Đề tài Sự thành công của thương hiệu Bkav trình bày những nội dung chính: cơ sở lý thuyết, sự thành công của thương hiệu Bkav, rút ra kết luận. Bài tiểu luận trình bày khoa học, khái quát được vấn đề.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Tiểu luận: Sự thành công của thương hiệu Bkav
- SỰ THÀNH CÔNG CỦA
THƯƠNG HIỆU BKAV
Giáo viên hướng dẫn:
ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Nhóm sinh viên:
Nguyễn Văn Hoàng 20081069
Trương Hữu Phi 20083428
Vũ Kiến Thiết 20082511
- NỘI DUNG CHÍNH
Lời mở đầu
Cơ sở lý thuyết
Sự thành công của thƣơng hiệu Bkav
- LỜI MỞ ĐẦU
Phòng thương mại và công nghiệp
Việt Nam – VCCI:
73,95% các doanh nghiệp trong
nước lựa chọn sử dụng phần mềm
diệt virus Bkav.
Hiệp hội An toàn thông tin Việt Nam
trao giải "Phần mềm diệt virus tốt
nhất 2009"
- LỜI MỞ ĐẦU
Vị trí quán quân năm thứ 2 liên
tiếp trong cuộc bình chọn“Sản
phẩm An toàn thông tin được
người dùng ưa chuộng nhất năm
2010”.
Hai lần liên tiếp đạt chứng chỉ
quốc tế VB100 do tổ chức Virus
Bulletin (Vương quốc Anh)
kiểm định và chứng nhận
“khảo sát sự thành công của thương hiệu Bkav”
- I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm về thƣơng hiệu:
“Thƣơng hiệu là khái niệm của người tiêu dùng về sản phẩm với dấu
hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng
định chất lượng và xuất xứ sản phẩm. Thương hiệu thường gắn liền
với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được uỷ quyền cho
người đại diện thương mại chính thức”
Thƣơng hiệu - theo WIPO: “là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình)
đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào
đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ
chức”
- I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm về thƣơng hiệu:
“Thƣơng hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất. Lưu ý
phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu. Một nhà sản xuất thường được
đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn
hiệu hàng hóa khác nhau”
“Thƣơng hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu một cách đơn
giản, là một cái tên gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất”
- I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2. Sự hình thành thƣơng hiệu
• Xác định giá trị của thương hiệu
• Xác định mục tiêu của thương hiệu
• Tập trung vào khán giả mục tiêu
• Xác định những rào cản
• Xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu
- I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3. Các yếu tố để đánh giá về một thƣơng hiệu
o Nhận biết thương hiệu
o Liên tưởng thương hiệu
o Chất lượng cảm nhận
o Sự trung thành với thương hiệu
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
Bkav Pro công
1. Lịch sử hình thành BKAV nghệ điện toán
đám mây
2010
Bkav Pro 2009
Bkav Home Internet
29/9
miễn phí ra đời 1995 Security
2009
Bkav
Được thương 2005 2009 Phát hành bản
mại hóa Beta Bkav Pro
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
Định hướng triết lý làm việc của “Bkav Pro”:
B = Bạn của mọi người
K = Không nói không
A = Áo đen
V = Vô hình
Pro = Phi thời gian
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Mục đích nghiên cứu
Đánh giá của khách hàng về sự nhận biết thương hiệu, giá, sự cảm
nhận, hình ảnh, sự liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành đối với
Bkav
Kế hoạch nghiên cứu
- Xác định thông tin cần tìm hiểu
- Thu thập trực tiếp ý kiến của SV BK, và một số ở các khu xóm trọ
- Sử dụng một số dữ liệu có sẵn (thứ cấp)
- Thu thập dữ liệu sơ cấp
- Điều tra 50 mẫu
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Về sự nhận biết thương hiệu
C1. Khi được hỏi sản phẩm phần
mềm diệt virus, thương hiệu nào
Phần
xuất hiện đầu tiên trong trí nhớ mềm
của bạn? khác
36% BKAV
64%
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Về sự nhận biết thương hiệu
Có Biết Không Biết
C2. Bạn có biết tới thương
hiệu BKAV không? 12%
88%
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Về sự liên tưởng thương hiệu
C3. Theo bạn, điểm khác biệt lớn nhất của thương hiệu BKAV so với
các thương hiệu phần mềm diệt virus khác là gì?
“Đây là sản phẩm dùng Tiếng Việt, tiện lợi cho người không biết
dùng máy tính”. Có 40% khách hàng được hỏi đưa ra quan điểm
này.
2%
9%
C4. Khi nhắc đến Bkav bạn liên 43%
tưởng tới điều gì? 46%
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Về chất lượng cảm nhận Tin Rất xuất
Bình BKAV
tưởng sắc
C5: Đánh giá tổ chức Virus thường 4% 9%
6%
Bulletin mới đây đã 2 lần liên
tiếp chứng nhận Bkav đạt chứng Ấn
Tự hào tượng
chỉ quốc tế VB100? 27% 54%
9% 2% 5% Quá đắt
C6: Bạn đánh giá như thế nào về
Khá đắt
mức giá 299.000đ/năm sử dụng của 36% 48% Phù hợp
sản phẩm BKAV Pro 2011
Rẻ
Quá rẻ
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV 3%
Về chất lượng cảm nhận 18% 23%
C7: Nếu bạn chưa dùng phần mềm
56%
diệt virus của BKAV, bạn có dự
định sẽ dùng BKAV không?
6%
33%
25%
C8: Lý lo khiến bạn quyết định sử
dụng phần mềm BKAV Pro là gì? 36%
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Về chất lượng cảm nhận 6% 0%
42%
C9: Sau khi sử dụng, bạn thấy chất
lượng sản phẩm có đúng như mong 52%
đợi ban đầu của bạn không?
0% 0%
12%
C10: Để mua được sản phẩm của 21%
BKAV bạn thấy:
67%
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV
Về chất lượng cảm nhận
C11: Bạn đánh giá thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng của
BKAV?
Thân thiệt, nhiệt tình, 0%
có chuyên môn cao
24%
Bình thường không
chuyên nghiệp 76%
Không thân thiện, thiếu
nhiệt huyết, trình độ
chuyên môn thấp
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV 0%
12%
Về lòng trung thành
C12: Nếu bạn đang sử dụng BKAV,
bạn có cam kết sẽ tiếp tục sử dụng 88%
sản phẩm này hay không?
C13: Bạn đã từng hoặc đang có ý 18%
định giới thiệu sản phẩm này cho 39%
bạn bè, người thân sử dụng không?
43%
- II. THƢƠNG HIỆU BKAV
2. Sự thành công của thƣơng hiệu BKAV 0% 0%
12%
C14: Đánh giá của bạn về khả năng 39%
phát triển của thương hiệu BKAV
trong những năm tới như thế nào? 49%
C15: Ý kiến đề xuất giúp Bkav xây
dựng thương hiệu của mình ngày
càng lớn mạnh hơn.
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
