Bài giảng Quản trị học: Động lực làm việc - ThS. Nguyễn Thị Ngọc Hương

ĐỘNG LỰC LÀM ViỆC

Ứ

ộ

• Vai trò c a ủ đ ng viên ộ • M t s  thuy t v   ộ ế ề đ ng viên ộ ố • ế đ ng viên ụ ng d ng các thuy t

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Ủ NHÀ

Ả

Ị

Ủ Ế VAI TRÒ CH  Y U C A  QU N TR  LÀ GÌ?

ổ ứ

ộ ệ a. Hoàn thành m t công vi c ể b. T  ch c và ki m soát nhân viên  ở ứ thành công vi c ệ đư c giao  ệ

ợ ự c. Đôn đ c nhân viên th c hi n công vi c nh m  ủ

ể đ  hoàn  ả đáng.  m c tho   ằ ệ ệ đ t ạ đư c m c tiêu c a doanh nghi p. ấ

ả

ụ ệ đ  nhân viên c m th y hài

d. T o ạ đi u ki n

ụ

ẫ

ố ợ ề ớ ắ e. D n d t nhân viên

ữ đ t ạ đư c nh ng m c tiêu

ể ệ ủ ọ lòng v i công vi c c a h . ợ ấ

ớ ỗ ự ớ

ề

đã đ  ra v i n  l c l n nh t.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ộ ộ

ệ ệ

Khái ni m Đ ng viên Khái ni m Đ ng viên

ộ ạ

ở ủ ổ ứ ệ nhi m vệ ự n  l cỗ ự  hơn  ụ c a t nhân viên trong  ơ s  ở  ch c trên c

 Đ ng viên là t o ra s   quá trình th c hi n  ả tho  mãn ự nhu c uầ  cá nhân

ế ổ đúng s  t o ra s  thay đ i tích

ờ ự đ  và hành vi c a con ng ư i,trên c ơ s  ở

ợ ợ ả ả ị

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ẩ ọ   Bi ẽ ạ ộ đ ng viên  t cách  ủ ộ ự c c trong thái  ệ ự đư c th c hi n ụ đó các m c tiêu   Mu n ố đ ng viên  đư c nhân viên , nhà qu n tr  ph i  ộ ệ ự  thúc đ y h  làm vi c ộ đ ng l c ạ t o ra

Ộ Ộ

Ự Ự

Ệ Ệ

Đ NG L C LÀM VI C Đ NG L C LÀM VI C

ự ộ Đ ng l c làm vi c là :

đi u ề đó..

ệ ệ ẩ đ y chúng ta làm  ố ắ ế  Nh ng gì thúc  ữ  S  khích l khi n chúng ta c  g ng làm m t ề ộ đi u gì

ộ ạ ả ố ạ đ ng l c cho ai làm vi c gì đó b n ph i

ự ộ ệ ệ ấ ề đ n s ế ự khích lệ ,

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ụ ỗ ể ự đó ự Mu n t o  làm cho h  ọ mu nố  làm công vi c  y. T o ạ đ ng l c liên quan nhi u  không th  là s ạ ự đe do  hay d  d

Ự

Ệ

Ỗ

Ủ

Ộ Ạ CÁI GÌ T O NÊN Đ NG L C LÀM VI C  C A M I CÁ NHÂN ?

ỗ ị ộ đ , m i cá nhân có th  coi

ữ khác nhau là tác nhân t ệ

ể ộ ự  hay tri t o ạ đ ng l c ệ ủ ờ ư ng làm vi c c a mình.

ợ

ạ

ộ

ư i ờ đư c tợ ăng lên hay gi m ả

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ộ ố ố ộ Tùy thu c vào giá tr  và thái  ế ố nh ng y u t ự ộ tiêu đ ng l c trong môi tr ề ­ Đư c giao quy n ợ ­ Phong cách lãnh đ o phù h p ệ ­ M t công vi c yêu thích ­ Thu nh p h p d n ẫ ấ ậ ệ ủ ự Đ ng l c làm vi c c a con ng ề ở xu ng b i nh ng ữ đi u không gi ng nhau .

