực hiện nghiên cứu định lượng.

- Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo và giá trị trung bình thang đo từ việc phát phiếu khảo sát các khách hàng đến thựa hiện dịch vụ phẫu thuật mũi tại Thẩm Mỹ Viện, đổng thời phân tích xác định tác động phẫu thuật mũi đến chất lượng cuộc sống của khách hàng làm cơ sở để đề xuất giải pháp.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng cuộc sống

Chất lượng cuộc sống (QoL), được định nghĩa là nhận thức “cá nhân về vị trí

của họ trong cuộc sống trong bối cảnh văn hóa và giá trị các hệ thống mà họ sống

và liên quan đến mục tiêu, kỳ vọng của họ, tiêu chuẩn và mối quan tâm’ là một cửa

sổ thông qua để kiểm tra nhận thức của bản thân (World Health Organization

Quality of Life Group, 2009).

Yan Hongbo (2010) cho rằng chất lượng cuộc sống là nhận thức chủ quan về

tác động của tình trạng sức khỏe, bao gồm cả bệnh và điều trị, về thể chất, tâm lý và

phúc lợi xã hội.

Chất lượng cuộc sống còn được xem là quan điểm toàn diện về sức khỏe phúc

lợi và sự đáp ứng điều kiện nào đó, hay nói các khác chất lượng cuộc sống phản ánh

trạng thái thỏa mãn tâm lý hoặc thực tế của chủ thể về thế giới xung quanh (Pablo

và cộng sự, 2011)

Theo Vũ Khiêu (2012) chất lượng cuộc sống được hiểu là sự thỏa mãn một số

nhu cầu cơ bản của con người, chất lượng cuộc sống được thể hiện qua hai mặt : lối

sống và mức sống.

Mức sống là trình độ sinh hoạt vật chất của con người phản ánh trình độ đạt

được về mặt sản xuất và là phương tiện để đánh giá chất lượng cuộc sống; Lối sống

là một phạm trù xã hội học khái quát toàn bộ hoạt động sống của các dân tộc, giai

cấp, nhóm xã hội, các cá nhân trong những điều kiện của một hình thái kinh tế - xã

hội nhất định và biểu hiện trên các lĩnh vực của đời sống : trong lao động, hưởng

thụ, trong quan hệ, giữa người với người trong sinh hoạt tinh thần và văn hóa.

Chất lượng cuộc sống không chỉ là mức sống của người dân về phương diện

vật chất mà chất lượng cuộc sống còn thể hiện sự cảm nhận hạnh phúc của một cá

nhân hay nhóm dân cư như : được sống trong môi trường tự nhiên và môi trường xã

hội lành mạnh. Chất lượng cuộc sống thực chất không chỉ là một khái niệm hữu

hình, bởi vậy khó có thể tính toán cụ thể một cách chính xác mọi tiêu chí được. Tuy

nhiên, một số tiêu chí về mức sống có thể định lượng khá rõ ràng, các tiêu chí về

đời sống tinh thần có thể đo bằng các chỉ số định tính tương đối.

Chất lượng cuộc sống gồm có hai thành phần chính, trước hết xét về khía cạnh

vật chất bao gồm thu nhập, lương thực, thực phẩm và y tế - giáo dục. Mặt khác, tinh

thần của con người như sự yên vui, an toàn sống trong môi trường trong lành.

Do vậy, khó có thể định nghĩa một cách hoàn chỉnh thế nào là chất lượng cuộc

sống, nhưng có thể định nghĩa một cách khái quát là: “Chất lượng cuộc sống là sự

đáp ứng nhu cầu vật chất và tinh thần của con người trong hoạt động sống nhằm

mục đích thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của con người”.

Đo lường chất lượng cuộc sống:

Chất lượng cuộc sống được đo bằng WHOQOL -100. Đó là một biện pháp đa

chiều để đánh giá chủ quan QoL

Cấu trúc chất lượng cuộc sống dựa trên sáu lĩnh vực: Vật lý, Tâm lý, cấp độ

độc lập, mối quan hệ xã hội, môi trường (WHOQOL-100), bên cạnh đó còn có yếu

tố hạnh phúc, (Peter Hills và cộng sự, 2002).

