LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code : NS – 20
Version : 1.0
Dated : 10/10/200
Page : Page 1 oph 5
Document name: Quy trình x lý khi u n i. t cáoử ế ạ ố
QUY TRÌNH X LÝ KHI U N I, T CÁOỬ Ế Ạ Ố
So n th o b iạ ả ở Soát xét b iởPhê duy tệ
H tên:ọH tên:ọH tên:ọ
Ngày ký: Ngày ký: Ngày ký:
LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code : NS – 20
Version : 1.0
Dated : 10/10/200
Page : Page 2 oph 5
Document name: Quy trình x lý khi u n i. t cáoử ế ạ ố
Theo dõi s a đ iử ổ
Stt L n s aầ ử
đ iổNgày s aử
đ iổN i dung cũộN i dung m iộ ớ Trang
LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code : NS – 20
Version : 1.0
Dated : 10/10/200
Page : Page 3 oph 5
Document name: Quy trình x lý khi u n i. t cáoử ế ạ ố
QUY TRÌNH X LÝ KHI U N I, T CÁOỬ Ế Ạ Ố
I/ M C ĐÍCH, YÊU C U:Ụ Ầ
- Xác đ nh cách th c x lý các khi u n i c a CNV công ty.ị ứ ử ế ạ ủ
III/ PH M VI:Ạ
-Áp d ng cho toàn b các đ n v trong công ty.ụ ộ ơ ị
II/ Đ NH NGHĨA:Ị
- Ng i khi n n i, t cáo g i chung là ng i khi u n iườ ế ạ ố ọ ườ ế ạ
IV/ N I DUNG:Ộ
1. Th m quy nẩ ề
- Đ n v nào ra quy t đ nh thì đ n v đó ch u trách nhi m gi i quy t khi u n i c a nhân viênơ ị ế ị ơ ị ị ệ ả ế ế ạ ủ
đ u tiên.ầ
- Tr ng h p ng i có trách nhi m không gi i quy t thì g i khi u n i lên c p ti p theo.ườ ợ ườ ệ ả ế ử ế ạ ấ ế
Th m quy n gi i quy t c p cao nh t đ i v i các kh i chuyên môn là giám đ c c a bẩ ề ả ế ấ ấ ố ớ ố ố ủ ộ
ph n đó.ậ
- N u c p giám đ c chuyên môn các b ph n không gi i quy t thì g i phi u khi u n i đ nế ấ ố ộ ậ ả ế ử ế ế ạ ế
phòng nhân s .ự
- Giám đ c công ty là ng i có th m quy n cu i cùng trong vi c gi i quy t khi u n i c aố ườ ẩ ề ố ệ ả ế ế ạ ủ
công ty.
-Đ i v i tr ng h p ng i t cáo thì t cáo thêm 1 b c so v i khi u n i, c th là lên c pố ớ ườ ợ ườ ố ố ậ ớ ế ạ ụ ể ấ
qu n lý gián ti p, giám đ c nhân s , giám đ c đi u hành, T ng giám đ c, ban ki m soát…ả ế ố ự ố ề ổ ố ể
2. Trình t gi i quy t khi u n i.ự ả ế ế ạ
a. Vi t đ n:ế ơ
- Ng i mu n khi u n i ph i g i đ n đ ngh theo m u: NS – 20 – BM01 cho c p có th mườ ố ế ạ ả ử ơ ề ị ẫ ấ ẩ
quy n phê duy t.ề ệ
b. Nh n đ n.ậ ơ
LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code : NS – 20
Version : 1.0
Dated : 10/10/200
Page : Page 4 oph 5
Document name: Quy trình x lý khi u n i. t cáoử ế ạ ố
- Ng i nh n đ n ph i xem xét n i dung đ n, n u không đúng th m quy n gi i quy t thìườ ậ ơ ả ộ ơ ế ẩ ề ả ế
