Tài ứng xử và giao tiếp thông minh: Phần 2

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:268

Thêm vào BST

Báo xấu

49
lượt xem 17
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Giao tiếp thông minh và tài ứng xử" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Sức hấp dẫn của đồng tiền tong giao tiếp xã hội; Năng lực phương vụ trong giao tiếp xã hội; Sức căng sự nghiệp trong giao tiếp xã hội; Giao tiếp bằng tấm lòng; Giao tiếp trên bàn;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tài ứng xử và giao tiếp thông minh: Phần 2

262
(41 Iff IK.I -> 263 trudng. Dif doan dirge chuan xac t h i trudng tuong lai, se nam chac dugc toan bo mach song cua thuong trudng. Tien de quan trong cua viec buon ban la lam tot du bao t h i trudng, nam chac t i n h h i n h nganh hang thifong nghiep. Quach M i n h Tdng la mot nha k i n h doanh kiet xuat, vdn la mot nong dan Trung Qudc, ke thda nghiep cha, ong sang Phap k i n h doanh buon ban hang da. Ong noi: "Neu noi t d i co bi quyet gi trong k i n h doanh, toi se t r a ldi: quan trong nhat la phai di trUdc t h i trudng". Ong nhan thdc dugc rang: "Khach hang can cai gi t h i ta ban cai dd, khach hang thich cai gi ta san xuat cai dd", quan niem buon ban dd van chua dat yeu cau cua t h i trudng, dieu quan trong la phai nghien cdu trong tui khach hang cd bao nhieu tien, mudn tieu bao nhieu tien. V i du hp mudn mua day lung, v i da loai bao nhieu tien? Tai sao hp lai thich loai day limg, vi da dd? Ong can cd vao mdc dp thu nhap k i n h te cua dan chiing noi dd, phan chia khach hang thanh ba loai: cao, vda va thap; can cd vao ba ldp khach hang dd ma chuan bi ba loai day lung v i da, cd gia cao, gia vda va gia thap. Bang each t i m hieu, ndm vdng, phan tich sy bien ddi va xu the phat t r i e n
264
t j in IK J •> 265 ngay cang t i n h v i va phdc tap, trong cuoc chien ngay cang quyet liet tren thuong trudng hien dai. Viec du doan t h i trudng, cd lien t d i dac t i n h cua khach hang. Dieu nay la het sdc quan trong trong mot t h i trudng ma hang hda da t d i mdc bao hda, nhUng ngUdi k i n h doanh van mudn chen chan vao chiem mot chd ddng. Phai t i m hieu dupe y thich dac biet cua khach hang, phai nham vao t h i hieu cua ho de day manh viec tieu thu. Nam 1974, hang Gi-let cua M y ndi tieng mot thdi san xuat ludi dao cao rau da cd mot quyet dinh nghe cd ve "hoang dudng" la tung ra t h i trudng loai "dao cao long" nhan hieu: Nu cue dung cho phu nU. Ket qua la nd ra mot tieng phao rdn ra, ban chay khap nUdc M y , mdc tieu thu dat hai ty dd-la, hang Gi-let phat tai to. Dd la ngau nhien? la may man? hay la meo mil vd ca ran? Tat ca deu khdng phai. Su thanh cdng cua dao cao long nhan hieu. Nu cue ciia hang Gi-let hoan toan xay dung t r e n cd sd t i m hieu nhu cau khach hang. Nam 1973, trong dieu t r a t h i trudng hang Gi- let phat hien trong sd 83,6 trieu phu ntf t r e n 30 tudi, cd khoang 64,9 trieu ngUdi v i mudn lam dep, nen van dinh k y cao long chan va long nach, dieu