Ệ Ờ ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯƯ NG LÀM VI C TRONG  Ệ Ờ NG LÀM VI C TRONG  ĐÁNH GIÁ MÔI TR Ạ Ệ Ủ Ạ Ệ Ủ DOANH NGHI P C A B N  DOANH NGHI P C A B N

Theo yù kieán cuûa baïn

Ñaùnh giaù (cao nhaát laø 10)ø

Nhaân vieân coù hoã trôï hôïp taùc khoâng ?

Moâi tröôøng laøm vieäc coù vui veû khoâng ?

Moïi ngöôøi cuøng caáp baäc laøm vieäc vaø giöõa caùc caáp khaùc nhau coù trao ñoåi thoâng tin toát khoâng ?

Coù söï tin töôûng laãn nhau giöõa caùc nhaân vieân vaø giöõa caùc boä phaän khoâng?

Caùc caáp quaûn lyù coù bieát laéng nghe khoâng ?

Nhaân vieân coù ñöôïc khuyeán khích ñeå phaùt trieån naêng löïc hay khoâng ?

Nhöõng quyeát ñònh vaø thoâng tin coù ñöôïc chia seû khoâng ?

Soá löôïng nhaân vieân vaéng maët vaø thoâi vieäc coù thaáp khoâng ?

Tai naïn lao ñoäng coù thöôøng xaûy ra khoâng ?

Khaùch haøng coù thöôøng phaøn naøn khoâng ?

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Toång coäng :

(Treân toång soá

100)

ế ủ

lý thuy t c a Maslow

Hoàn thiện

Quỳền lực. Gây ảnh hưởng

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu thiết yếu

Abraham Maslow sinh ngày 1-4-1908, mất năm 8-5-1970. Là một nhà tâm lý học người Mỹ. Ông là người đáng chú ý nhất với sự đề xuất về Tháp Nhu Cầu. Ông được xem là cha đẻ của chủ nghĩa nhân văn trong Tâm Lý học.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Ủ

Ế

Ầ THUY T NHU C U C A MASLOW

Ầ Ự NHU C U T   TH  Ể HI NỆ

NHU C UẦ TỰ TR NGỌ

NHU C UẦ XàH IỘ

ể

ệ

Phát tri n cá  nhân. ự T  hoàn thi n.

NHU C UẦ AN TOÀN

Thành đ tạ T  tinự ự ọ T  tr ng ậ Đư c công nh n ợ

ợ ợ ợ

NHU  C U Ầ SINH  H CỌ

ậ Đư c ch p nh n ấ Đư c yêu th ương Đư c là thành  ể ủ ậ viên c a t p th . Tình b nạ

ả ả S  ự đ m b o ị ự ổ đ nh  S   n  Hoà bình

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ủ

Th c ự ph mẩ Không khí Nư cớ Gi c ngấ

ế Thuy t E.R.G

Nhu c u t n t

i

ầ ồ ạ (Nc sinh h c+Nc an toàn)

ọ

đư c tôntr ng)

ự ọ

tr ng)

ậ ụ

ả ươ

ủ

ỹ

ng theo k  năng c a NV

ọ ầ ệ Nhu c u quan h ộ ợ (Nc xã h i+Nc  ầ ể Nhu c u phát tri n ự ể ệ  th  hi n+Nc t (Nc t        NQT v n d ng tr  l

