Hệ thống contact center

Mục tiêu của đề tài "Ứng dụng hệ thống Contact Center trong quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng BIDV" là hệ thống hóa cơ sở lý luận về ứng dụng CNTT trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; phân tích điều kiện ứng dụng hệ thống Contact Center tại trung tâm CSKH - Ngân hàng TMCP BIDV; giải pháp ứng dụn thống Contact Center trong quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm CSKH - Ngân hàng TMCP BIDV.

87p bigdargon08 10-02-2023 14 8   Download

Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...

3p sunshine_4 30-06-2013 108 8   Download

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng.

4p sunshine_4 28-06-2013 51 5   Download

Call center là gì? Một call agent sẽ làm việc trong hệ thống call agent (trung tâm cuộc gọi) là nơi các nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Contact ceter (trung tâm liên lạc) là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và cả thư viết tay. Tóm lại, call center hay contact center là khu vực của dữ liệu này bao gồm các thông tin về...

3p bibocumi22 24-12-2012 65 8   Download

Với những đơn vị mong muốn có một hệ thống chăm sóc khách hàng với giá thành vừa phải, tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống cũng như có được sự hỗ trợ tốt nhất về mặt công nghệ và tư vấn quản lý ngay tại Việt Nam thì giải pháp MPCC củaMP Telecom được coi là lựa chọn tốt. Là công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center, MP Telecom phát triển giải pháp MPCC dựa trên nền tảng vững chắc về công nghệ và kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực này....

3p bibocumi19 12-12-2012 85 6   Download

Contact Center là gì ? - Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường. - Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.

8p cherry102hn 18-03-2011 332 97   Download

Call\Contact Center : Là tổng đài thông minh yêu cầu có khả năng thực hiện được những cuộc gọi phức tạp số lượng lớn và/hoặc ñược hỗ trợ bằng mạng máy tính. Call\Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng, từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Call\Contact Center cho phép kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện. Chẳng hạn như, công nghệ tại một Contact Center giúp kiểm soát...

8p chicominhem21 19-09-2010 205 70   Download

Khái niệm Trung tâm liên hệ khách hàng (Contact center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông.

5p womanhood911_02 07-10-2009 316 140   Download