intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR (Public Relations - Quan hệ cộng đồng) cho cty bảo hiểm nhân thọ Prudential

Chia sẻ: Phan Ngi Ngoc Giau | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:36

Thêm vào BST
Báo xấu
198
lượt xem 50
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo luận văn - đề án 'đề tài: một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động pr (public relations - quan hệ cộng đồng) cho cty bảo hiểm nhân thọ prudential', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR (Public Relations - Quan hệ cộng đồng) cho cty bảo hiểm nhân thọ Prudential

  1. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: PR (PUBLIC RELATIONS) QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG"
  2. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng PR (Public Relations_Quan hÖ céng ®ång) cho c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä Prudential Lêi më §Çu T rong bèi c¶ nh nÒn kinh tÕ V iÖ t nam ®ang trªn ®µ héi nhËp cïng c¸c tæ chøc kinh tÕ thÕ giíi ng­êi ta thÊy r»ng sù tån t¹i cña mét thÞ tr­êng B¶o hiÓm lµ nh m¹nh lµ mét yÕu tè cÊu thµnh c¬ b¶n cho bÊt cø nÒn kinh tÕ thµnh c«ng nµo. N¾m b¾t ®­îc tÇm quan träng ®ã, chÝnh phñ V iÖt nam më cöa cho mét ngµnh míi ®ã lµ Ngµnh DÞch vô b¶o hiÓm Víi mong muèn ®¸p øng nhu cÇu cña thÞ tr­êng mang l¹i sù an toµn vÒ tµi chÝnh cho kh¸ch hµng, t¹o sù an t©m trong cuéc sèng cña ng­êi d©n ViÖt Nam,C«ng ty b¶o hiÓm P rudential ® · cung cÊp cho thÞ tr­êng c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä phï hîp víi ®iÒu kiÖn sèng, phong c¸ch sèng vµ v¨n ho¸ cña ng­êi ViÖt nam. Bªn c¹nh ®ã môc tiªu x©y dùng mét ®éi ngò ®¹i lý hïng hËu, chuyª n nghiÖp, cã ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp, lu«n biÕt ®Ò cao quyÒn lîi cña kh¸ch hµng lªn hµng ®Çu lµ mét trong nh÷ng môc tiªu cña c«ng ty b¶o hiÓ m P rudential M ét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng ®Ó t¹o nªn sù thµnh c«ng cña c«ng ty b¶o hiÓ m ®ã lµ ho¹t ®éng " P R (Public Relations_Quan hÖ céng ®ång" V × PR lµ qu¸ tr×nh qu¶n lý vÒ truyªn th«ng nh»m nhËn biÕt, thiÕt lËp vµ duy tr× nh÷ng quan hÖ h÷u Ých gi÷a mét tæ chøc c¸ nh©n víi mét céng ®ång liªn quan cã quyÕt ®Þnh trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp ®Õn sù thµnh b¹i cña tæ chøc c¸ nh©n ®ã. Cho ®Õn nay kh¸i niÖ m vÒ PR cßn kh¸ míi mÎ víi mçi chóng ta còng nh­ víi mçi doanh nghiÖp vµ kh¸ch hµng c ña hä. V × thÕ khi nghiªn cøu vÒ ®Ò tµi mét gãc nh×n vÒ " P R (Public Relations_Quan
  3. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. h Ö céng ®ån g" c ña c«ng ty b¶o hiÓm P rudential t rong t hÞ tr­êng b¶o hiÓm ë viÖt nam. Do h¹n chÕ vÒ lý luËn, vÒ kinh nghiÖm thùc tÕ, c¸c mèi quan hÖ nª n bµi viÕt cßn nhiÒu thiÕu sãt. RÊt mong sù gióp ®ì cña thÇy c« gi¸o vµ b¹n ®äc Néi dung cña ®Ò tµi: Ch­¬ng 1. Tæng quan vÒ PR Ch­¬ng 2. Tæng quan vÒ b¶o hiÓm. Ch­¬ng 3. Mét sè gi¶ i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng PR cña c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä P rudential 2
  4. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. C h­¬ng 1 : Tæng quan vÒ PR 1 .1 Kh¸i niÖm PR P R theo tiÕng Anh lµ P ublic Relations t uy nhiªn d Þch sang tiÕng viÖt th× ch­a cã sù thèng nhÊt, cã thÓ dÞch lµ quan hÖ céng ®ång, quan hÖ c«ng chóng, giao tÕ nh©n sù... NÕu ta gäi PR lµ quan hÖ c«ng chóng th× ch­a ®ñ v× PR cßn bao gåm c¸c nghiÖp vô trong ®ã cã Government rela tions (Government affair), industry relation... Trong c¸c nghiÖp vô nµy kh«ng thÓ coi c¸c nhãm céng ®ång ®ång nghiÖp hay c¸c nhãm quan chøc chÝnh trÞ lµ c¸c nhãm c«ng chóng. Côm tõ giao tÕ nh©n sù th× kh«ng æn v× b¶n chÊt cña PR lµ ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò th«ng tin gi÷a ng­êi víi ng­êi chø kh«ng ph¶i ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nh©n sù vèn lµ nghiÖp vô cña ngµnh nh©n sù. Nh­ vËy cã lÏ côm tõ quan hÖ céng ®ång lµ thÝch hîp h¬n c¶. Vµ kh¾c phôc ®iÓm yÕu c ña c¸c c¸ch dÞch kh¸c . VËy PR lµ g×? Theo Rex Halow mét trong nh÷ng häc gi¶ hµng ®Çu vÒ PR cho r»ng cã ®Õn h¬n 100 ®Þnh nghÜa kh¸c nhau vÒ PR. Nh­ng c¸c ®Þnh nghÜa ®Òu ®i ®Õn sù thèng nhÊt víi nhau. PR lµ mét qu¸ tr×nh qu¶n lý vÒ truyÒ n th«ng nh»m nhË n biÕt, thiÕt lËp vµ duy tr× nh÷ng quan hÖ h÷u Ých gi­· mét tæ chøc c¸ nh©n víi mét céng ®ång liªn quan cã quyÕt ®Þnh trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp ®Õn sù thµnh b¹i cña c¸ nh©n ®ã" PR ra ®êi khi nµo vµ ë ®©u? PR ra ®êi vµo cuèi thÕ kû 19 xuÊt hiÖn ë Mü bëi mét sè nhµ b¸o tiÕn bé. Sau nµy nã ®­îc phæ biÕn ë c¸c n­íc Ch©u ¢u vµ gÇn ®©y nhÊt lµ ë Ch©u ¸ khi c¸c kh¸i niÖm vµ néi dung cña nã gÇn ®­îc hoµn chØnh. ë V iÖt na m kh¸i niÖm nµy chØ ®­îc biÕt ®Õn trong mét vµi n¨ m gÇn ®©y. nã cßn kh¸ míi mÎ vµ ch­a thùc sù trë thµnh mét c«ng cô 3
  5. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. q uan träng, hiÖu qu¶ trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ngµy nay ng­êi ta coi P R lµ b¹n ®ång hµnh cña qu¶ng c ¸o t rong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu. PR,còng nh­ qu¶ng c¸o, lµ mét trong nh÷ng néi dung cña ho¹ t ®éng truyÒn th«ng marketing. Nh­ng trong khi qu¶ng c¸o trùc tiÕp giíi thiÖu vÒ mét tæ chøc ,mét s¶n phÈm cô thÓ,th× PR cã thÓ ®i tõ viÖc g©y dùng nhËn thøc c ña céng ®ång vÒ tæ chøc hoÆc s¶n phÈm ®ã,tõ ®ã mµ t¹o nªn h×nh ¶nh,uy tÝn vµ hiÖu qu¶ cÇn thiÕt .PR v× vËy xÐt trªn b×nh diÖn chung,cã t¸c dông l©u bÒn vµ hiÖu qu¶ h¬n so víi qu¶ng c¸o. 2/3 c¸c vÞ gi¸m ®èc Marketing vµ gi¸m ®èc nh·n hiÖu ë Mü tin r»ng PR gi÷ vai trß qua n träng h¬n qu¶ng c¸o trong viÖc x©y dùng vµ qu¶ng b¸ danh hiÖu (" Nguån marketing report 1999"). ë V iÖt Nam ,PR ®­îc biÕt ®Õn sau qu¶ng c¸o mét thêi gian kh¸ dµi,do ®ã trong khi ch­a hiÓu hÕ t vÒ PR,cã nhiÒu ng­êi ®· lu«n ®¸nh ®ång hai kh¸i niÖm ®ã thµnh mét.XÐt vÒ chøc n¨ng,PR cã nh÷ng nghiÖp vô liªn quan ®Õn viÖc thu thËp th«ng tin ®Çu vµo vµ xö lÝ th«ng tin ®Çu ra.PR còng lµm mét trong nh÷ng nhiÖm vô ®Æc biÖt lµ qu¶ng b¸ cho h×nh ¶ nh c ña tæ chøc (®«i khi ng­êi ta sö dông côm tõ"®¸nh bãng th­¬ng hiÖu"lµ ch­a chÝnh x¸c,v× PR khong chØ ®¸nh bãng mµ cßn lµ mét trong nh÷ng bªn tham gia chÝnh trong viÖc x©y dùng vµ ph¸t triÓn th­¬ng hiÖu).Tuy nhiªn ,nh÷ng viÖc mµ PR lµ m còng nh­ môc tiªu ,tÝnh chÊt ,c¸ch thøc...cña nh÷ng viÖc ®ã còng kh«ng hÒ gièng qu¶ng c¸o nªn kh«ng thÓ nãi PR lµ qu¶ng c¸o hay mét phÇn cña qu¶ng c¸o.§iÓm ®­îc coi lµ kh¸c biÖt lín nhÊt gi÷a PR vµ qu¶ng c¸o ®ã lµ:qu¶ng c¸o b¾t buéc ph¶i tr¶ tiÒn vÒ ®Þa ®iÓm hay thêi gian cña c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn tin cßn PR th× kh«ng. Gi¸m ®èc mét c«ng ty qu¶ng c¸o(tr­íc kia còng lµm vÒ PR )®· tõng nãi: lµm qu¶ng c¸o dÔ h¬n v× kh¸i niÖm qu¶ng c¸o ®èi víi c¸c doanh nghiÖp t¹ i ViÖt Nam quen thuéc h¬n rÊt nhiÒu.T×m kiÕm ng©n s¸ch cho qu¶ng c¸o còng th«ng tho¸ng h¬n.Thùc tÕ lµ cã rÊt Ýt c¸c 4
  6. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. d oanh nghiÖp ViÖt Nam lµm PR hay cã nh÷ng bé phËn chuyªn lµm c¸c ho¹t ®éng PR mµ trong khi ng©n s¸ch dµnh c ho qu¶ng c¸o th× ngµy cµng t¨ng. V × sao? Theo t«i,®iÒu nµy còng lµ dÔ hiÓ u v× ba lÝ do sau: thø nhÊt, q u¶ng c¸o xuÊt hiÖn ®· kh¸ l©u råi nªn ai còng cã thÓ thÊy vµ c«ng nhËn hiÖu qu¶ mµ qu¶ng c¸o ®em l¹i trong khi ®ã PR cã qu¸ Ýt thêi gian ®Ó chøng tá ®iÒu ®ã; thø hai , néi dung vÒ PR ch­a ®­îc phæ biÕn vµ hoµn chØnh ë ViÖt Nam ; thø ba , do nguån ng©n s¸ch cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cßn rÊt h¹n chÕ. Thùc ra c«ng viÖc quan hÖ víi giíi b¸o chÝ còng lµ mét ho¹t ®éng cña PR, ngoµi ra cßn rÊt nhiÒu c¸c ho¹t ®éng kh¸c. XÐt vÒ nguån gèc xuÊt xø, ng­êi ta cho r»ng PR b¾t nguån tõ b¸o chÝ. Cho ®Õn nay, c¸c tr­êng d¹ y b¸o chÝ ph­¬ng T©y còng chÝnh lµ n¬i ®µo t¹o nguån nh©n lùc chñ yÕu cho ngµnh PR. Häc viªn häc c¸c m«n c¬ së nh­ nhau, sau ®ã ng­êi häc PR sÏ ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u thªm nh÷ng nghiÖ p vô cña ngµnh ®ã ®Ó lµ m viÖc chuyªn m«n. ë V iÖt Nam hiÖn na y ch­a cã mét tr­êng nµo ®µo t¹o chÝnh thøc vµ riªng rÏ vÒ PR.C¸c cuèn s¸ch viÕt vÒ PR còng ch­a ®­îc xuÊt b¶n.Cã thÓ nãi chóng ta ®ang võa häc võa lµm PR. Trong thêi gian s¾p tíi sÏ rÊt khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp ®i tiªn phong x©y dùng nÒn t¶ng cho ho¹t ®éng PR ë ViÖt Nam. 5
  7. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 1 .2 Vai trß cña PR B»ng nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ cña m×nh, vai trß chÝnh cña PR lµ gióp doanh nghiÖp truyÒn t¶i c¸c th«ng ®iÖp ®Õn kh¸ch hµng vµ nh÷ng nhãm c«ng chóng quan träng cña hä. Khi truyÒn ®i c¸c th«ng ®iÖp nµy, PR gióp s¶n phÈm dÔ ®i vµo nhËn thøc cña kh¸ch hµng, hay cô thÓ lµ gióp kh¸ch hµng dÔ dµng liªn t­ëng tíi mçi khi ®èi diÖn víi mét th­¬ng hiÖu.VÝ dô nh­ t· lãt Huggies ®ang tæ chøc mét ch­¬ng tr×nh PR réng r·i ®­îc qu¶ng c¸o kh¸ rÇm ré"BÐ huggies n¨ng ®éng", hoÆc Unilever vËn ®éng ch­¬ng tr×nh "Gëi tÆng ®ång phôc ®i häc mµ b¹n kh«ng dïng n÷a cho bét giÆt OMO" göi cho c¸c n÷ sinh ë c¸c vïng xa. Ch­¬ng tr×nh nµy cã tÝnh tõ thiÖn, phôc vô cho céng ®ång nªn ®· tranh thñ ®­îc thiÖn c¶m cña c«ng chóng. H¬n n÷a, th«ng ®iÖp PR Ýt mang tÝnh th­¬ng m¹i do sö dông c¸c ph­¬ng tiÖn trung gian nh­ c¸c ho¹t ®éng tµi trî, tõ thiÖn, hoÆc c¸c bµi viÕt trªn b¸o, v× chøa ®ùng l­îng th«ng tin