Mức nhạy cảm của khách hàng

Khởi điểm của chất lượng là khách hàng, các nhu cầu và mong đợi của họ. Cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ thường rất chủ quan, cho nên ta phải làm quen với các tiêu chí thường dùng để đánh giá dịch vụ. Khách hàng luôn mong đợi: tính đáng tin cậy (chính xác, đúng với thực tế), tính nhạy cảm (thái độ sẵn sàng giúp đỡ), hình thức (địa điểm cũng như nhân viên phải đáng tin cậy)...

27p bestcarings_com_vn 15-11-2010 170 55   Download

Bài giảng "Quản trị giá: Chương 4 - Cầu thị trường và khách hàng" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu biết khách hàng sử dụng giá trong quyết định mua sắm như thế nào? Ảnh hưởng của cầu đối với việc định giá sản phẩm; Nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm; Những yếu tố ảnh hưởng đến sự nhạy cảm của khách hàng đối với giá cả. Mời các bạn cùng tham khảo!

34p gaupanda055 03-10-2024 8 2   Download

Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu xem xét tác động của gắn kết sản phẩm, nhạy cảm vì thế đến mức độ chấp nhận giá của khách hàng tiêu dùng điện thoại di động ở Việt Nam. Kết quả nghiên cứu có những đóng góp cả về lý luận lẫn thực tiễn.

12p sohucninh321 09-07-2019 41 3   Download

Dao hai lưỡi Ngày nay, giảm giá để bán hàng thịnh hành hơn bao giờ hết. Lướt qua các quảng cáo trên báo, trên tivi hoặc dạo quanh các cửa hiệu trên phố, có thể thấy rất nhiều sản phẩm, mặt hàng giảm giá. Tuy nhiên, ngay cả ở những công ty toàn cầu, tranh luận về việc liệu giảm giá có mang lại hiệu quả cuối cùng hay không đang diễn ra gay gắt. McDonald và Burger King gần đây đã gặp phản ứng mạnh từ phía các franchise của mình, khi công ty mẹ thì muốn giảm giá...

3p bibocumi24 03-01-2013 65 4   Download

Làm hài lòng khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn điều khiển, giúp công ty có những thay đổi cần thiết theo sự mong đợi của khách hàng. Đo mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào? Đây là một câu hỏi rất khó, nó càng khó hơn nữa khi các quan niệm về sự thoả mãn có thể được đưa ra rất chủ quan. Mặc dầu vậy, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng không thể tự cho phép mình không biết gì về thước đo...

5p teamwork2010 23-12-2010 339 121   Download

Làm thoả mãn khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn điều khiển, giúp công ty có những thay đổi cần thiết theo sự mong đợi của khách hàng. Đo mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào? Đây là một câu hỏi rất khó, nó càng khó hơn nữa khi các quan niệm về sự thoả mãn có thể được đưa ra rất chủ quan. Mặc dầu vậy, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng không thể tự cho phép mình không biết gì về...

4p hatmitxinhtuoi 06-02-2010 246 77   Download

Trong kinh doanh, việc tăng giảm giá sản phẩm hàng hoá sẽ thường xuyên được thực hiện do tác động của các yếu tố khác nhau như các sự kiện nổi bật, nhu cầu tăng,... Tuy nhiên nếu doanh nghiệp không có những nghiên cứu nhất định về mức nhạy cảm của khác hàng đối với việc tăng giảm giá thì rất có thể hàng hoá sẽ không còn “chiếm được sự yêu thích” của khác hàng. Sony, hãng điện tử lớn nhất Nhật Bản luôn có một đội ngũ các chuyên gia kinh tế chuyên nghiên cứu mức nhạy cảm...

4p dangcap_pro 29-12-2009 262 92   Download

Trong kinh doanh, việc tăng giảm giá sản phẩm hàng hoá sẽ thường xuyên được thực hiện do tác động của các yếu tố khác nhau như các sự kiện nổi bật, nhu cầu tăng,... Tuy nhiên nếu doanh nghiệp không có những nghiên cứu nhất định về mức nhạy cảm của khách hàng đối với việc tăng giảm giá thì rất có thể hàng hoá sẽ không còn “chiếm được sự yêu thích” của khách hàng.

2p honeyoop 03-03-2009 226 52   Download