Tài liệu học tập môn học: Kỹ năng giao tiếp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN<br /> CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC TỔNG QUÁT<br /> BỘ MÔN KỸ NĂNG & KIẾN THỨC TỔNG QUÁT<br /> ------<br /> <br /> Tài liệu học tập môn học<br /> <br /> KỸ NĂNG GIAO TIẾP<br /> <br /> Lưu hành nội bộ<br /> TP. HỒ CHÍ MINH, 2014-2015<br /> ________________________________________________________________________________C<br /> hương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen<br /> 1<br /> <br /> ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC<br /> Tên môn học<br /> <br /> MSMH<br /> <br /> DC117DV01<br /> <br /> Số tín chỉ<br /> <br /> KỸ NĂNG GIAO TIẾP<br /> <br /> 3<br /> <br /> COMMUNICATION SKILLS<br /> <br /> (Sử dụng kể từ học kỳ 15.1A năm học 2015 - 2016 theo quyết định số …… QĐ-BGH ngày …………)<br /> <br /> A. Quy cách môn học:<br /> Số tiết<br /> <br /> Số tiết phòng học<br /> <br /> Tổng<br /> số tiết<br /> <br /> Lý<br /> thuyết<br /> <br /> Bài tập<br /> <br /> Thực<br /> hành<br /> <br /> Đi thực<br /> tế<br /> <br /> Tự<br /> học<br /> <br /> Phòng lý<br /> thuyết<br /> <br /> Phòng thực<br /> hành<br /> <br /> Đi thực tế<br /> <br /> (1)<br /> <br /> (2)<br /> <br /> (3)<br /> <br /> (4)<br /> <br /> (5)<br /> <br /> (6)<br /> <br /> (7)<br /> <br /> (8)<br /> <br /> (9)<br /> <br /> 45<br /> <br /> 31<br /> <br /> 14<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> 90<br /> <br /> 45<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> (1) = (2) + (3) + (4) + (5) = (7) + (8) + (9)<br /> <br /> B. Liên hệ với môn học khác và điều kiện học môn học:<br /> Liên hệ<br /> <br /> Mã số môn học<br /> <br /> Tên môn học<br /> <br /> Môn tiên quyết: không<br /> Môn song hành: không<br /> Điều kiện khác: Sinh viên có kiến thức về các chương trình Word và Power Point là một lợi thế.<br /> <br /> C. Tóm tắt nội dung môn học:<br /> Môn học Kỹ năng giao tiếp cung cấp những kiến thức nền tảng về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt giao<br /> tiếp trong công sở (Communication for Business). Kỹ năng giao tiếp giới thiệu cho sinh viên<br /> những vấn đề cơ bản cần lưu ý để giao tiếp hiệu quả; lý giải những yếu tố chi phối đến quá trình<br /> giao tiếp dưới góc nhìn truyền thông học, tâm lý học, xã hội học, văn hóa học. Môn học cũng giới<br /> thiệu khía cạnh giao tiếp cụ thể trong doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng lý thuyết giao tiếp<br /> vào những bối cảnh và công việc cụ thể như: giao tiếp nội bộ và bên ngoài, giao tiếp với những<br /> người đến từ nền văn hóa khác trong bối cảnh toàn cầu hóa, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng thương<br /> lượng, giải quyết xung đột.<br /> <br /> ________________________________________________________________________________C<br /> hương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen<br /> 2<br /> <br /> D. Mục tiêu của môn học:<br /> Môn học Kỹ năng giao tiếp cung cấp các kiến thức và các tình huống để sinh viên có thể:<br /> Mục tiêu của môn học<br /> <br /> Stt<br /> 1<br /> <br /> Nhận diện được các nguyên lý giao tiếp trong cuộc sống và trong công việc, các kênh giao<br /> tiếp, đặt câu hỏi – lắng nghe – phản hồi hiệu quả.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Đánh giá được các yếu tố tâm lý, văn hóa chi phối đến tiến trình giao tiếp hiệu quả.<br /> <br /> 3<br /> <br /> Áp dụng kỹ năng giao tiếp trong khi làm việc với đồng nghiệp và khách hàng.<br /> <br /> 4<br /> <br /> Ứng dụng kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột trong đời sống và trong công việc.<br /> <br /> 5<br /> <br /> Thực hiện các kỹ năng thuyết trình, báo cáo trong công việc.<br /> <br /> E. Kết quả đạt được sau khi học môn học:<br /> Sau khi hoàn thành môn học, sinh viên có thể:<br /> Stt<br /> <br /> Kết quả đạt được<br /> <br /> 1<br /> <br /> Cho ví dụ và phân tích được các yếu tố trong một quá trình giao tiếp. Nhận diện được<br /> nguyên nhân “đổ vỡ” trong quá trình giao tiếp, liên hệ với các tình huống cụ thể trong cuộc<br /> sống.