Phát tri n th
ng hi u
ể
ươ
ệ
ầ ế ọ ườ ề ượ ạ ươ c t o ra thông qua ị i đ u nghĩ th ớ ng hi u đ ệ ẩ ữ ữ ả ng. H u h t m i ng marketing, qu ng cáo v i nh ng m u qu ng cáo thú v , nh ng thông đi p ệ ả đ s c nh h ưở ủ ứ ả
ư ươ ự ả ớ các ph c. ệ ng hi u thành công ph i đi sâu h n nhi u so v i vi c Nh ng đ xây d ng th ề ệ t o ra nh ng gì khách hàng th y và nghe t ng ti n truy n thông. Hãy ấ ề ươ ừ ạ nghĩ v m t t ng băng trôi: Ph n l n c a t ng băng luôn n m sâu d ủ ả ầ ớ ể ữ ề ộ ả ơ ệ ằ i n ướ ướ
ủ ả ả ố ặ ướ i h a th ể ấ ằ i l ề ả ờ ứ i h a h n ch a có gì ch c ch n. Marketing và qu ng cáo gi ng ph n c a t ng băng n m trên m t n ầ có th nhìn th y. Marketing và qu ng cáo có th chuy n t ả đ n v i khách hàng, nh ng đó m i ch là l ư ớ c mà b n ạ ệ ng hi u ươ ắ ờ ứ ể ớ ư ế ẹ ắ ỉ
ữ ệ ả ề ng hi u. S truy n ự ệ ươ ng c a b n. c l Nh ng tr i nghi m th c s m i th hi n đ ượ ờ ứ ự đ t này có kh năng thu hút l n h n nhi u so v i t ớ ưở ể ệ ề ự ớ ớ i h a th ng t ượ ủ ạ ả ạ ơ
ể ươ ẩ ầ ươ ng hi u, nhân viên và các thành viên trong i nó đ n khách c khi truy n t ế i nh ng góc ữ ướ ươ ủ ể Đ thúc đ y s phát tri n c a th ủ ể ự công ty c n ph i n m rõ l i h a th ả ắ ờ ứ ng hi u, h có th truy n t hàng c a th ọ ệ ươ đ khác nhau tùy thu c vào v trí và công vi c h đ m nh n. ị ệ ng hi u, tr ướ ệ i h a th i l ề ả ờ ứ ọ ả ệ ề ả ng hi u d ệ ậ ộ ộ
ạ ủ ạ ạ ệ ằ ộ Thông qua vi c đào t o nhân viên và các thành viên c a công ty, b n đang trao ệ ng hi u quy n hành đ ng, b ng cách t o ra ra cho h s h ng cho h và th ọ ự ứ ươ ọ kh i, thay vì nh ng nghĩa v và trách nhi m trong công vi c. ữ ề ụ ệ ệ ở
ạ ệ ườ ấ ủ ầ ủ ế ọ ế ụ ể ữ ệ t c th , rõ ràng v nh ng giá tr mà th ề ấ ạ ả ớ ế ươ ạ ủ ộ ế ọ ậ ng nghe đi p khúc: “Nhân viên là tài s n l n nh t c a chúng ta”. Th t B n th ữ không may, h u h t các công ty đã không đem đ n cho nhân viên c a h nh ng ng hi u c a h đem đ n cho hi u bi ế ọ ị ể ươ ng khách hàng và h đã th t b i. Hãy lên các k ho ch hành đ ng và bi n th hi u thành m t ph n trong công vi c c a t ế t c nhân viên. ủ ấ ả ệ ệ ầ ộ
T i sao ph i s d ng ngu n l c cho vi c này? ả ử ụ ồ ự ệ ạ
ộ ả ứ ủ ẫ ế ậ ệ ệ Th t đ n gi n, m t nghiên c u m i đây cho th y c phi u c a các “th ng hi u ế ậ ơ ớ ươ ổ nhân viên ng hi u cao và t d n đ u” – đó là các công ty có s nh n bi l ệ ầ ỷ ệ ự liên k t v i l i nhu n h n 300% h n c S&P ả ơ ơ ậ ươ ế ớ ờ ứ ng hi u cao. t th 500 và g n g p đôi so v i các công ty ch có s nh n bi ệ ấ t th ươ ng hi u là r t cao – có l ợ ấ ự ớ i h a th ấ ươ ế ầ ậ ỉ
i đây đã đ ướ ượ c ch ng minh có hi u qu cho nhi u th ệ ứ ề ả ươ ng hi u và ệ ch c khác nhau: Quy trình d t ứ ổ
B c 1: Nh ng cu c h i th o t p trung vào n i dung th ả ậ ướ ữ ộ ộ ộ ươ ệ ng hi u
ệ ầ ậ ặ ặ ng, và nh ng ng ườ ứ ị ườ ữ ệ ệ ạ ươ ng ả i đ ng đ u công ty ph i i u mà th ố ư ầ Công vi c kinh doanh c n t p trung vào 3 ho c 4 đ c tính t hi u c a b n đ i di n trên th tr ạ luôn ki m soát ch t ch đi u này. ặ ẽ ề ủ ể
c thi ộ ộ ả ượ ự ữ ể ữ ị ng hi u ph i làm đi u này, tuy nhiên trong m t vài tr ề ự ươ t xoay quanh t k đ xây d ng nh ng hi u bi ế ế ể ng hi u. t, ni m tin và nh ng giá tr khác v th ệ ề ươ ề ệ ườ ng ộ ả ề Các cu c h i th o đ ế nh ng nh n th c v s khác bi ậ ữ ứ Ch c ch n các th ắ ắ h p b c này có th đ ợ ể ượ ệ c b qua. ỏ ướ