266 4- C III 0 TIEP TUONG 11 Nil VflTflI ll N G X l] nay co quan he chat che vdi each trang phuc ngay cang hd hang ciia phu n£r trong xa hoi. Tong ket ciia nha dieu t r a cho thay, trong sd nhdng phu nu" do ngoai hon 40 trieu ngudi dung dao cao dien va thudc rung long, con cd hon 20 trieu ngUdi chu yeu la dung dao cao rau cua nam gidi, mot nam tieu tdn t d i 75 trieu dd-la cho viec mua rao cao rau. Khdng con nghi ngd gi, dd diing la mot t h i trudng tiem tang rat cd sdc hap dan, ai phat hien sdm, khai thac duoc se phat t a i ldn. Can cd vao ket qua dieu t r a t h i trudng, hang Gi-let quyet dinh phai chu t r o n g den dac diem cua ntf gidi trong thiet ke san pham va quang cao. Than kep dao dung mau sang ma phu nd Ua thich, t r e n can cam cd i n ld-gd mot nu hoa cue. Quang cao tuyen truyen cung nhan m a n h t i n h an toan, khdng lam tdn thuong den cap dui ngoc cua phu nd. Dd la quyet sach ma hang nay dua ra sau k h i da trUng cau rdng r a i y k i e n cua phu nd trong cudc dieu tra. Tom lai, quyet d i n h san xuat dao cao long cho phu nd cua hang Gi-let khdng phai la hanh ddng mu quang, bdc ddng nhat thdi, ma la mot ket luan tich cUc nhung than trong dupe dua r a sau k h i da
(SiUH-.i -» 267 dieu tra t h i trudng mot each chu dao. Trong t a m quang cao kieu dang san pham cung khong dua vao tudng tupng chii quan, ma cung phai dua vao dieu tra thirc te, nen thanh cong ciia hp khong phai la nglu nhien, ma phai t r a i qua dieu t r a t h i trudng, nam chac Ithuynh hudng nhu cau cua ngudi tieu diing va dac t n m g cua thdi dai. Cac dong nghiep vdn tnrdc day che g i l u hang Gi-let la hoang dudng nay vd cung ngac nhien thay mieng ngon "beo bd" roi vao mieng ngUdi khac ma buon het cho ndi. Khdng dieu t r a t h i trudng, khdng nam dupe khuynh hudng nhu cau cua khdeh hang va dac trung cua thdi dai t h i khd ma k i n h doanh thanh cdng. Danh thuan tien cho nguoi, minh cung thuan tien Ton trong "Thupng de", thda man y mudn va nhu cau ciia ngudi tieu dung da t r d thanh mot hien thuc khac nghiet bay ra trUdc mat cac thuong gia. Cac hang t i n h khon thuc sU, xUa nay deu lay chat liipng Uu viet de thda man nhu cau ciia ngOdi tieu dung, khdng he l a m an gia ddi. Can phai hieu rang, ngUdi tieu dung va hang buon la mot cap mau
268 4- C Ifl0 TI f l» T410 M C HI I H 41 V 41 TflI 8 H 5 X |] thuan. NgUcfi tieu dung luon co mot t a m l y hoai nghi t u nhien. Cung tdc la hang cua anh dung la rat tot. NhUng ngUcfi tieu dung van khong yen tam. Cho nen, trong cuoc chien t r e n thuong trUOng khong nhufng phai cung cap cho ngUOi tieu dung nhdng hang thoc tot, dong thOi cung phai biet van dung k y thuat, thu phap nhat d i n h l a cho nhOng hang thuc do dat t d i chat loong cao dupe ngUOi tieu dung chap nhan. Dau nhUng nam 80, dong ho deo tay nhan hieu ngoi sao do mot hang dong ho cua Trung Qudc san xuat la mot mat hang ndi chat lucfng cao, gia re. Tiec thay thdi dd moi ngUdi con t h i c h hang ngoai va co t a m ly hoai nghi hang noi, nen mdc tieu thu ciia dong ho deo tay ngdi sao van r a t thap. Lam the nao de chat loong cua dong hd deo tay ngdi sac dupe khach hang chap nhan, chiem dUpfc mot ch£ ddng trong con mdt ciia ngUdi tieu dung? Hang sar xuat da nghi ra mot tuyet chieu de tieu thu hang Trong mot cudc hpi chp t r i e n l a m l d n , hang da thuc mot chiec may bay trUc thang bay t r e n cao de nen dong ho deo tay xudng dat. Ddng ho nem xudng var chay tot. The la dong ho deo tay ngdi sao dupe tiei thu rat manh.
