Nghiệp vụ đón tiếp khách

Học phần "Nghiệp vụ lễ tân khách sạn" được hỗ trợ đào tạo từ các doanh nghiệp khách sạn chuẩn từ 4-5 sao trong học kỳ doanh nghiệp với các kiến thức thực hành thực tế thuộc các lĩnh vực nghề nghiệp như tại bộ phận lễ tân, tập trung vào những quy trình tác nghiệp trong các giai đoạn đón tiếp và phục vụ khách của bộ phận lễ tân. Học phần giúp sinh viên có khả năng thực hiện và vận dụng được những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn của bộ phận lễ tân trong khách sạn.

10p hoangvanlong24 30-07-2024 13 2   Download

Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm, vai trò và nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; phân loại và xác định chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; chu kỳ đơn hàng với chất lượng dịch vụ khách hàng; quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

8p hidetoshidekisugi 16-06-2022 37 5   Download

Đề tài tiến hành nhằm nghiên cứu sâu hơn về bộ phận lễ tân tại một khách sạn lớn, đánh giá và và đưa ra giải pháp phát triển cho bộ phận, cùng với đó là hỗ trợ và phục vụ cho nghề nghiệp sau này. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

77p closefriend08 10-11-2021 138 24   Download

Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đồ án tốt nghiệp: vị trí rất thuận lợi, môi trường cảnh quan đẹp, thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, các khu vực dịch vụ được bố trí hợp lý, thuận tiện. Thiết kế kiến trúc đẹp, nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý, đẹp, sang trọng, đường vào đảm bảo cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng, khu vực buồng ngủ cách âm tốt, có mái che trước sảnh đón tiếp.

29p xylitollimemint 19-11-2019 73 5   Download

Nội dung và các yêu cầu giải quyết trong nhiệm vụ đồ án tốt nghiệp: đối với sảnh, khu vực đón tiếp, khu ngồi chờ và hướng dẫn thông tin thì đòi hỏi thiết kế sảnh thật rộng rãi, đáp ứng được lượng khách ra vào thường xuyên. Thư viên trẻ em cần thiết kế linh hoạt theo modun, tạo cảm giác thoải mái năng động. Thư viện chuyên ngành cần mang đến không gian thư viện sự mới mẻ, hiện đại gần gũi với thiên nhiên. Quán coffe cần tạo cảm giác thỏi mái dễ chịu khi đến với không gian coffe...

11p xylitollimemint 19-11-2019 63 7   Download

Mục đích của đề tài này là từ giác độ doanh nghiệp, phân tích một cách toàn diện tình hình tài chính của Tổng công ty Phân bón và Hoá chất dầu khí – Công ty cổ phần Đạm Phú Mỹ, chú trọng các tiêu chí mà các tổ chức tài chính, ngân hàng thương mại quan tâm khi xếp hạng tín dụng doanh nghiệp. Trên cơ sở đó đánh giá một cách khách quan 5 khả năng tiếp cận nguồn vốn của doanh nghiệp, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý tài chính tại Công ty phục vụ các quyết định vay vốn.

148p anhinhduyet000 01-07-2019 112 11   Download

Đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khoá 3 nghề Quản trị khách sạn môn Lý thuyết nghề - Mã đề thi: QTKS - LT30 giúp cho các em học sinh củng cố kiến thức về quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy đặt buồng, quy trình phục vụ ăn uống theo thực đơn đặt trước,...

1p canyoulove 25-09-2017 40 2   Download

Luận văn đề xuất một cách tiếp cận mới trong việc xây dựng và cung cấp dịch vụ đám mây nội bộ trong doanh nghiệp đó là sử dụng các công cụ nguồn mở và biến các hệ thống đám mây nội bộ trở thành các đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh sử dụng bộ công cụ ITIL để phát triển, quản lý và vận hành dịch vụ một cách bài bản chuyên nghiệp. Hướng đến cung cấp dịch vụ một cách tin cậy, liền mạch và ổn định cho khách hàng

52p khanhnie 05-01-2017 135 37   Download

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân - Khách sạn Palace Sài Gòn nhằm tìm hiểu và đi sâu vào hoạt động và chất lượng dịch vụ của bộ phận Lễ Tân nhất là quy trình check - in, check – out, quy trình phục vụ và đón tiếp khách hàng của bộ phận Lễ Tân, từ đó rút ra những nhận định, đánh giá để tìm ra phương pháp, ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả công tác đón tiếp cũng như phục vụ khách hàng.

165p violet_12 23-05-2014 1820 511   Download

Nhà hàng bia Tiệp Tulip mang phong cách Á- Âu, hướng đến phục vụ không chỉ khách tại thành phố Đà Nẵng, mà cả khách du lịch. a. Khách du lịch: Dự báo mùa khách: mùa cao điểm du lịch vào dịp lế hội pháo hoa quốc tế và những tháng mùa hè

9p xuka_12 17-12-2013 131 20   Download

Kết thúc bán hàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua đôi khi cũng đơn giản như khi chào mời hàng hoá. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá được khách hàng tiềm năng, tìm hiểu được nhu cầu của họ và cho họ thấy được sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu đó.