phong phó nªn dÔ g©y c¶m t×nh vµ dÔ ®­îc c«ng chóng chÊp nhËn. VÝ dô c¸c tr­êng ®¹i häc trong vµ ngoµi n­íc tham gia triÓn l·m "Ngµy héi ®µo t¹o vµ viÖc lµm" t¹i kh¸ch s¹n New World, do sø qu¸n Ph¸p tµi trî kinh phÝ nh»m môc ®Ých tiÕp cËn víi c¸c ®èi t­îng, qu¶ng b¸ c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cña hä. T¹i triÓn l·m nµy, chÝnh ho¹t ®éng PR ®· gióp cho tr­êng ®¹i häc chuyÓn t¶i nhiÒu th«ng tin cô thÓ ®Õn c¸c ®èi t­îng cã liªn quan. PR ®Æc biÖt h÷u hiÖu trong c¸c tr­êng hîp: -Tung ra s¶n phÈm míi -Lµm míi s¶n phÈm cò -N©ng cao uy tÝn -Doanh nghiÖp cã ng©n s¸ch h¹n chÕ -Doanh nghiÖp gÆp khñng ho¶ng §èi víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá, cã thÓ kÓ ngay ra sau ®©y ba lîi Ých chÝnh cña ho¹t ®éng PR: + PR lµ ph­¬ng c¸ch tèt nhÊt ®Ó chuÈn bÞ vµ t¹o nh÷ng d­ luËn tèt. Qu¶ng c¸o kh«ng lµm ®­îc viÖc nµy. Marketing còng vËy. PR lµm rÊt tèt c«ng viÖc nµy.PR gióp doanh nghiÖp t¹o d­ luËn tèt th«ng qua sù ñng hé cña giíi truyÒn 6
  8. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. th«ng vµ c¸c chuyªn gia ph©n tÝch th­¬ng m¹i. Gi÷a ho¹t ®éng PR vµ Qu¶ng c¸o, ph­¬ng ph¸p nµo hiÖu qu¶ h¬n-lùa chän mét mÉu qu¶ng c¸o vÒ s¶n phÈm míi hay mét bµi b¸o hay viÕt vÒ s¶n phÈm ®ã? Qu¶ng c¸o tuy dÔ g©y Ên t­îng nh­ng kh«ng dÔ dµng thuyÕt phôc c«ng chóng tin. VÒ mÆt nµy th× kh«ng chØ ®óng víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá mµ nã lu«n ®óng víi bÊt k× doanh nghiÖp nµo. + Chi phÝ cho ho¹t ®éng PR thÊp h¬n c¸c lo¹i h×nh khuyÕn m·i kh¸c. Khi so s¸nh chi phÝ cho chiÕn dÞch tiÕp thÞ trùc tiÕp hoÆc ®¨ng mét mÉu qu¶ng c¸o víi chi phÝ cho mét th«ng c¸o b¸o chÝ, ®­¬ng nhiªn mÉu th«ng c¸o b¸o chÝ sÏ cã chi phÝ thÊp h¬n kh¸ nhiÒu trong khi l¹i thu hót ®­îc l­îng c«ng chóng réng r·i h¬n. VËy c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá kh«ng cßn ph¶i qu¸ lo vÒ chuyÖn ng©n s¸ch dµnh cho PR trong khi vÉn cã thÓ tõng b­íc x©y dùng chç ®øng cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng + PR gióp doanh nghiÖp tuyÓn dông nh©n lùc tµi giái. Th«ng th­êng ng­êi lao ®éng thÝch ®­îc lµm viÖc cho nh÷ng c«ng ty næi tiÕng v× hä tin t­ëng lµ c«ng ty ®ã rÊt v÷ng ch¾c vµ hä cã thÓ cã nhiÒu c¬ héi th¨ng tiÕn. H¬n n÷a, lµm PR sÏ gióp cho doanh nghiÖp v­ît qua nh÷ng sãng giã vµ nh÷ng c¬n b·o t¸p. Khi cã khñng ho¶ng, doanh nghiÖp ®ã sÏ t×m ®­îc sù ñng hé,bªnh vùc, hç trî tõ phÝa céng ®ång(®©y lµ ®iÒu k× diÖu mµ kh«ng thÓ mua ®­îc b»ng tiÒn) trong viÖc cøu v·n uy tÝn vµ gi÷ g×n nguyªn vÑn h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp. 1.3 KhÝa c¹nh x· héi cña PR Ho¹t ®éng PR chÝnh lµ viÖc t¹o ra mét nhÞp cÇu th«ng tin ,t¹o ra sù hiÓu biÕt vµ th«ng c¶m trong mét x· héi ®Çy phøc t¹p nh­ hiÖn nay Mçi x½ héi th× ®Òu ®­îc cÊu t¹o nªn tõ rÊt nhiÒu c¸ nh©n, mçi c¸ nh©n l¹i lµ nh÷ng c¸ thÓ kh¸c biÖt,kh«ng c¸ nh©n nµo gièng c¸ nh©n nµo vÒ nhËn thøc,tr×nh ®é ,lèi sèng,ý niÖm....VËy nªn viÖc thèng nhÊt suy nghÜ cña x· héi vÒ mét vÊn ®Ò nµo ®ã lµ v« cïng khã kh¨n. 7
  9. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Chóng ta cïng quay trë l¹i víi chiÕn dÞch quyªn gãp ¸o tr¾ng ®i häc cña Unilever. §©y còng chØ lµ c¸ch mµ c«ng ty lùa chän ®Ó g¾n h×nh ¶nh bét giÆt Omo víi nh÷ng chiÕc ¸o tr¾ng nh­ng c¸i c¸ch mµ Omo quyªn gãp cho c¸c häc sinh nghÌo ®· t¸c ®éng tíi t×nh nh©n ¸i, lßng tr¾c Èn, sù yªu th­¬ng cña con ng­êi ®èi víi con ng­êi.Th«ng ®iÖp mµ Unilever sö dông ®· thuyÕt phôc ®­îc mäi ng­êi, thóc giôc mäi ng­êi h­ëng øng,chiÕm trän lßng tin yªu cña c¶ x· héi. C¸c chiÕn dÞch tranh cö tæng thèng thuéc lo¹i rÇm ré nhÊt nh­ ë Mü còng chÝnh lµ c¸c chiÕn dÞch PR tæng lùc víi sù vËn dông c¸c kÜ n¨ng, c¸c lo¹i h×nh ho¹t ®éng PR cho môc tiªu chÝnh trÞ. Qua ®ã c«ng chóng sÏ cã ®­îc nh÷ng nhËn thøc c«ng b»ng vµ chÝnh x¸c h¬n c¶ vÒ nh÷ng øng cö viªn, ng­îc l¹i c¸c øng cö viªn còng cã thÓ truyÒn ®¹t nh÷ng th«ng ®iÖp cña m×nh mét c¸ch nhanh chãng vµ réng r·i nhÊt.Lîi Ých x· héi trong tr­êng hîp nµy rÊt ®­îc ®Ò cao khi mµ c«ng chóng cã thÓ 'chän mÆt göi vµng ', chän ra ®­îc ng­êi xøng ®¸ng nhÊt, ng­êi sÏ ®em l¹i lîi Ých cho chÝnh hä vµ cho c¶ x· héi. KÓ c¶ sau khi ®­îc tróng cö, PR vÉn ®­îc xem träng. Nh÷ng cuéc häp b¸o chíp nho¸ng ngay sau mçi cuéc häp, héi ®µm ë V­ên hång cña tæng thèng Mü còng chÝnh lµ mét vÝ dô. Kh«ng chØ c¸c quÜ, héi, c¸c chÝnh trÞ gia mµ ngay c¶ c¶nh s¸t, nhµ thê, tr­êng häc...còng cÇn PR cho nh÷ng môc tiªu cña m×nh vµ v× sù th«ng hiÓu víi céng ®ång nãi chung. VÝ nh­ WWF (World Wild Fund_QuÜ quèc tÕ vÌ b¶o vÖ thiªn nhiªn)cã tíi 47 triÖu héi viªn trªn toµn cÇu vµ mçi héi viªn ®ã chØ cÇn ®ãng gãp 1 USD th× trong nh¸y m¾t,WWF ®· cã mét sè tiÒn khæng lå lµ 47 triÖu USD. Nh­ng c¸c héi viªn nµy ®©u cã gãp tiÒn mét c¸ch dÔ dµng. Hä ph¶i ®­îc biÕt sè tiÒn m×nh gãp ®· vµ sÏ ®­îc dïng lµm g× ? §em l¹i hiÖu qu¶ ra sao? ë ®©u vµ khi nµo? Nh­ vËy trong viÖc nµy nhÊt thiÕt ph¶i cã sù gãp mÆt cña PR. PR sÏ t¹o ra mét sù th«ng hiÓu toµn diÖn s©u s¾c vµ ®óng ®¾n nhÊt gi÷a héi viªn_tæ chøc vµ céng ®ång nãi chung nh»m lµm cho c¸c dù ¸n ngµy mét ph¸t triÓn. Cã thÓ nãi r»ng PR ho¹t ®éng nhê x· héi vµ ho¹t ®éng v× x· héi. 8
  10. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 1.4 PR sö dông c¸c c«ng cô * C¸c mèi Quan hÖ b¸o chÝ, c¸c ho¹t ®éng hç trî, c¸c ho¹t ®éng khuyÕn m¹i tµi trî , triÓn l·m héi chî, c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng, xö lý th«ng tin khñng ho¶ng vµ c¸c ho¹t ®éng hç trî kh¸c *C¸c ho¹t ®éng hç trî Bao gåm viÖc tæ chøc c¸c lÔ kØ niÖm hay c¸c buæi giíi thiÖu s¶n phÈm dÞch vô hay ra m¾t c¸c c«ng ty míi. C«ng cô nay ®ßi hái mét chi phÝ cao h¬n vµ sù chuÈn bÞ kÜ l­ìng h¬n. HiÖn nay ®· xuÊt hiÖn mét sè c«ng ty chuyªn lµm vÒ PR ë ViÖt Nam. C¸c c«ng ty, doanh nghiÖp thiÕu nh©n lùc, thiÕu kinh nghiÖm hay ý t­ëng th× cã thÓ thuª c¸c c«ng ty nµy, vµ h·y tin t­ëng vµo tÝnh chuyªn nghiÖp cña hä. C«ng ty ACV communications lµ mét vÝ dô. Ngoµi ra, cã thÓ kÓ ®Õn Thiªn Ng©n, Max communications, Starlit...Còng cßn cã rÊt nhiÒu c«ng ty tuy kh«ng chuyªn h¼n vÒ PR nh­ng vÉn cã thÓ lµm PR khi cã kh¸ch hµng. §èi víi c¸c c«ng ty nµy, PR chØ lµ mét dÞch vô hç trî bªn c¹nh nh÷ng dÞch vô kh¸c mµ hä cung cÊp cho kh¸ch hµng. HÇu hÕt c¸c c«ng ty nµy kinh doanh trong nghÒ qu¶ng c¸o, in Ên hoÆc t­ vÊn ®Çu t­. Trªn thùc tÕ, ®· cã rÊt nhiÒu c«ng ty PR më ra ho¹t ®éng ®­îc mét thêi gian ng¾n råi nhanh chãng chuyÓn sang lµm c«ng viÖc kh¸c. Mét thùc tÕ còng ®¸ng l­u t©m lµ, t¹i ViÖt Nam, dï ®· cã nhiÒu nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi lín,nh­ng ®iÓm mÆt c¸c anh tµi cña ngµnh PR thÕ giíi còng chØ cã vµi c«ng ty nh­ Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Gi¶i thÝch vÒ viÖc nµy ,Bïi Quang Huy, mét nh©n viªn PR l©u n¨m nay lµm viÖc t¹i mét c«ng ty qu¶ng c¸o cho r»ng:lÝ do lµ v× thÞ tr­êng cña ngµnh PR ë ViÖt Nam cßn rÊt nhá bÐ vµ c«ng viÖc PR kh«ng ngon ¨n nh­ nhiÒu ng­êi vÉn lÇm t­ëng. ThÞ tr­êng nhá bÐ nh­ vËy, nªn mÆc dï sè l­îng kh«ng lín, nh­ng c¸c c«ng ty PR ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh kh¸ quyÕt liÖt. Do ®Æc thï cña c«ng viÖc PR, nªn c¹nh tranh vÒ gi¸ ch­a ph¶i lµ tÊt c¶, bëi nh÷ng c«ng ty ®· bá tiÒn ra ®Ó thuª PR, ®iÒu mµ hä quan t©m tr­íc hÕt lµ chÊt l­îng dÞch vô vµ hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc. Kh«ng ë nghµnh kinh doanh nµo mµ ý nghÜa cña c©u "Thµnh c«ng cña kh¸ch hµng chÝnh lµ thµnh c«ng cña chóng t«i" l¹i ®óng nh­ vËy. C«ng ty PR cã thÓ nhanh chãng g©y dùng ®­îc uy tÝn sau mét vµi lÇn tæ chøc thµnh c«ng ch­¬ng tr×nh PR cho kh¸ch hµng 9
  11. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. nh­ng còng cã thÓ mÊt uy tÝn víi tèc ®é t­¬ng ®­¬ng .Tuy nhiªn ViÖt Nam vÉn lµ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng ®èi víi ngµnh PR. MÆc dï ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam nh÷ng n¨m gÇn ®©y kh«ng t¨ng , nh­ng nhiÒu c«ng ty PR vÉn t×m thay l­îng kh¸ch hµng t­¬ng ®èi æn ®Þnh. Mét phÇn v× l­îng kinh doanh cña doanh nghiÖp lín h¬n, phÇn kh¸c v× hä ngµy cµng nhËn thøc ®­îc gi¸ trÞ cña PR trong c«ng viÖc kinh doanh . Nh­ vËy c¸c c«ng ty PR chØ tËp trung t×m kiÕm kh¸ch hµng trong c¸c doanh nghiÖp cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi ( chñ yÕu lµ c¸c doanh nghiÖp lín) vµ mét sè Ýt doanh nghiÖp t­ nh©n ViÖt Nam. Tuy nhiªn c¸c doanh nghiÖp nµy th­êng chän mÆt göi vµng, hoÆc lµ sö dông c¸c c«ng ty PR n­íc ngoµi, hoÆc lµ dïng c¸c c«ng ty PR ®· thµnh danh trªn thÞ tr­êng. Do vËy ®Ó b¾t ®Çu kinh doanh trong ngµnh PR ,nh÷ng s¸ng lËp viªn cña c¸c c«ng ty th­êng lµ c¸c cùu nh©n viªn PR cña c¸c c«ng ty PR hoÆc nh©n viªn PR tõ c¸c c«ng ty n­íc ngoµi .Víi c¸c mèi quan hÖ s½n cã, céng víi kinh nghiÖm lµm viÖc,hä sÏ dÇn dÇn t¹o dùng ®­îc danh tiÕng vµ thÞ phÇn cho m×nh. Quay trë l¹i c«ng ty Pepsi - IBC, víi môc ®Ých giíi thiÖu s¶n phÈm míi Aquafina, hä ®· kh¼ng ®Þnh m×nh b»ng mét 'b÷a tiÖc' v¨n ho¸, nghÖ thuËt rÊt quy m«, hoµnh tr¸ng vµ hoµn h¶o c¶ vÒ kh©u tæ chøc lÉn chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh. Cã thÓ coi ®©y lµ mét b­íc ngoÆt vÒ ho¹t ®éng PR t¹i ViÖt Nam .Ngoµi c¸c buæi lÔ kØ niÖm ,ra m¾t s¶n phÈm míi, cßn cã c¸c buæi lÔ ®ãn nhËn hu©n ch­¬ng, b»ng khen ,chøng nhËn hay chøng chØ vÒ tiªu chuÈn chÊt l­îng. TÊt c¶ ®Òu mang ®Õn cho c¸c doanh nghiÖp nh÷ng '®iÓm tèt', t¹o uy tÝn vµ h×nh ¶nh cho c¸c doanh nghiÖp nµy trong t­¬ng lai. * Quan hÖ b¸o chÝ Quan hÖ b¸o chÝ bao gåm nhiÒu ho¹t ®éng kh¸c nhau tõ viÖc viÕt th«ng c¸o b¸o chÝ, ®Æt bµi viÕt ®¨ng b¸o hay t¹p chÝ cho tíi viÖc tæ chøc c¸c cuéc pháng vÊn víi phãng viªn b¸o, ®µi ph¸t thanh, truyÒn h×nh còng nh­ tæ chøc c¸c cuéc häp b¸o ®Ó ®­a ra c¸c th«ng b¸o ®Æc biÖt. Chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy ®­îc coi lµ thÊp so víi c¸c ho¹t ®éng kh¸c cña PR vµ cho qu¶ng c¸o. Trong khi t¸c dông cña nã l¹i rÊt ®¸ng kÓ vµ cã møc ®é bao phñ rÊt lín. Ngµy nay b¸o, ®µi, truyÒn h×nh lµ nh÷ng ph­¬ng tiÖn truyÒn tin 10