Hình 2.1 Mô hình chất lượng cuộc sống Nguồn: Canavarro và cộng sự (2009) và Peter Hills và cộng sự (2002)

Sức khỏe (WHO) xác định: “Chất lượng cuộc sống y tế là một trạng thái hoàn

thiện về thể chất, tinh thần và xã hội không chỉ đơn thuần là sự vắng mặt của bệnh

tật”.

2.2 Định nghĩa phẫu thuật tạo hình và phẫu thuật thẩm mỹ

Từ Phẫu thuật tạo hình (Plastic surgery) lần đầu tiên được Von Graefe, một

phẫu thuật viên người Đức, sử dụng trong cuốn sách Tạo hình mũi (Rhinoplastik)

của mình vào năm 1818. Cũng kể từ đây, danh từ này đã trở thành một thuật ngữ

khoa học để chỉ một chuyên ngành thực ra đã hình thành và phát triển trước đó gần

5000 năm. Cùng với sự phát triển của nhiều chuyên ngành y học khác, sự đóng góp

của khoa học và công nghệ tiên tiến đã định hình một cách chắc chắn cho chuyên

ngành Phẫu thuật tạo hình (PTTH) hiện đại, nhưng điều này không làm thay đổi

mục đích vốn có của Phẫu thuật tạo hình, đó là phục hồi hay tái tạo lại hình dạng

chức năng bình thường của cơ thể, cũng như tạo ra sự hoàn thiện hơn cho cơ.

Theo Trần Xuân Thạch (2016) Phẫu thuật tạo hình là loại hình phẫu thuật nhằm

phục hồi chức năng, phục hồi cấu trúc giải phẫu của các bộ phận trong cơ thể, nhằm

sửa chữa những biến dạng bẩm sinh hay do quá trình bệnh lý.

Phẫu thuật tạo hình (PTTH): là một chuyên khoa y học liên quan đến việc

sửa chữa, tái tạo hay phục hồi một hình dạng hoặc chức năng. Đó là những phẫu

thuật liên quan tới các quá trình bệnh lý ở da và mô mềm che phủ cơ thể (mỡ, cân

cơ, mạch máu, thần kinh...) như bị bỏng, trừ các cơ quan nội tạng. Hoặc là những

phẫu thuật các khối u ở da, dù đó là u bẩm sinh hay mắc phải, lành tính hay ác tính,

u da hay u máu, u ở vùng đầu hay ở chân...(Trần Xuân Thạch, 2016).

Phẫu thuật thẩm mỹ (PTTM): là một ngành được biết đến nhiều nhất trong

chuyên khoa phẫu thuật tạo hình. Nó bao gồm tất cả các phẫu thuật, thủ thuật, biện

pháp nhằm cải thiện những thiếu sót hay sự chưa hoàn thiện một bộ phận trên một

người bình thường, hoặc sửa chữa những dấu ấn do thời gian để lại trên cơ thể như

căng da mặt, hút mỡ... Loại phẫu thuật này thường được làm theo yêu cầu của

khách hàng. (Trần Xuân Thạch, 2016)

Phẫu thuật thẩm mỹ được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy cảm nhận mỗi

người. Có người định nghĩa nó là cách tạo ra một con người hoàn toàn khác, người

lại cho nó là giải pháp “lột xác” ngoại hình.

Có thể định nghĩa phẫu thuật thẩm mỹ chính là những can thiệp có chủ đích

lên cơ thể con người, nhờ vào sự phát triển của khoa học để giúp con người trở nên

đẹp đẽ hơn. Được ví như một “phép màu đổi đời” cho bất kì ai có ngoại hình “hạn

chế”. Bất kể dù là giới tính hay ngành nghề nào, bạn đều có thể thẩm mỹ làm đẹp,

để trở nên tự tin và thành công hơn trong cuộc sống.

