Niềm tin khách hàng

Mục đích của bài viết Xây dựng niềm tin khách hàng: Yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy ý định mua hàng trong mô hình bán lẻ qua truyền hình ở Việt Nam là xác định các nhân tố tác động tới niềm tin khách hàng với ý định mua sắm qua truyền hình tại VN.

21p maiyeumaiyeu21 26-11-2016 40 5   Download

Nhằm nâng cao năng lực hoạt động của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hoạt động trên phạm vi địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nghiên cứu này đã “Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, lòng tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng”. Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) chạy trên phần mềm Amos 16 được sử dụng để phân tích dữ liệu được thu thập từ 400 cặp khách hàng – phục vụ viên tại các đơn vị cung ứng dịch vụ.

8p thiendiadaodien_9 04-03-2019 28 1   Download

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.

4p xylitolcool 28-08-2019 26 5   Download

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí...

30p cvbn123 31-07-2012 556 176   Download

Tài liệu tham khảo chuyên đề khoa học, xã hội nhân văn trường ĐH Huế Báo cáo nghiên cứu khoa học đề tài " Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, niềm tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng "

0p camlaichanh 12-11-2011 207 71   Download

Các thương hiệu đang trong quá trình cạnh tranh gay gắt với nhau để giành lấy sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là sự tin tưởng của họ. Thế nhưng chính thương hiệu và kiến trúc thương hiệu lại nên từ bỏ cuộc cạnh tranh này. Lòng tin của khách hàng không phải là phần thưởng cho kẻ chiến thắng, mà đó là kết quả của một quá trình xây dựng lời hứa thương hiệu

6p anhthao_1 28-11-2012 67 11   Download

Doanh nghiệp nào cũng có những lúc phải đối mặt với tình trạng suy giảm số lượng khách hàng, gây ảnh hưởng xấu tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh.

4p sunshine_4 30-06-2013 47 4   Download

Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ email marketing một thì gian bạn chắc chắn đã biết đến khái niệm phân khúc khách hàng. Đó là một thuật ngữ email marketing mà chỉ đơn giản có nghĩa là phân chia danh sách email của khách hàng thành các nhóm dựa trên thông tin về lợi ích, nhân khẩu học, hoặc sở thích của họ về các sản phẩm dịch vụ.

4p lottexylitol 05-08-2019 14 1   Download

Hành vi khách hàng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu những niềm tin cốt yếu, những giá trị, những phong tục, tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt, việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào (how) và tại sao (why) những người tiêu dùng mua (hoặc không mua) các sản phẩm và dịch vụ, và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra như thế nào.

200p hanhnguyen72 30-10-2009 2475 1610   Download

F Khái niệm và đặc điểm của giao tiếp F Hình thức giao tiếp F Các phương tiện giao tiếp F Hiểu khách hàng qua ngôn ngữ hình thể F Vấn đề tâm lý trong giao tiếp Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin từ một chủ thể đến một hoặc nhiều chủ thể khác bằng ngôn ngữ, chữ viết hoặc ký hiệu. Kết quả của giao tiếp là F Sự giao lưu qua lại: Trao đổi thông tin F Sự ảnh hưởng lẫn nhau: Tác động lên suy nghĩ F Tri giác về nhau:...

16p onlynhanha 29-09-2010 674 331   Download

CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó.

22p truongthinh 12-10-2009 612 277   Download

Xây dựng từng bước xác định mong đơi của khách hàng – Tranh luận về khái niệm khách hàng nội bộ – Tranh luận các phương thức thu thập thông tin khách hàng khác nhau, cùng với cách thức giải quyến các phàn nàn của khách hàng – Giải thích và chứng minh cách sử dụng mô hình Kano

11p emvitbeo 17-12-2009 365 167   Download

Có lẽ khái niêm thách thức nhất trong marketing gắn liền với việc nắm bắt được nguyên nhân vì sao khách hàng lại hành động như thế này (hoặc không). Nhưng kiến thức như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với việc ra Sử dụng thông tin này, chuyên gia tiếp thị có thể tạo...

5p loveyou4ever9999 03-07-2010 411 140   Download

Nếu bạn làm khách hàng phật ý, hãy lập tức hành động và tìm cách để lấy lại niềm tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, khách hàng sẽ cảm thấy thực sự thích thú khi biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nghĩ, quan tâm và yêu cầu. Bài viết dưới đây sẽ giúp nhân viên trong doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm trong việc lấy lại niềm tin từ khách hàng và đem lại sự hài lòng cho những khách hàng đang cảm thấy khó chịu trong 60...

4p 06011990 07-01-2010 259 139   Download

Sự trung thực, chân thành chính là phương pháp giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất. Chúng ta hãy cùng thử tìm hiểu làm thế nào để có thể chiếm trọn được niềm tin của khách hàng. Bạn luôn tự quảng cáo rằng dịch vụ của mình là số 1, là hoàn hảo nhất, nhưng thực tâm, bạn cũng biết rằng điều đó không hoàn toàn là chính xác. Bạn nói với khách hàng rằng shop thời trang của mình đã được mở từ rất lâu và có uy tín trên thị trường, thế nhưng, thực tế là shop của...

4p teamwork2010 22-12-2010 191 105   Download

Trong mối quan hệ với khách hàng, bạn thường xuyên gặp phải những vị khách khó tính hoặc rất khó chiều? Đừng nản lòng, những "bí kíp" sau sẽ giúp bạn: Mỉm cười Là cách thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng. Một nụ cười tươi tắn sẽ cho thấy thiện chí và lòng nhiệt tình của bạn với khách hàng. Trong quá trình tiếp cận khách hàng, hãy giải thích và cung cấp cho khách hàng những thông tin họ cần tìm. Hãy cố gắng giữ thái độ niềm nở, vui vẻ để “ghi điểm” trong mắt khách...

6p paparoti0908 30-10-2012 90 23   Download

Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty...

4p trangnguyen_1 13-06-2013 116 23   Download

Khảo sát mới đây của một hãng điện thoại di động cho thấy, chỉ có 27% khách hàng tin vào nhà cung cấp sản phẩm. Điều đó cũng có nghĩa, với cùng một loại sản phẩm, một doanh nhân trẻ khởi nghiệp sau các đối thủ vẫn có cơ hội để chiếm lĩnh thị trường. Họ có thể không có lợi thế ở nguồn vốn, kinh nghiệm, thị phần… nhưng, nếu biết cách phát triển yếu tố mềm: niềm tin, họ sẽ đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình Lắng nghe khách hàng luôn là câu nói quen thuộc...

4p cctaichinh 15-09-2010 100 21   Download

Tại sao trong chuỗi bài viết về nghệ thuật bán hàng mà tôi sẽ chia sẻ mỗi tuần một kì, tôi lại viết bài đầu tiên nói về việc hãy nhìn nhận – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN. Việc nhận diện tâm thái ngay từ bước đầu tiên rất quan trong, vi vậy nó phải được chia sẻ trước. Nó như ngọn đuốc sẽ soi sáng con đường bạn đi trong cả quá trình, sống cốn hiến – và bán hàng của mình trên mọi phương diện, cá nhân, tập thể, nhân viên hay nhà quản lí, thậm chí là chính...

3p trinh_345 19-03-2013 124 19   Download

Một số công ty vẫn luôn cho rằng một khi cuộc mua bán được thực hiện xong thì họ không còn cần phải làm gì nữa để phục vụ khách hàng. Đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm và phổ biến đang tiêu tốn tiền bạc của chính những công ty đó trong việc thiết lập doanh thu và uy tín với khách hàng.

5p doquyen_1 11-10-2012 98 18   Download