Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

Theo dự báo của Hiệp hội tiếp thị qua điện thoại di động Mỹ, năm 2008 đã có khoảng 89% nhãn hiệu trên thế giới sử dụng tin nhắn dưới dạng văn bản thông qua các phương tiện truyền thông để tiếp cận với khách hàng.

0p pullpull 15-11-2011 109 37   Download

Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệp. Họ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng. Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm.

24p leoanh111 25-06-2019 172 30   Download

Mục đích nghiên cứu của Luận án nhằm đề xuất một số biện pháp tác động nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo!

239p tunelove 10-06-2021 34 11   Download

Mục đích nghiên cứu của Luận án nhằm đề xuất một số biện pháp tác động nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo!

27p tunelove 10-06-2021 17 4   Download

Đồ án nghiên cứu nhằm xây dựng website bán hàng giúp khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ xa thông qua mạng internet. Khách hàng ở nhà hay tại cửa hàng vẫn có thể dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm mình tìm, so sánh giá cả các mặt hàng và lựa chọn cho mình loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình, giúp công việc mua sắm một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng được nhu cầu thực tế. Hệ thống tìm kiếm dễ dàng, giao diện thân thiện.

63p khanhk56a12 03-01-2021 707 87   Download

Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại bao gồm các chỉ số về chi phí trung bình mỗi cuộc gọi/mỗi lần giao dịch, thời gian nói chuyện trung bình của một cuộc điện thoại, thời gian chờ trung bình chuyển tiếp, phần trăm trả lời sau khung thời gian ví dụ 5 giây hoặc 3 hồi chuông... mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN.

1p vrohtovitamin 18-06-2019 56 4   Download

Cách nói chuyện qua điện thoại với khách hàng cũng quan trọng như cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt. Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn bằng những kỹ năng cơ bản sau đây.

4p tuanhoangbank123 19-07-2013 169 25   Download

Bí quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoại .Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.

6p thuongemdausep 18-07-2013 91 11   Download

Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng:trước buổi gặp gỡ, bạn nên thu thập thông tin về đối tác. Việc thu thập thông tin có thể qua tờ gấp, catalogue, gọi điện thoại, v…v.. để biết được họ là ai và họ muốn gì. Sau đó, bạn lập một danh mục những biện pháp, đề nghị để chứng minh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng tốt cho đối tác. 2. Đặt mục tiêu có tình khả thi

5p tuanhoangbank123 15-07-2013 101 6   Download

Bán hàng qua điện thoại là một nghệ thuật cao cấp 2. Từ khoá Bạn nên tự tin rằng mình có thể thuyết phục được khách hàng trong thời gian ngắn nhất bằng kinh nghiệm và sự khéo léo của mình. Bạn có thể tìm ra từ khoá quan trọng và lặp đi lặp lại trong các cuộc gọi nhằm gây ấn tượng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn có thể lặp lại cụm từ: “bán hàng, bán hàng, bán hàng

4p tuanhoangbank123 15-07-2013 120 6   Download

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để thu hút! .Giao tiếp trong điện thoại có lẽ ít được quan tâm. Tuy nhiên, trong cuộc sống hằng ngày hay công việc kinh doanh, bạn sẽ phải thường xuyên đối mặt với việc giao tiếp qua điện thoại. Quả là quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác.

5p camdodoisinhvien 28-06-2013 121 17   Download

1. Bán các lợi ích, chứ không phải là bán các đặc điểm Theo ông Tracy, sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp là chủ yếu tập trung vào các đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Trong thực tế, đây không phải là việc quan trọng nhất, không phải việc nên làm và dành nhiều ưu tiên. “Nếu nói, một sản phẩm bổ dưỡng hàm chứa những chất bổ rất tốt cho cơ thể thì sẽ không có sức hút đối với khách hàng, bởi đó là điều hiển nhiên. Cái tạo sức hút ở...

3p bibocumi42 20-05-2013 116 25   Download

Khả năng giao tiếp Là tố chất không thể thiếu của một nhân viên nhân viên kinh doanh giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh… Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại…...

4p phiyen_1 04-04-2013 100 12   Download

Nếu biết cách khai thác nhân viên tiếp tân, chủ doanh nghiệp có thể biết thêm nhiều điều không ngờ. 1. Ngôn ngữ cử chỉ từng người. Khi nhận và chuyển điện thoại, tiếp tân sẽ dần dần biết phân chia khách hàng nào gọi đến theo từng nhóm. Đồng thời, biết là khách nào gọi đến thì chuyển điện, khách nào gọi đến thì không. Tiếp xúc với rất nhiều người ngày qua ngày giúp nhân viên tiếp tân có kinh nghiệm dự đoán tính cách và phân tích thái độ, hành xử của mọi người. 2. Ai kích thích...

3p bibocumi24 02-01-2013 82 5   Download

Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển… Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ...

2p bibocumi23 01-01-2013 99 18   Download

Khi các công ty không đủ năng lực, họ sẽ khiến cho các vị thượng đế vô cùng giận dữ. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại hơn cả là công ty đó không chịu hoặc không thể sửa chữa lỗi lầm của mình. Lúc này, mối quan hệ giữa khách hàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí khách hàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng Mặc dầu vậy, chúng ta vẫn có thể cứu vãn mối quan hệ với một khách...

4p camnhung_1 23-12-2012 130 24   Download

Trong quy trình tuyển dụng, phỏng vấn qua điện thoại đã trở nên không quá xa lạ đối với nhà tuyển dụng lẫn ứng viên. Đây là bước giúp nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ và sàn lọc ứng viên cho vòng phỏng vấn trực tiếp. Nếu ghi điểm tốt, cơ hội vào vòng phỏng vấn trong là rất cao. Tuy nhiên, không phải ứng viên nào cũng ý thức được tầm quan trọng của phỏng vấn qua điện thoại để có sự chuẩn bị cần thiết. Làm gì để không bất ngờ khi nhận điện thoại từ nhà...

3p bibocumi11 25-10-2012 172 40   Download

Sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, bạn sẽ làm thế nào? 1. Hãy cứ để cảm xúc choáng...

4p xuongrong_1 21-10-2012 104 26   Download

Mỗi chuyến giao dịch chỉ cần ba lần chăm sóc là có thể biết rõ kết quả. Kỹ xảo chăm sóc khách hàng Tại một cuộc họp về marketing, tôi đã thấy một nhân viên marketing tự hào nói: “Đối với vị khách này, tôi đã phải chạy đi chạy lại đến hàng trăm lần, cuối cùng tôi đã thuyết phục họ ký được hợp đồng”. Tuy nhiên, nếu chỉ vì một bản hợp đồng mà phải tốn tới hàng trăm lần chạy đi chạy lại như vậy, thì quả thực không có hiệu quả....

4p xuongrong_1 15-10-2012 193 57   Download

Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quyết định đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kì kinh tế bất ổn. Dưới đây là 7 cách giúp bạn xây dựng và bồi dưỡng yếu tố ấy. Để khách hàng "mê mẩn" bạn Khách hàng trung thành là nhân tố quan trọng tác động đến sự tăng trưởng kinh doanh bền vững. Họ là những người ít nhạy cảm với biến động giá, gần như không bị các đối thủ cạnh tranh tác động, và có thể trở thành cánh tay tiếp thị...

8p xuongrong_1 15-10-2012 122 39   Download