Sarwer và cộng sự (2009) cho rằng PTTM là loại phẫu thuật làm theo sự khao

khát của mỗi cá nhân nhằm mục đích mang lại sự thay đổi

2.3 Tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm liên quan

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đã được thực hiện tại rất nhiều nơi

trên thế giới và trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nghiên cứu về sự hài lòng của

khách hàng đối với một dịch vụ y tế đặc thù như phẫu thuật thẩm mỹ là không

nhiều, thường tập trung vào một số khía cạnh nhất định của cuộc sống như đời sống

sau hôn nhân (Davai và cộng sự, 2018), hoặc vào loại phẫu thuật như phẫu thuật

chỉnh hình hàm (Alzoubi và cộng sự (2017), hay phẫu thuật tạo hình mũi (Zojaji và

cộng sự, 2014; Mousavi và cộng sự 2018). Nhìn chung các nghiên cứu cho thấy

phẫu thuật thẩm mỹ có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng với các mức độ

khác nhau trên các thang đo hài lòng ở các khía cạnh khác nhau.

Davai và cộng sự (2018) nghiên cứu về tác động của phẫu thuật thẩm mỹ đến

sự hài lòng của hôn nhân và hôn nhân của phụ nữ đã lập gia đình ở Tehran. Đây là

nghiên cứu so sánh nhân quả bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên của những

người tham gia bằng bảng câu hỏi về sự hài lòng của hôn nhân bao gồm tất cả phụ

nử ở Tehran trong nửa cuối năm 2005

Để phân tích dữ liệu dựa vào thống kê mô tả cũng như phân tích một chiều

phương sai (ANOVA) và phân tích đa biến phương sai (MANOVA) được chạy với

SPSS phần mềm (phiên bản 21, Chicago, IL, USA). Mẫu nghiên cứu bao gồm 44 cá

nhân có dùng mỹ phẫm trên khuôn mặt, 51 cá nhân xin nộp đơn phẫu thuật thẩm

mỹ, và 55 người không nộp đơn thông qua bảng câu hỏi về sự hài lòng hôn nhân đã

được sử dụng cho tất cả các thí sinh. Bảng câu hỏi chứa 12 biến sau: biến dạng lý

tưởng, sự hài lòng của hôn nhân, vấn đề nhân cách, giao tiếp, con người giải quyết,

quản lý tài chính, hoạt động giải trí, vấn đề tình dục, trẻ em, nuôi dạy con cái, gia

đình và bạn bè, vai trò bình đẳng và tôn giáo sự định hướng.

Các kết quả thu được trong nghiên cứu này là dấu hiệu của tác động của phẫu

thuật thẩm mỹ về sự hài lòng của hôn nhân. Ngoài ra, theo kết quả thu được bằng

cách kiểm tra thành phần sự hài lòng của hôn nhân, đối tượng trong ba nhóm phẫu

thuật, người nộp đơn và kiểm soát khác biệt đáng kể về mặt tất cả các thành phần

hài lòng của hôn nhân ngoại trừ cho các thành phần của quan hệ tình dục, hôn nhân,

trẻ em, và định hướng tôn giáo. Ngoài ra, kết quả của nghiên cứu này phù hợp với

kết quả của các nhà nghiên cứu khác động lực các yếu tố làm tăng nhu cầu phẫu

thuật ngực cho thấy rằng các đối tượng báo cáo lớn hơn cảm giác nữ tính, hấp dẫn

cao hơn, ít cảm giác xấu hổ trong sự hiện diện của đàn ông, cải thiện đời sống tình

dục và tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác là yếu tố động lực quan trọng được xem

xét trong nhu cầu phẫu thuật thẩm mỹ. Trong bối cảnh này, nghiên cứu này là phù

hợp với kết quả của một nghiên cứu khác nữa đánh giá mối quan hệ giữa việc đăng

ký phẫu thuật thẩm mỹ và sự hoàn hảo, ngoại hình lược đồ, sự hài lòng với phong

cách lãng mạn và quan hệ. Họ cho rằng nhu cầu về phẫu thuật thẩm mỹ có thể được

dự đoán dựa trên kích thước cầu toàn, lược đồ xuất hiện và sự hài lòng về mối quan

Theo kết quả, có thể lập luận rằng phẫu thuật thẩm mỹ và mong đợi của người nộp

đơn cho kết quả tích cực của phẫu thuật thẩm mỹ có thể có hài lòng của hôn nhân.