B c 2: Tăng c ướ ườ ạ ng các cu c h p lên k ho ch ọ ộ ế
c xác đ nh và th ng nh t ớ ữ ượ ố ị ươ ế ậ ọ ệ ạ ng hi u là khác nhau, tùy thu c vào đ i t ố ượ ế trên. B c k ti p là ti n ướ ế ế ấ ở ng hi u. B n ph i nh n th y ấ ả ạ ị ng khách hàng, th ệ ỗ ch c, văn hóa .v.v. V i nh ng đ c tính đã đ ặ hành các cu c h p nh m lên k ho ch cho th ộ ằ r ng m i th ằ ộ ươ tr ườ ng, c u trúc t ấ ứ ổ
ị ạ ng hi u, t ệ ụ ừ ấ ữ ạ ộ đó xây d ng c u trúc B n c n xác đ nh rõ m c tiêu chính c a th ủ ự ươ các k ho ch, lên l ch cho các cu c h i th o, ai tham gia và nh ng tiêu chu n ẩ ả ộ đo l ng hi u. ầ ế ị ng riêng cho th ườ ươ ệ
B c 3: Tăng c ướ ườ ả ng các cu c h i th o ộ ộ
ch c, các th ng hi u ph i ki m soát đ ứ ệ ể ả ươ ấ ộ ộ ầ mà th ể ự ệ ng hi u. Tùy theo quy mô c a t ủ ổ c a t ộ ặ ủ ấ ả dung này liên quan đ n nh ng yêu c u c b n trong xây d ng th ế ng hi u, nh ng y u t tính c a l ươ ế ố ữ ươ ủ ờ ứ l p, l i ích c a vi c thúc đ y nhân viên s ng cùng th ố ợ ậ c n i dung ộ ượ t c các cu c h i th o, ho c hu n luy n m t ai đó đ thay th . Nh ng n i ộ ữ ế ệ ng hi u, đ c ặ ệ ươ ơ ả ế t ng hi u đang c g ng thi ố ắ ươ i h a th ệ ả ữ ệ ẩ ủ ệ
ệ ự ư duy v th ng pháp, quy trình làm vi c, cách c x ế c ph ượ ề ươ ệ ậ ọ ủ ệ ẽ ệ ng hi u. i h a th i đ Công vi c này cũng liên quan đ n vi c xây d ng t ng hi u cho ệ ệ ư ử nhân viên, giúp h nh n th c đ ươ ứ trong ph m vi trách nhi m c a mình. Đi u này s giúp cho doanh nghi p truy n ề ạ ề ng hi u và n i dung liên quan đ n th c l t ả ượ ờ ứ ươ ươ ệ ế ệ ộ
ệ B c 4: Th c hi n ướ ự
ộ ủ ữ ệ ạ ầ c xây d ng, và nh ng thay đ i đã đ ữ i nh ng ý t ượ ổ ự ữ ế ộ ng, ưở ậ c nh n Bám sát n i dung c a công vi c, doanh nghi p c n xem l ệ nh ng k ho ch hành đ ng đã đ ượ d ng trong n i dung công vi c. ạ ộ ệ ạ
ế ư ế ượ ệ ổ ữ ạ ứ ưở i đ xem cái nào nh h ị c đ a ra liên quan đ n vi c t ượ ị c xem xét l ượ c xác đ nh cho m i k ho ch. Nh ng ý t ỗ ế ầ ch c th c ự ng và ưở ng ạ ể ả K đ n là nh ng quy t đ nh đã đ ị ữ hi n và các m c tiêu đã đ ụ nh ng thay đ i đã xác đ nh c n đ ổ nhi u nh t đ n chi phí. ấ ế ế ế ệ ữ ề
B c 5: Đánh giá ướ
ộ ầ ấ ệ ớ ầ ị ề ợ c: Cách t ng c a s thay đ i và nh th ươ ủ ượ ng. Hãy làm vi c v i các thành viên ng hi u c n xác đ nh rõ ệ ư ế ổ ổ ng, nh ng thay đ i ữ ự ưở ữ ể c đo l V n đ là n i dung nào c n đ ườ ượ ng hi u. Th thích h p thu c đ i ngũ xây d ng th ệ ộ ộ ự ươ ng nh ng nh h t nh t đ đo l đ ưở ả ữ ườ ấ ể ố nào đ tìm nguyên nhân t o nên thành công c a nh ng ý t ủ ạ này.
ủ ổ ộ ườ ể ọ ọ ng nh th nào đ n thành công c a th ọ i h a và nh ng nh n th c v th ề ươ ế ả i là đ h tham gia vào. ả ng hi u. M i nhân viên ph i ệ ệ ng hi u ủ ươ t nh t đ thay đ i các hành đ ng c a m i ng ữ ưở i sao l ứ ậ ư ế i nh v y. Cách t ấ ể ố Đ h s ng v i l ớ ờ ứ ể ọ ố c đi u đó có nh h hi u đ ề ượ ể và b n thân h , cũng nh t ư ạ ọ ả ư ậ ạ
ự ạ
ng sáng t o, th nghi m chúng và th c hi n các ệ ệ t c các ho t đ ng ạ ộ ả ủ ấ ả ơ ng hi u, m t đ i quân l n h n ớ ộ ử ng hi u. K t qu c a t ế ệ i h a th ươ ưở ể ươ i l ề ả ờ ứ ộ ẽ ệ ộ Cho phép h đ a ra các ý t ọ ư hành đ ng h tr s phát tri n th ỗ ợ ự trên s là m t đ i quân truy n t ộ ộ nhi u và hi u qu h n nhi u vi c marketing và qu ng cáo. ệ ả ơ ề ệ ề ả
