Bí quyết làm hài lòng khách hàng

Tài liệu thông tin đến các bạn với các nội dung 4 diễn biến tâm lý khách hàng khi mua sắm bạn cần biết; tìm hiểu về khách hàng của bạn như thế nào; bước chân vào thế giới của nhu cầu khách hàng; 8 mẹo tiếp cận khách hàng trực tuyến bạn cần biết; 4 phương pháp giúp bạn tìm kiếm khách hàng trên facebook; chiến lược dành cho 5 nhóm khách hàng kinh doanh online; làm gì khi khách hàng khó chịu và tức giận; 3 chiến lược đo lường sự hài lòng của khách hàng; bí quyết tặng quà cho khách hàng dịp cuối năm.

19p kinhnghiemkinhdoanhsapo 16-10-2020 79 24   Download

Tâm lí học là một môn khoa học và nó được áp dụng rất phổ biến trong thực tiễn nhằm hướng đến việc chinh phục tâm lí của con người nhằm thực hiện một số mục tiêu mà con người muốn đạt được. Đặc biệt hơn trong lĩnh vực kinh doanh thì tâm lí con người là một phạm trù cực kì phức tạp mà đòi hỏi bạn phải dày công nghiên cứu. Kinh doanh một loại hàng hóa dịch vụ,

3p bibocumi42 22-05-2013 125 19   Download

""Tôi đã yêu, đã bị bỏ rơi, cô đơn trong đêm Giáng sinh. Tình yêu đối với tôi thật đáng sợ. Cho đến khi cánh tay ấm áp của anh sẵn sàng đón tôi vào lòng." "Vĩnh biệt, Trần thân yêu!". Trong đầu tôi vang lên điệp khúc đau đớn, không làm sao cưỡng lại nổi. Tôi, cô gái hai mươi lăm tuổi đời, quyết định chia tay mối tình đầu trong căn phòng hạng sang của khách sạn Hoàng Tử, Hà Nội. "Mối tình đầu" của tôi vừa rời khỏi đây được 30 phút, sau khi để lại một...

4p chepchepnz 20-05-2013 68 4   Download

Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá. Vấn đề là các sản này được bày bán như thế nào để trong cửa hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối với khách hàng Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho khách hàng những suy đoán ảo khi đứng trước hàng hóa kiểu như: mốt thời thượng, chỉ sản xuất ra một số ít, hoặc chỉ giành...

3p bibocumi36 29-03-2013 224 47   Download

Một họat động giao tiếp chủ động. Là việc tạo nên một ảnh hưởng nhất định đối với người nào đó nhằm mục đích cung cấp thông tin cần thiết, hướng dẫn sử dụng sản phảm, lắp đặt, sửa chữa hoặc thuyết phục họ mua sản phẩm hay dịch vụ của Công ty. Là một quá trình giao tiếp chủ động mà người đại diện Công ty phải: Làm cho khách hàng hiểu được những lợi điểm của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp. Tạo thiện cảm và niềm tin nơi khách hàng. Đạt được sự hài lòng của khách hàng....

65p leminh_2710 21-02-2013 212 96   Download

Giới thiệu Trong một chuyến đi trượt tuyết gần đây, một người bạn nói với tôi rằng anh ấy nghĩ marketing là một nghề nghiệp chẳng mấy hay ho. Rõ ràng, tất cả những gì chúng ta cố gắng làm là khiến mọi người không hài lòng với tình hình hiện tại của họ, và anh ấy cho rằng điều đó thật chẳng tốt đẹp gì. Điều này khiến tôi nghi, liệu chúng ta có thật sự là những con nhiều nhiều mánh khoé, tồi tệ như thế? Tôi cho rằng sự chán nản của anh bạn tôi đang lấn...

0p binhmap_5 08-01-2013 77 5   Download

Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên tham khảo và vận dụng những kinh nghiệm dưới đây. Tuân thủ nguyên tắc “Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng thường chỉ kể trải nghiệm tốt ấy với vài ba bạn bè của họ, nhưng nếu không hài lòng thì...

3p bibocumi23 01-01-2013 88 16   Download

Khách hàng bao giờ cũng rất hài lòng khi họ mua món hàng nào đó của bạn mà họ cảm thấy ngoài chất lượng tốt, giá lại rẻ hơn nơi khác. Và họ sẽ luôn tìm đến bạn khi họ cần mua hàng. Ðó là một tâm lý chung của khách hàng. Vì thế nếu muốn bán được hàng, bạn hãy làm cho họ được lợi chút đỉnh Nguyên tắc chung này ngày nay có thể rút ra khi đọc các sách dạy về bán hàng, nhưng hơn nửa thế kỷ trước, anh em nhà Tedia phải mất công tìm hiểu...

5p moclan_1 17-11-2012 83 7   Download

Khi các đối thủ không ngừng nỗ lực làm bạn cảm thấy khó chịu và bị quấy rầy, sự tỉnh táo được xem là lối thoát hữu hiệu nhất. Để có được sự tỉnh táo cần thiết ấy, bạn hãy tham khảo năm bí quyết sau đây. 1. Làm hài lòng khách hàng. Nếu không ngừng mang đến những gì tốt nhất cho khách hàng của mình, bạn sẽ không bị đối thủ nào đánh bại. Có hai lý do để nói về tầm quan trọng của bước đi này: thứ nhất, bạn sẽ thành công trong việc làm kẻ...