Alzoubi và cộng sự (2017) thực hiện nghiên cứu nhằm đánh giá tác động phẫu

thuật chỉnh hình hàm đến chất lượng cuộc sống. Mẫu nghiên cứu bao gồm: 20

người trong đó nam 10 nữ 10 với tuổi trung bình là 21,4 năm, những người thực

hiện phẫu thuật chỉnh hình với chuyển động của ít nhất một hàm từ tháng 11 năm

2014 đến tháng 1 năm 2016

Phương pháp: 20 bệnh nhân được yêu cầu điền vào bảng câu hỏi OHIP-14 tại

T0 trước khi phẫu thuật như là một đường cơ sở. Bệnh nhân được theo dõi và yêu

cầu điền OHIP-14 bảng câu hỏi tại hai khoảng thời gian xác định, T1 ( 6 tuần phẫu

thuật) và T2 ( 6 tháng sau phẫu thuật). Điểm OHIP-14 tại T0, T1 & T2 được so sánh

để đánh giá tác động của phẫu thuật chỉnh hình đến chất lượng cuộc sống.

Kết quả là: Sức khỏe răng miệng liên quan đến chất lượng cuộc sống của 20

bệnh nhân cho thấy rằng cải thiện tổng thể điểm OHIP-14 ở T1 so sánh đến điểm

gốc (T0), theo sau tại (T2) tổng thể OHIP-14 biểu thị một cải tiến lớn so với (T0).

Kết quả thu được trong nghiên cứu này xuất hiện đầy hứa hẹn liên quan đến các mối

nguy hiểm ngắn hạn và những khó khăn mà bệnh nhân trải qua để có được lợi ích

lâu dài. Các nhà nghiên cứu đã báo cáo rằng những người trải qua phẫu thuật chỉnh

hình, người quan tâm nhiều hơn đến thẩm mỹ khía cạnh hơn những người khác, có

thể có vấn đề tâm lý và vì vậy kết luận của bài nghiên cứu này chất lượng cuộc sống

liên quan đến sức khỏe răng miệng của bệnh nhân được cải thiện đáng kể sau phẫu

thuật chỉnh hình

Zojaji và cộng sự (2014) đã thực hiện nghiên cứu về chất lượng cuộc sống và

sức khỏe tổng quát của bệnh nhân trước và sau khi phẫu thuật tạo hình mũi.

Nghiên cứu được thực hiện với các bệnh nhân từ 18 tuổi đến 55 tuổi dựa vào

bảng câu hỏi sức khỏe tổng quát (GHQ-28) và chất lượng cuộc sống của Tổ chức Y

tế Thế giới với bảng câu hỏi (WHOQOL-BREF) đã được hoàn thành bởi một điều

tra viên duy nhất cho tất cả bệnh nhân, trước và 3 tháng sau khi tạo hình mũi. Tổng

số 50 bệnh nhân được ghi danh vào nghiên cứu này. Nhìn chung, 78% là phụ nữ và

22% là nam giới. QoL không thay đổi đáng kể (p <0,05) ngoại trừ lĩnh vực tâm lý,

không phụ thuộc vào giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân và giáo dục. Ngoài ra,

thay đổi sức khỏe nói chung sau khi tạo hình mũi không có ý nghĩa thống kê (p>

0,05) và không phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính và tình trạng hôn nhân. Có vẻ như

tạo hình thẩm mỹ không có tác dụng đáng kể đối với sức khỏe nói chung và QOL

ngoại trừ lĩnh vực sức khỏe tâm lý của nó.

Nghiên cứu của Mousavi và cộng sự (2018) cũng tập trung đánh giá chất

lượng cuộc sống của người lớn trước và sau khi tạo hình mũi tại Iran.

Phương pháp thu thập dữ liệu từ tháng 7 năm 2015 đến tháng 7 năm 2016, với

83 bệnh nhân trên 16 tuổi tìm kiếm thủ thuật tạo hình thẩm mỹ. Thông tin nhân

khẩu học như tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân, giáo dục, nghề nghiệp và thu

nhập hàng tháng của bệnh nhân được ghi nhận. Phiên bản SF-36 2, quy mô tự đánh

giá Rosenberg (RSES) và bảng câu hỏi WHOQOL-BREF đã được hoàn thành bởi

một người được đào tạo người phỏng vấn cho tất cả bệnh nhân, trước và 6 tháng sau

khi tạo hình mũi. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách sử dụng SPSS ver. 16.