  12. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. th«ng dông, phæ biÕn vµ hiÖu qu¶ nhÊt ë ViÖt Nam vµ c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn kh¸c. §a phÇn c¸c doanh nghiÖp khi b­íc ®Çu lµm PR th× ®Òu thùc hiÖn quan hÖ b¸o chÝ tr­íc tiªn v× rÊt dÔ thµnh c«ng víi chi phÝ thÊp.Nãi chung víi ho¹t ®éng nµy, c¸c doanh nghiÖp cã thÓ tù m×nh thùc hiÖn, Ýt khi ph¶i thuª ngoµi. §ã còng lµ c¸i c¸ch mµ doanh nghiÖp ®­îc tù thÓ hiÖn m×nh vµ thuyÕt phôc lßng tin cña ®èi t­îng môc tiªu. C«ng ty Pepsi-ICB ®· lµm rÊt tèt viÖc nµy khi cho ra m¾t s¶n phÈm míi n­íc tinh khiÕt Aquafina. §ång thêi tiÕn hµnh víi buæi tr×nh diÔn ra m¾t hoµnh tr¸ng, mét bµi trß chuyÖn pháng vÊn gi÷a phãng viªn b¸o víi «ng Ph¹m Phó Ngäc Trai _gi¸m ®èc c«ng ty còng ®­îc ®¨ng t¶i trªn Thêi b¸o kinh tÕ Sµi Gßn. Nh÷ng ­u ®iÓm, kh¸c biÖt vµ mét h×nh ¶nh míi trªn thÞ tr­êng n­íc tinh khiÕt ®­îc nh¾c ®Õn vµ khuyÕn dô c«ng chóng h·y c¶m nhËn. Qua bµi b¸o nµy, nh÷ng th«ng tin vÒ t¨ng tr­ëng, thÞ phÇn, nh÷ng chØ sè vÒ thµnh phÇn, tiªu chuÈn chÊt l­îng...®­îc c«ng bè cô thÓ vµ râ rµng ®· t¹o nªn c¶m gi¸c tin t­ëng,mong ®îi , k× väng ®èi víi c«ng chóng nhËn tin vµ ai còng s½n sµng ®ãn nhËn "©m thanh cña sù tinh khiÕt". Kh«ng chØ ®èi víi lÜnh vùc kinh tÕ, ng­êi ta cßn sö dông c«ng cô nµy trong c¶ c¸c lÜnh vùc kh¸c nh­ ca nh¹c, phim ¶nh, c¸c ho¹t ®éng x· héi, chÝnh trÞ n÷a. Vµ nã ®Òu ph¸t huy ®­îc t¸c dông cña m×nh. *KhuyÕn m·i Tæ chøc vµ thùc hiÖn c¸c cuéc khuyÕn m·i vµ c¹nh tranh- th­êng lµ trªn b¸o chÝ hay trªn bao b× c¸c s¶n phÈm, hoÆc trùc tiÕp qua th­ tõ. TÊt c¶ nh»m giíi thiÖu tªn cña mét tæ chøc vµ c¸c th«ng tin kÌm theo nã. C«ng cô nµy th­êng ®­îc sö dông trong tr­êng hîp cÇn ph¶i kÝch thÝch tiªu thô s¶n phÈm nhiÒu h¬n n÷a, vµ nh¾c nhë, khuÊy ®éng l¹i t©m trÝ cña c«ng chóng vÒ s¶n phÈm còng. Nh­ c«ng ty , doanh nghiÖp . 11
  13. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. *Tæ chøc triÓn l·m, héi chî §ã lµ viÖc thiÕt kÕ vµ x©y dùng c¸c gian hµng tr­ng bµy t¹i c¸c cuéc triÓn l·m. Ngoµi viÖc ph¶i lµm thËt b¾t m¾t,c¸c doanh nghiÖp còng cÇn ph¶i thæi ®­îc c¸i hån, triÕt lÝ kinh doanh còng nh­ th«ng ®iÖp cña m×nh tíi kh¸ch hµng. Trong mét vµi n¨m gÇn ®©y, ng­êi d©n ViÖt Nam ®· dÇn cã ®­îc c¸i thãi quen ®i tíi c¸c cuéc triÓn l·m, hä kh«ng nh÷ng xem mµ cßn dïng thö vµ mua mét l­îng hµng ho¸ kh¸ lín t¹i ®©y. Nh­ vËy c«ng cô nµy ®ang cã mét ®iÒu kiÖn rÊt thuËn lîi ®Ó thµnh c«ng,c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cÇn chíp ngay c¬ héi s½n cã nµy. *Tµi trî Tøc lµ ph¶i lµm c¸c c«ng viÖc ®¸nh gi¸ c¸c ch­¬ng tr×nh tµi trî, chuÈn bÞ hîp ®ång vµ c¸c lÔ kÝ, ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn hîp ®ång ®ång thêi th«ng b¸o réng r·i vÒ ho¹t ®éng tµi trî. C¸c ho¹t ®éng tµi trî thu hót ®­îc ®«ng ®¶o c«ng chóng th­êng lµ tµi trî cho c¸c ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ trªn truyÒn h×nh,radio,c¸c quÜ häc bæng, quÜ cho ng­êi nghÌo,c¸c cuéc thi mang tÝnh céng ®ång cao... Trªn truyÒn h×nh, OMO kh¸ nhanh ch©n khi giµnh phÇn tµi trî cho ch­¬ng tr×nh "ChiÕc nãn k× diÖu"mét ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ ®­îc coi lµ ¨n kh¸ch nhÊt hiÖn nay thÓ hiÖn b»ng sè l­îng ng­êi tham gia vµ sè l­îng ng­êi xem ch­¬ng tr×nh. C«ng cô nµy còng ®ßi hái c«ng ty, doanh nghiÖp ph¶i cã nguån tµi chÝnh kh¸ d­ dËt v× c«ng viÖc nµy kh«ng thÓ lµm mét vµi lÇn råi th«i mµ ph¶i liªn tôc, l©u dµi th× míi ph¸t huy ®­îc hiÖu qu¶ cña nã. *C¸c ho¹t ®éng hç trî kh¸c Bao gåm viÖc thiÕt kÕ, viÕt vµ lµm c¸c tê r¬i c¸c b¶n tin vµ c¸c vËt liÖu qu¶ng c¸o ®Æc biÖt. C«ng viÖc nµy c«ng ty nªn thuª ngoµi do sù cÇn thiÕt cña tÝnh chÝnh x¸c,chuyªn nghiÖp vµ chi phÝ cho nã kh«ng lín l¾m. 12
