zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Luận Văn - Báo Cáo

» Quản trị kinh doanh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Phân tích hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours

Chia sẻ: Canhvatxanhbaola | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:55

Báo xấu

179
lượt xem 34
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài báo cáo được thực hiện với mục đích tìm hiểu về thực trạng hoạt động và tìm hiểu cách thức hoạt động marketing online của công ty cổ phần du lịch Golden Tours từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá và đưa ra đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Phân tích hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----------------- Lê Trọng Thành Tín CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----------------- Lê Trọng Thành Tín Mã số: 1154010621 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thúy Huyền. TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014
LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin cảm ơn tất cả các giảng viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức, kỹ năng về chuyên ngành cũng như cuộc sống, tạo điều kiện tiền đề vững chắc cho kỳ thực tập tốt nghiệp năm 2014 của tôi cũng như con đường sự nghiệp trong tương lai. Đặc biệt là giảng viên Th.s Nguyễn Thúy Huyền, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành đợt thực tập thành công. Những kiến thức, kỹ năng và sự chỉ dẫn tận tình của cô đã giúp tôi tự tin hơn để thực hiện công việc một cách tốt đẹp tại đơn vị thực tập. Về phía đơn vị thực tập, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (GOLDEN TOURS) đã tạo cho tôi cơ hội để có thể áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn cũng như rèn luyện thêm những kiến thức, kỹ năng khác tại công ty. Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc và phòng marketing, phòng ban tôi đã thực tập, Tổng giám đốc công ty anh Nguyễn Ngọc Út đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập. Đồng thời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các bạn sinh viên thực tập cùng thời điểm tại công ty đã hỗ trợ tôi trong công việc. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn khoa quản trị kinh doanh trường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh và công ty GOLDEN TOURS đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Tuy nhiên, do kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng trình bày còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những sai lầm, thiếu sót, mong nhận được sự đóng góp của giáo viên hướng dẫn cùng quý thầy cô. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014. Sinh viên Lê Trọng Thành Tín i
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii
MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................ 1 1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP ............................................. 1 1.2.1. Mục tiêu.................................................................................................. 1 1.2.2. Phạm vi ................................................................................................... 1 1.2.3. Các công việc sẽ thực hiện ..................................................................... 1 1.2.4. Phương pháp ........................................................................................... 2 1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ ............................................................................................. 2 1.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP .............................................................. 2 1.5. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO .................................................... 3 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS ................................................................................... 4 2.1. GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY ......................................................... 4 2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển ............................................................. 4 2.1.2. Đặc điểm của công ty cổ phần Golden Tours ........................................ 5 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty ............................................................. 8 2.1.4. Nguồn nhân lực, nguồn tài chính của công ty, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .............................................................................................. 10 2.1.5. Các thuận lợi và khó khăn chung của công ty ..................................... 