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Xác định được các yếu tố trong quy trình lắng nghe – đặt câu hỏi – phản hồi thông tin hiệu<br /> quả. Kết hợp phù hợp các yếu tố ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp.<br /> <br /> 3<br /> <br /> Tổ chức được quy trình tiếp khách hàng trực tiếp. Đặc biệt, giải quyết hiệu quả những tình<br /> huống khách hàng giận dữ.<br /> <br /> 4<br /> <br /> So sánh và nhận diện được những tương quan giữa người với người trong mối quan hệ với<br /> bạn bè, đồng nghiệp, người thân. Điều chỉnh phong cách ứng xử và làm việc của bản thân,<br /> xây dựng một môi trường học tập, làm việc thân thiện, mang tính hiều biết và cảm thông.<br /> <br /> 5<br /> <br /> Nhận diện được những tín hiệu xung đột, phân tích các nguyên nhân và lên kế hoạch giải<br /> quyết phù hợp với từng tình huống xung đột trong công việc và cuộc sống<br /> <br /> 6<br /> <br /> Xây dựng được một bài thuyết trình hoàn chỉnh và thiết kế một bài báo cáo trình diễn với<br /> sự hỗ trợ của phần mềm PPT,... Nhận biết, so sánh được đối tượng người nghe để tạo sự<br /> quan tâm và khơi dậy hứng thú của người nghe với chủ đề.<br /> <br /> F. Phương thức tiến hành môn học:<br /> Loại hình phòng Số tiết<br /> 1 Phòng lý thuyết<br /> <br /> 45<br /> <br /> Tổng cộng<br /> <br /> 45<br /> <br /> 1. Ngôn ngữ sử dụng giảng dạy, học tập: Tiếng Việt<br /> <br /> ________________________________________________________________________________C<br /> hương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen<br /> 3<br /> <br /> 2. Các yêu cầu đối với sinh viên khi tham gia môn học:<br /> Sinh viên được khuyến khích phát triển khả năng tự học: đọc các sách tham khảo ghi<br /> trong đề cương, tham khảo thêm tài liệu trong sách báo và Internet; ngoài ra sinh viên có thể<br /> nộp bài tự luận (làm trên giấy hay email) cho giảng viên đánh giá.<br /> Sinh viên được khuyến khích phát huy óc quan sát, tư duy phê phán-phản biện, óc sáng<br /> tạo, tinh thần làm việc nhóm khi học và thực hành các đề tài nhóm qua các hình thức đóng<br /> vai, thuyết trình, đề án nhóm cuối khóa học.<br /> Trang thiết bị: để tạo điều kiện làm việc nhóm hiệu quả, phòng học lý tưởng được trang bị<br /> các bàn ghế rời để có thể xếp lại thành một nhóm nhỏ. Máy chiếu và micro hỗ trợ đặc biệt cho<br /> việc học giao tiếp.<br /> 3. Cách tổ chức giảng dạy môn học:<br /> ST<br /> T<br /> <br /> Cách tổ chức<br /> giảng dạy<br /> <br /> 1<br /> <br /> Giảng trên lớp<br /> (lecture)<br /> <br /> 2<br /> <br /> Chia nhóm<br /> (group work)<br /> thảo luận/bài<br /> tập/thực hành<br /> <br /> Mô tả ngắn gọn<br /> <br /> Số<br /> tiết<br /> <br /> Sĩ số SV<br /> tối đa<br /> <br /> Giảng viên giúp sinh viên tóm tắt được những khái niệm<br /> mới. Giảng viên giảng bài bằng tiếng Việt, một số thuât<br /> ngữ nền tảng được giới thiệu thêm bằng tiếng Anh.<br /> <br /> 31<br /> <br /> 35<br /> <br /> Trong giờ bài tập/ thực hành, sinh viên sẽ tập phân tích và<br /> áp dụng những điều đã học và phát triển kỹ năng giải<br /> quyết vấn đề của nhóm hay cá nhân. Sinh viên sẽ được cho<br /> các bài tập để sinh viên làm tại lớp hay chuẩn bị ở nhà.<br /> <br /> 14<br /> <br /> 35<br /> <br /> o Làm việc cá nhân: việc ghi chép bài giảng trên lớp,<br /> đọc sách và tài liệu học tập, tìm kiếm tài liệu tham<br /> khảo, ôn lại bài học, làm các bài tập cá nhân, vân vân,<br /> đều là những yêu cầu thiết yếu đối với bản thân từng<br /> sinh viên để học tập tốt môn này.<br /> o Làm việc nhóm: thảo luận nhóm trong giờ học và<br /> ngoài giờ học là một nét đặc thù về phương pháp học<br /> tập môn Kỹ năng giao tiếp vốn là môn học của tương<br /> quan giữa người với người.<br /> <br /> G. Tài liệu học tập:<br />  Tài liệu bắt buộc:<br /> [1.]