Kết quả trước và sau khi phẫu thuật được so sánh. Trong tất cả các trường hợp và

tất cả các câu hỏi, QOL đã được cải thiện sau khi tạo hình mũi. Sự khác biệt đáng

kể đã được quan sát thấy trên sáu yếu tố bao gồm SF-36 (p = 0,003), sức khỏe tổng

quát (p = 0,002), sức sống (p = 0,005), chức năng xã hội (p <0,001), vai trò cảm xúc

(p = 0,02), và tình trạng sức khỏe tâm thần (p = 0,012). Theo bảng câu hỏi RSES và

WHOQOL-BREF, lòng tự trọng (p = 0,002), sức khỏe tâm lý (p <0,001), mối quan

hệ xã hội (p <0,001), và chất lượng cuộc sống nói chung (p = 0,001) chỉ ra sự khác

biệt đáng kể.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu

Dựa vào cơ sở lý thuyết

Kết luận

Xây dựng thang đo sơ bộ

Giải thích kết quả

Nghiên cứu định tính

Phân tích hồi qui bội

Hiệu chỉnh

Phân tích nhân tố khám phá ÈFA Thang đó hoàn chỉnh

Nghiên cứu định lượng Kiểm định mức độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả tổng hợp

3.2 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định

tính. Sau khi tìm được thang đo sử dụng cho nghiên cứu, tác giả tiến hành phỏng

vấn riêng các đối tượng khảo sát để bổ sung thêm hay lược bỏ các câu hỏi không

phù hợp đối với tổ chức.

Mục đích của nghiên cứu sơ bộ là để điều chỉnh và bổ sung các câu hỏi quan

sát đại diện cho các nhân tố nghiên cứu để có được thang đo phù hợp với đối tượng

nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn riêng với 15

khách hàng ngẫu nhiên. Thời gian phỏng vấn dự kiến là 15 phút cho mỗi bảng khảo

sát. Người được phỏng vấn được yêu cầu đưa ra nhận xét ý nghĩa cho từng câu hỏi

khảo sát và có thể đưa ra ý kiến cải thiện ý nghĩa của các câu hỏi khi cần thiết. Tất

cả ý kiến đóng góp sẽ được ghi lại cụ thể dùng để bổ sung cho bảng câu hỏi chính

thức để thực hiện nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện theo phương pháp định lượng bằng

việc phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn bằng thư điện tử thông qua bảng câu hỏi điều

tra. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường ảnh hưởng phẫu thuật thẩm

mỹ đến chất lượng cuộc sống của khách hàng.

Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là tất cả khách hàng có thực hiện phẫu

thuật phẩm mỹ nâng mũi.

Số lượng quan sát thu thập được là 245 quan sát.

Nghiên cứu tiếp xúc danh sách khách hàng có tham gia phẫu thuật mũi tại

TMV thông qua sự hỗ trợ của phòng dịch vụ khách hàng, tác giả tiến hành phỏng

vấn trực tiếp, phỏng vấn bằng thư điện tử và một phần nhỏ là phỏng vấn trực tiếp

khách hàng tại nhà.

Sau khi thu thập số liệu, các dữ liệu sẽ được tiến hành kiểm tra, phân tích

bằng phần mềm SPSS 22.0 bởi các công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo

bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy

bội, nhằm tác động của PTTM đến chất lượng cuộc sống của khách hàng.

Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Thang đo tác động của PTTM và thang đo chất lượng cuộc sống được đưa

vào kiểm định mức độ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s Alpha. Phân tích hệ số

Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến không phù hợp với mô hình. Các biến có hệ

số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 và thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s

Alpha nhỏ hơn 0.6 sẽ được xem xét loại ra khỏi mô hình. Cronbach’s Alpha từ 0.6

trở lên thang đo có thể chấp nhận được về mức độ tin cậy (Hoàng Trọng, Chu

Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi loại bỏ các biến không đảm bảo mức độ tin cậy thông qua phân tích

Croncach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố được sử dụng nhằm kiểm tra và

xác định lại các nhóm biến trong mô hình nghiên cứu. Trong thực tiễn nghiên cứu,

các biến có hệ số tải nhân tố phải lớn hơn 0.5, nếu nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại (Hoàng

Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Để xác định mức độ phù hợp khi sử dụng

phân tích nhân tố phải tiến hành kiểm định Barlett và KMO.