5p tuanhoangbank123 15-07-2013 134 27   Download

Trong phần 1, chúng tôi đã trình bày 1 số quan niệm về giá trị dành cho khách hàng. Và chúng ta đã biết giá trị dành cho khách hàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ.

6p sunshine_4 30-06-2013 80 6   Download

Việc doanh nghiệp chú trọng chăm sóc chu đáo những khách hàng hiện tại là một trong những cách tốt nhất để tăng doanh thu trong tương lai. Đội ngũ quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng trong việc thực hiện nhiệm vụ này. Nếu họ không dồn hết tâm huyết cho công việc thì khách hàng sẽ thuộc về các đối thủ cạnh tranh.

2p ngoynhi93 25-06-2013 109 19   Download

Nếu đến bây giờ mà truyền thông xã hội chưa phải là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp thì bạn nên hành động ngay. Lý do là sự hiện diện trên các trang web như Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram hay LinkedIn là một bổ sung đáng giá vào sản phẩm. Dịch vụ khách hàng và trên hết là cho thương hiệu của doanh nghiệp mà bạn đang quản lý, điều hành. Tuy nhiên, nếu chỉ đơn giản sở hữu một tài khoản và quảng bá tin tức về doanh nghiệp thì...

4p beach123123 16-06-2013 74 4   Download

Thiết kế theo phong cách đơn giản, các vật dụng cho đến những gam màu trong phòng cũng được tinh giản đến mức có thể, đặc biệt là những chiếc bàn. Mục tiêu của tiêu chí này là cải thiện tính tích cực tại không gian làm việc. Đây là kết quả của lối tiếp cận mới trong thiết kế: lấy con ngườilàm yếu tố trung tâm cho mọi cách đặt vấn đề và giải quyết vấn đề, từ những điều nhỏ nhất như bàn ghế cho đến không gian tổng thể. Nhiệm vụ của nhà thiết kế là giúp...

286p dove_12 10-06-2013 121 35   Download

Bước then chốt đầu tiên trong quy trình phục vụ là gặp gỡ và chào hỏi khách hàng. Những phút tiếp xúc ban đầu với khách hàng tạo nên phong cách cho toàn bộ cuộc giao tiếp. Với cách chào đón nồng hậu và chuyên nghiệp, bạn không chỉ thành công trong giao dịch với khách hàng mà điều ấy là tất yếu. Khách hàng thích được công nhận, hiểu rõ giá trị và đối xử với sự lịch sự và hiểu biết. Để làm được điều đó, bạn cần phải ở trạng thái thoải mái nhất trong giai đoạn...

3p bibocumi30 03-03-2013 145 16   Download

1. Danh sách khách tham gia Bản danh sách càng đầy đủ, chi tiết và cập nhật liên tục bao nhiêu thì bạn càng chủ động trong công việc kiểm soát khách mời bấy nhiêu, nhất là cho những bữa tiệc có liên quan đến dịch vụ ăn uống. Đối với những sự kiện có sự tham gia của khách mời từ nước ngoài, bộ phận phụ trách cần giám sát kỹ khả năng có mặt của khách để tránh sai sót và khâu đón tiếp được chu đáo. Danh sách rất cần được xếp theo thứ ABC để thuận...

4p bibocumi18 07-12-2012 172 33   Download

Xem xét một doanh nghiệp sản xuất đồ chơi trẻ em, giả sử công ty này cho ra thị trườngmột bộ sản phẩm lắp ráp tàu vũ trụ. Ba bé trai 7 tuổi chơi bộ lắp ráp này có thể có những nhu cầu khác nhau. Một bé có thể dùng để chơi trò tưởng tượng, lắp ráp phi thuyền rồi tưởng tượng mình là phi hành gia đi lên sao Mộc. Bé khác có thể chỉ đơn giản chơi theo hướng dẫn, lắp ráp tỉ mỉ đến từng chi tiết theo hướng dẫn. Tuy nhiên khi phi thuyền hoàn...

5p moclan_1 20-11-2012 240 13   Download

Để trở thành một chuyên viên kinh doanh thành công, không đơn giản chỉ cần nghệ thuật theo đuổi khách hàng và nghiệp vụ chuyên môn cao, mà còn đòi hỏi một khả năng giao tiếp thật tốt, khả năng xây dựng quan hệ, uy tín và mức độ cộng tác cao với khách hàng. Trước hết, bạn phải thực sự là một cá nhân trung trực, thẳng thắn, minh bạch trong mọi vấn đề khi trình bày với người mua hàng, tuyệt đối tránh gây ra những bất ngờ hoặc hệ quả choáng váng cho người tiêu dùng khi chuyện...

5p moclan_1 17-11-2012 75 5   Download

Xây dựng một website chất lượng, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và nhãn hiệu sản phẩm, cung cấp thông tin và phát triển hoạt động bán hàng, tiếp thị liên tục 24 giờ trong ngày. - Giao diện thân thiện, bắt mắt với người xem, thân thiện với mọi thiết bị sử dụng như: di động, máy tính bảng, laptop, máy tính bàn... - Chức năng đầy đủ, đơn giản, dễ dàng thao tác cho đối tượng cần...

3p bibocumi15 14-11-2012 88 16   Download