Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

Bài giảng Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong tiến trình bán hàng Trình bày những bí quyết khi giao tiếp; khi trao đổi thông tin; khi thương lượng; khi thực hiện tác nghiệp bán hàng; sau khi bán, khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại; các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng.

22p muaythai1 21-08-2011 704 224   Download

Chương 6 Kỹ năng giao tiếp khách hàng thuộc bài giảng giao tiếp trong kinh doanh, cùng nắm kiến thức chương này thông qua tìm hiểu các nội dung sau: giao tiếp khi bán hàng, giao tiếp trong chăm sóc khách hàng.

66p holoesinin 12-06-2014 266 55   Download

Mục đích nghiên cứu của đề tài "Kế toán khoản phải thu khách hàng tại Công ty TNHH Dầu Nhớt Và Xe Nâng Anh Khôi" nhằm tìm hiểu về thực trạng kế toán tại công ty để nắm rõ công tác kế toán nói chung và kế toán khoản phải thu nói riêng được thực hiện như thế nào, giống và khác gì khi được tìm hiểu và học tại trường. Phân tích biến động của khoản mục phải thu khách hàng và tình hình tài chính nói chung tại công ty TNHH Dầu Nhớt Và Xe Nâng Anh Khôi.

102p matroicon2510 06-12-2022 19 11   Download

"Bizweb Magazine số 2: Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng" trình bày các nội dung sau: 4 diễn biến tâm lý khách hàng khi mua sắm bạn cần biết, tìm hiểu về khách hàng của bạn như thế nào?, bước chân vào thế giới của nhu cầu khách hàng, 8 mẹo tiếp cận khách hàng trực tuyến bạn cần biết,...

19p thexteen 21-01-2015 166 59   Download

Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay, mỗi ngày trôi qua đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì vỗn dĩ luôn luôn thay đổi để bắt kịp xu thế, vì vậy hàng hóa luôn luôn là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 123 25   Download

.Nắm bắt được nhu cầu và thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng là điều vô cùng quan trọng trong thương mại điện tử. Vậy làm thế nào để bạn có thể đáp ứng mọi yêu cầu của “các vị thượng đế”, hãy lưu ý đến những vấn đề sau. 1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng Chắc chắn rằng chẳng ai muốn nhận lại sản phẩm đã bán ra. Tuy nhiên nếu khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi sản xuất hay do thay đổi ý định), hãy đáp ứng họ. Khi ấy, đến 80% khách...

6p lilinn 31-08-2013 151 23   Download

.Đối với người sử dụng, lợi ích mà họ thu được có thể là kiến thức, cảm giác thích thú (từ việc chia sẻ) hoặc chỉ đơn giản giúp họ cảm thấy vui vẻ hơn. Đối với thương hiệu, tuy nhiên, lợi ích có thể là tạo được các fans hay followers mới, sự nhận biết thương hiệu tăng lên. Điều này đặt ra một câu hỏi khó Chiến lược thúc đẩy sự tương tác khi sử dụng social media có nên chỉ tập trung vào LIKE, bình luận, chia sẻ hay phát triển các mối quan hệ sẵn có?...

2p hoangliensonnhi 30-07-2013 104 11   Download

Quy trình bán hàng căn bản được xác định qua những bước sau: trước khi tiếp xúc, tiếp xúc, xác định nhu cầu của khách hàng, lựa chọn và giới thiệu hàng hóa, phát giá, thương lượng và xử ly chống đối của khách hàng và kết thúc bán hàng.

10p demnammopho123 28-06-2013 105 17   Download

.Đôi khi do thói quen ăn uống không đúng cách hằng ngày hay các yếu tố khách quan khác như môi trường ô nhiễm, thực phẩm nhiễm độc, nên cơ thể chúng ta dễ tích tụ nhiều loại độc tố. Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng mà hãy thử bổ sung một số loại thực phẩm thông dụng sau đây có tác dụng giải trừ chất độc vào chế độ ăn của mình. Gừng Gừng không những có tác dụng giảm buồn nôn hiệu quả, cải thiện tiêu hóa, chữa đầy hơi, mà còn là thực phẩm có...

7p chupchupnp 17-06-2013 60 3   Download

Quản lý các hoạt động bán hàng có mục tiêu là tối đa hóa hiệu quả hoạt động trước và sau khi bán hàng để thúc đẩy doanh số và lợi nhuận. Ngày nay, quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý các hoạt động trước và sau khi bán hàng để chăm sóc cho khách hàng.

4p sakuraphuong 15-05-2013 88 12   Download

Thoạt nghe điều này tưởng chừng đơn giản, nhưng tôi đố bạn rằng bạn đã đi được bao xa trong việc hiểu biết khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào trong bối cảnh thực tế và hàng ngày. Họ sử dụng chúng như thế nào trong môi trường làm việc của họ? Hiểu sản phẩm của bạn đựơc sử dụng như thế nào để bạn có thể hiểu được cách bán nó hiệu quả nhất. Trong hầu hết các trường hợp,, người sử dụng cuối cùng không phải là người mua hàng....