  14. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. ë trªn, t«i ®· cã nãi tíi mét tæng c«ng ty tù m×nh lµm c«ng viÖc PR(in s¸ch giíi thiÖu ) vµ kÕt qu¶ lµ kh«ng thu ®­îc hiÖu qu¶ do lçi kÜ thuËt. C«ng ty tuy ®· nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña c«ng viÖc nµy nh­ng do qu¸ chñ quan v× nghÜ r»ng qu¸ dÔ ®Ó lµm nªn míi ph¶i chÞu thiÖt h¹i (c¶ vÒ vËt chÊt,thêi gian,c«ng søc còng nh­ uy tÝn cña c«ng ty ) nh­ vËy . *Quan hÖ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng Lµm viÖc víi c¸c bé, ban, ngµnh, c¸c tæ chøc th­¬ng m¹i vµ m«i tr­êng, ®¶ng ph¸i chÝnh trÞ ®Ó giíi thiÖu vÒ mét sè tæ chøc vµ quan ®iÓm cña tæ chøc ®ã nh»m t¸c ®éng ®Õn ph¶n øng cña c¸c tæ chøc vµ c¬ quan nµy. Ho¹t ®éng nµy rÊt quan träng ®èi víi nh÷ng thÞ tr­êng bÞ ®iÒu tiÕt nhiÒu nh­ ë ViÖt Nam . *Xö lý th«ng tin khñng ho¶ng ChuÈn bÞ ph­¬ng ¸n dù phßng cho tr­êng hîp x¶y ra rñi ro vµ khñng ho¶ng. ChuÈn bÞ nh÷ng sæ tay ®Ò phßng rñi ro- nh÷ng biÖn ph¸p ®èi phã khi cã rñi ro vµ khñng ho¶ng,tæ chøc c¸c kho¸ häc cho c¸c nhµ qu¶n lý. §Æc biÖt ®­a ra nh÷ng hç trî cÇn thiÕt trong tr­êng hîp khÈn cÊp. 13
  15. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Ch­¬ng 2: Tæng quan vÒ b¶o hiÓm 2.1.ThÞ tr­êng b¶o hiÓm ë ViÖt Nam 2.1.1 Kh¸i niÖm vÒ c«ng ty b¶o hiÓm. Sù tån t¹i tÊt yÕu cña c¸c rñi ro trong cuéc sèng lµ nguån gèc cña ho¹t ®éng b¶o hiÓm. Tho¹t ®Çu c¸c ho¹t ®éng b¶o hiÓm ra ®êi do nhu cÇu æn ®Þnh s¶n xuÊt kinh doanh vµ ®êi sèng víi chøc n¨ng chñ yÕu lµ phßng ngõa kh¾c phôc c¸c rñi ro vµ tai n¹n bÊt ngê. Nh­ng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng c¸c tæ chøc b¶o hiÓm tån t¹i kh«ng chØ víi tÝnh chÊt lµ b¶o hiÓm rñi ro mµ cßn lµ nhµ ®Çu t­ chuyªn nghiÖp trªn thÞ tr­êng tµi chÝnh. C«ng ty b¶o hiÓm lµ mét tæ chøc tµi chÝnh mµ ho¹t ®éng chñ yÕu lµ nh»m b¶o vÖ cho nh÷ng ng­êi cã hîp ®ång b¶o hiÓm trong tr­êng hîp x¶y ra rñi ro vÒ tö vong, th­¬ng tËt, tuæi giµ, tµi s¶n hoÆc c¸c rñi ro kh¸c Sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c¸c tæ chøc b¶o hiÓm lµ tÊt yÕu khi con ng­êi hµng ngµy ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng lÜnh vùc lµm ¶nh h­ëng tíi kh¶ n¨ng tµi chÝnh c¸ nh©n. §ã cã thÓ lµ mét tai n¹n, vô ch¸y, mÊt m¸t tµi s¶n, c¨n bÖnh hiÓm nghÌo. §Ó chèng ®ì nh÷ng rñi ro ng­êi ta tham gia vµo mét hîp ®ång b¶o hiÓm. Dùa vµo nguyªn t¾c ph©n t¸n rñi ro theo quy luËt sè lín, c¸c tæ chøc b¶o hiÓm cã kh¶ n¨ng bï ®¾p rñi ro tµi chÝnh cho c¸c kh¸ch hµng. C¸c ho¹t ®éng b¶o hiÓm cã thÓ do c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä cung cÊp hoÆc do c¸c c«ng ty b¶o hiÓm tai n¹n vµ tµi s¶n cung cÊp. S¶n phÈm b¶o hiÓm lµ sù cam kÕt cña ng­êi b¶o hiÓm - ng­êi b¸n dÞch vô ®èi víi ng­êi mua - ng­êi tham gia,vÒ viÖc båi th­êng hay tr¶ tiÒn b¶o hiÓm cho nh÷ng tæn thÊt thuéc ph¹m vi b¶o hiÓm. Nh­ vËy, lêi cam kÕt lµ s¶n phÈm v« h×nh mµ c¶ ng­êi b¸n lÉn ng­êi mua kh«ng thÓ c¶m nhËn ®­îc h×nh d¸ng, kÝch th­íc, mµu s¾c...Tuy nhiªn ng­êi mua tin vµo lêi høa,sù cam kÕt cña ng­êi b¸n v× nhê vµo sù ho¹t ®éng marketing cña ng­êi b¸n. Ng­êi tham gia b¶o hiÓm kh«ng mong ®îi sù cè b¶o hiÓm x¶y ra ®èi víi m×nh ®Ó ®­îc båi th­êng hay tr¶ tiÒn b¶o hiÓm trõ b¶o hiÓm ng©n thä, b¶o hiÓm h­u trÝ. H¬n n÷a, "Gi¸ trÞ sö dông "cña s¶n phÈm b¶o hiÓm kh«ng ph¸t huy t¸c 14
  16. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. dông ngay sau khi ng­êi mua b¶o hiÓm tr¶ tiÒn, tr¶ phÝ mµ ph¶i qua thêi gian dµi, cã khi kh¸ dµi (b¶o hiÓm nh©n thä). V× vËy, ng­êi mua b¶o hiÓm kh«ng "mong ®îi "s¶n phÈm b¶o hiÓm ph¸t huy t¸c dông ®èi víi m×nh . Ng­êi mua s¶n phÈm b¶o hiÓm thu ®­îc phÝ b¶o hiÓm tõ ng­êi mua nh­ng "anh ta" cã thÓ båi th­êng vµ còng cã thÓ kh«ng ; cã thÓ båi th­êng ngay sau khi b¸n còng cã thÓ sau thêi gian dµi, nhÊt lµ trong b¶o hiÓm nh©n thä .V× vËy, cã thÓ nãi rÊt khã x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ kinh doanh trong thêi kú nhÊt ®Þnh ( th­êng lµ 1 n¨m ). S¶n phÈm b¶o hiÓm lµ s¶n phÈm kh«ng ®­îc b¶o hé b¶n quyÒn §Æc ®iÓm nµy dÉn ®Õn hiÖn t­îng sao chÐp c¸c d¹ng s¶n phÈm cña c¸c n­íc, thËm chÝ cña ®èi thñ c¹nh tranh mét c¸ch m¸y mãc ( trõ tªn cña m×nh ). ChÝnh nh÷ng ®Æc ®iÓm nµy kh¼ng ®Þnh l¹i mét ®iÒu: s¶n phÈm b¶o hiÓm lµ mét s¶n phÈm rÊt khã b¸n. Mét bµi to¸n khã ®Æt ra cho c¸c c«ng ty b¶o hiÓm lµ lµm c¸ch nµo ®Ó cã thÓ ®Èy m¹nh ®­îc viÖc tiªu thô s¶n phÈm 'khã b¸n' nµy trªn thÞ tr­êng . 2.2 Thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty b¶o hiÓm ë ViÖt Nam hiÖn nay. "T¨ng tr­ëng nhanh, c¹nh tranh quyÕt liÖt " ®ã lµ thùc tiÔn ng¾n gän chÝnh x¸c nh­ng ®Çy ®ñ ®Ó nãi vÒ thÞ tr­êng b¶o hiÓm ë ViÖt Nam hiÖn nay. N¨m Doanh thu phÝ (tû VN§) % so víi n¨m tr­íc 1994 741 100% 1995 1026 138% 1996 1253 122% 1997 1450 123% 1998 1715 118% NghÞ ®Þnh 100/N§ - CP/ ngµy 18/12/1993 vÒ kinh doanh b¶o hiÓm ®· chÊm døt thêi kú ®éc quyÒn vÒ kinh doanh b¶o hiÓm ë ViÖt nam . Mét thêi kú b¶o hiÓm víi sù tham gia cña nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ vµ ®a d¹ng ho¸ vÒ lo¹i h×nh c«ng ty b¶o hiÓm ®· ®­îc h×nh thµnh. TÝnh ®Õn nay, trªn thÞ tr­êng b¶o 15