gi i thích và h ng d n cho ng i khi u n i bi t.ả ướ ẫ ườ ế ạ ế
-N u đúng th m quy n thì ki m tra các lo i tài li u, h s kèm theo, n u đúng theo quy đ nhế ẩ ề ể ạ ệ ồ ơ ế ị
thì vi t gi y biên nh n h s theo m u: NS – 20 – BM02.ế ấ ậ ồ ơ ẫ
- Sau khi ti p ng i khi u n i xong, ng i ti p nh n ph i ghi đ y đ n i dung vào s theoế ườ ế ạ ườ ế ậ ả ầ ủ ộ ổ
dõi khi u n i theo m u: NS – 20 – BM03.ế ạ ẫ
c. Tr l i th i gian gi i quy tả ờ ờ ả ế
- Sau khi xem xét toàn b n i dung, ng i nh n đ n ph i tr l i th i gian gi i quy t choộ ộ ườ ậ ơ ả ả ờ ờ ả ế
ng i khi u n i bi tườ ế ạ ế
- Tr ng h p b ph n đó t gi i quy t đ c thì th i gian tr l i không quá 5 ngày.ườ ợ ộ ậ ự ả ế ượ ờ ả ờ
- Tr ng h p b ph n đó không th t gi i quy t đ c thì th i gian tr l i không quá 10ườ ợ ộ ậ ể ự ả ế ượ ờ ả ờ
ngày.
d. X lý khi u n iử ế ạ
- Ng i có th m quy n x lý khi u n i ph i có trách nhi m gi i quy t theo th i h n gi iườ ẩ ề ử ế ạ ả ệ ả ế ờ ạ ả
quy t trên đây.ế
-Trong tr ng h p c n ph i có h i đ ng đ gi i quy t khi u n i thì ph i l p biên b nườ ợ ầ ả ộ ồ ể ả ế ế ạ ả ậ ả
cu c h p h i đ ng theo m u: NS – 20 – BM04.ộ ọ ộ ồ ẫ
e. Ra quy t đ nh x lýế ị ử
- Vi c x lý khi u n i có th thông qua thông tin tr c ti p, thông tin b ng văn b n ho c raệ ử ế ạ ể ự ế ằ ả ặ
quy t đ nh x lý.ế ị ử
-Tr ng h p ra quy t đ nh x lý thì th c hi n theo m u: NS – 20 – BM05ườ ợ ế ị ử ự ệ ẫ
f. Khi u n i v t c p.ế ạ ượ ấ
- Khi nh n đ c khi u n i v t c p thì ng i nh n đ c khi u n i ph i gi i thích choậ ượ ế ạ ượ ấ ườ ậ ượ ế ạ ả ả
ng i khi u n i đúng các th t c, quy trình trên đây.ườ ế ạ ủ ụ
- N u sau th i h n gi i quy t mà ng i có th m quy n không gi i quy t ho c ng i khi uế ờ ạ ả ế ườ ẩ ề ả ế ặ ườ ế
n i không đ ng ý v i cách gi i quy t thì có th khi u n i lên c p ti p theo.ạ ồ ớ ả ế ể ế ạ ấ ế
LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code : NS – 20
Version : 1.0
Dated : 10/10/200
Page : Page 5 oph 5
Document name: Quy trình x lý khi u n i. t cáoử ế ạ ố
V/ BI U M U KÈM THEOỂ Ẫ
1. Đ n đ nghơ ề ị mã s : NS – 20 – BM01ố
2. Gi y biên nh n h s khi u n i, t cáoấ ậ ồ ơ ế ạ ố mã s : NS – 20 – BM02ố
3. S theo dõi x lý khi u n i, t cáoổ ử ế ạ ố mã s : NS – 20 – BM03ố
4. Biên b n h p x lý khi u n i, t cáoả ọ ử ế ạ ố mã s : NS – 20 – BM04ố
5. Quy t đ nh x lý khi u n iế ị ử ế ạ mã s : NS – 20 – BM05ố