Chất lượng dịch vụ hậu mãi

Bài giảng Quản trị chất lượng (Quality management) - Chương 1: Những vấn đề chung về chất lượng và quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung gồm: tổng quan về sản phẩm và chất lượng sản phẩm; những vấn đề về quản trị chất lượng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

46p cotieutieu 07-10-2023 23 17   Download

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhà ở tại Khu dân cư thương mại 586 Hậu Giang được thực hiện với mục tiêu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ nhà ở tại khu dân cư và thương mại 586 Hậu Giang, qua đó thấy được ưu điểm và khuyết điểm của dịch vụ hiện tại và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty cổ phần 586 Hậu Giang trong thời gian sắp tới.

86p tieusoha 06-06-2023 28 12   Download

Luận văn tốt nghiệp Kế toán: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng phần mềm kế toán trên địa bàn thành phố Cần Thơ được thực hiện với mục tiêu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng phần mềm kế toán trên địa bàn thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất các khuyến nghị đối với các đơn vị cung ứng phần mềm nhằm nâng cao sự hài lòng của người sử dụng phần mềm kế toán.

90p tieusoha 06-06-2023 18 12   Download

Bài thu hoạch Công nghệ thực phẩm: Ứng dụng đồng vị bền trong xác thực nguồn gốc thực phẩm và động vật (thực phẩm vân tay) nhằm giúp sinh viên có thêm các thông tin về công ty TNHH MTV Khoa học và Công nghệ Hoàn Vũ, cũng như quy mô và các sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Từ đó, sinh viên xác định được nguồn gốc của thực phẩm để tránh được các gian lận thương mại. Tránh được các hậu quả ảnh hưởng đến sức khỏe cho người tiêu dùng và tránh mua phải hàng kém chất lượng. Mời thầy cô và các em sinh viên cùng tham khảo chi tiết tại đây nhé.

32p luyenthithanhtam 22-10-2022 19 11   Download

Mục tiêu của đề tài là nâng cao ý thức nỗ lực để tìm cách xây dựng tốt vị trí ở thị trường nội địa bằng cách chuyên nghiệp các hình thức phân phối như: nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo các vấn đề về giá, chủ động nguồn hàng và ngày càng đa dạng các mặt hàng, thực hiện tốt chế độ khuyến mãi, hậu mãi…Dù với phương án nào thì cũng cần phải nhanh chóng khắc phục những điểm yếu của mình. Mời các bạn cùng tham khảo!

4p vijeffbezos 28-10-2021 40 3   Download

Đề tài nghiên cứu thực hiện nhằm xác định các tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ (RQ) giữa ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cụ thể trong nghiên cứu là khách hàng cá nhân. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

118p closefriend05 24-10-2021 33 5   Download

Đề tài sẽ góp phần làm sáng tỏ hơn các cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại bao gồm các khái niệm, đặc điểm, phân loại, vai trò của tín dụng, các vấn đề liên quan đến rủi ro như khái niệm, phân loại, nguyên nhân và hậu quả của rủi ro tín dụng, cuối cùng là những chỉ tiêu phản ánh rủi ro tín dụng tại ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

66p thegooddinosaur 03-09-2021 63 2   Download

Trên cơ sở của những kiến thức đã học và tìm hiểu thực tế để rút ra những vấn đề bức thiết còn tồn tại của doanh nghiệp. Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh ở Phòng khám Đa khoa An Khang. Phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại phòng khám đáp ứng những mục tiêu chiến lược phát triển của Phòng khám, của ngành trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoá, hội nhập kinh tế quốc tế.

74p generallady 24-07-2021 35 8   Download

Đề tài hệ thống hóa lí luận về đánh giá chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của khách hàng; đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ hậu mãi của CTCP TMDV Thuận Cường; xác định những thành phần nào của chất lượng dịch vụ hậu mãi đang là điểm mạnh của CTCP TMDV Thuận Cường, cũng như những vấn đề hạn chế đang tồn tại cần được cải thiện trong thời gian tới nhằm tăng khả năng giữ chân cũng như thu hút khách hàng.

114p bautroibinhyen4 27-11-2016 75 12   Download

Tiểu luận Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hậu mãi tới quyết định mua xe nhằm nghiên cứu xem ảnh hưởng hay nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ hậu mãi tới quyết định mua xe, nó góp phần cải thiện cũng như giúp đỡ các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam nhận ra được vai trò quan trọng của dịch vụ hậu mãi.

28p bad_12 04-07-2014 269 45   Download

Trong nền kinh tế thị trường hội nhập như ngày nay, sự cạnh tranh luôn diễn ra gay gắt trên toàn bộ thị trường: từ chất lượng, giá cả sả phẩm đến cách thức phục vụ, thậm chí là các dịch vụ hậu mãi; khách hàng được hầu hết các doanh nghiệp đề cao và chú ý hơn, không những là “thượng đế”, đối với các Công ty lớn khách hàng được xem như là đối tác cùng chia sẽ lợi ích chiến lược. Cũng chính vì lý do đó các doanh nghiệp đã đặt vấn đề “giá trị sản...