  17. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. hiÓm ë ViÖt nam ®· cã 20 doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiÓm thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ (trong ®ã cã 4 DNNN, 3 C«ng ty cæ phÇn, 5 c«ng ty liªn doanh, 4 c«ng ty 100% vèn n­íc ngoµi, 2 c«ng ty m«i giíi b¶o hiÓm, 1 c«ng ty t¸i b¶o hiÓm Quèc gia). Vµ trªn 40 v¨n phßng ®¹i diÖn cña c¸c c«ng ty ®¹i diÖn quèc tÕ ®Æt t¹i ViÖt nam cïng cung cÊp 90s¶n phÈm b¶o hiÓm kh¸c nhau. Trong 2 -3 n¨m trë l¹i ®©y trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt nam ph¸t triÓn víi tèc ®é nhanh chãng. NÕu nh­ n¨m 1994 doanh thu phÝ b¶o hiÓm toµn thÞ tr­êng chØ ®¹t 741 tû VN§ th× ®Õn n¨m 2002 con sè nµy ®· lªn tíi 4600 tû VN§ xÊp xØ b»ng 1,93% GDP trong ®ã doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä lµ 2500 tû VN§ chiÕm 58,6% tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä lµ 3180tû VN§. Tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm ë ViÖt Nam so víi GDP b»ng 0,6%, c¸c nøoc kh¸c lµ 2,4% GDP. ThÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam trong nh÷ng th¸ng ®Çu n¨m 2001 ®· cã b­íc t¨ng tr­ëng v­ît bËc so víi cïng k× nµy n¨m tr­íc. Tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm ( nh©n thä vµ phi nh©n thä ) toµn thÞ tr­êng trong 6 th¸ng ®Çu n¨m ®¹t 2.264 tû VND t¨ng 67,5% so víi 6 th¸ng ®Çu n¨m 2000,trong ®ã doanh thu phÝ b¶o hiÓm phi nh©n thä ®¹t 1.014 tû VND t¨ng trªn 19% cïng kú n¨m 2000. §¸ng chó ý lµ lÇn ®Çu tiªn trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam, doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä ®· v­ît qua doanh thu phi b¶o hiÓm phi nh©n thä vÒ gi¸ trÞ tuyÖt ®èi vµ ch¾c ch¾n trong thêi gian tíi sÏ cßn tiÕp tôc t¨ng tr­ëng m¹nh.§iÒu nµy ®· ®­îc dù ®o¸n tr­íc, khi mµ b­íc sang n¨m 2000, trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam, ngoµi B¶o ViÖt ®­îc phÐp triÓn khai ho¹t ®éng b¶o hiÓm nh©n thä theo quyÕt ®Þnh sè 281/TC/TCNH ngµy 20/3/1996 cña Bé Tµi ChÝnh, ®· cã thªm mét sè doanh nghiÖp ®­îc cÊp phÐp ho¹t ®éng. §ã lµ: Chinfon Manulife tõ th¸ng 6/1999 ; Prudential; B¶o Minh - CMG tõ th¸ng 10/1999 vµ AIA tõ th¸ng 2/2000. Nh­ vËy, trong n¨m 2000, thÞ tr­êng b¶o hiÓm nãi chung vµ b¶o hiÓm nh©n thä nãi riªng ë ViÖt Nam ®· 'nãng' lªn. - TÝnh ®Õn 31/12/2000, lùc l­îng c¸n bé lµm viÖc trong c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä, ®¹i lý t­ vÊn vµ khai th¸c b¶o hiÓm lµ gÇn 15.000 ng­êi, t¨ng lªn gÊp trªn 3 lÇn so víi tr­íc n¨m 1999.Nh­ vËy thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä ®· 16
  18. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. thu hót mét sè l­îng lín lùc l­îng lao ®éng x· héi, gi¶i quyÕt lao ®éng x· héi vµ g¸nh nÆng vÒ viÖc lµm cho x· héi . 2.2.1. B¶o hiÓm nh©n thä - Doanh thu phÝ b¶o hiÓm ViÖt nam trong 10 n¨m qua. Ra ®êi n¨m 1997 nh­ng hai n¨m trë l¹i ®©y thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä ®Æc biÖt s«i ®éng víi sù ®ua tranh cña 5 c«ng ty b¶o hiÓm dÉn ®Çu lµ B¶o ViÖt, kÕ ®Õn lµ Prudential, Manulife, AIA, & cuèi cïng lµ B¶o Minh CMG. Trong 9 th¸ng n¨m 2002 tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm toµn thÞ tr­êng ®¹t 3261tû ®ång t¨ng 89,93% so víi cïng kú n¨m 2001. Còng trong 9 th¸ng n¨m 2002, sè b¶n hîp ®ång khai th¸c míi cña toµn thÞ tr­êng ®¹t 913309 hîp ®ång t¨ng 23,93% so víi cïng kú n¨m 2001; sè b¶n hîp ®ång ®ang cã hiÖu lùc tÝnh ®Õn 30/9/2002 ®¹t 2853484 hîp ®ång t¨ng 59,56% so víi cïng kú n¨m tr­íc. XÕp vÒ thÞ phÇn B¶o ViÖt vÉn dÉn ®Çu thÞ tr­êng víi 48,28%, tiÕp ®Õn lµ Prudential lµ 34,12%, Manulife 11,47%, AIA 4,49%, cuèi cïng lµ B¶o Minh 1,64%. VÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng doanh thu phÝ b¶o hiÓm th× AIA ®¹t tèc ®é cao nhÊt 121,95% thø 2 lµ B¶o Minh 106,31%, Prudential lµ 103,28% Manulife 91,54% cuèi cïng lµ B¶o ViÖt 78,42% Sè ®¹i lý b¶o hiÓm nh©n thä cña toµn thÞ tr­êng t¨ng 77,81%. TÝnh ®Õn hÕt ngµy 30/9/2002 tæng sè ®¹i lý nh©n thä lµ 63084 ng­êi. Trong ®ã cïng kú n¨m 2001 míi chØ cã 35479 ng­êi. Ngoµi kªnh ph©n phèi chÝnh lµ c¸c ®¹i lý, c¸c c«ng ty b¶o hiÓm cßn b¸n b¶o hiÓm qua m¹ng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng, tung ra nhiÒu s¶n phÈm míi víi thñ tôc ®¬n gi¶n t¹o ®­îc niÒm tin víi kh¸ch hµng. -Kh¸ch hµng ®· nhËn thøc ®Çy ®ñ h¬n vÒ lîi Ých cña c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä .B»ng chøng lµ ®· cã kho¶ng 800.000 hîp ®ång b¶o hiÓm ®­îc ký kÕt vµ ®ang cã hiÖu lùc. T­¬ng øng víi sè l­îng hîp ®ång b¶o hiÓm ®ang cã hiÖu lùc, doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh©n thä tÝch luü ®Õn ngµy 31/12/2000 ®· v­ît qua con sè 2000 tû ®ång.Víi doanh thu phÝ b¶o hiÓm nh­ vËy, cã thÓ b­íc ®Çu kh¼ng ®Þnh, b¶o hiÓm nh©n thä lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ta× chÝnh v« cïng quan träng vµ cã hiÖu qu¶ nh»m "hót " vèn trong d©n c­, ®Ó "b¬m " trë l¹i c¸c dù ¸n ®Çu t­ ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi trong n­íc. §©y chÝnh lµ lý do t¹i c¸c n­íc 17