Kiểm định Barlett dùng để xem xét ma trận tương quan có phải là ma trận

đơn vị hay không. Kiểm định có ý nghĩa thống kê khi chỉ số Sig nhỏ hơn 0.05. Điều

này cho thấy các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.

Kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): KMO là chỉ số dùng để so sánh độ

lớn của hệ số tương quan giữa các biến đo lường với độ lớn của hệ số tương quan

riêng phần của chúng (Norusis, 1994 được trích dẫn bởi Nguyễn Đình Thọ, 2011).

Hệ số KMO càng lớn thì càng tốt, vì phần chung giữa các biến càng lớn. KMO

phải đạt từ 0.5 trở lên thì thể hiện phân tích nhân tố là phù hợp (Nguyễn Đình Thọ,

2011).

Phân tích mô hình hồi quy và kiểm định giả thuyết

Sau khi đánh giá mức độ phù hợp của thang đo và phân tích nhân tố, tiến

hành phân tích hồi quy tuyến tính để biết được cường độ tác động của các biến độc

lập đến biến phụ thuộc, từ đó sẽ kiểm tra độ thích hợp của mô hình, xây dựng mô

hình hồi quy bội, kiểm định các giả thuyết. Tuy nhiên, trước khi tiến hành phân tích

hồi quy cần phải phân tích tương quan để kiểm định mối tương quan tuyến tính giữa

các biến trong mô hình. Giá trị tuyệt đối của hệ số Pearsor càng gần 1 thì hai biến

này có mối tương quan tuyến tính càng chặt chẽ (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng

Ngọc, 2005). Đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình với tập dữ liệu thông

qua hệ số xác định R2 điều chỉnh: Hệ số xác định tỉ lệ biến thiên của biến phụ thuộc

được giải thích bởi biến độc lập trong mô hình hồi qui. Đó cũng là thông số đo

lường độ thích hợp của đường hồi qui theo qui tắc R2 càng gần 1 thì mô hình xây

dựng càng thích hợp, R2 càng gần 0 mô hình càng kém phù hợp với tập dữ liệu

mẫu.

Kiểm định F trong phân tích phương sai là một phép kiểm định giả thuyết về

độ phù hợp của mô hình tuyến tính tổng thể. Nếu giả thuyết Ho của kiểm định F bị

bác bỏ thì có thể kết luận mô hình hồi qui tuyến tính đa biến phù hợp với tập dữ liệu

và có thể sử dụng được.

3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu:

Thang đo nghiên cứu dựa vào bộ câu hỏi của WHOQOL và WHOQOL-BREF

, nghiên cứu của Mousavi và cộng sự (2018) và chỉnh sửa, bổ sung thảo luận với

chuyên gia để phù hợp tình hình thực tế với đề tài.

Bảng 3.1 Thang đo về chất lượng cuộc sống được đo lường bằng các câu

hỏi sau:

Tên Mã Tên biến Thang đo nhân tố hóa

CL1 Anh/Chị rất hạnh phúc về cuộc sống của mình Likert 1-5

Anh/Chị cảm thấy tự hào khi nói với người khác Chất CL2 Likert 1-5 về cuộc sống của mình lượng

cuộc CL3 Anh/Chị luôn có cái nhìn tích cực về cuộc sống Likert 1-5

sống Anh/Chị nghĩ rằng cuộc sống hiện tại làm anh chị CL4 Likert 1-5 hài lòng

Anh/Chị cảm thấy chất lượng cuộc sống đã vượt CL5 Likert 1-5 qua giá trị mà anh chỉ nghĩ

Anh/Chị cảm thấy gắn kết với mọi việc liên quan CL6 Likert 1-5 đến cuộc sống hiện tại

