10 bước để xây dựng thương hiệu thành công
Một thương hiệu là toàn bộ những trải nghiệm khách hàng
có được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, qua những
thông điệp bạn gửi ra thế giới. Đó là đặc trưng ẩn sâu trong
tất cả các yếu tố của doanh nghiệp giúp bạn vượt trội so với
đối thủ cạnh tranh.
Việc xây dựng thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào
đối với thành công của doanh nghiệp? Đó là quá trình mang
lại sức sống cho doanh nghiệp của bạn.
Đừng thiển cận suy nghĩ rằng bạn có thể tạo nên một
thương hiệu chỉ trong một sớm một chiều. Một thương hiệu
là toàn bộ những trải nghiệm khách hàng có được khi sử
dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, qua những thông điệp bạn
gửi ra thế giới. Đó là đặc trưng ẩn sâu trong tất cả các yếu
tố của doanh nghiệp giúp bạn vượt trội so với đối thủ cạnh
tranh. Vậy chúng ta sẽ bắt đầu quá trình này như thế nào?
1. Khám phá và truyền đạt những giá trị của bạn một
cách rõ ràng. Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất để xây
dựng thương hiệu cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ là
phải hiểu biết thấu đáo bạn đại diện cho cái gì và cái gì giá
trị nhất đối với bạn. Hãy lập một biểu đồ gồm 5 đến 10 giá
trị bạn muốn người ta có thể nhận diện trong doanh nghiệp
của bạn trước khi bạn bắt đầu gửi đi bất kỳ thông điệp nào.
2. Tạo ra một thông điệp cho thương hiệu. Hãy sử dụng
danh sách những giá trị bạn vừa nghĩ ra và hướng nó vào
những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn cần tập
trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách
hàng và cách thức để đạt được điều đó. Khi bạn hoà trộn
những nhu cầu và mong muốn của công ty bạn với nhu cầu,
mong muốn của khách hàng trong một thông điệp ngắn
gọn, súc tích thì bạn đã tạo ra một thông điệp cho thương
hiệu rồi đó.
3. Xây dựng những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Bạn
muốn khách hàng cuối cùng cảm nhận điều gì khi họ được
nghe về thương hiệu của bạn? Thương hiệu của bạn tạo ra
cảm xúc gì đặc biệt? Một cảm nhận tích cực về thương hiệu
được tạo ra khi những giá trị cốt lõi của công ty thường
trực trong sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Để đạt
được điều này, hãy xây dựng giá trị trong từng chi tiết của
quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
4. Thuê những nhân viên hiểu được tầm quan trọng của
quá trình xây dựng thương hiệu. Có một câu ngạn ngữ
như thế này: "Không tồn tại cái ‘Tôi' cá nhân trong công
ty". Bạn nên thuê những nhân viên trân trọng những giá trị
của bản thân bạn và thương hiệu của bạn và họ sẽ trở thành
những đại sứ của công ty bạn. Chọn nhân viên phù hợp
giúp tạo nên sự hưng phấn trong quá trình hoàn thành
những mục tiêu trước mắt, và cuối cùng, là biến tầm nhìn
thương hiệu của bạn thành hiện thực.
5. Hãy huy động trí tuệ tất cả các thành viên công ty vào
quá trình xây dựng thương hiệu. Để đạt được những mục
tiêu của bạn, đội ngũ nhân viên trong nội bộ công ty phải
hợp tác chặt chẽ với nhau. Đây là một số câu hỏi mà bạn và
những thành viên khác nên tự vấn mình hàng ngày: Nhu
cầu của khách hàng là gì? Thương hiệu của chúng ta có giá
trị như nào với khách hàng? Chúng ta muốn khách hàng nói
gì về mình đây? Chúng ta muốn khách hàng nhận được
thông điệp gì từ chúng ta? Mỗi câu trả lời cho mỗi câu hỏi
trên cần thể hiện sự nhất quán của mọi thành viên công ty.
6. Đặt ra những cột mốc so sánh. Hãy đặt ra những mục
tiêu cụ thể về hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu
phát triển của doanh nghiệp. Những cột mốc so sánh là
những gì có thể đo lường được; đó có thể là những chỉ tiêu
định lượng như giao hàng đúng hẹn đến những chỉ tiêu
định tính như cải thiện thang điểm đánh giá năng lực nhân
viên. Bạn cần chú ý đến những chỉ tiêu liên quan đến đến
khách hàng mục tiêu, nhân viên kiểu mẫu và các đối tác
chiến lược. Và bạn nên đánh giá những chỉ tiêu này ít nhất
một lần một quý.
7. Gửi thông điệp thương hiệu của bạn đến khách hàng.
Hãy sử dụng những giá trị của công ty để định vị sản phẩm
của bạn một cách rõ ràng: Bạn là ai và bạn mang đến cho
khách hàng giá trị gì. Dù bạn sử dụng công cụ truyền thông
nào-gửi thư trực tiếp, những bài xã luận trên báo, quảng
cáo trên truyền hình hoặc trang web công ty để truyền đi
bức thông điệp của bạn, thì thông điệp ấy phải hướng đến
khách hàng mục tiêu một cách rõ nét nhất. Nếu không, bạn
đang lãng phí tiền của mình đấy.
8. Tập trung vào cảm nhận của khách hàng. Hãy đặt bản
thân bạn vào vị trí của khách hàng mục tiêu. Khách hàng
muốn đóng góp ý kiến vào những sản phẩm, dịch vụ được
chào bán cho họ, chia sẻ về những nhu cầu họ muốn được
đáp ứng và cảm nhận họ có được khi nhu cầu ấy được đáp
ứng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn và sẵn sàng
chia sẻ thông tin nhiều hơn so với trước đây. Chính vì vậy,
bạn nên kéo họ vào cuộc, sử dụng những thông tin hữu ích
họ cung cấp để xây dựng thương hiệu của bạn.
9. Liên tục đánh giá quá trình phát triển thương hiệu
của bạn. Bạn nên biết rằng một thương hiệu không ngừng
phát triển. Tuy nhiên, nó vẫn phải mang trong mình những
giá trị và tầm nhìn vốn có. Xây dựng thương hiệu cũng đòi
hỏi những nguyên tắc của một môn thể thao đối kháng: Bạn
luyện tập, thi đấu và liên tục đánh giá sự tiến bộ của bản
thân để trở thành số 1. Bạn luôn có thể làm tốt hơn nữa.
Vậy hãy cứ chơi trò chơi xây dựng thương hiệu như nó
không bao giờ chấm dứt.
10. Hãy linh hoạt. Bạn nên nhớ rằng những trở ngại sẽ
xuất hiện trên đường đi. Linh hoạt là phẩm chất cực kỳ
quan trọng; khả năng thích ứng với những thay đổi và thách
thức là một một phần của chặng đường đi tới thành công.
Một thách thức thường gặp phải đó là thành công đôi khi
gieo mầm cho thói tự mãn. Khi sự tự mãn xuất hiện, những
suy nghĩ mang tính đột phá của bạn sẽ dần thui chột. Và
bản sắc thương hiệu bạn đã gầy công xây dựng có thể đánh
mất sự hấp dẫn ban đầu. Hãy luôn làm mới mình, làm mới
công ty bằng những ý tưởng mới, thách thức mới và những
con người mới. Quan trọng nhất là bạn nên lắng nghe
những suy nghĩ của khách hàng-họ sẽ nói cho bạn biết họ
cần gì ở bạn.
