Bài giảng Logistics: Chương 4 - TS. Nguyễn Xuân Quyết
lượt xem 9
download
Bài giảng Logistics: Chương 4 Quản trị dự trữ logistics cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm và phân loại dự trữ; Quản trị dự trữ và phân loại vật tư dự trữ; Quyết định HTDT; Một số giải pháp cải tiến quản trị dự trữ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Bài giảng Logistics: Chương 4 - TS. Nguyễn Xuân Quyết
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTP TPHCM LOGO KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 4. QUẢN TRỊ DỰ TRỮ LOGISTICS (RESERVE ADMINISTRATION OF LOGISTICS ) Giảng viên: TS. Nguyễn Xuân Quyết Email: quyetan25@yahoo.com
- NỘI DUNG 4.1. Khái niệm và phân loại dự trữ 4.2. Quản trị dự trữ và phân loại vật tư dự trữ 4.2.1. Yêu cầu quản trị dự trữ 4.2.2. Phân loại vật tư dự trữ 4.3. Quyết định HTDT 4.3.1. Quyết định HTDT 4.3.2. Quyết định hệ thống “đẩy” 4.3.3. Quyết định hệ thống “kéo” 4.4. Một số giải pháp cải tiến quản trị dự trữ © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 2
- 4.1. Khái niệm và phân loại dự trữ 4.1.1 Khái niệm và chức năng của dự trữ Khái niệm: Dự trữ là các hình thái kinh tế của sự vận động các SP hữu hình – vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm, SP,… - trong hệ thống logistics nhằm thỏa mãn nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng với CP thấp nhất. Chức năng cơ bản: 03 chức năng Chức năng cân đối cung - cầu, đảm bảo phù hợp giữa nhu cầu và nguồn cung ứng về số lượng, không gian và thời gian. Trong SX và KD cần dự trữ thời vụ, do GTVT, khí hậu, đề phòng biến động nền kinh tế. Chức năng này do ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến quan hệ cung - cầu. Chức năng điều hoà biến động: đề phòng những biến động ngắn hạn nhu cầu và chu kỳ nhập hàng. Thực hiện cần có dự trữ bảo hiểm. Chức năng giảm CP: nhằm giảm những CP trong quá trình SX và phân phối. Nhờ dự trữ tập trung, có thể vận chuyển những lô hàng lớn để giảm CP vận chuyển, và tuy phải tăng dự trữ và do đó tăng CP dự trữ, nhưng tổng phí vận chuyển và dự trữ giảm đi đáng kể. © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 3
- 4.1. Khái niệm và phân loại dự trữ 4.1.2 Phân loại dự trữ A) Phân loại theo vị trí của SP trên dây chuyền cung ứng Các loại dự trữ phân theo vị trí trên dây chuyền cung ứng Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí trong hệ thống logistics ? Dự trữ tại các cơ sở Logistics và dự trữ trên đường vận chuyển là dự trữ ở đâu © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 4
- 4.1. Khái niệm và phân loại dự trữ 4.1.2 Phân loại dự trữ B) Phân loại theo các yếu tố cấu thành dự trữ trung bình +Dự trữ chu kỳ: là dự trữ để đảm bảo cho việc tiêu thụ SP (SX hoặc bán hàng) được tiến hành liên tục giữa hai kỳ đặt hàng (mua hàng) liên tiếp D ck Q n m.t dh 1 D Qn Trường hợp chỉ có DTCK, dự trữ trung bình bằng 1/2 qui mô lô hàng nhập: 2 DTCK chỉ đảm bảo cho quá trình tiêu thụ SP được liên tục khi m và tdh không đổi. + Dự trữ bảo hiểm: Khi m / tdh / cả 2 thay đổi cần có DT dự phòng - DT bảo hiểm Db = δ.z Q D Db Trường hợp phải có dự trữ bảo hiểm, dự trữ trung bình sẽ là: 2 + Dự trữ trên đường: Dự trữ SP trên đường được xem là một bộ phận cấu thành nên DTTB, gồm: dự trữ HH được vận tải, trong quá trình xếp dỡ, chuyển tải, lưu kho tại các đơn vị vận tải: Q D Db Dv Nếu có dự trữ trên đường thì dự trữ trung bình sẽ là: 2 © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 5
- 4.1. Khái niệm và phân loại dự trữ 4.1.2 Phân loại dự trữ C) Phân loại theo mục đích của dự trữ + Dự trữ thường xuyên, nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu hàng ngày - phụ thuộc vào cường độ và sự biến đổi của nhu cầu và khoảng thời gian giữa 2 thời kỳ nhập hàng. Dự trữ thường xuyên bao gồm: * Dự trữ chu kỳ * Dự trữ bảo hiểm. + Dự trữ thời vụ, Có loại HH tiêu thụ quanh năm, nhưng SX có tính thời vụ như: nông sản, ngược lại có những SP chỉ tiêu dùng theo mùa vụ nhưng có thể SX quanh năm như: quần áo thời trang. Để đáp ứng những nhu cầu nêu trên thì phải có dạng dự trữ theo mùa vụ. Ví dụ: ở xứ lạnh người ta dự trữ rau để phục vụ cho mùa đông; các công ty thiết bị trường học dự trữ sách, vở, dụng cụ học sinh để phục vụ cho ngày khai trường… © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 6
- 4.1. Khái niệm và phân loại dự trữ 4.1.2 Phân loại dự trữ D) Phân loại theo giới hạn dự trữ +Dự trữ tối đa: Là mức dự trữ SP lớn nhất cho phép DN KD có hiệu quả. Nếu dự trữ vượt quá mức dự trữ tối đa sẽ dẫn đến hiện tượng hàng hóa bị ứ đọng, vòng quay vốn chậm, kinh doanh không hiệu quả. +Dự trữ tối thiểu: Là mức dự trữ SP thấp nhất đủ cho phép DN hoạt dộng liên tục. Nếu dự trữ SP dưới mức này sẽ không đủ NVL cung cấp cho SX, không đủ HH cung cấp cho KH, làm gián đoạn quá trình SX cung ứng. +Dự trữ bình quân: Là mức dự trữ SP bình quân DN trong 1 kỳ (năm) 1 1 d 1 d 2 ... d n D 2 2 n 1 Trong đó: © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 7
- 4.2. Các yêu cầu quản trị dự trữ và phân loại sản phẩm dự trữ 4.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ Quản trị dự trữ trong DN phải đảm bảo 2 yêu cầu: trình độ dịch vụ và giảm CP dự trữ: A) Yêu cầu dịch vụ +Trình độ dịch vụ do dự trữ: +Trường hợp 1 đối tượng tiêu thụ nhiều loại SP thì trình độ DV chung +Chỉ tiêu trình độ DV kế hoạch: Để nâng cao trình độ DV của dự trữ: - Giải pháp truyền thống: tăng cường dự trữ. có thể đạt đến trình độ dv nhất định, nhưng có thể làm tăng CP dự trữ và cả hệ thống logistics. - Giải pháp cải tiến: vận chuyển SP nhanh, chọn nguồn hàng tốt và quản trị thông tin hiệu quả hơn. chọn phương án tối ưu trong quản trị dự trữ. © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 8
- 4.2. Các yêu cầu quản trị dự trữ và phân loại sản phẩm dự trữ 4.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ B) Yêu cầu giảm CP có liên quan đến dự trữ Tổng CP có liên quan đến dự trữ: •Fm: CP giá trị sản phẩm mua F Fm Fd Fv Fdh •Fd: CP dự trữ •Fv: CP vận chuyển •Fdh: CP đặt hàng Các loại CP liên quan thông số dự trữ - qui mô lô hàng mua -> min => CP dự trữ trong mọt thời kỳ phụ thuộc vào CP bình quân đảm bảo một đơn vị dự trữ và qui mô dự trữ trung bình: 1 Fd f d .D k d p Q Db 2 Tỷ lệ CP đảm bảo dự trữ: % CP đảm bảo dự trữ/GT trung bình của dự trữ © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 9
- 4.2. Các yêu cầu quản trị dự trữ và phân loại sản phẩm dự trữ 4.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ B) Yêu cầu giảm CP có liên quan đến dự trữ Cấu thành CP đảm bảo dự trữ bao gồm những loại cơ bản sau: -CP vốn: CP bằng tiền do đầu tư vốn cho dự trữ, thuộc vào CP cơ hội. Phụ thuộc vào giá trị dự trữ trung bình, thời gian hạch toán và suất thu hồi vốn đầu tư. Trên thị trường tiền tệ, tỷ lệ CP vốn được tính theo lãi suất tiền vay ngân hang, trung bình là 15%, dao động 8-40%. -CP công nghệ kho, CP bảo quản SP, trung bình là 2%, dao động 0-4%. -Hao mòn vô hình: giá trị SP dự trữ giảm do không phù hợp