intTypePromotion=1
ADSENSE

Thoả mãn khách hàng

Xem 1-20 trên 617 kết quả Thoả mãn khách hàng
  • Tham khảo luận văn - đề án 'đề tài "một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi"', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    doc71p demtichlieu 15-07-2010 595 347   Download

  • Mục tiêu • Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. • Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. • Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng.

    ppt24p ken1802 15-04-2011 303 109   Download

  • Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA, đề tài đưa ra những kế hoạch và giải pháp những chiến lược kinh doanh phù hợp nâng cao thảo mãn, lòng trung thành khách hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

    pdf13p nine_12 15-02-2014 79 15   Download

  • "Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 1: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng" với các nội dung khái niệm và phân loại khách hàng; nhu cầu khách hàng; sự thỏa mãn khách hàng; các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn khách hàng; quản trị quan hệ khách hàng.

    pdf16p chauchaungayxua9 25-11-2020 2 0   Download

  • Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 1: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng được biên soạn bởi TS. Đỗ Thị Đông cung cấp đến các bạn các kiến thức về khái niệm và phân loại khách hàng; nhu cầu khách hàng; sự thỏa mãn khách hàng; các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn khách hàng; quản trị quan hệ khách hàng.

    pdf25p chauchaungayxua9 25-11-2020 2 0   Download

  • CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó.

    pdf22p truongthinh 12-10-2009 613 277   Download

  • “Khách hàng luôn luôn đúng!” được xem là “quy tắc vàng” trong kinh doanh. Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế thị trường mà khách hàng là trung tâm và là lực đẩy cho mọi hoạt động. Chưa bao giờ khách hàng có nhiều thông tin và quyền lực đến như vậy. Mọi công ty, tổ chức dù ở bất kỳ quy mô nào cũng phải luôn tìm cách để làm hài lòng khách hàng nhiều hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh....

    doc3p tinhphuyen 18-12-2011 196 35   Download

  • Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1. Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện. Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng,...

    pdf15p anhtuc_1 14-11-2012 190 33   Download

  • Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính: - Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ mỗi khách hàng khi chuyển giao sản phẩm và dịch vụ. Phương pháp này giúp nắm bắt được ngay những ý kiến của khách hàng và tiến hành chỉnh sửa kịp thời những điểm không phù hợp. - Phương pháp điều tra định kỳ thu thập thông tin từ các nhóm khách hàng khác nhau theo những khoảng thời gian khác nhau sau khi đã chuyển giao...

    pdf7p anhtuc_1 14-11-2012 95 29   Download

  • Chương 2 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về quản trị quan hệ khách hàng thông qua các nội dung như: Khái niệm quản trị khách hàng, mục đích và ý nghĩa của quản trị quan hệ khách hàng, trụ cột thỏa mãn khách hàng, đáp ứng khách hàng.

    pdf7p namthangtinhlang_04 15-11-2015 90 20   Download

  • Mục tiêu Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng.

    ppt24p ngoynhi93 24-06-2013 98 17   Download

  • Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử Sendo.vn, (2) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố, (3) Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, (4) Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử Sendo.

    pdf15p nguaconbaynhay1 07-12-2019 52 6   Download

  • Quy trình này nhằm đưa ra những nguyên tắc, phương pháp tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng nhằm giải quyết những yêu cầu chính đáng và thu thập các thông tin phục vụ việc đo lường sự hài lòng của khách hàng.

    doc9p xylitolcool 28-08-2019 35 2   Download

  • Tham khảo luận văn - đề án 'luận văn " một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi "', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    doc71p haiqtkdtm09 20-06-2011 459 230   Download

  • Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện.

    doc24p 0909461146 17-03-2011 156 78   Download

  • Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điều này lại còn khá mới mẻ và nhiều người không nhận thức được đầy đủ marketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh nghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai lầm rất nghiêm trọng. Trước đây, người dân Hà Nội khá quen thuộc với cửa hàng quốc doanh và mỗi người ít nhất một lần là đã từng nghe nói và thậm chí mua hàng ở đó....

    pdf72p tengteng7 28-11-2011 79 20   Download

  • Nhằm xây dựng một quy trình thống nhất, hướng dẫn cách thức thu thập, ghi nhận yêu cầu của khách hàng và xem xét đơn đặt hàng để đi đến quyết định nhận hay không nhận; và thực hiện đơn đặt hàng một cách chính xác hiệu quả. Đảm bảo công ty có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu của sản phẩm, pháp luật, mục đích sử dụng của sản phẩm. Luôn đáp ứng các nhu cầu thoả mãn khách hàng.

    doc2p xylitolcool 27-08-2019 68 15   Download

  • phần 2 gồm các chương: những điều cơ bản về các phương pháp kết thúc bán hàng, kết thúc cuộc bán hàng thường xuyên hơn, từ “phục vụ khách hàng” đến “thỏa mãn khách hàng”, sự mê hoặc của những chuyến đi, hệ thống hỗ trợ bán hàng thành công, tổ chức và kỷ luật,...mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

    pdf167p hpnguyen5 31-03-2018 45 6   Download

  • Tầm quan trọng của việc hiểu hành vi khách hàng F Chìa khóa sự thành công: Ø Thỏa mãn khách hàng Ø Kế tục quan điểm Marketing Ø Đạt được sự ủng hộ trong xã hội Thỏa mãn khách hàng • Thừa nhận văn hóa khách hàng – Xem việc thỏa mãn khách hàng như là một phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của khách hàng là đầu vào cho tất cả các kế hoạch và quyết định Marketing Kế tục quan điểm Marketing • Quan điểm Marketing Trọng tâm – Sản xuất những gì mà khách hàng muốn và cần vs. •...

    pdf14p onlynhanha 29-09-2010 806 332   Download

  • Tham khảo luận văn - đề án 'báo cáo khoa học: chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tphcm', luận văn - báo cáo, báo cáo khoa học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

    pdf14p chieu_mua 23-08-2012 480 133   Download

CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM

ADSENSE

p_strKeyword=Thoả mãn khách hàng
p_strCode=thoamankhachhang

nocache searchPhinxDoc

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2