(JllfHlC.t "* 269 Van dung thu phap do duong nhien la co the day manh dupe viec tieu thu, nhung phai tren t i e n de la chat lupng san pham tot. Neu chat lopng khong phu hop v6i yeu cau, t h i dung la hang do t u vac da dap vao chan. Hien nay, co the noi la cac hang co danh tieng trong gidi cong thoong da, t i m moi each de thoa man nhu cau tam ly cua ngOdi tieu dung. V i du hang hang khong Bdc Au con bd t r i ca van phong lam viec tren khong trong mot sd chuyen bay, co lap he thong thu phat ghi am, ghi hinh, co ca dich vu in an van phong. Tai san bay cung bo t r i "phong dpi yen tinh" va quay dich vu chuyen phuc vu hanh khach cong vu. Cach lam nay duoc cac nha doanh nghiep rat hoan nghenh. Cac hang buon khong phai chi k h i nao hang hoa ban khong chay mdi tao dieu kien thuan tien cho khach hang, ma ngay trong k h i hong t h i n h cung phai nghi tdi dieu nay. Dii rang "tao thuan tien cho khach hang", la mot thu doan day manh tieu thu hang hoa, nhung can phai het sdc t r a n h "de lo chan todng". Hay lam cho khach hang cam thay dang dupe cung cap dich vu tot nhat dupe. Va trong k h i cung cap nhdng dieu kien thuan tien cho
270
(11 H I C I -5-271 chuyen sang san xuat so-mi nu" co dufng vien dang- ten va scfmi thorn mdi xuat hien tren bai bien ThOcfng Hai, ket qua l a i tao ra mot cao trao tieu thu mdi. Mot van de rat co y nghia thirc te vdi cac hang buon la lpi dung "mot" nhu the nao. Dung thu doan quang ba de thoa man nhu cau tam ly chay theo "mot" cua ngUdi tieu dung, nham muc dich day manh tieu thu hang. Du doan "mot", nam chac "mot", tao "mot" la ba mat chu yeu cua van de nay. "Mot" cung co quy luat cua no. Cac nha buon tinh khon phai biet thu hut vdi viec tung san pham ra, phai tuy co dng bien, phdi hpp vdi cac chuyen gia du doan "mot". K h i co "mot" mdi, phai nam ngay lay. "Mot" vdn ton t a i thdi gian ngan nho "hoa quynh nd dem", chang bao lau "mot" cu se qua, "mot" mdi lai den. "Mot" la do con ngudi tao ra, nen cac hang buon phai dua vao dac diem thdi dai, tam ly ciia dai chung de tao ra "mot". Luyen da thanh vang Trong xa hpi hien dai, con ngudi ta ngay cang tham thia vdi ham y sau sac "mot tac thdi gian, mot tac vang, tac vang kho ddi tac thdi gian". Cung
272 -e- ClflOTlfPT4ION(inilUIV4iT4llllHUl) vdi tiet tau tang nhanh cua nhip dieu san xuat, trong cam giac ciia con ngUcfi then nay, thdi gian ngay cang thieu. Cho nen trong tieu dung, nhu cau tien dung cang co doi hoi manh me. Trong giao tiep thuong vu cung vay, phai pha bo quan niem truyen thong, budc kip tiet tau thdi dai, phu hop vdi nhu cau cua moi ngUdi. Nhat Ban co mot cdng ty goi la Place, la x i nghiep chuyen k i n h doanh cac mat hang van phong pham, nhu giay, dung cu van phong, dinh mu, thudc ke... do khong the thuc hien l a i i t ban nhieu, van theo each k i n h doanh cu, hang hoa ban khong chay, cong ty da ddng ben bd pha san. Mot horn, ong chii cdng ty bong tuyen bd: san pham ciia cong ty ta thieu y tudng mdi, hang hoa e am, dang co nguy co pha san. Be thoat khoi canh quan bach nay, mong toan the nhan vien hay vat 6c, nghi each giup cong ty vugt qua kho k h a n nay". Tamamura la mot co gai co t i n h t h a n trach nhiem rat cao, l a i thao vat lanh l o i , nhd l d i ong chu nen khi ra t h i trudng co chu y quan sat phan tich khach hang. Co phat hien ngUOi den mua hang r a t i t k h i mua mot thd, ma thudng mua may t h d mot luc. Bat giac co chat nghi ra mot each k i n h doanh mdi la td
(UUH.i -» 273 hop dung cu van phong, tdc la tap trung mot sd dung cu van phong xep vao mot hop de ban. Chi mot cai tien nhd, da thda man duoc nhu cau thuan tien cua khach hang, loong hang ban ra cua hang Place bat dau tang manh, nhanh chong t h i n h hanh tren toan cau. Hang hoa t d cho e am l a i ban chay, x i nghiep lui bai l a i hung vUpng, cd phai cd phep luyen da thanh vang? Chang co gi het, chang qua la biet thoa man nhu cau mudn thuan t i e n cua khach hang? Trong trudng hop ma cac dieu k i e n tuong t o nhau hang nao tao thuan t i e n cho ngudi tieu dung, thi hang do gianh dupe khach hang, gianh dupe thi trOOng. 0* Tokyo Nhat Ban co mot thuong trudng ldn la thoong trudng bach hoa Nishitake, hp chiu bo tien va cdng sdc nham thoa man nhu cau thuan t i e n ciia ngUOi tieu dung. Cong ty nay do Koyama k i n h doanh, chiem mot dien tich may day pho, nho mot thi tran nho dope vay l a i . Trong toa lau ldn 12 tang nhu mot me cung, cd t d i 47 cda vao, 63 phong an va quan ca phe, 1 bao tang, 5 phong my thuat, mot hpi trudng ldn, 1 san van dong v.v... day ap hang hda, thd gi cung cd.
