54 Phạm Thị Thanh Luyến, Nguyễn Thị Hồng Nhung
VAI TRÒ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRONG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN
ROLE OF MARKETING COMMUNICATION TOOLS IN BRANDING:
CASE OF UNIVERSITY OF FINANCE AND ACCOUNTANCY
Phạm Thị Thanh Luyến, Nguyễn Thị Hồng Nhung
Trường Đại học Tài chính - Kế toán; phamthithanhluyen@tckt.edu.vn; nguyenthihongnhung@tckt.edu.vn
Tóm tắt - Nghiên cứu này tìm hiểu vai trò của các công cụ truyền
thông Marketing trong phát triển thương hiệu một trường đại học. Mối
quan hệ giữa thái độ của sinh viên khi được tương tác bởi các công
cụ truyền thông với nhận thức của họ về các khía cạnh của giá trị
thương hiệu được kiểm định để phục vụ cho mục đích này. Phân tích
mẫu nghiên cứu được khảo sát tại Trường Đại học Tài chính - Kế toán
cho thấy các công cụ truyền thông: quảng cáo, quan hệ công chng,
marketing trc tiếp, truyền miệng đang được triển khai tại nhà trường
có vai trò lớn trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của nhà trường,
cho thấy nhà trường đang có các công cụ quảng bá tốt. Các hàm ý
chính sách cũng được đề xuất da trên các phát hiện nghiên cứu này.
Abstract - This article is aimed to study the role of marketing
communication tools in developing brand of a university. Relationship
between students' behaviour in interaction with communication tools
and their cognition of brand value' aspects is verified so as to satisfy
the former objective.Analysis of sample surveyed at University of
Finance and Accountancy indicates that communition tools such as
advertising, public relation, direct Marketing, viral marketing
implemented in the university play an important role in enhancing
brand value of University of Finance and Accountancy and the
university also performs its communication well. The significant
policies have been suggested in reference to this research's results.
Từ khóa - thương hiệu; quảng bá thương hiệu; truyền thông
Marketing; giá trị thương hiệu; Trường Đại học Tài chính - Kế toán.
Key words - brandname; brand advertising; marketing
communication; brand value; University of Finance and Accountancy.
1. Đặt vấn đề nghiên cứu
Giáo dục là một ngành phi lợi nhuận, vì thế cạnh tranh
về giáo dục ít được nhắc đến. Sản phẩm giáo dục đại học
là một sản phẩm đặc biệt, trong đó thương hiệu nhà trường
và thương hiệu ngành học cấu thành một bộ phận lớn của
giá trị mà người học nhận được. Trường Trung học Tài
chính - Kế toán 3 trước đây, sau đó là Trường Cao đẳng
Tài chính - Kế toán và hiện nay là Trường Đại học Tài
chính - Kế toán đã có quá trình xây dựng và phát triển gần
40 năm. Bốn mươi năm xây dựng và phát triển nhà trường
cũng là quá trình định vị hình ảnh thương hiệu của một cơ
sở đào tạo trong tâm trí cộng đng. Việc đánh giá vai trò
của hoạt động truyền thông Marketing để quảng bá thương
hiệu nhà trường trong bối cảnh xã hội phát triển và hội nhập
hiện nay cũng như trong tương lai để xem xét sự phù hợp,
tính thích ứng nhằm tiếp tục tôn vinh hay điều chỉnh, tạo
thêm các sắc thái mới cho hình ảnh thương hiệu Trường
Đại học Tài chính - Kế toán là cần thiết.
2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
2.1. Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Thương hiu trong lnh vc giáo dc đại học
Theo McNally & Speak (2002) trích trong Beneke
(2011), thương hiệu giáo dục đại học là “nhận thức hay cảm
xc duy trì bởi người mua hoặc người mua tiềm năng mô
tả các kinh nghiệm liên quan đến việc giao dịch với một t
chức học thuật” [5]. Thương hiệu trong lnh vực giáo dục
gm có thương hiệu sản phẩm và thương hiệu t chức. Cụ
thể, thương hiệu sản phẩm là thương hiệu của một ngành
đào tạo cụ thể của một trường đại học. Thương hiệu t chức
là thương hiệu của trường đại học.
2.1.2. Qung bá thương hiu trường
Theo Chematony và McWilliam (1989), “Quảng bá
thương hiệu là một quá trình định hướng quảng bá hình ảnh
vào tâm trí người tiêu dùng” [1]. Như vậy, có thể nói quảng
bá thương hiệu trường đại học là quá trình đưa ra các cách
thức để đưa giá trị thương hiệu trường đại học vào tâm trí
sinh viên (bao gm cả sinh viên tiềm năng).
2.1.3. Truyn thông Marketing đ qung bá thương hiu trường
Theo Philip Kotler (2003), “chức năng tích cực của các
công cụ quảng bá là thông tin về sự hiện diện của một
thương hiệu cho người tiêu dùng” [3]. Để quảng bá thương
hiệu trường đại học có thể s dụng các công cụ truyền
thông Marketing sau:
- Quảng cáo (advertising): là bất kỳ một hình thức giới
thiệu gián tiếp và khuếch trương các ý tưởng, sản phẩm
hoặc dịch vụ, do một người (t chức) nào đó muốn quảng
cáo chi tiền ra để thực hiện.
- Marketing trực tiếp (direct marketing): là hình thức truyền
thông s dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián
tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách
hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có thông tin phản hi lại.
- Quan hệ công chng (public relation): là việc quản lý
truyền thông nhằm xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp
và sự hiểu biết lẫn nhau giữa một t chức, một cá nhân với
công chng của họ, từ đó tạo ra hình ảnh tốt đẹp, củng cố
uy tín, tạo dựng niềm tin và thái độ của công chng với t
chức và cá nhân theo hướng có lợi nhất.
- Bán hàng cá nhân (personal selling): là quá trình tiếp
xc trực tiếp với khách hàng tiềm năng nhằm tư vấn, giới
thiệu, thuyết phục họ lựa chọn và mua sản phẩm.
- Truyền miệng (word of mouth): là hình thức giao tiếp
giữa người với người trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua
điện thoại, email, diễn đàn, blog, mạng xã hội,… thông qua
đó, các thông tin được “truyền tai nhau” một cách nhanh
chóng trong cộng đng.
ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 10(107).2016 55
2.2. Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu
Theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
(2007), Quảng cáo là công cụ chủ lực để quảng bá thương
hiệu trường đại học. Bên cạnh đó, nghiên cứu của Deborah
& cộng sự (2010), ngoài công cụ Quảng cáo, sinh viên có
thể biết được thông tin về trường đại học thông qua: Truyền
miệng; Quan hệ công chúng (hoạt động tư vấn nghề nghiệp,
tuyển sinh, t chức các sự kiện, …); Marketing trực tiếp.
Nghiên cứu này đã tìm thấy mối liên hệ đng biến giữa các
nhân tố trên với giá trị thương hiệu.
Như vậy, nếu một sinh viên có thái độ tích cực đối với một
công cụ truyền thông Marketing nào đó của trường đại học thì
sinh viên đó nhận biết được sự hiện diện của thương hiệu trường
đại học. Trên cơ sở đó, có thể đưa ra một số giả thuyết sau:
- Giả thuyết H1: Thái độ tích cực của sinh viên hiện tại và
tiềm năng đối với công cụ quảng bá thương hiệu Trường Đại học
Tài chính - Kế toán thông qua quảng cáo là cao thì giá trị thương
hiệu của Trường cũng được nhận thức ở mức cao và ngược lại.
- Giả thuyết H2: Thái độ tích cực của sinh viên hiện tại
và tiềm năng đối với công cụ quảng bá thương hiệu Trường
Đại học Tài chính - Kế toán thông qua quan hệ công chúng
là cao thì giá trị thương hiệu của Trường cũng được nhận
thức ở mức cao và ngược lại.