Cuộc sống này có rất nhiều ý nghĩa đối với CL7 Likert 1-5 Anh/Chị

CL8 Anh/Chị có cảm giác rằng mình thuộc về những Likert 1-5 điều tích cực

Bảng 3.2 Thang đo về các yếu tố điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe, giáo

dục

Tên Mã Tên biến Thang đo nhân tố hóa

Anh/Chị cảm thấy kinh tế mình phù hợp KT1 Likert 1-5 với mức sống hiện tại

Công việc anh chị đang làm mang lại giá

KT2 trị kinh tế đáp ứng được tiêu chuẩn cuộc Likert 1-5 Điều

sống của Anh/chị kiện

kinh tế Anh/Chị phản ánh những gì mà Anh/Chị KT3 Likert 1-5 đóng góp cho kinh tế của mình

Anh/chị cảm thấy hài lòng về điều kiện KT4 Likert 1-5 kinh tế hiện tại

Môi MT1 Anh/Chị có cảm thấy thoải mái nơi mình Likert 1-5

trường đang sống

MT2 Chất lượng nơi Anh/chị sống ở mức độ Likert 1-5

nào

MT3 Anh/chị có hài lòng với các điều kiện mà Likert 1-5

nơi bạn sống

MT4 Anh/chị thích nơi mình sống bao nhiêu Likert 1-5

MT5 Anh/chị cảm thấy môi trường đang sống Likert 1-5

có an toàn không

MT6 Anh/Chị có thể thích nghi tốt với sự thay Likert 1-5

đổi của môi trường xung quanh

Sức SK1 Anh/Chị cảm thấy sức khỏe của mình tốt Likert 1-5

khỏe SK2 Anh/Chị luôn quan tâm đến các tiêu chuẩn Likert 1-5

về sức khỏe

SK3 Anh/Chị có ý thức tốt trong việc bảo vệ Likert 1-5

sức khỏe của bản thân

SK4 Sức khỏe tốt quyết định chất lượng cuộc Likert 1-5

sống của Anh/chị

SK5 Sức khỏe mang đến hạnh phúc Likert 1-5

GD1 Anh/Chị hài lòng về môi trường giáo dục Likert 1-5

hiện tại

Giáo dục GD2 Anh/chị nghĩ rằng giáo dục chi phối chất Likert 1-5

lượng cuộc sống

GD3 Giáo dục là nền tảng tạo nên giá trị cuộc Likert 1-5

sống hiện tại

GD4 Giáo dục giúp anh/chị có cái nhìn tích cực Likert 1-5

về cuộc sống

GD5 Anh/chị đánh giá cao mối quan hệ giữa Likert 1-5

giáo dục và chất lượng cuộc sống

TUỔI, GIỚI TÍNH

ĐIỀU KIỆN KINH TẾ

MÔI TRƯỜNG

PHẪU THUẬT THẨM MỸ

CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG

SỨC KHỎE

GIÁO DỤC

3.4 Khung phân tích và mô hình nghiên cứu

Hình 3.2 Khung phân tích và mô hình nghiên cứu

Nguồn: Dữ liệu phân tích tác giả

Nghiên cứu tập trung phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau

phẫu thuật mũi, mà chất lượng cuộc sống bị chi phối bởi các yếu tố như: Điều kiện

kinh tế, Môi trường, Sức khỏe và giáo dục. Biến số về độ tuổi và giới tính được giả

định có tác động gián tiếp đến quá trình này.

Giả thuyết nghiên cứu được đặt ra như sau:

H1: Chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật có thay đổi tích

cực.

H2: Chất lượng cuộc sống bị ảnh hưởng bởi các nhân tố về kinh tế, môi

trường, sức khỏe, giáo dục

H3: Tuổi và giới tính của khách hàng có ảnh hưởng đến chất lượng cuộc

sống của khách hàng sau PTTM

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam và địa điểm nghiên

cứu

4.1.1 Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam

Theo một khảo sát của Hiệp hội Bác sĩ Thẩm mỹ Quốc tế, có hơn 30 triệu ca

chỉnh hình thẩm mỹ được thực hiện trong năm 2016, đa phần là các phương pháp

thẩm mỹ không xâm lấn. Tại Việt Nam, nghiên cứu cho thấy 64.1% người được hỏi

cảm thấy không hài lòng với các đặc điểm trên khuôn mặt, 15.8% có vấn đề với

ngực và 7.5% muốn thay đổi làn da của mình.