<br /> <br /> Đề cương môn học và Tài liệu học tập môn Kỹ năng giao tiếp (2014 – 2015)<br /> <br />  Tài liệu không bắt buộc (tham khảo):<br /> Sau đây là những sách tham khảo có liên hệ chặt chẽ với nội dung môn Kỹ năng giao tiếp. Do<br /> đó, các sinh viên được khuyến khích là nên trang bị các tài liệu này để chuẩn bị bài trước ở nhà<br /> và mở rộng thêm những nội dung được nghe giảng trên lớp.<br /> [2.]<br /> <br /> Adler Ronald B. and Russell F. Proctor II 2013, Look Out, Look In, 14th Edition,<br /> Cengage Learning, U.S.<br /> ________________________________________________________________________________C<br /> hương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen<br /> 4<br /> <br /> [3.]<br /> [4.]<br /> <br /> Allan and Barbara Pease 2009, Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể, NXB Tổng<br /> hợp, TP. Hồ Chí Minh.<br /> Borg James 2012, Ngôn ngữ cơ thể - 7 bài học đơn giản để làm chủ ngôn ngữ không<br /> lời, Lê Huy Lâm biên dịch 2012, NXB Tổng hợp, TP. Hồ Chí Minh.<br /> <br /> [5.]<br /> <br /> Business Edge 2006, Giao tiếp trong quản lý, tái bản lần thứ nhất, NXB Trẻ, TP. Hồ<br /> Chí Minh.<br /> <br /> [6.]<br /> <br /> Business Edge 2006, Quản lý các mối quan hệ, NXB Trẻ, TP. Hồ Chí Minh.<br /> <br /> [7.]<br /> <br /> Courtland L. Bovee and John V. Thill 2009, Business Communication Today, 10th<br /> Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, N.J.<br /> <br /> [8.]<br /> <br /> Đoàn thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt 2011, Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống,<br /> NXB Tổng hợp, TP. Hồ Chí Minh.<br /> <br /> [9.]<br /> <br /> Harvard 2003, Giao tiếp thương mại (Business Communication), NXB Tổng hợp, TP.<br /> Hồ Chí Minh.<br /> <br /> [10.] Marilyn L. Satterwhite, Judith Olson-Sutton 2003, Business communication at work,<br /> 2nd Edition, McGraw-Hill/Irwin, Boston.<br /> [11.] Nguyễn Thị Oanh 1995, Tâm lý truyền thông và giao tiếp, Đại học Mở - Bán công TP.<br /> Hồ Chí Minh.<br /> [12.] Raymond V. Lesokar, Marie E. Flatley 2002, Basic business communication: Skills for<br /> empowering the internet generation, 9th Edition, McGraw-Hill/Irwin, Boston.<br /> [13.] Sue Smithson 1993, Business communication today : A guide to effective<br /> communication techniques, Cambridge.<br /> [14.] Steve Duck and David T. McMahan 2012, The basic of communication – A relational<br /> Perspective, 2nd Edition, SAGE Publications, Canada.<br /> [15.] Thái Trí Dũng 2012, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, tái bản lần<br /> 3, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội.<br /> [16.] Thái Trí Dũng 2012, Tâm lý học quản trị kinh doanh, tái bản lần 5, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội.<br />  Phần mềm sử dụng: MS Word và Power Point<br /> <br /> H. Đánh giá kết quả học tập môn học:<br /> 1. Thuyết minh về cách đánh giá kết quả học tập<br /> <br /> <br /> Bài tập: Đánh giá cá nhân và theo nhóm. Sinh viên sẽ được tích lũy điểm trong quá<br /> trình tiến hành các bài giảng trong toàn thời gian học hỏi môn học này thông qua việc<br /> phát biểu, làm bài tập trên lớp và về nhà…<br /> <br /> <br /> <br /> Đóng vai: Đánh giá theo nhóm. Các sinh viên sẽ được chia thành nhóm, khoảng từ 4 - 6<br /> người, để tự chọn một tình huống giao tiếp với khách hàng hoặc trong đời sống và đóng<br /> vai. Việc đánh giá sẽ được thực hiện vào các yếu tố sau đây: làm việc nhóm, tính hợp lý<br /> của tình huống giao tiếp, việc ứng dụng các kỹ năng đã học vào tình huống. Thời gian<br /> cho mỗi nhóm đóng vai khoảng 15 - 20 phút.<br /> <br /> <br /> <br /> Điển cứu: Đánh giá cá nhân. Sinh viên sẽ được cho một số câu hỏi về một số tình huống<br /> thường gặp trong môi trường gia đình/ xã hội/ trường học/ hay nơi làm việc và được yêu<br /> cầu phân tích tính hiệu quả của việc giao tiếp, rồi từ đó chứng tỏ mình đã nhận diện<br /> <br /> ________________________________________________________________________________C<br /> hương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen<br /> 5<br /> <br />