- Giả thuyết H3: Thái độ tích cực của sinh viên hiện tại
và tiềm năng đối với công cụ quảng bá thương hiệu Trường
Đại học Tài chính - Kế toán thông qua Marketing trực tiếp
là cao thì giá trị thương hiệu của Trường cũng được nhận
thức ở mức cao và ngược lại.
- Giả thuyết H4: Thái độ tích cực của sinh viên hiện tại
và tiềm năng đối với công cụ quảng bá thương hiệu Trường
Đại học Tài chính - Kế toán thông qua truyền miệng là cao
thì giá trị thương hiệu của Trường cũng được nhận thức ở
mức cao và ngược lại.
2.2.1. Mô hình nghiên cứu
Hình 1. Mô hình nghiên cứu đ xuất
GTTH = a0 + a1 * QC + a2* QHCC + a3* MK + a4* TM
GTTH: Giá trị thương hiệu; QC: Quảng cáo; QHCC:
Quan hệ công chúng; MK: Marketing trực tiếp; TM:
Truyền miệng.
3. Phương pháp nghiên cứu
3.1. Mẫu nghiên cứu
Tiến hành chọn 260 mẫu ngẫu nhiên và phát bảng câu
hỏi, thu về 255 với số mẫu hợp lệ là 251 tương ứng với tỷ
lệ 96,54 % được s dụng làm dữ liệu nghiên cứu.
3.2. Phương pháp phân tích
Tiến trình nghiên cứu được bắt đầu bằng nghiên cứu định
tính để lựa chọn thang đo sơ bộ. Sau đó, nghiên cứu định
lượng được tiến hành dựa trên dữ liệu điều tra sinh viên để
đánh giá độ tin cậy của thang đo (s dụng hệ số Cronbach’s
Alpha), đánh giá giá trị thang đo (phân tích EFA) và phân
tích tương quan (hi quy truyến tính bội). Sau khi thu thập
dữ liệu, phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0, kiểm
định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại
các biến rác trước. Kế đến, kiểm định giá trị thang đo bằng
phân tích nhân tố khám phá EFA để loại dần các biến có
trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0,5. Thang đo được chấp
nhận khi giá trị hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) lớn hơn
hoặc bằng 0,5 và nhỏ hơn hoặc bằng 1 (Othman & Owen,
2002), eigenvalue lớn hơn 1 và tng phương sai trích được
bằng hoặc lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson 1988). Phân
tích hi quy được tiến hành để kiểm định các giả thuyết về
các mối quan hệ quan tâm từ mô hình nghiên cứu.
4. Kết quả nghiên cứu
4.1. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo
Kết quả kiểm định độ tin cậy bằng hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha lần 1 có 2 biến “Vận động hành lang” và “Họp báo” có
hệ số tương quan biến – tng nhỏ hơn 0,3; nên loại 2 biến này
và tiến hành chạy Cronbach’s Alpha lần 2. Kết quả cuối cùng,
thang đo của 25 biến trong mô hình đã đạt chuẩn và đáng tin
cậy nên được đưa vào phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Bảng 1. Phân tích độ tin cậy của thang đo
Biến quan sát
Trung
bình thang
đo nếu loại
biến
Phương
sai thang
đo nếu
loại biến
Tương
quan
biến
tổng
Thang đo Quảng cáo;
Cronbach's Alpha = 0,849
Quảng cáo trên truyền
hình, truyền thanh (QC1)
15,30
6,042
0,663
Quảng cáo trên báo và
tạp chí, ấn phẩm
thương mại (QC2)
15,22
6,290
0,729
Quảng cáo ngoài trời (QC3)
15,23
5,890
0,736
Quảng cáo qua điện thoại,
thư, catalog…. (QC4)