thị trường (tình thế marketing), % giảm giá bán, tb 1,2%, dao động 0,5 - 2%. -CP bảo hiểm: đề phòng rủi ro, tuỳ thuộc vào giá trị SP và tình trạng cơ sở vật chất kỹ thuật. CP này trung bình 0,05%, dao động từ 0 - 2%. -Ngoài ra, CP thuế vị trí, địa phương, coi dự trữ là tài sản và bị đánh thuế. =>Như vậy, để giảm CP dự trữ, phải giảm được các yếu tố CP cấu thành nên CP bình quân cho một đơn vị dự trữ; đồng thời phải tính toán qui mô dự trữ bảo hiểm thích hợp để giảm dự trữ bình quân. © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 10
- 4.2. Các yêu cầu quản trị dự trữ và phân loại sản phẩm dự trữ 4.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ B) Yêu cầu giảm CP có liên quan đến dự trữ Sơ đồ chi phí quản trị dự trữ © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 11
- 4.2. Các yêu cầu quản trị dự trữ và phân loại sản phẩm dự trữ 4.2.2 Phân loại sản phẩm dự trữ Phân loại SP dự trữ thành các nhóm, theo tầm quan trọng với đặc trưng để quản trị dự trữ. Sự phân loại có thể dựa vào một số tiêu thức: doanh số, lợi nhuận, giá trị dự trữ, ... Qui tắc Pareto (1906), qui tắc 80/20, những SP nào có tỷ trọng mặt hàng dự trữ/ KH, đơn hàng, người cung ứng thấp (20%), nhưng có tỷ trọng doanh số cao (80%) thì được xếp vào loại A. Tỷ trọng mặt hàng dự trữ cao hơn (30%), nhưng tỷ trọng doanh số thấp hơn (15%) được xếp vào loại B. Loại C có tỷ trọng mặt hàng dự trữ hàng hoá cao nhất (50%), và tỷ trọng doanh số thấp nhất (5%). =>Cách phân loại này xác định tầm quan trọng của loại SP/HH, loại KH trong KD để có chiến lược thích ứng. ?Qui tắc Pareto còn áp dụng trong trường hợp nào mà bạn biết © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 12
- 4.2. Các yêu cầu quản trị dự trữ và phân loại sản phẩm dự trữ 4.2.2 Phân loại sản phẩm dự trữ Cách thức thực hiện phân loại: B1)Lập bảng phân loại SP/HH (bảng mẫu) B2)Sắp xếp SP theo doanh số cao đến thấp. Tính tỷ trọng doanh số của từng mặt hàng và điền bảng. 1 B3)Tính tỷ trọng cộng dồn (tần suất tích luỹ) doanh số và mặt hàng. mi i.100 n B4)Phân nhóm SP/HH căn cứ kết quả tính toán/ qui tắc phân loại. B5)Xác định: Nhóm A là quan trọng nhất, do đó mục tiêu DVKH của dự trữ cao nhất, có trình độ DVKH bằng 1 (d=1), nhóm C không cần thiết phải có trình độ DVKH cao; Đối với hàng nhóm A thường sử dụng mô hình kiểm tra dự trữ thường xuyên, hàng nhóm C sử dụng mô hình kiểm tra dự trữ định kỳ dài ngày,… Doanh thu Tỷ trọng Tỷ trọng Tên hoặc ký Tỷ trọng Phân loại của từng doanh thu mặt hàng Số T.T hiệu sản doanh thu theo nhóm loại sản cộng dồn cộng dồn phẩm (%) A,B,C phẩm (%) (%) 1 max max 2 A 3 80 20 … B 95 50 C n 100 100 Cộng 100 Có nhiều quyết định dự trữ: Hệ thống dt; thông số đối với từng HTDT © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 13
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.1 Quyết định HTDT Việc hình thành và điều tiết dự trữ trong DN theo nhiều cách thức khác nhau. Tùy thuộc vào quyết định bổ sung dự trữ mà có 2 hệ thống cơ bản: a. Hệ thống “kéo”: Là HTDT trong đó, các đơn vị của DN hoạt động độc lập, việc hình thành và điều tiết dự trữ do từng đơn vị đảm nhiệm (kéo hút sp vào dự trữ tại đơn vị) Đây là HTDT phân tán thích hợp với các DN hoạt động độc lập trên các thị trường rộng lớn, hoặc việc tập trung quản trị dự trữ sẽ gây nhiều tốn kém và không hiệu quả. b. Hệ thống “đẩy”: Là hệ thống do một trung tâm điều tiết dự trữ chung (quyết định “đẩy” sp dự trữ vào các đơn vị) Hệ thống này khá phức tạp nhằm tối ưu dự trữ cho cả hệ thống, trong điều kiện hiện nay do phát triển thông tin, hệ thống này càng được áp dụng rộng rãi. =>Mỗi HTDT có các cách thức tính toán các thông số khác nhau và rất phong phú. Nhưng hệ thống nào đi chăng nữa cũng phải đáp ứng các yêu cầu của quản trị dự trữ. © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 14
