Báo cáo thực tập: Phân tích dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín chi nhánh Sài Gòn

1<br /> <br /> ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT<br /> KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG<br /> <br /> <br /> <br /> BÁO CÁO THỰC TẬP<br /> <br /> PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING<br /> TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH<br /> SÀI GÒN<br /> <br /> GVHD: ThS. HOÀNG THỌ PHÚ<br /> SVTH: MAI LÊ QUỲNH<br /> LỚP: K10404A<br /> MSSV: K104040512<br /> <br /> TP Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2014<br /> <br /> 1<br /> <br /> NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> Ngày … tháng … năm …<br /> <br /> Ngày … tháng … năm …<br /> <br /> Trƣởng đơn vị<br /> <br /> Ban giám đốc<br /> <br /> Mai Lê Quỳnh<br /> <br /> K104040512<br /> <br /> 2<br /> <br /> NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> .........................................................................................................................................<br /> Ngày … tháng … năm …<br /> Giáo viên hƣớng dẫn<br /> <br /> Mai Lê Quỳnh<br /> <br /> K104040512<br /> <br /> 3<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................................4<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ ......................................................................................................5<br /> MỞ ĐẦU .............................................................................................................................6<br /> 1. Giới thiệu về Sacombank chi nhánh Sài Gòn và Internet Banking ở Việt Nam ...........7<br /> 2. Sơ lƣợc về Internet Banking ở Sacombank ....................................................................9<br /> 3. Thực trạng Internet Banking ở Sacombank chi nhánh Sài Gòn ...................................14<br /> 3.1. Tình hình sử dụng dịch vụ Internet Banking ở Sacombank chi nhánh Sài Gòn ....14<br /> 3.2. Những lợi ích và hạn chế mà Internet Banking mang lại .......................................17<br /> 3.2.1. Lợi ích ..............................................................................................................17<br /> 3.2.2. Hạn chế .............................................................................................................19<br /> 4. Kiến nghị phát triển dịch vụ Internet Banking..............................................................21<br /> KẾT LUẬN .......................................................................................................................23<br /> PHỤ LỤC ..........................................................................................................................24<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..........................................................................27<br /> <br /> Mai Lê Quỳnh<br /> <br /> K104040512<br /> <br /> 4<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> Bảng 1. Hạn mức giao dịch và hạn mức trong ngày tối đa của dịch vụ Internet Banking ở<br /> các ngân hàng ....................................................................................................................12<br /> Bảng 2. So sánh dịch vụ Internet Banking của Sacombank với các ngân hàng ...............13<br /> <br /> Biểu đồ 1. Số lƣợng ngân hàng triển khai Internet Banking ..............................................8<br /> Biểu đồ 2. Thành phần khách hàng sử dụng dịch vụ iBanking ........................................15<br /> Biểu đồ 3. Thành phần nghề nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ iBanking ...................15<br /> Biểu đồ 4. Tỷ lệ tiện ích khách hàng sử dụng trên iBanking ...........................................16<br /> Biểu đồ 5. Lý do khách hàng không sử dụng dịch vụ iBanking ......................................16<br /> Biểu đồ 6. Mức độ hài lòng của khách hàng ....................................................................17<br /> <br /> Mai Lê Quỳnh<br /> <br /> K104040512<br /> <br />