Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 0 - Dr. Trần Thị Hương

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:17

Thêm vào BST

Báo xấu

15
lượt xem 4
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức cơ bản về các khái niệm, phương pháp và công cụ để hỗ trợ việc thiết kế, mô phỏng, phân tích, cải tiến, quản trị, và điều chỉnh các quy trình kinh doanh, nhờ đó tối thiểu hóa các chi phí và tối đa hóa các giá trị được tạo ra thông qua sự đánh giá liên tục tính hiệu lực và hiệu quả của các quy trình kinh doanh.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 0 - Dr. Trần Thị Hương

LOGO EM3300 QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) Dr. Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management (SEM) Hanoi University of Science and Technology (HUST) huong.tranthi@hust.edu.vn 1
Tại sao phải học BPM Mọi tổ chức, cá nhân khi kinh doanh cần thực hiện các quy trình khác nhau Kiến trúc quy trình Strategic của một nhà bán buôn Management Logistics Suppliers Management Management Warehouse Demand Management Management Management processes Direct Sales Distribution procurement Marketing Service Core processes Indirect Finance IT HR procurement Support processes 4
Tất Cả Mọi Người, Một Ai Đó, Bất Kỳ Một Ai, và Không Ai Cả. Vào một ngày nọ, có một công việc quan trọng cần phải giải quyết. Tất Cả Mọi Người tin rằng Một Ai Đó sẽ làm việc này. Bất Kỳ Một Ai cũng có khả năng làm điều đó, tuy nhiên công việc đã được hoàn thành bởi Không Ai Cả. Một Ai Đó cảm thấy rất tức giận, bởi đó là công việc của Tất Cả Mọi Người. Tất Cả Mọi Người lại cho rằng Bất Kỳ Một Ai có thể làm được điều đó, tuy nhiên việc Tất Cả Mọi Người sẽ không bao giờ làm việc được nhận ra bởi Không Ai Cả. Cuối cùng thì Tất Cả Mọi Người lại đổ lỗi cho Một Ai Đó khi mà một công việc mà Bất Kỳ Một Ai có thể làm được lại được hoàn thành bởi Không Ai Cả.
Ví dụ về một quy trình xử lý đơn hàng
Tại sao phải học BPM (cont.) Mọi tổ chức, cá nhân khi kinh doanh cần thực hiện các quy trình khác nhau v Để triển khai các quy trình này cần sử dụng các nguồn lực: nhân lực vật lực, … phát sinh chi phí và ảnh hưởng tới lợi nhuận v Nhiệm vụ của các nhà quản trị là phải liên tục cải tiến các quy trình để tối ưu hoá chi phí và lợi nhuận (thứ tự, thời gian, và cách thức thực hiện các tác vụ trong quy trình) v Các quy trình thường mang tính ngẫu nhiên, không chắc chắn, biến động không ngừng à Cần phải “am hiểu về các quy trình để có thể cải tiến được” à Các quy trình cần phải được thiết kế (design) chặt chẽ và định kì thiết kế lại (re-design) v CNTT là công cụ hữu hiệu trong quản trị và cải tiến quy trình kinh doanh 7
Mục tiêu của học phần Môn học nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức cơ bản về các khái niệm, phương pháp và công cụ để hỗ trợ việc thiết kế, mô phỏng, phân tích, cải tiến, quản trị, và điều chỉnh các quy trình kinh doanh, nhờ đó tối thiểu hóa các chi phí và tối đa hóa các giá trị được tạo ra thông qua sự đánh giá liên tục tính hiệu lực và hiệu quả của các quy trình kinh doanh. 8
Chuẩn đầu ra của học phần Sau khi học xong học phần này, sinh viên có thể: v Hiểu được các khái niệm liên quan tới quy trình kinh doanh v Thiết kế và xây dựng mô hình (sử dụng BPMN) cho những quy trình kinh doanh đơn giản với các thông tin liên quan tới người thực hiện hành động, thứ tự các hành động, dòng dữ liệu qua các bước và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa dữ liệu và các hoạt động kinh doanh v Nhận thức được các thành tố ngẫu nhiên/ không chắc chắn của các quy trình kinh doanh và gắn với những phân phối xác suất phù hợp v Nắm được các chỉ tiêu phân tích kết quả và hiệu quả của các quy trình kinh doanh như năng suất, hiệu suất, chất lượng, thời gian, chi phí liên quan tới việc chờ đợi, lượng nguyên vật liệu, sự tùy biến/ điều chỉnh sản phẩm/ dịch vụ, … v Phát hiện những điểm chưa hiệu quả của các quy trình và hình thành các đề xuất cải tiến cho những quy trình đó. v Nắm được những điểm cần lưu ý khi quản trị quá trình cải tiến/ thay đổi trong tổ chức 9
Nội dung chính của học phần v Chương 1: Tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh v Chương 2: Thiết kế và mô hình hoá quy trình kinh doanh v Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh v Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh 10