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.2 Các quyết định trong hệ thống “đẩy” Hệ thống “đẩy”, có nhiều mô hình điều tiết dự trữ khác nhau tùy thuộc yêu cầu và tình thế của môi trường. Một số mô hình đơn giản gồm: a)Mô hình phân phối SPHH dự trữ vượt yêu cầu theo tỷ lệ nhu cầu dự báo - Bước 1: Xác định nhu cầu của thời kỳ kinh doanh cho từng cơ sở logistics (kho). - Bước 2: Xác định số lượng SPHH dự trữ hiện có ở mỗi cơ sở logistics. - Bước 3: Xác định xác suất có hàng cần thiết ở mỗi kho. - Bước 4: Xác định tổng lượng hàng hoá cần thiết ở mỗi cơ sở logistics trên cơ sở lượng SPHH dự báo cộng với lượng SPHH dự trữ bảo hiểm. - Bước 5:Xác định lượng SPHH bổ sung dự trữ - chênh lệch giữa tổng lượng SPHH cần thiết và dự trữ hàng hoá hiện có. - Bước 6:Xác định số lượng SPHH phân phối vượt quá yêu cầu cho từng điểm dự trữ theo tỷ lệ nhu cầu trung bình theo dự báo. - Bước 7:Xác định số lượng SPHH phân phối cho từng điềm dự trữ bằng cách cộng lượng SPHH bổ sung dự trữ (bước 5) với lượng SPHH phân phối vượt quá yêu cầu (bước 6). © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 15
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.2 Các quyết định trong hệ thống “đẩy” a)Mô hình phân phối SPHH dự trữ vượt yêu cầu theo tỷ lệ nhu cầu dự báo Ví dụ: DNA dự mua 125.000T HH dự trữ ở 3 kho. DN phải xây dựng phương án phân phối 3 kho như thế nào hợp lý? Những dữ liệu báo cáo: Kho Dtrữ hiện có (T) Nhu cầu dự báo (T) Sai số dự báo (T) Xác suất đảm bảo dự trữ (%) 1 5.000 10.000 2.000 90 2 15.000 50.000 1.500 95 3 30.000 70.000 20.000 90 Tổng lượng HH cần ở từng cơ sở = Dự báo + (Z’ sai số dự báo) Z: Chỉ số độ lệch tiêu chuẩn tương ứng với xác suất đảm bảo dự trữ HH (tra bảng). Với xác suất Pr = 90%, thì Z = 1,28. Kho Tổng lượng cần Dự trữ Lượng hàng bổ Lượng hàng vượt Tổng lượng phân thiết (1) hiện có (2) sung (3)=(1)-(2) yêu cầu (4) phối (5)=(3)+(4) 1 12.560 5.000 7.560 1.105 8.665 2 52.475 15.000 37.475 5.525 43.000 3 95.600 30.000 65.600 7.735 73.335 160.635 110.635 14.365 125.000 Chú ý: Tổng lượng hàng phân phối vượt quá yêu cầu: 14.365 = 125.000 - 110.635. Tỷ lệ phân phối hàng vượt quá yêu cầu: 10.000/ 50.000/ 70.000. © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 16
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.2 Các quyết định trong hệ thống “đẩy” b) Mô hình bổ sung sản phẩm dự trữ theo ngày dự trữ chung Phương pháp đơn giản - phân phối cho mỗi cơ sở logistics trực thuộc một "tỷ lệ hợp lý" SPHH dự trữ từ cùng 01 nguồn tập trung (tổng kho). Bước 1: Xác định tổng lượng SPHH hiện có tại nguồn tập trung, lượng SPHH cần dự trữ ở ở nguồn tập trung và lượng SPHH cần phân phối cho các cơ sở logistics trực thuộc. Bước 2: Xác định lượng SPHH dự trữ hiện có và mức tiêu thụ SPHH bình quân hàng ngày ở từng cơ sở logistics trực thuộc. Bước 3: Xác định số ngày dự trữ chung của cả hệ thống: Bước 4: Xác định số lượng SPHH phân phối cho mỗi cơ sở logistics © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 17
