Tài liệu giao tiếp khách hàng

Nghiên cứu với mục tiêu phân tích thực hành giao tiếp giữa nhân viên hệ thống nhà thuốc và khách hàng tại Bệnh viện Bạch Mai. Đối tượng và phương pháp: Dữ liệu được thu thập từ cả quản lý và nhân viên của nhà thuốc bệnh viện thông qua nghiên cứu định lượng bằng bộ câu hỏi và nghiên cứu định tính bằng phỏng vấn sâu.

9p vipanly 28-10-2024 0 0   Download

Trong nghiên cứu này, quy trình phân khúc khách hàng được thực hiện bằng cách khám phá dữ liệu lịch sử giao dịch của khách hàng tại công ty bán lẻ trực tuyến, triển khai thuật toán phân cụm K-Means trên Spark cùng với việc áp dụng RFM (Recency: Lần truy cập gần đây, Frequency: Tần suất, Money: Tiền tệ). Để xác định số cụm tối ưu đã sử dụng phương pháp Elbow Method.

8p gaupanda051 13-09-2024 10 2   Download

Tài liệu giảng dạy Dịch vụ chăm sóc khách hàng gồm có các chương: Chương I: tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương II: quản lý thông tin của khách hàng, chương III: quản lý nguồn nhân lực phục vụ khách hàng, chương IV: công việc thường ngày của dịch vụ khách hàng, chương V: lễ nghi phục vụ khách hàng, chương VI: giao tiếp với khách hàng một cách có hiệu quả, chương VII: quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, chương VIII: quản lý khiếu nại của khách hàng.

59p xuanphongdacy04 30-08-2024 8 7   Download

Tài liệu giảng dạy môn "Tiếng Anh chuyên ngành Nhà hàng" được biên soạn nhằm cung cấp thêm cho những người làm việc trong lĩnh vưc nhà hàng, khách sạn có thêm tài liệu để tham khảo và học tập. Nội dung cuốn sách bao gồm các chủ đề chính như: Những câu tiếng Anh thường dùng trong khách sạn; mua đặt hàng; tồn kho, lưu trữ; dịch vụ khách hàng; khiếu nại của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

35p gaupanda043 25-07-2024 13 2   Download

Giáo trình "Thực tập thiết kế, lập trình, quản trị Website (Nghề: Tin học ứng dụng - Cao đẳng)" được biên soạn nhằm giúp sinh viên thiết kế được giao diện website (bố cục, màu sắc) theo ý tưởng của khách hàng; Hoàn thiện được các kĩ năng căn bản như lập trình, thiết kế web và phát triển dự án; Tham gia trực tiếp vào dự án đang phát triển tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung giáo trình!

51p gaupanda026 24-04-2024 10 4   Download

Mục tiêu của bài viết là tìm kiếm bằng chứng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng tủ đồ thông minh trong giao nhận hàng hoá chặng cuối. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết xác nhận-kỳ vọng. Dữ liệu thu thập từ 193 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tủ đồ thông minh. Khung nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần PLS-SEM.

10p gaupanda028 22-04-2024 6 3   Download

Giáo trình "Thực tập thiết kế, lập trình, quản trị Website (Nghề: Tin học ứng dụng - Cao đẳng)" được biên soạn nhằm giúp sinh viên thiết kế được giao diện website (bố cục, màu sắc) theo ý tưởng của khách hàng; hoàn thiện được các kĩ năng căn bản như lập trình, thiết kế web và phát triển dự án; tham gia trực tiếp vào dự án đang phát triển tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!

50p gaupanda026 16-04-2024 12 5   Download

Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng và xu hướng mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở thu thập dữ liệu từ 183 phiếu trả lời hợp lệ, kết quả phân tích thống kê mô tả và kiểm định giá trị trung bình cho thấy khách hàng tỏ ra hài lòng với mô hình bán hàng đa kênh của các doanh nghiệp và có ý định tiếp tục mua sắm đa kênh trong dài hạn.

14p vimarillynhewson 02-01-2024 13 3   Download

Đề tài "Tác động của kỹ thuật phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) đối với chiến lược tiếp thị và tạo ra giá trị khách hàng" nhằm phân tích sự kết hợp Big Data và AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ việc phân đoạn đúng đối tượng, dự đoán xu hướng và hành vi tiêu dùng tạo ra chiến lược tiếp thị tối ưu và trải nghiệm cá nhân hóa. Mời các bạn cùng tham khảo!

6p modungvanthu 13-12-2023 12 4   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy; Tâm lý khách hàng; Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm; Trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp; Rủi ro nghiệp vụ thường gặp. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

183p vicharlie 07-04-2023 42 27   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "1800 câu đàm thoại tiếng Anh" tiếp trình bày các mẫu câu thuộc các chủ đề sau: Công việc; Gia đình; Mua sắm; Trong nhà hàng; Trong khách sạn; Trong ngân hàng; Thể thao;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

201p vicharlie 23-03-2023 13 5   Download

Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến của khách hàng trên địa bàn tỉnh Bình Dương" xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến (Mobile Food Ordering Application - MFOA) của khách hàng tại Bình Dương. Thông qua khảo sát 174 khách hàng tại Bình Dương và sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu, kết quả chỉ ra 4 yếu tố tác động đến ý định sử dụng MFOA.

6p lieuyeuyeu18 23-12-2022 27 5   Download

"Giáo trình Anh Văn chuyên ngành Kế toán (Trình độ: Cao đẳng) - Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật Bạc Liêu" được biên soạn với mục tiêu giúp sinh viên nêu được những từ, thuật ngữ chuyên ngành liên quan đến lĩnh vực kế toán; Liệt kê được một số mẫu câu hay dùng trong tiếng Anh chuyên ngành kế toán như: những mẫu câu dùng để chào hỏi, bắt chuyện một cách hiếu khách; cũng như thể hiện sự đồng ý và không đồng ý với 1 người nào đó; cách nói giảm nói tránh, nói lịch sự trong giao tiếp với khách hàng; mẫu câu nói chuyện qua điện thoại và đặt lịch hẹn với khách hàng, đối tác.

46p phuongyen205 22-12-2022 13 5   Download

Tài liệu "Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh" phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Cách chào hàng; Tạo ra một cuộc đối thoại; Luôn ở trong tư thế chuẩn bị; Mài giũa những kỹ năng quan yếu của bạn; Mở đầu bằng sự chú tâm đối với khách hàng; Tham gia với khách hàng; Định vị thuật đặt câu hỏi;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

31p vilandrover 03-10-2022 17 6   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Quản lý kinh doanh điện năng" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; Quyết định số 335/EVN/HĐQT/KD & ĐNT ngày 10/10/2003 của Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam về việc ban hành Quy chế về tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nông thôn. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

64p vikoenigsegg 29-09-2022 23 3   Download

Cuốn sách "Từ vựng tiếng Anh chuyên ngành Nhà hàng – Khách sạn cần biết" được biên soạn nhằm cung cấp thêm cho những người làm việc trong lĩnh vưc nhà hàng, khách sạn có thêm tài liệu để tham khảo và học tập. Nội dung cuốn sách bao gồm các chủ đề chính như sau: Những câu tiếng Anh thường dùng trong khách sạn; tại đại sảnh, dịch vụ tại phòng, khu ăn uống, tiếng Anh thường dùng khi nói chuyện điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 2 cuốn sách.

226p unforgottennight03 05-09-2022 36 16   Download

Giáo trình Tổng quan du lịch được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh viên các chuyên ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng trình độ cao đẳng; đặc biệt là yêu cầu đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo. Phần 2 của giáo trình tiếp tục trình bày về: tài nguyên du lịch và điểm đến du lịch; cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động trong du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo!

136p charaznable 06-06-2022 87 10   Download

Cuốn "Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh" được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng tăng của sinh viên và giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp và thương lượng của những người đang làm việc. Phần 2 của tài liệu tiếp tục trình bày về: giao tiếp trong môi trường công ty; khái quát chung về thương lượng; tiến trình thương lượng; phân tích giá cả trong thương lượng; kỹ thuật đột phá thế găng trong thương lượng; bán hàng lẻ - những cuộc thương lượng nhỏ;...

153p charaznable 06-06-2022 50 20   Download

Nếu bạn đang làm việc trong ngành nhà hàng khách sạn, thì tiếng Anh chuyên ngành nhà hàng khách sạn trở thành yếu tố sống còn để bạn phát triển trong ngành. Cuốn sách “Tiếng Anh thế hệ mới trong ngoại giao - tiếp khách: Lĩnh vực nhà hàng - khách sạn” là một tài liệu tham khảo về khách sạn bằng tiếng Anh rất hiệu quả để bạn học tập và rèn luyện. Cuốn sách cung cấp kiến thức nhập môn chuyên ngành cơ bản cho đến những kỹ năng chuyên ngành tạo nên sự chuyên nghiệp cho mỗi nhân viên.

58p cucngoainhan7 22-02-2022 57 12   Download

Digital Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng các công cụ, phương tiện kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến các khách hàng với chi phí thời gian và ngân sách hợp lý. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm rõ nội dung tài liệu.

4p 0374694164hien 07-01-2022 78 1   Download