4p trangnghia102 27-07-2013 108 14   Download

-Góp phần làm tăng giá bán của hàng ngoại nhập qua đó tăng lợi thế cạnh tranh về giá cả của hàng nội địa. -Bảo hộ các ngành sản xuất còn non yếu trước sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá cả, chất lượng và dịch vụ hậu mãi của hàng ngoại nhập. Mức độ bảo hộ tùy thuộc vào lợi thế cạnh tranh của sản phẩm nội địa, quan hệ hợp tác phát triển kinh tế, xã hội, chính trị quốc tế. -Điều tiết và kiểm soát lượng hàng ngoại nhập, tiết kiệm ngoại tệ, tiến tới cải thiện cán cân thương mại. -Tạo khoản thu cho ngân...

19p alt_12 22-07-2013 119 9   Download

Trên thị trường thông tin di động hiện nay, hình thức cạnh tranh mà các doanh nghiệp đang áp dụng chủ yếu thông qua giá cước và khuyến mại, hầu như tất cả đều ít quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.

3p sunshine_5 30-06-2013 87 12   Download

Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại, hoạt động tín dụng là nghiệp vụ cơ bản, chiếm vai trò quan trọng nhất vì nó là nghiệp vụ sinh lời chủ yếu cho ngân hàng. Tuy nhiên, đây cũng là nghiệp vụ tập trung hầu hết các rủi ro nghiêm trọng, gây tổn thất lớn cho NHTM. Vì vậy, việc thực hiện quản trị rủi ro nhất là rủi ro tín dụng nhằm đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng tín dụng là một yêu cầu khách quan, là điều kiện sống còn để ổn...

90p chipchip1122 16-03-2013 114 27   Download

Tiờu thụ sản phẩm là một trong sáu chức năng hoạt động cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần, kinh doanh, tài chính, kế toán và quản trị doanh nghiệp. Mặc dù sản xuất là chức năng trực tiếp tạo ra sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trũ là điều kiện tiền đề không thể thiếu được để sản xuất có thể có hiệu quả. Chất lượng của hoạt động tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất thương mại) phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ ngõn hàng…) quyết định hiệu quả hoạt động sản xuất...

61p hotmoingay6 21-01-2013 116 21   Download

Các hoạt động thương mại phát triển đã tạo ra nhu cầu và cơ hội to lớn cho các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần, đặc biệt là lĩnh vực giao nhận vận tải. Thêm vào đó, việc các công ty quốc tế gia nhập thị trường được mong đợi sẽ làm cho thị trường tăng trưởng mạnh trong vài năm tới, đồng thời cũng nâng chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế. Chúng tôi thấy được tiềm năng phát triển của ngành này tại Việt Nam với vị trí địa lý chiến lược, bờ biển...

3p bibocumi26 11-01-2013 86 5   Download

Trong những năm gần đây, trên cơ sở phát triển và ứng dụng công nghệ Internet, khối lượng dữ liệu trên máy tính đã tăng trưởng không ngừng theo cả hai phương diện tạo mới và thu thập. Sự mở rộng các dữ liệu khoa học về địa lý, địa chất, khí tượng do vệ tinh thu thập, sự giới thiệu quảng bá mã vạch đối với hầu hết các sản phẩm thương mại, việc tin học hoá sâu rộng các thương vụ và giao dịch, sự phát triển việc ứng dụng CNTT trong quản lý hành chính nhà nước ... đã phát sinh ra...

81p thuytienvang_1 31-10-2012 121 21   Download

Tiêu thụ sản phẩm là một trong chức năng hoạt động cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần, kinh doanh, tài chớnh, kế toỏn và quản trị doanh nghiệp. Mặc dù sản xuất là chức năng trực tiếp tạo ra sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trũ là điều kiện tiền đề khụng thể thiếu được để sản xuất cú thể cú hiệu quả. Chất lượng của hoạt động tiờu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất thương mại) phục vụ khỏch hàng (doanh nghiệp dịch vụ ngõn hàng…) quyết định...

77p dahlia89 25-02-2012 87 15   Download

Đến 30-11-2003 số lượng khách hàng có quan hệ giao dịch mở L/C, thanh toán L/C với số tiền 13.000.000 USD. Các khách hàng giao dịch tại Chi nhánh hầu hết là khách hàng nhập khẩu, không có khách hàng xuất khẩu. Khách hàng chỉ có khách hàng là DN ngoài quốc doanh. Do vậy các món thanh toán, mở L/C thường có giá trị không lớn . Tuy vậy , hoạt động TTQT ước đạt được kết quả như sau : Bảng 3 : Tình hình thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh. I...

8p ttcao7 25-08-2011 68 17   Download

Nhìn vào bảng cơ cấu dư nợ ta thấy Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội cho vay hầu hết là cho vay sản xuất công nghiệp, nó chiếm khoảng 80% tổng dư nợ cho vay dài hạn. Tiếp theo đó là ngành thương mại và dịch vụ đứng thứ nhì trong tổng dư nợ cho vay trung dài hạn của Ngân hàng, sau đó là đến các ngành sản xuất khác, tiếp đến là ngành lâm nghiệp, đặc biệt ngành nông nghiệp cho đặc thù của sản xuất nông nghiệp mang tính thời vụ và...

10p ttcao7 23-08-2011 89 33   Download