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.2 Các quyết định trong hệ thống “đẩy” b) Mô hình bổ sung sản phẩm dự trữ theo ngày dự trữ chung Ví dụ: Tổng kho xây dựng phương án phân phối SPHH cho kho khu vực trên cơ sở số liệu: Đơn vị Dự trữ hiện có Mức tiêu thụ bình quân 01 ngày Tổng kho 600 đv Kho 1 50 10 đv Kho 2 100 50 Kho 3 75 15 Tổng kho muốn giữ lại 100 đv và phân phối 500 đv cho các kho khu vực. Theo công thức, ta tính được số ngày dự trữ chung và sản lượng SPHH phân phối: =>Hiện nay nhờ có hệ thống thông tin hiện đại, có thể áp dụng nhiều mô điện tử hiện đại điều tiết nhanh, tối ưu dự trữ cho cả hệ thống. © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 18
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.3 Các quyết định trong hệ thống “kéo” 1) Quyết định mô hình kiểm tra dự trữ Tương ứng với mỗi mô hình kiểm tra, phải xác định các thông số: +Điểm đặt hàng: Là Tiêu chuẩn dự trữ để so sánh với dự trữ thực tế kiểm tra nhằm quyết định đặt hàng (mua hàng) +Qui mô lô hàng: Lượng hàng mỗi lần đặt mua (nhập) a)MH kiểm tra thường xuyên dự trữ, Phải thường xuyên kiểm tra tình trạng và các thông số dự trữ. MH này thường áp dụng đối với SP nhóm A, có tốc độ chu chuyển nhanh. Với MH này, điểm tái đặt hàng xác định: Qui mô lô hàng kinh tế Qo, Khi kiểm tra dự trữ, nếu xẩy ra trường hợp: Dk + Qđ Dđ Qđ - Qui mô lô hàng đã đặt (đang thực hiện) Dk- Dự trữ thực tế tại thời điểm kiểm tra thì tiến hành đặt hàng với qui mô lô hàng kinh tế. Dự trữ trung bình: D Qo D b 2 © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 19
- 4.3. Quyết định Hệ thống Dự trữ 4.3.3 Các quyết định trong hệ thống “kéo” 1) Quyết định mô hình kiểm tra dự trữ b) MH kiểm tra định kỳ thông thường, sau thời gian nhất định thì lại tiến hành kiểm tra dự trữ và xác định các thông số dự trữ. MH này thừơng áp dụng đối với SP nhóm C, có chu kỳ kiểm tra dài ngày. Điểm tái đặt hàng: Qui mô lô hàng kinh tế Qo, Khi kiểm tra dự trữ, nếu xẩy ra trường hợp: Qo m .L ự trữ trung bình: D Db 2 2 © Nguyễn Xuân Quyết, TPHCM, 2016-2017. 20
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Bài giảng Quản trị Logistics: Chương 4 - TS. Hà Minh Hiếu
46 p | 254 | 74
-
Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh: Chương 4
28 p | 406 | 71
-
Chương 4: Quản trị quá trình kinh doanh trong nhà hàng
62 p | 233 | 29
-
Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh - Chương 4: Tổ chức và kiểm soát hoạt động Logistics
28 p | 183 | 28
-
Bài giảng quản trị cung ứng (Ths. Trần Hoàng Giang) - Chương 4: Hệ thống thông tin
24 p | 156 | 23
-
Bài giảng Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng - Chương 4: Xu thế phát triển của logistics và chuỗi cung ứng (Năm 2022)
12 p | 26 | 11
-
Bài giảng Logistics quốc tế (Logistics in International Business) - Trường ĐH Thương Mại
59 p | 36 | 10
-
Bài giảng Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế: chương 4 – ĐH Thương mại
9 p | 92 | 9
-
Bài giảng Quản trị kênh phân phối (Distribution channel management) - Chương 4: Vận hành chiến lược kênh phân phối trong chuỗi cung ứng
10 p | 41 | 8
-
Bài giảng Ứng dụng Blockchain trong kinh doanh quốc tế: Chương 4 - Hợp đồng thông minh trong Blockchain
8 p | 16 | 8
-
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
8 p | 37 | 5
-
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
13 p | 23 | 3
-
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
13 p | 11 | 1
Chịu trách nhiệm nội dung:
Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA
LIÊN HỆ
Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM
Hotline: 093 303 0098
Email: support@tailieu.vn