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ClaytonAlderfer

ầ ủ

ế

Thuy t nhu c u c a David Mc. Clelland

ự

ầ

ệ

ệ ạ ự ề ự

ệ ố

ầ

ố

ườ

ầ 1. Nhu c u thành t u   Công vi c mang tính thách th c ứ ệ  Làm ch  công vi c ệ ủ 2. Nhu c u liên minh  Công vi c t o s  thân thi n và các quan h  XH 3. Nhu c u quy n l c: mong mu n chi ph i ng

i

ự ệ khác và s  vi c

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ế Thuy t X, Y

ữ

ị ả đ nh  ầ

ợ

ủ

ế

ệ

ề

ằ ợ ẽ ệ

ế

ệ

ể

ả

ủ ế Thuy t X c a McGregor là nh ng gi ư i không thích làm vi c và c n  ệ ờ ằ r ng con ng ph i ả đư c ki m soát và ch  d n. ỉ ẫ ể ế Thuy t Y c a McGregor là ý ki n cho r ng  ờ con ngư i, trong  đi u ki n thích h p s  yêu  ự   thích công vi c, tìm ki m trách nhi m và t ki m soát.  NQT ph i ch n

ọ PHONG CÁCH LÃNH Đ O Ạ phù h p ợ

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Khuy n khích nhân viên:

ế Phong cách qu n lý

ả McGregor

Lý thuy t Xế • Con ngư i lờ ư i ờ

ệ

ệ

ả ăng

ế

ế ể ấ

hoàn thi n,

Lý thuy t Yế • Con ngư i thích làm  ờ vi c, có trách nhi m  và có tâm huy t, có  tham v ng, thích  ệ đư c t ự ể t

ọ ợ ự ỏ  ki m so t

ầ ==>C n tác

ự

ạ

ọ ủ ==>Đ  cho h  ch    sáng t o

ể ộ đ ng và t

ế bi ng, thi u kh  n ứ ki m soát và ý th c  ệ ch p hành công vi c,  không có trách nhi m ệ và tham v ngọ ỉ ộ đ ng, ch   ẫ ủ ớ d n hẫ ư ng d n c a  ấ c p trên.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ọ

ế (1923­2000)

ế H c thuy t hai y u tô ủ c a Herzberg

• Frederick Herzberg là nhà tâm lý học người Mỹ, cha đẻ của thuyết hai nhân tố. Học thuyết này đã và đang được các nhà quản lý DN áp dụng rộng rãi

• Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công việc được gọi là nhân tố động viên (Motivator) – nhân tố bên trong.

• Các nhân tố liên quan đến bất mãn được

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

gọi là các nhân tố duy trì (Hygiene Factors) - nhân tố bên ngoài

Ố Ủ

Ế

Ế

THUY T 2 Y U T  C A HERZBERG

Caùc yeáu toá duy trì (bên ngoài) (Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc )

Caùc yeáu toá ñoäng vieân (bên trong) (Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )

Söï thöû thaùch coâng vieäc Caùc cô hoäi thaêng tieán YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän. YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaän Söï thaønh ñaït

Phöông phaùp giaùm saùt Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp Quan heä vôùi ñoàng nghieäp Ñieàu kieän laøm vieäc Coâng vieäc oån ñònh Chính saùch cuûa coâng ty Ñòa vò Quan heä giöõa caùc caù nhaân

AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì

Khi ñuùng

Khi sai

AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieân

Khi ñuùng

Khi sai

Baát maõn

Thoaû maõn

Khoâng coù söï baát maõn

Khoâng thoaû maõn

Khoâng taïo ra söï höng phaán hôn.

AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,….)

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Höng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn,

Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình

coù traùch

thöôøng)

nhieäm hôn)

ọ

ế ế H c thuy t hai y u tô ủ c a Herzberg

ự

t o

Y u t

làm hài lòng

• Y u t ự ự ừ ự ấ

ế ố ạ đ ng l c: ộ –  S  thành công –  S  th a nh n ậ –  S  h p d n c a công  ẫ ủ

vi cệ

ế ố   Chính sách ệ ệ ề   Đi u ki n làm vi c   Lương ệ ộ ổ đ nh c a công vi c ủ ị  Đ   n  ệ ố   M i quan h  cá nhân

–  Trách nhi mệ – S  trự ư ng thành ở

ợ

ọ

ế Thuy t mong

đ i (kì v ng)

Thuyết kỳ vọng này do Victor Vroom; giáo sư Trường Quản trị Kinh doanh Yale (và học vị Tiến sĩ khoa học tại Trường ĐH Michigan) đưa ra, cho rằng một cá nhân sẽ hành động theo một cách nhất định dựa trên những mong đợi về một kết quả nào đó hay sự hấp dẫn của kết quả đó với cá nhân.