15,49
6,203
0,659
Quảng cáo thông qua
mạng internet (QC5)
14,81
6,881
0,518
Thang đo Marketing trc tiếp;
Cronbach's Alpha =0,690
Tờ rơi (MK1)
12,79
1,973
0,556
Ấn phẩm gi trực tiếp
(MK2)
12,76
2,279
0,432
Marketing qua
catalogue (MK3)
13,24
2,401
0,395
Qua điện thoại, email,
fax (MK4)
12,71
2,097
0,512
Thang đo Truyền ming;
Cronbach's Alpha = 0,839
Truyền thông qua sinh
viên, cựu học sinh (TM1)
10,46
4,257
0,700
Truyền thông qua người
thân, bạn b (TM2)
10,28
4,684
0,684
56 Phạm Thị Thanh Luyến, Nguyễn Thị Hồng Nhung
Truyền thông qua thầy
cô (TM3)
10,32
4,362
0,655
0,804
Truyền thông qua các
trang mạng xã hội (TM4)
10,65
4,467
0,652
0,804
Thang đo Quan h công chúng;
Cronbach's Alpha =0,941
Hợp tác, giao lưu giữa
các trường (QH1)
41,10
28,674
0,396
0,864
Bài báo giới thiệu về
trường (QH2)
41,43
28,102
0,491
0,858
Mời phóng viên đưa tin
trên tivi, Radio, … (QH3)
41,47
27,466
0,546
0,854
Công trình nghiên cứu
khoa học được đăng trên
website trường (QH4)
41,55
27,113
0,570
0,853
Hợp tác với doanh
nghiệp (QH5)
41,25
27,747
0,534
0,855
Tư vấn tuyển sinh (QH6)
41,37
27,243
0,589
0,851
T chức mạng lưới cựu
sinh viên (QH7)
41,18
27,689
0,574
0,852
Tham gia các hoạt
động xã hội (QH8)
41,29
27,553
0,560
0,853
Các hoạt động, sự kiện
khác gắn với học sinh –
sinh viên (QH9)
41,34
27,146
0,647
0,848
Hội thảo (QH10)
41,40
27,513
0,585
0,852
Cuộc đối thoại của học
sinh, sinh viên với Nhà
trường (QH13)
41,47
28,530
0,452
0,860
T chức cho sinh viên
tham gia các kỳ thi
Olympic (QH14)
41,41
27,236
0,609
0,850
(Nguồn: Kết qu xử lý số liu trên phần mm SPSS 22.0)
Ngoài ra có kết quả phân tích thang đo giá trị thương
hiệu Trường Đại học Tài chính - Kế toán.
Bảng 2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha –
giá trị thương hiu
Thang đo giá trị thương hiu; Cronbach's Alpha =0,706
Nhận biết thương hiệu (GTTH1)
11,46
4,321
0,496
0,640
Chất lượng cảm nhận (GTTH2)
11,15
4,382
0,495
0,641
Lòng ham muốn thương hiệu
(GTTH3)
11,31
4,425
0,485
0,647
Lòng trung thành thương hiệu
(GTTH4)
11,07
3,959
0,494
0,644
(Nguồn: Kết qu xử lý số liu trên phần mm SPSS 22.0)
4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Bảng 3. Phân tích nhân tố khám phá
(Nguồn: Kết qu xử lý số liu trên phần mm SPSS 22.0)
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số
Cronbach’s Alpha và loại đi các biến không đảm bảo độ tin
cậy thì tác giả tiến hành phân tích nhân tố. Kết quả cho thấy
hệ số KMO = 0,773 > 0,5; Sig. = 0,000 < 0,05; tng phương
sai trích được 57,581% > 50%, có năm nhân tố được rút
trích ra, được đặt tên lại và 5 nhân tố này tiếp tục đưa vào
phân tích hi quy bội, cụ thể như sau:
- Nhân tố thứ nhất với các biến quan sát: QC1, QC2,
QC3, QC4, QC5 và được đặt tên là “Quảng cáo”.
- Nhân tố thứ hai với các biến quan sát: QH1, QH2,
QH3, QH4, QH5 và được đặt tên là “Hợp tác và báo chí”.
- Nhân tố thứ ba với các biến quan sát: QH6, QH7,
QH8, QH9, QH10, QH13, QH14 và được đặt tên là “T
chức sự kiện”.
- Nhân tố thứ tư với các biến quan sát: MK1, MK2,
MK3, MK4 và được đặt tên là “Marketing trực tiếp”.
- Nhân tố thứ năm với các biến quan sát: TM1, TM2,
TM3, TM4 và được đặt tên là “Truyền miệng”.
4.2.2. Thang đo giá trị thương hiu
Bảng 4. Phân tích nhân tố khám phá – giá trị thương hiu
Component
1
GTTH2
0,733
GTTH4
0,731
GTTH1
0,730
GTTH3
0,725
(Nguồn: Kết qu xử lý số liu trên phần mm SPSS 22.0)
Tiến hành phân tích EFA của thang đo giá trị thương
hiệu với 4 biến quan sát đều có hệ số KMO = 0,746 > 0,5
Component
1
2
3
4
5
QH9
0,831
QH14
0,809
QH10
0,726
QH7
0,723
QH8
0,607
QH6
0,563
0,378
QH13
0,524
QC2
0,847
QC3
0,844
QC1
0,793
QC4
0,790
QC5
0,660
TM2
0,833
TM1
0,831
TM4
0,806
TM3
0,804
QH3
0,744
QH4
0,708
QH2
0,686
QH1
0,628
QH5
0,603
MK1
0,781
MK4
0,747
MK2
0,688
MK3
0,645
ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 10(107).2016 57
nên dữ liệu phù hợp để thực hiện phân tích nhân tố; sig. =
0,000 < 0,05 và phương sai trích được 53,255 > 50% đảm
bảo đều kiện phân tích nhân tố khám phá.
4.3. Hiệu chỉnh mô hình
Hình 2. Mô hình nghiên cứu đ xuất đã hiu chỉnh
GTTH = a0 + a1 * QC + a2* HTBC + a3* TCSK + a4*
MK + a5* TM
GTTH: Giá trị thương hiệu; QC: Quảng cáo; HTBC:
Hợp tác và báo chí; TCSK: T chức sự kiện; MK:
Marketing trực tiếp; TM: Truyền miệng.
4.4. Phân tích hồi quy
Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá, ta tiến
hành phân tích hi quy bội. Kết quả cho thấy giá trị thống
kê F = 181,129 của mô hình với mức ý ngha sig. = 0,000
< 0,05, cho thấy mô hình hi quy tuyến tính bội phù hợp
với tập dữ liệu và có thể s dụng được. Hệ số R2 hiệu chỉnh
= 0,572, chứng tỏ các nhân tố này giải thích được 57,2%
biến thiên của biến phụ thuộc. Hệ số phóng đại phương sai
VIF < 10, cho thấy các biến trong mô hình không xảy ra
hiện tượng đa cộng tuyến.
Kết quả phân tích hi quy cho phép trình bày mô hình
thực tế như sau:
GTTH = - 0,654 + 0,524 * TM + 0,234 * TCSK + 0,153
* QC + 0,149 * MK + 0,137 * HTBC.
Qua phương trình trên, nhận thấy với một cấp độ thay
đi về nhân tố Truyền miệng thì giá trị thương hiệu của
Trường sẽ tăng 0,524 cấp độ. Tương tự đối với T chức sự
kiện, Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Hợp tác và báo chí.
5. Một số hàm ý chính sách đối với hoạt động truyền
thông Marketing hướng đến mục tiêu nâng cao giá trị
thương hiu nhà trường
Dựa vào kết quả nghiên cứu được phát hiện ở trên,
nhóm tác giả hàm ý một số chính sách nâng cao hoạt động
truyền thông Marketing cho nhà trường nhằm tăng cường
việc kết nối với xã hội, với các doanh nghiệp, nhà tuyển
dụng, các đối tác và cả với người học để phát huy được thế
mạnh của mình và tôn vinh giá trị thương hiệu Trường Đại
học Tài chính - Kế toán như sau:
- Xây dựng và nâng cao hệ thống các phương tiện
truyền thông một cách chuẩn hoá: mạng internet, đài phát
thanh, các ấn phẩm… bảo đảm tính hiệu quả cao nhất và
sự khác biệt so với các trường đại học khác.
