Bài giảng "Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 - Trần Thị Hương" được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh; Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống kê chất lượng, Lean, 6 Sigma); Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo!
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 - Trần Thị Hương
- LOGO
EM3300: Quản trị quy trình kinh doanh
CHƯƠNG 4:
CẢI TIẾN QUY TRÌNH KINH DOANH
Dr. Tran Thi Huong
Department of Business Administration
School of Economics and Management (SEM)
Hanoi University of Science and Technology (HUST)
huong.tranthi@hust.edu.vn
- Tầm quan trọng của quy trình và cải tiến quy trình
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Tầm quan trọng của quy trình và cải tiến quy trình
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Tầm quan trọng của quy trình và cải tiến quy trình
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Tầm quan trọng của quy trình và cải tiến quy trình
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Phản ứng trước sự thay đổi
Tâm lý
sợ thay
đổi/ sợ
cải tiến/
tự động
hoá, áp
dụng
công
nghệ
vào quy
trình
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Nội dung chính chương 4
4.1 Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh
4.2 Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống
kê chất lượng, Lean, 6 Sigma)
4.3 Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Chu trình quản trị quy trình kinh doanh
Process
identification
Process
Process architecture
architecture
Conformance
Conformance and
and Process As-is
As-is process
process
performance
performance insights
insights discovery model
model
Process
monitoring and Process
controlling analysis
Executable
Executable Insights
Insights on
on
process
process weaknesses
weaknesses and
and
model
model their
their impact
impact
Process Process
implementation To-be
To-be process
process redesign
model
model
Thiết kế lại/ Cải tiến và Quản trị sự thay đổi
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- 4.1 Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến QT kinh doanh
v Thiết kế lại/ cải tiến quy trình là quá trình tìm kiếm những cơ hội
để cải tiến quy trình kinh doanh, tối ưu hoá kết quả, hiệu quả của
quy trình, đạt được những tiêu chuẩn thực hành tốt nhất, hay đơn
giản là nâng cao chất lượng
AS-IS: Descriprive modelling TO-BE: Prescriptive modelling
of the real world of the real world
v No silver-bullet: requires creativity
v Redesign heuristics can be used to generate ideas
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Ví dụ về cải tiến các thao tác trong quy trình,
rút ngắn thời gian
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Các bước thực hiện cải tiến quy trình kinh doanh
v Phân tích quy trình
§ mô hình hoá và phân tích định lượng quy trình hiện tại
v Xác định cơ hội cải tiến
§ những điểm thắt nút cổ chai về chi phí, chất lượng, và thời gian
v Đề xuất phương án cải tiến
§ Điều chỉnh lại quy trình để loại bỏ các lãng phí các điểm thắt nút cổ chai
v Truyền thông và đào tạo về sự thay đổi
§ đào tạo nhân viên có liên quan tới quy trình về để xuất cải tiến
v Điều chỉnh sự thay đổi
§ Những cải tiến được rà soát và điều chỉnh khi cần thiết
§ Cải tiến liên tục
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Ví dụ về cải tiến quy trình mua hàng tại FORD
Quy trình hiện tại/ trước cải tiến
at Mazda only five people worked