3p bibocumi30 03-03-2013 114 34   Download

Một khi các khách hàng đã tạo ra thiết kế của họ ở studio, chúng có thể được đặt trong một “ngăn tủ” trên mạng và chia sẻ nó với những người khác. Sau khi đặt hàng, giày sẽ được làm riêng và sau đó gởi đến khách hàng, thông qua cửa hàng Nike Town hay trực tiếp đến nhà họ. Rõ ràng, Nike tin tưởng vào thương hiệu được xây dựng bởi khách hàng: “Thế giới đã thay đổi. Khách hàng tương tác với các thương hiệu dưới nhiều hình thức”, theo lời Trevor Edwards, phó chủ tịch thương hiệu...

4p bibocumi9 16-10-2012 106 12   Download

Liên hệ trực tiếp với khách hàng là một cách chắc chắn để tìm hiểu về nhu cầu của họ, và để đối phó với những thay đổi của thị trường. Bạn cần phải ghi chép lại những nhu cầu khác nhau của khách hàng và cập nhật thường xuyên sau khi gặp gỡ khách hàng và bàn luận về việc mua hàng của họ. Nếu bạn có một lượng khách hàng lớn, nên chia họ ra thành những nhóm nhỏ dựa trên sở thích, nhu cầu và lượng mua hàng của họ. Để đảm bảo rằng những ghi chép...

4p bibocumi2 15-09-2012 175 36   Download

Để thành công khi chăm sóc khách hàng, VietnamLearning xin giới thiệu với bạn một số điểm cần lưu ý sau: 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng: Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và truyền cảm. 2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình...

4p teamwork2010 23-12-2010 482 226   Download

“Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và trao đổi với doanh nghiệp, trong đầu họ thường hình thành những nhận thức về thương hiệu – hơn hẳn nhận thức thông qua quảng cáo từ các phương tiện truyền thông tiếp thị. Các yếu tố sau có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về việc xây dựng các giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng....

2p fusi509 20-09-2010 666 305   Download

Quản lý các hoạt động bán hàng có mục tiêu là tối đa hóa hiệu quả hoạt động trước và sau khi bán hàng để thúc đẩy doanh số và lợi nhuận. Ngày nay, quản lý hoạt động bán hàng đồng nghĩa với việc kết hợp giữa quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý các hoạt động trước và sau khi bán hàng để chăm sóc cho khách hàng, từ việc tạo nhu cầu mua hàng đến việc phân tích kết quả bán hàng. Hiển nhiên, tìm kiếm và tạo sự trung thành của khách hàng là điều...

4p tkhoahuongduong 09-09-2010 118 17   Download

Khi còn là giám đốc huấn luyện một công ty sản xuất hàng tiêu dùng của Mỹ, sếp đã đặt cho tôi câu hỏi, đại ý: Trong phòng bán hàng thì giữa giám đốc vùng, giám đốc khu vực, giám sát bán hàng và nhân viên bán hàng nên chú trọng phát triển cấp nào nhất? Tôi trả lời ngay: “Giám sát bán hàng, theo tôi rất quan trọng. Họ như những vị tướng trấn giữ vùng biên ải. Tướng bất tài, mất đất, trị an bất ổn. Tướng giỏi, bờ cõi mở mang, thiên hạ thái bình”. Sau khi kinh...

5p kim_ha_nul 07-09-2010 784 299   Download

Hãy đảm bảo những gì bạn mang đến sẽ làm vững chắc hơn sự kết nối với khách hàng cũng như chăm sóc tốt kể cả những ai không muốn trở thành thành viên bằng những bước đi sau đây: Với những khách hàng mới đăng nhập: Vượt xa hơn một lời chào đơn giản Dòng email đón chào khách hàng đến với doanh nghiệp sẽ tự động được gửi đến những đối tượng thành viên mới. Nó đáng được xem như một câu cảm ơn và cái bắt tay thân thiện. Song một khi ấn tượng đầu tiên đã phai...

4p gau_baloo 01-09-2010 125 10   Download

“Bắt” các ông chủ quan tâm đến khách hàng Dưới đây là một số gợi ý để bạn thuyết phục các lãnh đạo cấp cao dành thời gian cho việc tìm hiểu khách hàng. 1. Tạo ra một thông điệp bất ngờ từ những số liệu đáng tin cậy Bạn sẽ làm gì sau khi có những số liệu minh chứng rõ ràng và hiện hữu rằng có những khách hàng đang quay lưng lại với sản phẩm của công ty mình? Một trong những trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mà tôi quen biết đã tiến hành một nghiên cứu...

2p ko_can_nick 27-08-2010 196 41   Download

Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm thực tế, rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch marketing của mình. Những sai lần phổ biến khi triển khai email marketing: Thông tin vô giá trị Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân lớn nhất khiến email marketing bị đánh đồng với spam là...

5p anhsaoleloi 14-07-2010 261 131   Download