Nội dung chính chương 1 Chương 1: Tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh 1.1 Khái niệm về quy trình kinh doanh 1.2 Cấu phần của quy trình kinh doanh 1.3 Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị quy trình kinh doanh 1.4 Nguồn gốc và sự phát triển của quản trị quy trình kinh doanh 1.5 Chu trình quản trị quy trình kinh doanh 1.6 Một số hệ thống có liên quan đến quản trị quy trình kinh doanh 11
Nội dung chính chương 2 Chương 2: Thiết kế và mô hình hoá quy trình kinh doanh 2.1 Khái niệm, vai trò, và ý nghĩa của thiết kế quy trình kinh doanh 2.2 Các loại mô hình của quy trình kinh doanh 2.3 Các bước thiết kế quy trình kinh doanh 2.4 Ngôn ngữ BPMN trong thiết kế quy trình kinh doanh 12
Nội dung chính chương 3 Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh 3.1 Khái niệm và nội dung của phân tích quy trình kinh doanh 3.2 Các chỉ tiêu đo lường kết quả và hiệu quả của quy trình kinh doanh 3.3 Một số kỹ thuật phân tích định tính quy trình kinh doanh 3.4 Một số kỹ thuật phân tích định lượng quy trình kinh doanh 3.5 Một số mô hình phân tích quy trình kinh doanh (Balance Scorecard, Cost of Quality, DEA) 3.6 Ứng dụng SimQuick và BIMP vào các bài toán mô phỏng quy trình kinh doanh Mảng Mô phỏng sẽ học kỹ hơn trong học phần EM3310 Mô phỏng trong kinh doanh 13
Nội dung chính chương 4 Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh 4.1 Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh 4.2 Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống kê chất lượng, Lean, 6 Sigma) 4.3 Các bước triển khai chương trình cải tiến quy trình kinh doanh 4.4 Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh 14
Kế hoạch học tập theo tuần Tuần Nội dung Tuần Nội dung 1 Giới thiệu học phần 8 Kiểm tra giữa kỳ Chương 1: Tổng quan về BPM (1.1 -1.4) Chương 3: Phần 3.5 (COQ) 2 Chương 1: Phần 1.5-1.6 9 Chương 3: Phần 3.5 (DEA) Phần 3.6 (Simquick) 3 Chương 2: Thiết kế quy trình kinh doanh 10 Chương 3 Phần 3.6 (tiếp) Phần 2.1-2.4 Simquick và BIMP 4 Chương 2: Phần 2.4 (tiếp) 11 Chương 4: Cải tiến quy trình kinh doanh Thực hành trên bpmn.io Phần 4.1-4.2 (Statistical tools) 5 Chương 3: Phân tích quy trình kinh doanh 12 Chương 4: Phần 4.2 (Lean Six Sigma) Phần 3.1-3.3 Phần 4.3 6 Chương 3: Phần 3.4 (Flow analysis và 13 Chương 4: Phần 4.4 Queuing analysis) 7 Chương 3: Phần 3.4 (Simulation) 14 Trình bày bài tập nhóm Phần 3.5 (BSC) -16 Ôn tập 15
Tài liệu học tập v Sách tiếng Anh § Dumas, Marlon, et al. (2018) Fundamentals of business process management. Heidelberg: Springer. § Boutros, T., & Purdie, T. (2014). The process improvement handbook: A blueprint for managing change and increasing organizational performance. McGraw-Hill Education. § Laguna, M., & Marklund, J. (2013). Business process modeling, simulation and design. CRC Press. v Slides bài giảng của Giảng viên Teams của lớp/ Files/ Class Materials v Phần mềm: Microsoft Excel với add-ins DEA và SIMQUICK. v Web-based tools: bpmn.io và https://bimp.cs.ut.ee 16
Đánh giá học phần v Cuối kỳ: 50% (Thi tự luận: Lý thuyết + Bài tập) v Quá trình: 50% § Kiểm tra giữa kỳ: 20% (Tuần 8) § Bài tập nhóm: 20% • báo cáo tiến độ trong quá trình học • báo cáo kết quả cuối cùng vào tuần 14 và tuần 15 § Chuyên cần: 10% Bài tập+ Điểm danh (+/- vào điểm quá trình) 17
Bài tập nhóm § Lựa chọn 1 tổ chức/ doanh nghiệp bất kỳ § Xây dựng process architecture của tổ chức/ doanh nghiệp đó § Lựa chọn 1 quy trình để quản trị, nêu rõ lý do lựa chọn (I-H-F) § Design/ xây dựng mô hình của quy trình đó bằng BPMN § Xác định những chỉ tiêu đo lường kết quả và hiệu quả của quy trình đó, chỉ tiêu tổng hợp, và chỉ tiêu theo BSC, COQ, DEA, … § Phát hiện điểm cần cải tiến, phân tích nguyên nhân và thiết kế giải pháp cải tiến § Xác định driver và resistance trong quá trình triển khai giải pháp cải tiến và đề xuất biện pháp để cải tiến diễn ra thành công § Dự kiến chi phí, kết quả của cải tiến 18
Bài tập nhóm Ví dụ: § Quy trình bán hàng/ giao nhận/ chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp bán lẻ § Quy trình quản lý nhà cung cấp § Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm § Quy trình tổ chức một sự kiện của Liên chi đoàn, Hội sinh viên § Quy trình thanh toán/ check-out của một siêu thị § Quy trình đón tiếp khách hàng của một nhà hàng, quán cà phê 19