in this department EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Kết quả của quá trình cải tiến
v Giảm được 75 % nhân sự
v Đơn giản hoá việc quản lý
v Thông tin tài chính chính xác hơn
v Xử lý quá trình mua hàng nhanh hơn
v Giảm đáng kể những khoản thanh toán quá hạn
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- Nguyên tắc trong cải tiến/ thiết kế lại QT
v Thu thập thông tin một lần và tại nguồn
v Gộp các công việc xử lý thông tin vào công việc thực tế
v Sự tham gia của những người sử dụng kết quả đầu ra của quy
trình vào việc cải tiến/ thiết kế lại quy trình
EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh
- 4.1
Ví dụ về những cải tiến đổi mới trong lĩnh vực logistics đô thị
Thiệt hại kinh tế do
tắc nghẽn giao
thông có thể lên tới
600 tỷ đô la Mỹ mỗi
năm
Tắc nghẽn
Xu hướng giao thông
đô thị hoá
Ô nhiễm
Áp lực cho không khí
hệ thống
logistics
Sự bùng nổ đô thị Ô nhiễm tiếng ồn
của thương mại
điện tử
Chi phí logistics
cao
§ Today: developed city: 0.1 deliveries per day per person
§ 2025: At least 500 million deliveries per day to cities
- 4.1
Ví dụ về những cải tiến đổi mới trong lĩnh vực logistics đô thị
Các giải pháp về công nghệ
v Tủ giao nhận hàng thông minh
§ Reception box
§ Parcel locker
v Pick-up point
v Blockchain
v Drone/ Robots
v Hệ thống định tuyến thông minh
v Phân tích hành vi khách hàng
- 4.1
Ví dụ về những cải tiến đổi mới trong lĩnh vực logistics đô thị
Tác động
Giải pháp
Kinh tế Môi trường và xã hội
Các giải pháp về công nghệ
Reception box Giảm thời gian vận chuyển, giảm chi Giảm phát thải ra môi trường
phí và giảm số lần giao hàng không
Parcel locker thành công
Pick-up point
Blockchain Đảm bảo độ chính xác và an toàn
Drone/ Robots Tránh được vấn đề ùn tắc giao thông. Giảm ô nhiễm tiếng ồn và
không khí. Giảm ùn tắc giao
Tăng tốc độ giao hàng
thông
Hệ thống định tuyến thông minh Khả năng truy xuất thông tin. Tối ưu Giảm ô nhiễm tiếng ồn và
hoá nguồn lực về phương tiện và con không khí. Giảm ùn tắc giao
Hệ thống quản lý vận tải thông minh người thông
Phân tích hành vi khách hàng Giảm số lần giao hàng không thành
công nhờ dự đoán xác suất khách
hàng ở nhà vào khung thời gian giao
hàng
- 4.1
Ví dụ về những cải tiến đổi mới trong lĩnh vực logistics đô thị
Tác động
Giải pháp
Kinh tế Môi trường và xã hội
Cách tiếp cận hợp tác và chia sẻ
Crowdsourcing logistics Tối ưu hoá chi phí và nguồn lực. Tạo công ăn việc làm cho xã
hội.
Crowd logistics (logistics sử dụng nguồn
lực từ cộng đồng)
Giảm ô nhiễm môi trường
Sàn giao dịch vận tải Giảm lượt xe rỗng
Định giá linh hoạt Tối ưu chi phí
Trung tâm logistics đô thị hợp nhất Giảm chi phí hoạt động Giảm ùn tắc giao thông và ô
nhiễm môi trường
Trung tâm hàng hoá công cộng
- 4.1
Ví dụ về những cải tiến đổi mới trong lĩnh vực logistics đô thị
Tác động
Giải pháp
Kinh tế Môi trường và xã hội
Phương tiện/ Cách thức vận tải
Giao hàng ban đêm Giảm thời gian giao hàng và tăng tỷ Giảm áp lực lên hệ thống
lệ giao hàng thành công giao thông
Giao hàng giờ thấp điểm
Các phương tiện sáng tạo: Xe đạp, xe ba Giảm ô nhiễm không khí,
gác, xe điện, xe sử dụng năng lượng tiếng ồn và giảm tiêu thụ
năng lượng
xanh/ tái tạo
Hệ thống đường sắt nhẹ Tiết kiệm chi phí Giảm áp lực lên hệ thống
giao thông đường bộ
Vận chuyển bằng đường ống/ đường Giảm áp lực lên hệ thống
ngầm giao thông đường bộ
- 4.1
Ví dụ về những cải tiến đổi mới trong lĩnh vực logistics đô thị
Smart city loop/ pipeline
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