- Chú trọng đến Quan hệ công chúng nội bộ, quan tâm
đến yếu tố: Xây dựng thương hiệu bằng con người. Hình
ảnh trong nhận thức của cán bộ viên chức, sinh viên về uy
tín và hình ảnh của thương hiệu trường.
- Thường xuyên t chức sự kiện một cách chuyên
nghiệp và bài bản nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong
nội bộ Trường, đng thời thu hút và tranh thủ tình cảm của
dư luận xã hội mang lại lợi ích cho Trường, góp phần xây
dựng nên thương hiệu Trường Đại học Tài chính - Kế toán.
- Xây dựng văn hoá Trường để thu hút và gìn giữ nhân
tài, xây dựng ngun nhân lực, tạo ra môi trường học tập và
làm việc chuyên nghiệp, tăng khả năng cạnh tranh với các
trường đại học khác.
- Xây dựng mối quan hệ báo chí và có kế hoạch báo chí
cho từng mục tiêu trong chiến lược phát triển Trường một
cách hiệu quả nhất tránh lãng phí các ngun lực.
- Có kế hoạch phát triển mối quan hệ khách hàng tốt là cơ
sở quan trọng xây dựng và phát triển thương hiệu Trường Đại
học Tài chính - Kế toán. Mỗi đối tượng khách hàng có chiến
lược riêng. Khách hàng của trường phải xác định là: Chính
phủ, sinh viên, giảng viên, cựu sinh viên, doanh nghiệp cộng
đng, phương tiện thông tin đại chúng, gia đình sinh viên.
- Xây dựng mối quan hệ khăng khít với nhà tuyển dụng,
có kế hoạch mời các nhà tuyển dụng tham gia đóng góp chi
phí đào tạo cùng trường để bi dưỡng nhân tài, nâng cao
tình thần trách nhiệm đào tạo của Trường và doanh nghiệp.
6. Kiến nghị
Bài báo này trình bày lý thuyết cơ bản về các công cụ
truyền thông Marketing và quảng bá thương hiệu trong lnh
vực giáo dục đại học. Từ đó xây dựng mô hình truyền thông
Marketing trong phát triển thương hiệu của trường đại học
Tài chính - Kế toán. Mô hình này có thể gip Trường quảng
bá thành công thương hiệu của mình để nâng cao hình ảnh,
danh tiếng, tạo ra lòng trung thành của sinh viên và thu hút
sinh viên tiềm năng. Bài báo này có hạn chế là chưa tiến
hành điều tra khảo sát để kiểm định sự phù hợp của mô
hình nghiên cứu cũng như kiểm định các giả thuyết đã đưa
ra. Đây cũng là hướng mà các nghiên cứu thực nghiệm tiếp
theo có thể thực hiện
TI LIỆU THAM KHO
[1] De Chematony, L. & McWilliam, G. (1989), “The Strategic
implications of Clarifying How Marketers Interpret ‘Brands’ ”,
Journal of Marketing Management, 5, 2, pp. 153-171.
[2] Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bn, Nhà xuất bản
Đại học Kinh tế Quốc dân.
[3] Kotler Philip (2003), Marketing management, 11th Edition, Prentice Hall.
[4] Trần Thị Bích Liễu, Trần Quốc Toản (10/2009), “Thị trường giáo
dục và dịch vụ giáo dục: những vấn đề cũ và những hiểu biết mới”,
Tạp chí Qun lý Giáo dc.
[5] McNally, D. & Speak, K. D. (2002). Be your own brand: A
Breakthrough Formula for Standing Out from the Crowd. San
Francisco, CA: Berrett-Koehler Publishers, Inc.
[6] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu
khoa học Marketing, NXB ĐHQG TPHCM.
[7] Quyết định số 964 QĐ-BTC về việc Phê duyệt Chiến lược phát triển
Trường Đại học Tài chính - Kế toán giai đoạn 2013-2020 và định
hướng đến năm 2030.
(BBT nhận bài: 08/7/2016, phn bin xong: 04/9/2016)