M Đ U V Ở Ầ Ề
Đ M B O CH T LẢ Ả Ấ Ư NGỢ
1
1. Đ NH NGHĨA VÀ CH C NĂNG C A CH ÂT Ị Ứ Ủ Ấ
LƯNGỢ
2. QU N LÝ VÀ Đ M B O CH T LẢ Ả Ả Ấ Ư NGỢ
3. CÁC H TH NG QU N LÝ CH T LỆ Ố Ả Ấ Ư NGỢ
4. M T S NGUYÊN T C QU N LÝ CH T Ộ Ố Ắ Ả Ấ
LƯNGỢ
5. M T S GI I THỘ Ố Ả Ư NG CH T LỞ Ấ Ư NGỢ
Đ NH NGHĨA CH T LỊ Ấ Ư NGỢ
Ch t lấ ư ng là gì? Đó là câu h i mà t t c chúng ta, nh ng ngợ ỏ ấ ả ữ ư i ờ
mu n tìm hi u v ch t lố ể ề ấ ư ng c n ph i tr l i. Trong t ng giai ợ ầ ả ả ờ ừ
đo n phát tri n c a ch t lạ ể ủ ấ ư ng ợđã xu t hi n r t nhi u ấ ệ ấ ề đ nh nghĩa. ị
Nhưng theo J. M. JURAN - m t chuyên gia v ch t lộ ề ấ ư ng n i ti ng ợ ổ ế
c a M ủ ỹ đã đ nh nghĩa hai t “ị ừ ch t lấ ư ngợ” như sau:
- Ch t lấ ư ng bao g m nh ng ợ ồ ữ đ c ặđi mể c a s n ph m, mà ủ ả ẩ
nh ng ữđ c ặđi m ểđó phù h pợ v i nh ng nhu c u c a khách hàng và ớ ữ ầ ủ
t o ra s ạ ự th a mãnỏ đ i v i khách hàng.ố ớ
- Ch t lấ ư ng bao g m s không khuy t t t. ợ ồ ự ế ậ
1. Đ NH NGHĨA VÀ CH C NĂNG Ị Ứ
C A CH T LỦ Ấ Ư NGỢ
NH NG QUAN ĐI M V CH T LỮ Ể Ề Ấ Ư NGỢ
Theo T ch c Qu c t v Tiêu chu n hóa, ổ ứ ố ế ề ẩ
trong ISO 8402 đã đ nh nghĩa ch t lị ấ ư ng nhợ ư
sau:
“Ch t lấ ư ng là toàn b các ợ ộ đ c tính c a m t ặ ủ ộ
th c th , t o cho th c th ự ể ạ ự ể đó kh nảăng th a ỏ
mãn các nhu c u ầđã đưc công b hay còn ợ ố
ti m n”.ề ẩ
Theo t ch c ki m tra ch t lổ ứ ể ấ
Theo t ch c ki m tra ch t lổ ứ ể ấ ư
ưng Châu Âu: ợng Châu Âu: ợ
“Ch t lấ
“Ch t lấư
ưng là m c phù h p ợ ứ ợ
ng là m c phù h p ợ ứ ợ đ
đi v i yêu c u ngố ớ ầ
i v i yêu c u ngố ớ ầ ư
ưi ời ờ
tiêu dùng”.
tiêu dùng”.
Theo tiêu chu n Pháp - NFSO 109:ẩ
Theo tiêu chu n Pháp - NFSO 109:ẩ
“Ch t lấ
“Ch t lấư
ưng là ti m nợ ề
ng là ti m nợ ề ă
ăng c a m t s n ph m hay ủ ộ ả ẩ
ng c a m t s n ph m hay ủ ộ ả ẩ
d ch v nh m th a mãn nhu c u ngị ụ ằ ỏ ầ
d ch v nh m th a mãn nhu c u ngị ụ ằ ỏ ầ ư
ưi s d ng”.ờ ử ụ
i s d ng”.ờ ử ụ
Theo giáo s
Theo giáo sư
ư Philip. B. Crosby:
Philip. B. Crosby:
“Ch t lấ
“Ch t lấư
ưng là s phù h p v i nhu c u”.ợ ự ợ ớ ầ
ng là s phù h p v i nhu c u”.ợ ự ợ ớ ầ
NH NG QUAN ĐI M V CH T LỮ Ể Ề Ấ Ư NG(tt)Ợ