274
c -a if ir it c .1 275 dope cai giai khuyen khich. Choi cai tro danh gia huy chuong theo tien. Cach lam nay neu Trieu Cong Minh ma biet dupe, ong ta khong t r i e t cong ty anh mdi la cai la! Co mot "Hoi chp trien lam van hoa rUpu quoc te" tai Thai Lan, trong thong bao gui t o i cac hang tham gia binh tuyen co ghi ro: nop cho uy ban binh tuyen 48.000 se dupe huy choong vang, neu tien i t huy chuong bac, huy chuong dong. Mot v i giam ddc nha may rUpu noi, trong nda nam t r d i dng ta nhan dugc tdi 7 thong bao loai dd, deu la khong can biet quy md, hieu qua, chat lopng san pham, chi can anh chiu bd tien ra la duoc "nhan hieu ndi tieng". Nghe ndi cd mot nha may rUpu, trong nda nam t r d i da mua dope 3 "huy chuong vang qudc te", doan ciia mot nha may rUpu, mang tien di khong du, nen chi mua va dupe 1 "huy chuong bac". Con each lam an Ida ngUdi trong nUdc bang "mac hang ngoai" diing la kiem lai to, bi Ida van la ngUdi tieu dung thong thodng. Nhan mac ndi tieng dope tao ra bang chat lopng va uy t i n , nhung cung co nhdng "nhan mac ndi tieng" la danh Ida. Phuong phap danh Ida cung rat don gian, chi can t i m hang mau tot dua di binh
276
(JII/IH'fiJ -5- 277 co hang gia. Do la cong t y thuc pham phu ciia thanh pho. Nam 1988, cong ty nay da nhap ve rUou Bd Khang gia cua mot dia phuong d Phuc Kien, da ban 4 nam nay, Ida ddi nhan dan Ngac Chau het cho noi. Gioi da gian bien Dieu ma con ngUdi quan tam nhat thudng la ban than minh. Dd la ban t i n h chung ciia loai ngUcfi. Ducfc ngUdi khac quan tam den nhOng viec nho nhat, rat de lam m i n h co cam giac than thiet vdi ngUdi do, dieu nay rat ro d phu nd. Cho du la vdi ngUdi phu nO chi gap mat mot doi lan, nhung chi qua dam cau chuyen ma t i m hieu dUcfc sd thich ciia cd ta. Lan gap sau chi can ndi mot cau: "Con chd con Ben ciia cd, do nay the nao?" Chi vdi mot cau dd thdi, cung dii lam cho t i m cd ta dap ron rang "Anh ay quan tam den minh that!" NgOdi phu nd thudng rat cam ddng k h i ban trai nhd ngay sinh nhat ciia minh va nhdng dieu minh Ua thich se lam nay sinh long t i n vdi anh ta. Ndi chung chdng cd cd gai nao lai coi chang t r a i quan tam den minh la con ngudi xau ca. Ket qua ciia long t i n dd se chuyen thanh "tinh yeu", va cd gai de dang bi Ida.
278
(Ilfflfi.l •* 2 7 9 minh ma bay to quan tam than thiet vdi ngOdi than cua minh, de lam ban mem long hon la ddi vdi minh. Ve mat tam ly cung co hieu qua tich cOc, ngOdi cd ngOdi than dope bieu xen thodng cd cam giac cam kich va ay nay, thay can phai den dap l a i yeu cau ciia ngUdi x i n nhd va. Cd mot so ngUdi rat kheo lung lac cam t i n h cua ngOdi khac, hp lam mot chut viec nhd khien ban cam thay hp da giup ban rat nhieu, hoac dac biet quan tam tdi ban hon ca moi ngudi, thoc ra trong long hp da t i n h toan ca roi. Ky so hp Voong la mot ngOdi cd t r i n h dp k y thuat rat gidi, r a t cd uy t i n trong nganh, nhieu hang van den x i n t u van, x i n y k i e n chi dao. M o t horn dng ta t h a m do t r i e n l a m cua mot hang san xuat do dien, k h i ra ve, giam ddc hang phai mot nhan vien dua xe chd dng ve nha. Dpc dudng ndi chuyen, dng Vuong k h d n g de y da n d i : " M i n h ban qua, ba cu l a i n a m v i e n , m i n h vda l a m viec, vda lo viec nha cham sdc me dm". Horn sau v i e n giam ddc hang nghe t i n l i e n mua qua vao t h a m ba me dng Voong t r o n g benh v i e n . Ong Voong vifa ngac n h i e n va cam k i c h k h d n g n d i len l d i . Sau dd dng da het sdc giup dd giai quyet nhdng
280 4- GlflO TUP TUONC 01INII Vfl T411 llNd lD van de kho k h a n cua hang san xuat do dien. Thong m i n h cua g i a m doc la d cho dung chut qua bieu ma cd dugc sU cai t i e n va k y thuat va thu l g i may t r a m ngan, t h a m chi hang t r i e u nhan dan te. Chdp lay thdi ccf Mudn nam lay cd hdi lam an buon ban, phat trien md hudng mdi, phai cd gan dam mao hiem, dam danh van ddc t u i . Con ngUdi cd dung k h i ldn tat nhien cung cd mUu lupc ldn, nhat dinh lam nen sU nghiep ldn, dd chinh la the hien ro nhat biet phat huy sdc manh cua minh. Moi quyet sach sang tao de nam lay va l g i dung co hdi deu phai mao hiem nhat dinh. Tinh chat sang tao cang manh, t i e n do va hieu qua cang tot va t i n h chat mao hiem cang ldn. Nhdng viec khdng cd gi mao hiem hoac i t mao hiem, t a t nhien moi ngUdi deu phai t r a n h nhau lam, nhu vay ngUdi tham du, ke canh t r a n h se rat nhieu, hieu qua sau k h i thanh cdng cung nhd. Ngugc l a i viec cang mao hiem, nhieu ngUdi sg, n h i n ma khdng dam budc, ngudi tham du ke canh t r a n h se i t , hieu qua k h i thanh cdng se l d n .
(J II HUG. 8 -> 281 Nhimg lam bat cd viec gi cung khong the voi vang hap tap, phai nam dugc chac. Nhung neu lgi dung co hoi ma cuf nhat dinh dgi co day du to t i n , - hoan toan hieu ro t i n h h i n h mdi quyet, nhat dinh phai nam chkc t i n h hinh 100% mdi dam lam, t h i se 15 mat co hoi. NgUdi xUa noi, t i n h dugc tren 60 phan la tot, cd nghia la nam dirge t r e n 60% t i n h h i n h t h i can co dung k h i lam ngay, do la k i n h nghiem. Muon co dugc dung k h i don chd mao hiem, can phai khac phuc tam trang "sg pham sai lam". N h u Pho-lang-cO nha vat ly hoc noi tieng cua Ddc k h i nhan giai thudng No-ben da noi: "Toi ghi nhd ldi cua Gdt, con ngudi ta theo dudi sO nghiep, khong the khong pham sai lam". Co mot sd nha doanh nghiep gioi cua phuong Tay t h a m chi con ndi, mot nhan vien dac biet la nhan vien phu trach cong viec co tinh chat khai pha, neu trong mot nam t r d i ma khong pham bat cd sai l a m hgp ly nao, t h i can phai xet xem co nen tiep tuc thue anh ta nda hay khong. V i theo hp con ngudi ma khong co chi tien thu, khdng dam mao hiem, cung tdc la khdng pham sai lam, la con ngUdi khong cd t i n h sang tao, la bao thu, tam thodng. Nhdng ngUdi dd se mat nhieu co hpi trong t h i trOdng canh t r a n h va kho ndm bdt dope co hdi.