Bài giảng Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế: chương 4 – ĐH Thương mại

D<br /> <br /> CHƢƠNG 4<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> Quan hệ công chúng trong TMQT<br /> <br /> M<br /> <br /> U<br /> <br /> 4.1 Khái quát về QHCC trong TMQT<br /> 4.2 Các công cụ QHCC phổ biến trong TMQT<br /> 4.3 Các quyết định cơ bản<br /> 46<br /> <br /> 4.1 Khái quát về quan hệ công chúng<br /> Khái niệm<br /> <br /> D<br /> <br /> -Hoạt động truyền thông gián tiếp<br /> - đánh giá thái độ, các yếu tố ảnh hưởng  lợi ích các nhóm<br /> công chúng có liên quan<br /> - Hành động  sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> Đặc điểm<br /> <br /> - Xây dựng, quản lý các mqh<br /> - Quảng bá hình ảnh/uy tín<br /> - Đưa tin tức về sp, dn<br /> - Thông tin truyền miệng<br /> <br /> M<br /> <br /> U<br /> <br /> - Chi phí không cao<br /> - Độ tin cậy cao<br /> - Khó kiểm soát trực tiếp<br /> <br /> Chức năng<br /> <br /> 4.1 Khái quát về quan hệ công chúng<br /> Các nhóm công chúng<br /> <br /> D<br /> H<br /> <br /> Công chúng đối ngoại<br /> <br /> Khách hàng<br /> Nhân viên<br /> Nhà phân phối<br /> Nhà cung cấp<br /> Cổ đông<br /> Mức độ tác động: trực tiếp và đều<br /> đặn (ngắn, trung và dài hạn)<br /> <br /> Chính quyền<br /> Giới truyền thông<br /> Cộng đồng dân cư<br /> Giới tài chính<br /> Cổ đông tiềm năng<br /> Mức độ tác động: gián tiếp, không<br /> thường xuyên (trung và dài hạn)<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> Công chúng đối nội<br /> <br /> U<br /> <br /> 4.1 Khái quát về quan hệ công chúng<br /> Đặc điểm QHCC trong KDQT<br /> <br /> D<br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> M<br /> <br /> - Mở rộng do quá trình tòan cầu hóa<br /> - Đòi hỏi sự nhạy bén và linh hoạt<br /> - Dạng QHCC phổ biến nhất là tài trợ sự kiện<br /> <br /> U<br /> <br /> 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng<br /> <br /> D<br /> <br /> Tuyên truyền<br /> <br /> •Tính đại chúng<br /> •Sự say mê của khán giả<br /> •Lợi ích đa chiều<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> •Tin tức<br /> •Kịp thời, đầy đủ, cởi mở,<br /> công bằng, thân thiện<br /> <br /> Tài trợ<br /> <br /> U<br /> <br /> Giải quyết khủng<br /> hoảng<br /> <br /> •Tính nhân đạo & từ thiện<br /> •Môi trường, giáo dục, bảo trợ<br /> •Huy động nhiều nguồn lực<br /> <br /> M<br /> <br /> Hoạt động cộng<br /> đồng<br /> <br /> •Sự cố bất thường, nguy hiểm<br /> •Xác định rõ nguyên nhân<br /> •Phản ứng nhanh, nhất quán<br /> <br />