Mô hình này do V. Vroom đưa ra vào năm 1964,

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

sau đó được sửa đổi, bổ sung bởi một vài người khác, bao gồm cả các học giả Porter và Lawler (1968).

ợ

ọ

ế Thuy t mong

đ i (kì v ng)

ộ

ầ

ư i lao

đ ng NQTc n làm

ầ

ờ đ i vào:  ệ ư ng ở ợ

ệ ợ ầ

ở

• Đ  ể đ ng viên ng ộ ợ ọ cho h  mong   Kh  nả ăng th c hi n nhi m v ụ ự  Giá tr  ph n th ứ đư c nh n th c ậ ị  Kh  nả ăng nh n ậ đư c ph n th ế ư ng n u hoàn  ụ

thành nhi m vệ

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Ế

Ợ

ộ

THUY T MONG Đ I (KÌ  V NG)Ọ Đ ng viên

N  l cỗ ự

Khen thư ngở

ệ

ệ ả Hi u qu  công vi c

ộ

ế

ệ

ằ ể đ  nh m m c

N u ế đ ng viên là  ạ ọ

ệ

ở

ệ

ợ

ụ đích tăng k t qu  công vi c thì  ả ộ ả ỗ ự “ đ ng viên – n  l c – hi u qu   ả đư c xem xét. ầ c n ph i

ủ m i khía c nh c a chu trình này  công vi c – khen th

ư ng “

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ỳ ọ

ớ

ọ

ệ  n  l c đ n hoàn thành công vi c ệ

ạ

ừ ỗ ự ế ợ t.

ế t. ậ

ả

ồ

ừ

ả

i hi u qu

ế

ố

t. ế

ả

ườ ả ệ i thích và áp d ng c  ch  đãi ng  theo k t qu  công vi c

ị ậ

ưở

ầ

ấ

ng có giá tr  (v t ch t & tinh th n)

ệ

ứ ộ ỏ

ng. ệ

ầ ự

ế

t trong m c đ  th a mãn các k t

Tăng k  v ng t Ch n nhân viên phù h p v i công vi c. ố Đào t o nhân viên t "Phân vai" rõ trong công vi c.ệ ấ ủ ồ ự ầ Cung c p đ  các ngu n l c c n thi ự ặ Kèm c p, giám sát và tích c c thu th p thông tin ph n h i. ỳ ọ ệ ớ ệ  hoàn thành công vi c t Tăng k  v ng t ộ ệ ng quá trình làm vi c m t cách chính xác. Đo l ệ ố ả t và không t  các k t qu  làm vi c t Mô t ộ ơ ế ụ ả Gi ứ ộ ỏ Tăng m c đ  th a mãn ầ ả ả Đ m b o là các ph n th ưở t hóa ph n th Cá bi ể ố T i thi u hóa s  khác bi quả.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Ế Ộ

Ự Ộ Ạ THUY T Đ NG L C N I T I

Ñaëc tröng thieát yeáu cuûa coâng vieäc :

Nhaân vieân ñöôïc lôïi gì :

Neáu taát caû caùc ñaëc tröng thieát yeáu naøy cuûa coâng vieäc ñeàu hieän höõu thì keát quaû laø

Phaûn hoài töø coâng vieäc Nhaän bieát veà caùc keát quaû thöïc cuûa coâng vieäc

Söï töï chuû Nhaän thöùc ñöôïc traùch nhieäm ñoái vôùi keát quaû coâng vieäc. Ñoäng löïc noäi taïi cao Söï ña daïng cuûa kyõ naêng Coâng vieäc coù keát quaû nhìn Caûm nhaän ñöôïc yù nghóa thaáy roõ. cuûa coâng vieäc Taàm quan troïng cuûa coâng vieäc.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ế

ằ

Thuy t công b ng  (John Stasey Adams) • Thuyết Công Bằng là một lý thuyết về sự

động viên nhân viên do John Stacey Adams, một nhà tâm lý học hành vi và quản trị đưa ra vào năm 1963.

• Thuyết Công Bằng của Adams đưa ra

những yếu tố ngầm và mang tính biến đổi tác động đến sự nhìn nhận và đánh giá của nhân viên về công ty và công việc của họ.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ế

ằ Thuy t công b ng  (John Stasey Adams)

ằ

ờ   Con ngư i mu n

ằ

ố ử ố đư c ợ đ i x  công b ng ,   ố ử ị đ i x  không công  ế ậ ự t l p s  công b ng

ạ khi rơi vào tình tr ng b   ế ự ọ ằ b ng h  có xu th  t  thi cho mình

ậ ằ

đ n nh n th c c a  ổ

ộ ứ ủ ọ

   NQT ph i quan tâm  ứ ủ ế ả ề ự ờ ngư i lao  đ ng v  s  công b ng trong t ch c c a h

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ế

ằ Thuy t công b ng  (John Stasey Adams)

•Tạo được sự công bằng sẽ giúp thắt chặt mối quan hệ với nhân viên, động viên và gia tăng mức độ hài lòng của họ; từ đó nhân viên của bạn sẽ làm việc hiệu quả và gắn bó hơn với công việc.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

ế

ằ Thuy t công b ng  (John Stasey Adams)

Nếu nhân viên cảm thấy những gì họ đóng góp nhiều hơn những gì họ nhận được:

•mất đi sự hào hứng và nhiệt tình với công

việc và công ty ;

• không còn nỗ lực như trước, •trở nên cáu kỉnh, trong những trường hợp nghiêm trọng có

thể phá rối trong công ty hay nghỉ việc.

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Ể Ạ

Ạ Ệ

Ộ ?

Ờ NGƯ I LÃNH Đ O LÀM GÌ Đ  T O Đ NG  Ự L C LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN

ể

ố ắ

ả ạ đi u ki n giúp tho   ệ

ộ

ờ

t :

ạ ề ầ

ề C  g ng hi u và t o  mãn các c p ấ đ  nhu c u c a nhân viên. ầ ủ ệ ố ư ng làm vi c t T o môi tr ­ Đi u ki n làm vi c ệ ệ ­ B u không khí làm vi c ệ

ằ

ở ộ

ị

Công vi c :ệ ệ ợ Phân công công vi c h p lý, công b ng. ệ ệ ể Luân chuy n công vi c và m  r ng công vi c ệ Thú v  hoá công vi c

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

Ờ

Ể Ạ

Ự

Ạ

Ộ NGƯ I LÃNH Đ O LÀM GÌ Đ  T O Đ NG L C  LÀM VI C Ệ CHO NHÂN VIÊN ?

ợ

ế đ nhị

ở Khen thư ng h p lý T o cạ ơ h i tham gia : ộ ­ Tham gia trao đ i m c tiêu, quy t  ụ ổ ­ Phát tri n nhóm t ự ả ể  qu n ­ Phát tri n nhóm ch t l ấ ư ngợ ể ậ ỗ ợ Các kĩ thu t h  tr   ệ ăng đ ngộ

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD

­ L ch làm vi c n ị ­ Kì nghỉ ­ Sinh ho t chung. ạ

ThS NguyenThiNgocHuong- ĐaihocKTKTBD