3p bibocumi12 02-11-2012 96 14   Download

Những buổi tiệc, họp mặt khách hàng... luôn là cơ hội để bạn mang về nhiều hợp đồng lớn cho công ty. Thế nhưng, chỉ một chút vô ý, bạn có thể gây mất lòng tin và làm giảm uy tín của công ty trước các đối tác kinh doanh. Vì vậy, muốn gặt hái quả ngọt, bạn hãy tham khảo những quy tắc vàng sau: Tác phong, hình thức Hãy nhớ, bạn là đại diện cho cả công ty, vì thế, nên quan tâm một chút đến vẻ bên ngoài. Chọn trang phục lịch sử để tạo ấn tượng...

3p bibocumi10 26-10-2012 66 12   Download

Làm sao để biết khách hàng thực sự hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn? Những thông tin quý giá về thị hiếu,nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng giúp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường và những thông tin tương tự có giá không hề rẻ. Một số công cụ ít tốn kém hơn, thậm chí là miễn phí sẽ giúp bạn có được những thông tin này mà không tốn kém quá nhiều ngân sách....

4p xuongrong_1 21-10-2012 119 23   Download

Người bán hàng giỏi không phải là người biết thuyết phục khách hàng mà là người biết cách tối đa hóa lợi ích cho khách hàng. Đề cao lợi ích của khách hàng: Được nhiều hơn mất! Nếu như thuyết phục có nghĩa là khiến khách hàng chấp nhận lời đề nghị mà người bán đưa ra, thì tối đa hóa lợi ích khách hàng chính là làm hài lòng khách hàng. Lựa chọn thứ hai rõ ràng mang lại hiệu quả bền vững cho cả đôi bên....

4p xuongrong_1 21-10-2012 161 21   Download

Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung...

5p doquyen_1 11-10-2012 250 37   Download

Mọi chủ doanh nghiệp nhỏ đều biết một cách không tốn kém để tăng số lượng khách hàng là khuyến khích những người hài lòng với sản phẩm, dịch vụ giới thiệu cho người mới. Nhưng một vấn đề hóc búa là: Làm thế nào để thuyết phục khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm tới khách hàng tiềm năng? Thưởng tiền hoặc giảm giá cho những khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty tới người khác là một biện pháp hiệu quả mà không tốn kém trong kinh doanh. ...

4p nhatkyvodanh 14-09-2012 134 14   Download

Doanh nghiệp cần phải nắm được một cách chính xác và liên tục ý nghĩa nội hàm của dịch vụ khách hàng, sau đó, xây dựng một quy trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp này. Lắng nghe ý kiến khách hàng. Việc làm này không chỉ được thực hiện trong quá trình điều tra hoặc tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, mà phải thực hiện từng giờ, từng ngày, trong tất cả thời gian tiếp xúc với khách hàng hàng ngày....

4p abcdef_3 29-05-2011 197 59   Download

Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách hàng tới những mong đợi thực tế. Đừng hưa hẹn cả thế giới. Và nếu nhự họ đòi hỏi cả thế giới...bạn cần phải nói thực với họ về thứ mà bạn có thể thực hiện. Thậm chí ngay cả khi bạn phải đối mặt với việc sẽ mất dự án - Tôi thực sự khẳng định với họ điều mà chúng ta...

8p abcdef_3 29-05-2011 388 171   Download

6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng 1. Những cạm bẫy trong giao tiếp Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Hầu hết những người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn. Ví dụ: Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói rằng: “Tôi muốn một kiểu tóc với một vài sợi cong, mềm, loăn xoăn”. Khi cô thợ tóc ấy kết thúc công việc, tóc của người khách thẳng như khúc gỗ,...

4p abcdef_3 29-05-2011 576 368   Download

Hãy bắt đầu từ việc giúp các nhân viên của bạn có thái độ quan tâm và chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng.1. Hướng dẫn các nhân viên luyện cách trả lời điện thoại với những nụ cười luôn nở trên khuôn mặt. Các chuyên gia về liên lạc khẳng định rằng khách hàng có thể "nghe" thấy nụ cười của nhân viên qua giọng nói của họ.

3p abcdef_3 29-05-2011 422 100   Download

Nghệ thuật lấy lòng khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong các cuộc đàm phán. Một số bí quyết rất đơn giản nhưng hiệu quả bất ngờ khi mang sự hài lòng đến cho khách hàng của bạn.Hầu hết mọi người biết Ben Stein, một giảng viên kinh tế có giọng đều đều buồn tẻ tại Ferris Bueller và là người phát ngôn của Visine. Ông ta có thể trở thành người nổi tiếng vì cái giọng đều đều buồn tẻ nhưng không có nghĩa bạn sẽ như vậy. Thực tế, một số trường hợp người ta từ...

4p abcdef_3 18-05-2011 180 23   Download

Tham khảo tài liệu 'thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

8p nhiqtkd 26-04-2011 807 337   Download