  19. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn ,chÝnh s¸ch ph¸t triÓn ho¹t ®éng b¶o hiÓm cña c¸c cy b¶o hiÓm trong n­íc lu«n g¾n liÒn víi chiÕn l­îc ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt n­íc vµ ®­îc chÝnh phñ rÊt quan t©m . -Bªn c¹nh ®ã, c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ®· tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng x· héi nh­:hç trî cho c¸c vïng bÞ thiªn tai lò lôt vµ nh»m khuyÕn khÝch ph¸t triÓn tµi n¨ng ngµy mét nhiÒu h¬n... §ång thêi víi sù s«i ®éng cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä, nhËn thøc vÒ b¶o hiÓm trong d©n c­ ®· n©ng lªn râ rÖt. Thay v× thãi quen l¶ng tr¸nh sù thËt " Cuéc sèng lu«n ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng rñi ro ", ng­êi d©n ViÖt Nam ®· dÇn dÇn thõa nhËn rñi ro trong cuéc sèng lµ ®iÒu kh«ng ai muèn nh­ng vÉn cã thÓ x¶y ra. ChÝnh v× vËy,®· cã gÇn 1 triÖu hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä ®­îc ký kÕt nh»m ®¶m b¶o æn ®Þnh cuéc sèng cho c¸ nh©n vµ gia ®×nh hä. Sù s«i ®éng cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä còng ®· thóc ®Èy tiÕt kiÖm trong d©n c­.Bëi lÏ sÏ kh«ng cã ai ®i göi tiÕt kiÖm 50.000 hay 100.000 ®ång ,nh­ng ng­êi d©n ®· tiÕt kiÖm ®­îc sè tiÒn nµy tõ c¸c hîp ®ång b¶o hiÓm nh©n thä Nh×n chung c¸c ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä ë ViÖt nam ®· ®¹t ®­îc mét sè c¸c thµnh c«ng xong ®iÒu ®ã cßn qu¸ nhá so víi n­íc 80 triÖu d©n vµ so víi c¸c n­íc trong khu vùc vµ thÕ giíi. YÕu tè hµng ®Çu gãp phÇn thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng b¶o hiÓm nh©n thä ViÖt nam thêi gian qua lµm møc thu nhËp cña d©n c­ ®· t¨ng lªn râ rÖt, thªm vµo ®ã lµ sù nh×n nhËn vÒ c«ng ty b¶o hiÓm cña d©n chóng ®· tÝch cùc h¬n nhiÒu. Víi tÝnh tÝch cù c nh­ vËy hy väng trong t­¬ng lai c¸c c«ng ty b¶o hiÓm nh©n thä cßn ph¸t triÓn h¬n n÷a. * B¶o hiÓm phi nh©n thä Trong 9 th¸ng n¨m 2002 nhê nh÷ng chuyÓn biÕn tÝch cùc trong nÒn kinh tÕ tæng møc doanh thu phÝ toµn thÞ tr­êng ®¹t 2217591,06 triÖu ®ång t¨ng 44,39% so víi cïng kú n¨m 2001 (1535799,06 triÖu ®ång ) xÐt vÒ tèc ®é t¨ng tr­ëng PVinsurance ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng cao nhÊt lµ 191,91% Allianz ®øng thø 2 92,39% B¶o Minh 59,14%, B¶o ViÖt PJICO, PTI, ViÖt óc duy tr× møc kh¸, cßn UIC ®¹t møc t¨ng tr­ëng h¬i thÊp 3,88%. Doanh thu phÝ B¶o ViÖt vÉn ®øng ®Çu trong 9th¸ng ®¹t 859620 triÖu ®ång. Doanh thu phÝ cña PVinsurance tiÕp tôc 18
  20. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. t¨ng do phÝ b¶o hiÓm dÇu khÝ cña thÞ tr­êng thÕ giíi tiÕp tôc biÕn ®éng tõ quý 2 n¨m 2002. VÒ thÞ phÇn, B¶o ViÖt vÉn ®øng ®Çu thÞ tr­êng víi 38,16% TiÕp ®Õn lµ B¶o Minh. ViÖc B¶o Minh gi¶m tû lÖ thÞ phÇn kh«ng cã g× ng¹c nhiªn bëi chÞu sù ¶nh h­ëng cña viÖc t¨ng m¹nh thÞ phÇn cña PVinsurance, mÆc dï doanh thu phÝ cña B¶o Minh vÉn t­¬ng ®­¬ng so víi quý 2 n¨m 2002. T×nh h×nh tæn thÊt x¶y ra trong 2002 kh«ng cã g× biÕn ®éng lín so víi 2001. ­íc tæng sè tiÒn båi th­êng c¶ n¨m 2002 kho¶ng 1200 tû VN§ = 37% tæng doanh thu phÝ b¶o hiÓm. Tuy nhiªn tr­íc ®©y ch­a tõng ®­îc quan t©m nh­ng tæn thÊt x¶y ra l¹i rÊt lín nh­ vô ch¸y toµ nhµ ITC ( Thµnh phè HCM ) ngµy 29/10, t×nh h×nh tai n¹n giao th«ng ®· ®Õn håi b¸o ®éng. §ã chÝnh lµ nh÷ng lÜnh vùc ®ßi hái c¸c c«ng ty b¶o hiÓm phi nh©n thä cÇn triÓn khai m¹nh h¬n vµ cã nh÷ng biÖn ph¸p phßng ng÷a h÷u hiÖu h¬n. B¶o B¶o hiÓm B¶o hiÓm B¶o hiÓm B¶o B¶o B¶o hiÓm gi¸n hµng ho¸ th©n tµu hiÓm tµi hiÓm xe hiÓm TT Doanh nghiÖp søc ®äan vËn vµ TNDS s¶n vµ c¬ giíi ch¸y næ khoÎ vµ kinh chuyÓn chñ tµu thiÖt h¹i TNCN doanh 1 Allianz/ AGF 0,28% 0,11 0,63 12,62 0,58 0,00 12,54 2 B¶o Long 0,84 1,69 2,36 0 3,82 0,8 0,17 3 B¶o Minh 13,16 30,73 25,91 36,57 21,92 22,26 38,27 4 B¶o viÖt 74,28 52,44 49,56 23,62 41,37 41,28 14,54 5 PJICO 4,4 9,14 7,59 0,24 12,73 9,93 2,13 6 PTI 1,89 3,12 2,24 0 2,96 0 7,41 7 PVinsurance 2,74 1,18 1,07 0 8,41 25,01 22,07 8 UIC 1,04 0,76 8,75 12,71 4,19 0,51 0,73 9 VIA 1,32 0,75 1,26 10,09 2,79 0,22 1,36 10 ViÖt óc 0,07 0,07 0,64 4,16 1,21 0 0,78 19
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.11: Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng
172 tài liệu
838 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
9=>0