16 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS ................................................................................................ 17 2.2.1. Sơ lược về hoạt động marketing tại công ty Golden Tours ................. 17 2.2.2. Các hoạt động markeking online đang được triển khai tại công ty Golden Tours ..................................................................................................... 19 2.2.3. Cách thức thực hiện các hoạt động marketing online của công ty....... 20 2.2.4. Nhận xét về hoạt động marketing online của công ty Golden Tours ... 30 2.3. PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ........................................................... 34 2.3.1. Nguyên nhân từ những nhân tố vĩ mô .................................................. 34 iii
2.3.2. Nguyên nhân từ nguồn nhân lực .......................................................... 34 2.3.3. Nguyên nhân nguồn kinh phí ............................................................... 35 2.3.4. Nguyên nhân từ bộ phận kỹ thuật – IT ................................................ 36 2.3.5. Nguyên nhân từ đối tác ........................................................................ 36 2.3.6. Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh ...................................................... 36 2.3.7. Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ. ...................................................... 37 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS ................................ 38 3.1. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY ...................................... 38 3.1.1. Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực ...................................................... 38 3.1.2. Đề xuất giải pháp về Kỹ thuật – IT.......................................................... 39 3.1.3. Đề xuất giải pháp về Sản phẩm/dịch vụ .................................................. 39 3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY GOLDEN TOURS ........................... 40 3.2.1. Hoàn thiện hình thức tiếp thị bằng Email (Email Marketing) ................. 40 3.2.2. Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua Facebook (Fance Facebook) .... 41 3.2.3. Hoàn thiện hình thức tiếp thị thông qua các diễn đàn (Forum seeding) .. 42 3.2.4. Tiếp tục thực hiện hình thức quảng cáo qua Facebook (Facebook Ad) .. 42 3.2.5. Triển khai hình thức quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Google (Google Adword) ............................................................................................................. 42 3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI ........................................................................................................................ 43 3.3.1. Xây dựng 1 BLOG riêng cho công ty ...................................................... 43 3.3.2. Sử dụng trang mạng xã hội YOUTUBE .................................................. 44 PHẦN 4: KẾT LUẬN .............................................................................................. 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 47 iv
DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ ACC Phòng kế toán GĐKD Giám đốc kinh doanh Golden Tours Công ty cổ phần du lịch Điểm vàng HR Phòng hành chính nhân sự - IT OPE Phòng điều hành Sales Phòng Kinh Doanh Tour Chương trình du lịch Golden Tours Công ty cổ phần du lịch Điểm vàng. Biểu ngữ, lá cờ, khẩu hiệu chính trị (theo từ điển Anh- Banner Việt). Hình thức gửi email thông tin/quảng cáo/sự kiện có nội dung liên quan trực tiếp đến các đối tượng đã đồng ý Email marketing đăng ký nhận email (opt-in) hay gián tiếp và cho phép họ có quyền từ chối không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa. Một dịch vụ thương mại của Google cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại Google Adwords các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp. Việc sử dụng internet làm phương tiện cho các hoạt Digital marketing động marketing và truyền thông. Chỉ những sự gieo mầm về thông tin trên các diễn đàn, Forum Seeding trên các cộng đồng mạng, nhằm truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu. v
DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ TÊN TRANG Bảng 1 - Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty. 13 Bảng 2 - Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty qua các năm. 14 Bảng 3 - Các chỉ số báo cáo kết quả kinh doanh trong vòng 3 năm. 15 Bảng 4 - Bảng hoạt động marketing trong vòng 6 tháng cuối năm 2014. 18 Bảng 5 - Danh sách các Fanpage do công ty quản lý. 22 Bảng 6 - Qui trình các bước đăng bài trên mạng xã hội. 24 Bảng 7 - Qui trình các bước chia sẻ hình ảnh tour du lịch đến khách hàng. 25 Bảng 8 - Kinh phí cho hoạt động marketing online của công ty. 35 Biểu đồ 1 - Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Golden Tours. 14 DANH SÁCH HÌNH ẢNH TÊN TRANG Hình 2.1 - Logo công ty. 4 Hình 2.2 - Giao diện trang website của công ty. 9 Hình 2.3 - Sơ đồ tổ chức nhân sự công ty Golden Tours. 10 Hình 2.4 - Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing. 17 Hình 2.5 - Email Marketing. 20 Hình 2.6 - Giao diện facebook Golden Tours Corp. 22 Hình 2.7 - Hoạt động Forum seeding. 25 Hình 2.8 - Hoạt động quảng cáo trên Facebook ads. 26 Hình 2.9 - Hoạt động quảng cáo trên Google adword. 27 Hình 2.10 - Giao diện website công ty. 36 Hình 2.11 - Giao diện website đối thủ cạnh tranh. 37 Hình 3.1 - Giao diện thân thiện có khung “chat với chúng tôi”. 39 Hình 3.2 - Giới thiệu tour mới của công ty. 39 vi
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau rất gay gắt với nhau trong việc tranh giành thị phần, khách hàng và phát triển thương hiệu của mình đến với khách hàng. Bên cạnh việc quản lý tốt nguồn tài chính, nghiên cứu tạo ra một sản phẩm tốt và chất lượng thì việc quan trọng không thể thiếu đó là việc quảng bá, truyền thông sản phẩm của mình đến với khách hàng. Những nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp rất cần đến sự hỗ trợ của các công cụ marketing. Nói đến vị trí của marketing trong hoạt động của các doanh nghiệp thì có thể nói nó đóng một vai trò rất quan trọng. Một trong số những công cụ marketing được nhiều nhà doanh nghiệp chú ý đến hiện nay chính là marketing online. Việc lựa chọn đề tài này là để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của marketing online trong các hoạt động của doanh nghiệp. Đồng thời, xuất phát từ nhu cầu bản thân muốn tìm hiểu thế nào là marketing online và sự cần thiết của marketing online đối với các doanh nghiệp hiện nay. Vì hai lý do nên tôi quyết định chọn phân tích hoạt động marketing online của công ty cổ phần du lịch Golden Tours làm đề tài cho bài báo cáo. 1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1. Mục tiêu Bài báo cáo được thực hiện với mục đích tìm hiểu về thực trạng hoạt động và tìm hiểu cách thức hoạt động marketing online của công ty cổ phần du lịch Golden Tours từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá và đưa ra đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty. 1.2.2. Phạm vi Thời gian thực tập: 09/10/2014 - 09/12/2014 Bộ phận thực tập: Bộ phận Marketing của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng Người hướng dẫn thực tập: Tổng giám đốc – Nguyễn Ngọc Út. 1.2.3. Các công việc sẽ thực hiện - Tìm hiểu tổng quan về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours). - Tìm hiểu các hoạt động chức năng tại bộ phận marketing của công ty. - Tham gia thực hiện một số hoạt động marketing online của công ty. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 1 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 1.2.4. Phương pháp Bài báo cáo được thực hiện dựa trên phương pháp đi thực tập trực tiếp, quan sát, thu thập dữ liệu và viết báo cáo về quá trình thực hiện marketing của công ty cổ phần du lịch Golden Tours. 1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ Công ty cổ phần du lịch Golden Tours là công ty chuyên tổ chức các chuyến tham quan du lịch, nghĩ dưỡng, khám phá, chương trình xúc tiến đầu tư, du lịch kết hợp tham quan làm việc, tham dự các hội thảo, hội chợ truyền thống Quốc tế cho các Tập đoàn lớn, các công ty nhà máy, các văn phòng đại diện. Công ty đồng thời tổ chức các chuyến du lịch trong và ngoài nước nhưng chủ yếu tập trung vào các chuyến du lịch nước ngoài. Cơ cấu tổ chức của công ty gồm có 6 phòng: - Phòng điều hành. - Phòng nội địa. - Phòng marketing. - Phòng kế toán. - Phòng hành chính nhân sự. - Phòng kinh doanh. Bộ phận thực tập: Bộ phận Marketing của công ty cổ phần du lịch Golden Tours. Người hướng dẫn thực thập: Tổng giám đốc: Nguyễn Ngọc Út. 1.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP Đối với sinh viên hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ đối với việc học tập mà còn đối với công việc sau này của sinh viên. Khi thực tập, sinh viên có thể tiếp cận trực tiếp với công việc mà sau khi sinh viên ra trường và điều chỉnh kịp thời những kỹ năng để có thể phù hợp với công việc sau này. Quá trình thực tập sẽ giúp tôi nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của mình để từ đó có thể phát huy được điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu kém. Bản thân được trải nghiệm những điều thú vị, học được nhiều hơn những kiến thức mà trong quá trình học tập không có, tích lũy được những kinh nghiệm quý báu cho mình. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 2 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 1.5. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Báo cáo gồm 4 phần. - Phần 1: Giới thiệu tổng quan về chuyên đề báo cáo thực tập. - Phần 2: Hiện trạng hoạt động marketing online của Công ty cổ phần du lịch Golden Tours.  Thực trạng hoạt động marketing online của công ty.  Các phương thức hoạt động marketing online của công ty.  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các hoạt động marketing online.  Nguyên nhân ảnh hưởng đến các hoạt động marketing online. - Phần 3: Đề xuất.  Phát huy điểm mạnh của các phương pháp marketing online.  Khắc phục các điểm yếu của các phương pháp marketing online. - Phần 4: Kết luận. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 3 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY GOLDEN TOURS 2.1. GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY 2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Điểm Vàng (Golden Tours). Địa chỉ: 233 Đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: (+848) 3925 3456 - Fax: (+848) 3925 6787 Email: info@goldentours.vn - Website: www.goldentours.vn Facebook: facebook.com/goldentours.com.vn Hình 2.1 - Logo công ty: Công ty cổ phần du lịch Điểm Vàng (Golden Tours) thành lập ngày 18/06/2010, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực du lịch. Với đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm đã hoạt động trong lĩnh vực du lịch hơn 15 năm, Golden Tours am hiểu thế mạnh về các chương trình mà công ty chuyên tổ chức: chương trình tham quan du lịch, nghỉ dưỡng, khám phá, chương trình tưởng thưởng cho đại lý, chương trình xúc tiến đầu tư, du lịch kết hợp tham quan làm việc, tham dự các hội thảo, hội chợ chuyên đề Quốc tế cho các Tập đoàn lớn, Công ty, nhà máy, các văn phòng đại diện,… SVTH: Lê Trọng Thành Tín 4 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền a. Triết lý kinh doanh Khách hàng là giá trị cơ bản của doanh nghiệp và là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại, phát triển vì thế Golden Tours xây dựng slogan dựa trên triết lý này: “For your smile, For your happiness - vì niềm vui, nụ cười của khách” b. Định hướng phát triển Golden Tours xác định trở thành một đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành hàng đầu trong các lĩnh vực về du lịch hành hương, du lịch công vụ outbound, đặc biệt phát triển thương hiệu công ty chuyên về các tour du lịch Châu Âu và Úc trong vòng 5 năm tới. c. Thành tích đạt được Golden Tours là thành viên của nhiều hiệp hội du lịch uy tín Thế Giới: - Hiệp Hội Du Lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA) - Hiệp Hội Du Lịch Hoa Kỳ (ASTA) - Hiệp Hội Du Lịch Nhật Bản (JATA) - Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA). 2.1.2. Đặc điểm của công ty cổ phần Golden Tours a. Khách hàng của công ty Trong ngành du lịch, thị trường sẽ chia ra làm 3 thị trường lớn, đó là thị trường khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và thị trường khách du lịch ra nước ngoài và thị trường khách du lịch nội địa. Mỗi công ty sẽ tùy thuộc vào mục đích kinh doanh mà lựa chọn cung cấp dịch vụ cho loại thị trường nào. Golden Tours là công ty chuyên cung cấp các tour du lịch cho thị trường khách du lịch Việt Nam ra ngoài và Khách du lịch nội địa. Khách hàng của công ty được chia làm 2 loại: khách lẻ và khách đoàn. - Khách lẻ: là những khách đi du lịch theo qui trình tour do công ty thiết kế. Ví dụ: Nếu có 2 nhóm khách hàng khác nhau cùng đi theo 1 tour du lịch do công ty thiết kế thì vẫn gọi là khách lẻ, dù là số lượng khách có tăng lên thì vẫn là khách lẻ. - Khách đoàn: là những nhóm khách hàng muốn đi du lịch theo qui trình tour do chính mình thiết kế, có thể là 1 nhóm 2-3 người, hoặc cũng có thể là 15 SVTH: Lê Trọng Thành Tín 5 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền người. Ở đây, không giới hạn số lượng người mà chỉ những người có cùng mục đích đi và muốn thiết kế tour riêng biệt dành riêng họ. Tuy nhiên, trong thực tế, mọi người thường sử dụng từ khách đoàn nếu số lượng khách hơn 15 người. Ở đây, gọi là khách lẻ nhưng gom theo đoàn. Lý do, việc gom khách như thế này sẽ đem lại những lợi ích cho khách và công ty, cụ thể là trong việc đặt phòng khách sạn, đặt bàn ăn và người dẫn tour sẽ được ưu đãi hơn. Hiện nay, khách du lịch của công ty đến từ các nguồn : - Những khách hàng cũ trước đây đã sử dụng dịch vụ và cảm thấy hài lòng với dịch vụ của công ty. Khi họ có nhu cầu, họ sẽ chủ động liên lạc với công ty. - Các tổ chức, công ty, nhóm có nhu cầu tổ chức chuyến du lịch dành riêng cho nhân viên, thường được tổ chức định kỳ vào hàng năm. - Các khách hàng lẻ biết đến công ty qua việc tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội hoặc do người thân, bạn bè, người quen giới thiệu. b. Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành, việc cạnh tranh là không thể tránh hay nói đúng hơn là việc cạnh tranh diễn ra rất gay gắt giữa các công ty với nhau. Để phát triển và tồn tại, công ty Golden Tours luôn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành. Với những đối thủ kinh doanh cùng lĩnh vực thì công ty phải đối mặt với hai ông lớn trong ngành là Saigontourist và Vietravel, đây là hai công ty chiếm phần lớn thị phần trong lĩnh vực này. Bên cạnh đó, những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty hiện nay là những công ty như: - Công ty Du lịch Hoàn Mỹ. - Công ty Du lịch Việt. - Công ty Du lịch TransViet - Và một số công ty khác. Ngoài ra, công ty hiện đang đối mặt với sức ép từ các sản phẩm thay thế đang xuất hiện trên thị trường. Cụ thể, một số doanh nghiệp lữ hành khác đang tổ chức các hình thức du lịch mới như du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch mạo hiểm… Điều này sẽ tạo nên một sức ép lớn với công ty, nó đòi hỏi công ty phải có những hành động tích cực trong việc nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới nhằm đáp ứng SVTH: Lê Trọng Thành Tín 6 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, công ty cũng phải đẩy mạnh việc hoàn thiện, bổ sung và nâng cấp các sản phẩm hiện có của công ty. Kết hợp cả hai yếu tố trên, công ty mới có thể giảm được sức ép của các sản phẩm thay thế đối với các sản phẩm của công ty. c. Qui trình cơ bản khi cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty Bước 1: Phân loại Khách hàng (KH). - Khách đoàn : cùng 1 chương trình tour, cùng 1 đơn vị, đi cùng 1 thời điểm. - Khách lẻ : cùng chương trình tour nhưng khác đơn vị, có thể là các công ty và gia đình nhưng số lượng ít, được ghép lại với nhau. Bước 2: Lập chương trình tour: Phòng điều hành. - Gửi chương trình tour cho KH. - Bổ sung, loại bỏ các dịch vụ theo nhu cầu của KH. - Sau khi KH đồng ý, lập Bảng chiết tính ( gồm tất cả các dịch vụ mà công ty dự kiến sẽ cung cấp và kèm theo giá dịch vụ tại thời điểm đó). - Gửi Báo giá cho KH. Bước 3: Ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ. - Soạn thảo hợp đồng (kèm chương trình tour + Bảng chiết tính) trình Ban Giám Đốc ký. Hợp đồng gồm 4 bộ: KH 2 bộ, phòng điều hành 1 bộ, phòng kế toán 1 bộ. - Gửi hợp đồng cho KH. - Sau khi KH ký hợp đồng, gửi hợp đồng ( kèm Chương trình tour + Bảng chiết tính) sang phòng kế toán, phòng hành chánh. Phòng kế toán sẽ tiến hàng tính toán thu chi và phòng hành chánh sẽ tính toán dịch vụ quà cho KH. Bước 4: Tiến hành thực hiện booking. - Phòng điều hành thực hiện các dịch vụ booking, bao gồm: Hướng dẫn viên; phòng khách sạn; phương tiện di chuyển ( thuê xe, vé tàu, vé máy bay…); nhà hàng; dịch vụ tham quan, vui chơi và địa điểm đưa đón. ( Xử lý các phát sinh trong quá trình thực hiện). - Ngoài ra, nếu là tour du lịch nước ngoài thì phải thêm vào dịch vụ xin visa. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 7 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền Bước 5: Bàn giao Hồ sơ tour. - Bàn giao với hướng dẫn viên: các dịch vụ booking; số điện thoại liên lạc các đối tác phục vụ cho tour và Khách hàng đi tour… Bước 6: Hỗ trợ, giám sát các dịch vụ, tình huống phát sinh trong khi diễn ra tour. Bước 7: Bàn giao kết thúc tour và lập Bảng quyết toán tour. - Nhận tất cả các hóa đơn dịch vụ từ hướng dẫn viên. - Kiểm tra hóa đơn các dịch vụ đã thực hiện và so sánh với Bảng chiết tính ban đầu. - Xử lý các phát sinh xảy ra, tìm hiểu nguyên nhân và qui trách nhiệm. - Hoàn thiện, lập Bảng quyết toán tour ( kèm các hóa đơn dịch vụ và các phát sinh trong quá trình thực hiện tour) về Phòng kế toán. Bước 8: Thu tiền khách hàng theo hợp đồng đã ký. - Phòng kế toán nhận Bảng quyết toán và có trách nhiệm kiểm tra các dịch vụ đã thanh toán và đã phát sinh trong quá trình thực hiện tour. - Xuất hóa đơn đỏ gửi cho đơn vị khách hàng đề nghị thanh toán số tiền còn lại theo hợp đồng trong vòng 7 ngày sau khi kết thúc tour. - Theo dõi và thu tiền từ khách hàng. Bước 9: Lưu hồ sơ tour: Phòng điều hành và Phòng kế toán. 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty Golden Tours đang kinh doanh các dịch vụ: - Du lịch trong nước, nước ngoài và du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam. - Các chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư. - Hội chợ, hội thảo chuyên đề Quốc tế và đặt gian hàng hội chợ. - Các chương trình Hành Hương - Xây dựng kỹ năng đội, nhóm (teambuilding). - Đại lý bán vé máy bay - Dịch vụ tư vấn Visa, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, phiên dịch viên,… - Tour trong nước: miền Bắc, miền Trung, miền Nam, Cao nguyên, Xuyên việt, Team buiding. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 8 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền - Tour nước ngoài: Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Đại Dương, Châu Úc, Châu Phi, Tour hành hương công giáo, Tour hội chợ. Hình 2.2 - Giao diện trang website của công ty: http://goldentours.vn/vn/. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 9 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền 2.1.4. Nguồn nhân lực, nguồn tài chính của công ty, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty a. Nguồn nhân lực Hình 2.3 – Sơ đồ tổ chức nhân sự công ty Golden Tours: Golden Tours CEO Bộ phận Phòng Bộ phận Bộ phận Marketing Phòng Tài OPE Sales HC-NS chính Admin Admin Admin Mảng Mảng Visa, vé Mảng Tài quản trị Nhân sự máy bay nội địa chính website Mảng Truyền điều Mảng thông tiếp Kế toán IT hành tour outbound thị Mảng Chăm hướng Mảng sóc Văn thư dẫn viên inbound khách hàng (Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự Golden Tours) SVTH: Lê Trọng Thành Tín 10 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền Bộ phận OPE: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thực hiện các chương trình du lịch của công ty. Nhiệm vụ chính: - Nghiên cứu thị trường, đối tượng và xu hướng tiêu dùng của du khách để xây dựng và chào bán các chương trình du lịch với những biểu giá phù hợp. - Trực tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu phục vụ du lịch các hợp đồng đặt hàng qua điện thoại, thư, email, fax…và làm việc trực tiếp với khách hàng khi có yêu cầu nhằm xây dựng, thống nhất, cũng như thay đổi, bổ sung chương trình du lịch sao cho phù hợp. - Trực tiếp làm việc, phối hợp với các đối tác nước ngoài. Các chương trình du lịch outbound là tổ chức đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài vì vậy công ty phải mua landtour của đối tác. Nhân viên trong phòng du lịch nước ngoài là người làm việc trực tiếp với đối tác, cùng đối tác xây dựng một chương trình du lịch phù hợp cho khách hàng, thương lượng với đối tác về mức giá landtour, cũng như phối hợp khi có bất kỳ sự thay đổi nào trong chương trình hay có sự cố bất thường nào xảy ra. - Kí kết và thanh lý hợp đồng với các cá nhân, tổ chức hay cơ quan mua chương trình du lịch của công ty. - Trực tiếp điều hành các chương trình du lịch. Thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách, phối hợp với các bộ phận liên quan theo dõi vấn đề thanh toán và giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Bộ phận Sales: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty nhằm đạt mục tiêu về doanh số và thị phần. Bộ phận Marketing: - Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu thập thông tin thị trường, thông tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 11 Lớp: MK11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Thúy Huyền - Bên cạnh đó phân tích các yếu tố: thị trường, đối thủ, chi phí sản xuất và chiến lược của công ty để đề xuất chính sách giá bán phù hợp với từng chương trình du lịch vào từng thời điểm, thực hiện các chương trình marketing giúp nâng cao giá trị thương hiệu Golden Tours. - Phòng Marketing còn tiến hành tìm hiểu, phân tích, đánh giá nhu cầu thị trường, tìm hiểu thông tin thị trường để xác định xu hướng thị trường, tìm kiếm ý tưởng để phát triển chương trình du lịch mới. Bộ phận Tài chính- Kế toán: Tổ chức thực hiện các chương trình tài chính kế toán như theo dõi ghi chép, thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước. Đồng thời, theo dõi việc thanh toán tiền của khách hàng, thanh toán tiền cho đối tác, thanh toán đoàn cho hướng dẫn viên, lái xe và các dịch vụ sau khi chương trình du lịch kết thúc. Tính toán và tổng kết thực hiện hạch toán kế toán thông qua sổ sách và tính toán, thực hiện việc nộp thuế cho nhà nước. Thực hiện các chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp kịp thời xử lí. Bộ phận Hành chính - Nhân sự - IT: - Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt. - Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành kế hoạch ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ. - Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban giám đốc. - Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty. - Phòng đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của công ty. Tính đến ngày 9/12/2014, công ty có tổng cộng 30 nhân sự: - Bộ phận Sales (Inbound & Outbound): 6 nhân sự chính thức và 3 thực tập. - Bộ phận điều hành OPE: 5 nhân sự chính thức và 2 thực tập. SVTH: Lê Trọng Thành Tín 12 Lớp: MK11

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

TL.01: Bộ Tiểu Luận Triết Học

207 tài liệu

1470 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.