Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 (Phần 6) Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ

Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ trình bày về các nội dung: nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, nhân viên dịch vụ là yếu tố tạo ra sự trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh.