01/04/2015
Chương 5 : Quyết định quản trị
Giảng viên : Bùi hoàng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Hiểu được tiến trình ra quyết định. Biết được những kỹ năng cần có của nhà
Kiến thức cốt lõi của chương
quản trị trong việc ra quyết định hiệu quả. Mô tả được những kiểu ra quyết định. Xác định được những thuận lợi và bất lợi của việc ra quyết định theo nhóm.
Biết những kỹ thuật nhằm cải tiến việc làm
quyết định theo nhóm.
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Nội dung chính của chương
3 1 Quyết định quản trị là gì ?
Các nguyên lý khi ra quyết định
2
Các kỹ năng cần có khi ra quyết định
3 3
Mô hình ra quyết định
4
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
1
01/04/2015
Phần 1 : Quyết định quản trị
Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là quyết định xem điều gì là quan trọng nhất
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình
Quyết định quản trị
và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi dựa trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống thừa hành và việc phân tích các thông tin về thực trạng của hệ thống.
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Đặc điểm của quyết định quản trị
3 1
2
3 3
4
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
2
01/04/2015
Phân theo tính chất của quyết định : Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật
Phân loại quyết định quản trị
Phân theo thời gian thực hiện : Quyết định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết định
và quyết định tác nghiệp.
Phân theo cách thức ra quyết định : Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất,
ngắn hạn.
quyết định có chiều sâu.
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách
Ví dụ
Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi
và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ về nhà.
tính.
Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ gồm 6 kỹ sư, 1 cô thư ký, 3 nhân viên KD.
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Quyết định theo chuẩn bao gồm những quyết
định hàng ngày theo lệ thường và quyết định có
tính chất lặp đi lặp lại. Giải pháp cho những quyết
định loại này thường là những thủ tục, luật lệ và
chính sách đã được quy định sẵn.
Quyết định theo chuẩn
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
3
01/04/2015
Quyết định đột xuất là những quyết định đòi
hỏi tác động nhanh và chính xác và cần phải được
thực hiện gần như tức thời.
Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất ngờ không được báo trước và đòi hỏi bạn phải chú
ý tức thời và trọn vẹn.
Tình huống của quyết định đột xuất cho phép rất ít thời gian để hoạch định hoặc lôi kéo người
khác vào quyết định.
Quyết định đột xuất
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Quyết định có chiều sâu thường không phải là
những quyết định có thể giải quyết ngay và đòi hỏi
phải có kế hoạch tập trung, thảo luận và suy xét.
Đây là loại quyết định thường liên quan đến việc
thiết lập định hướng hoạt động hoặc thực hiện các
thay đổi. Chúng cũng là những quyết định gây ra
nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột.
c. Quyết định có chiều sâu
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Chức năng của quyết định quản trị
Quyết định quản trị
Có các chức năng
Pháp lệnh
Phối hợp
Định hướng
Đảm bảo
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
4
01/04/2015
Các yêu cầu với quyết định quản trị
3 1 Đảm bảo tính khoa học & thông tin chính xác
Đảm bảo tính thống nhất
2
Đảm bảo đúng thẩm quyền
3 3
Đảm bảo định hướng rõ ràng
4
Đảm bảo đúng thời điểm
3 5
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Phần 2 : Tiến trình ra quyết định
Không quyết định điều gì cũng là một quyết định sáng suốt
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Khi các thông tin gần như đã rõ ràng thì
Lời khuyên
cách tốt nhất để ra quyết định là :
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
5
01/04/2015
Khi các thông tin không đầy đủ thì cách
Lời khuyên
tốt nhất để ra quyết định là :
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Khi các thông tin rất mơ hồ thì cách tốt
Lời khuyên
nhất để ra quyết định là :
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Để ra được các quyết định có tính chính xác cao, nhà quản trị cần phải nghiên cứu và
Tiến trình ra quyết định
Stephen P. Robbins & Mary Coulter đã đề xuất tiến trình ra quyết định gồm 8 bước như
nắm chắc tiến trình ra quyết định.
sau :
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
6
01/04/2015
Đánh giá hiệu quả của quyết định
Tiến trình ra quyết định
Tổ chức thực hiện quyết định
Lựa chọn phương án tối ưu
Đánh giá các phương án
Xây dựng các phương án
Lượng hóa các tiêu chuẩn
Xác định các tiêu chuẩn của quyết định
Xác định vấn đề
Các phương pháp ra quyết định
Phương pháp độc đoán
3 1
Phương pháp phát biểu cuối cùng
2
Phương pháp nhóm tinh hoa
3 3
Phương pháp cố vấn, nhóm chuyên gia
4
Phương pháp luật đa số
3 5
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Những điều cần tránh khi ra quyết định
Thứ 3
Thứ 2
Thứ 1
Quá cầu toàn khi ra quyết định
Tin tưởng tuyệt đối và kinh nghiệm của bản thân Ra quyết định quá vội vàng khi chưa đủ thông tin
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
7
01/04/2015
Những điều cần tránh khi ra quyết định
Thứ 6
Thứ 5
Thứ 4
Đặt lợi ích cá nhân lồng vào các quyết định Tầm nhìn hạn hẹp, chỉ dựa vào các đánh giá chủ quan Không tự tin, sợ ra quyết định sai
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Phần 3 : Kỹ thuật ra quyết định
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Một số kỹ thuật chính
Ra quyết định quản trị
Một số kỹ thuật
5W1H
Mô hình xương cá
Tấn công não
Tư duy ngược dòng
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
8
01/04/2015
Phần 4 : Phẩm chất cá nhân khi ra quyết định
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Phẩm chất cần có khi ra quyết định
Để ra quyết định quản trị
Phẩm chất cần thiết
Khả năng định lượng
Kinh nghiệm
Khả năng xét đoán
Óc sáng tạo
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Những rào cản cho sáng tạo
3 1
2
3 3
4
3 5
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
9
01/04/2015
Baïn laø ngöôøi truùng soå xoá 1,5 tỷ ñoàng, baïn
muoán duøng soá tieàn naøy ñeå ñaàu tö. Moät ngöôøi baïn
cuûa baïn gôïi yù cho baïn 2 phöông aùn :
Vận dụng
Phöông aùn 1 : Göûi tieát kieäm ngaân haøng vôùi
laõi suaát 12%/ naêm.
Phöông aùn 2 : Mua coå phieáu cuûa coâng ty
REE vaø baùn vaøo cuoái naêm, xaùc suaát 60% giaù taêng
leân 2 tỷ vaø xaùc suaát 40% giaù giaûm xuoáng 1,2 tỷ.
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Bạn là một quản trị viên cấp cơ sở, quản lý
một nhóm nhỏ nhân viên. Quan điểm của bạn trái
ngược với cấp trên trực tiếp của bạn, tuy nhiên bạn
cũng nhận thấy Công ty có tiềm năng phát triển. Bạn nhận được lời mời về làm cho công ty
cạnh tranh với mức đãi ngộ gấp đôi hiện tại. Bạn
sẽ quyết định như thế nào ?
Vận dụng
“Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”
Cám ơn vì đã lắng nghe
Giảng viên: Bùi hoàng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn
