Giáo trình hình thành tư duy thế giới phẳng như thế nào trong quan niệm tư duy của cộng đồng p3

Chia sẻ: Gsgsdd Gegweg | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:10

Thêm vào BST

Báo xấu

60
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mặc dù có một loạt các hệ số quan trọng khác nhau, nhưng các hệ số thường xoay quanh 4 loại chủ yếu sau: - Các hệ số về khả năng thanh toán - Các hệ số hoạt động - Các hệ số nợ - Các hệ số về khả năng sinh lời Các hệ số về khả năng thanh toán Tính thanh khảo của tài sản phụ thuộc vào mức độ dễ dàng chuyển đổi tài sản thành tiền mặt mà không phát sinh thua lỗ lớn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giáo trình hình thành tư duy thế giới phẳng như thế nào trong quan niệm tư duy của cộng đồng p3

21 KHI TÔI CÒN ANG NG Qu c và Mexico th c s không khác cu c tranh lu n m t th i v vi c làm tàu ng m b New London hay vi c làm giày b Massachusetts hay vi c làm d t may b B c Carolina. Công vi c ư c làm nơi nó có th ư c làm có k t qu và hi u qu nh t. i u ó cu i cùng giúp các New London, New Bedford, và các New York c a th gi i này th m chí nhi u hơn các Bangalore hay Th m Khuy n. Nó giúp b i vì nó gi i phóng con ngư i và v n làm công vi c khác, tinh x o hơn, và nó giúp b i vì nó t o cơ h i s n xu t s n ph m cu i cùng r hơn, làm l i cho các khách hàng ngang như nó giúp công ti. Ch c ch n khó i v i các cá nhân nghĩ v công vi c “c a h ” r i i, ư c làm xa hàng ngàn d m b i ai ó ki m ít hơn hàng ngàn dollar m t năm. Nhưng ây là lúc nghĩ v cơ h i cũng như v n i au, úng như là lúc nghĩ v các nghĩa v c a off-shoring cũng như v các cơ h i … M i ngư i, h t như m i công ti, ph i chăm lo v n m nh kinh t riêng c a mình, h t như cha ông chúng ta trong các c i xay, các hi u và nhà máy giày ã chăm lo. “MÀN HÌNH ANG CHÁY?” A nh có bi t m t call center n nghe gi ng th nào? Trong khi làm phim tài li u v outsourcing, i TV và tôi ã m t bu i t i t i call center “24/7 Customer” do ngư i n s h u Bangalore. Call center này là m t th lai t p gi a m t kí túc xá i h c dành cho c nam l n n và m t ngân hàng i n tho i huy ng ti n cho ài TV công c ng a phương. Có nhi u t ng v i các phòng y kho ng hai mươi m y ngư i làm vi c v i i n tho i - t ng c ng kho ng hai ngàn rư i ngư i. M t s ư c bi t như các nhân viên “outbound-t bên ngoài”, bán m i th t th tín d ng n s phút i n tho i. Nh ng ngư i khác x lí các cu c g i “inbound-v ” - m i th t tìm hành lí th t l c cho các khách hàng c a các hãng hàng không Mĩ và châu Âu n gi i quy t các v n máy tính cho nh ng ngư i tiêu dùng Mĩ b l n l n. Các cu c g i ư c chuy n n ây b ng v tinh và cáp quang dư i bi n. M i
22 TH GI I LÀ PH NG t ng mênh mông c a call center g m các c m nh ng ngăn kh i nh . Nh ng ngư i tr làm vi c trong các i nh dư i ng n c c a công ti mà h cung c p h tr i n tho i. Như th m t góc có th là nhóm Dell, góc khác có th là c bay c a Microsoft. i u ki n làm vi c c a h nhìn gi ng như công ti b o hi m trung bình c a b n. Tuy tôi ch c là có các call center ho t ng như các cơ s bóc l t công nhân tàn t , 24/7 không ph i là m t trong s ó. H u h t thanh niên tôi ã ph ng v n u ưa t t c hay m t ph n lương c a h cho b m h . Th c ra, nhi u trong s h có lương kh i i m cao hơn lương hưu c a b m . i v i vi c làm m c m i vào n n kinh t toàn c u, y là kho ng g n như nó nh n ư c. Tôi lang thang quanh khu Microsoft kho ng sáu gi chi u theo gi Bangalore, khi h u h t các b n tr này b t u ngày làm vi c c ah trùng v i r ng sáng Mĩ, khi tôi h i m t chuyên gia máy tính tr ngư i n ó m t câu h i ơn gi n: Trên t ng này k l c v cu c g i dài nh t giúp ngư i Mĩ nào ó b l c trong mê cung ph n m m c a mình là bao nhiêu? “Mư i m t gi ,” anh ta tr l i ngay t c kh c. “Mư i m t gi ?” tôi la lên. “Mư i m t gi ,” anh ta nói. Tôi ch ng có cách nào ki m tra li u i u này có úng không, nhưng b n có nghe các m u c a các cu c nói chuy n quen thu c kì qu c khi b n lang thang trên sàn 24/7 và ch nghe qua vai c a các nhân viên khác nhau c a call center khi h làm vi c. ây là m t m u nh c a cái chúng tôi ã nghe t i ó khi chúng tôi quay phim cho Discovery Times. Nó ph i ư c c, n u b n có th tư ng tư ng i u này, theo gi ng c a ai ó v i gi ng n c b t chư c gi ng Mĩ hay Anh. Cũng tư ng tư ng r ng b t k các gi ng nói u bên kia có thô l , bu n r u, cáu k nh, hay x u tính n th nào, nh ng ngư i n tr này không ng ng và lúc nào cũng l ch s . Nhân viên call center n : “Chào [bu i chi u], tôi có th nói chuy n v i …?” (Ai ó u bên kia v a d p i n tho i xu ng). Nhân viên call center nam: “D ch v buôn bán ây, tôi là Jerry, tôi có th giúp?” (Các nhân viên call center n l y tên phương Tây do h t ch n. Ý tư ng, t t nhiên, là khi n các khách hàng Mĩ hay châu Âu c m th y tho i mái hơn. H u h t các thanh niên n mà tôi nói v chuy n này ã không b c mình mà coi nó như
23 KHI TÔI CÒN ANG NG m t cơ h i có m t chút vui ùa. Trong khi m t vài ngư i ch ch n Susan hay Bob, m t s th c s sáng t o). Nhân viên n Bangalore nói v i m t ngư i Mĩ: “Tôi tên là Ivy Timberwoods và tôi g i ngài …” Nhân viên n Bangalore nh n di n m t ngư i Mĩ: “Có th cho tôi b n s cu i c a s Anh sinh Xã h i c a anh?” Nhân viên n Bangalore cho l i ch d n c như cô Manhattan và nhìn ra c a s phòng cô: “Vâng, chúng tôi có m t chi nhánh ư ng B y Mươi Tư và Th Hai, m t chi nhánh [ ư ng] Năm Mươi Tư và Lexington …” Nhân viên nam Bangalore bán th tín d ng mà anh ch ng bao gi có th mua cho b n thân mình: “Th này là th có phí su t tín d ng hàng năm APR [Annual Percentage Rate] th p nh t…” Nhân viên n Bangalore gi i thích cho m t bà Mĩ x lí tài kho n séc c a mình th nào: “Séc s sáu-sáu-năm là tám mươi m t dollar và năm mươi lăm cent. Bà v n còn m t kho n ph i tr ba mươi dollar. Bà hi u rõ tôi không?” Nhân viên n Bangalore sau khi d n m t ngư i Mĩ qua m t tr c tr c máy tính: “Không có v n gì, ông Jassup. C m ơn ông ã dành th i gian. C n th n nhé. Bye-bye”. Nhân viên n Bangalore sau khi ai ó v a ch trích gay g t cô trên i n tho i: “Alô? Alô?” Nhân viên n Bangalore xin l i vì g i ai ó Mĩ quá s m: “ ây ch là m t cu c g i xã giao, tôi s g i l i mu n hơn vào bu i t i …” Nhân viên nam Bangalore r t mu n th bán m t th tín d ng hàng không cho ai ó Mĩ ngư i có v không mu n: “Có ph i vì bà có quá nhi u th tín d ng, hay bà không thích i máy bay, bà Bell?” Nhân viên n Bangalore th nói chuy n v i m t ngư i Mĩ vì máy tính c a bà ta b h ng: “B t u chuy n gi a merory OK và memory test …” Nhân viên nam Bangalore làm cùng vi c: “T t, sau ó, hãy gõ vào ba và n nút Enter …” Nhân viên n Bangalore th giúp m t ngư i Mĩ không th nán thêm m t giây n a trên ư ng dây tr giúp: “Vâng, cô , tôi hi u là cô ang v i úng lúc này. Tôi ch th giúp cô ra …”
24 TH GI I LÀ PH NG Nhân viên n Bangalore b m t ch trích gay g t khác: “Vâng, ôi, th khi nào s …” Cũng nhân viên y Bangalore b m t ch trích gay g t khác: “Vì sao, Bà Kent, ó không ph i là …” Cũng nhân viên y Bangalore b m t ch trích gay g t khác: “Như m t b n [sao] an toàn … Alô?” Cũng nhân viên y Bangalore ngư c lên t i n tho i c a mình: “Tôi h n có m t ngày xui x o!” Nhân viên n Bangalore th giúp m t bà ngư i Mĩ v i m t s c máy tính mà cô chưa bao gi nghe th y trư c ây: “Có v n gì v i chi c máy này, thưa bà? màn hình ang cháy à?” H i n t i có kho ng 245.000 ngư i n tr l i các cu c g i i n tho i n t m i nơi trên th gi i hay quay s ra kh n kho n chào m i ngư i ta mua th tín d ng hay i n tho i di ng hay h i phi u quá h n. Nh ng vi c làm call center này là các vi c làm lương th p, uy tín th p Mĩ, nhưng khi chuy n qua n chúng tr thành nh ng vi c làm có lương cao, uy tín cao. Tinh th n ng i 24/7 và các call center khác mà chúng tôi ã n thăm có v khá cao, và nh ng ngư i tr này hoàn toàn háo h c chia s m t s cu c nói chuy n i n tho i kì quái mà h ã có v i nh ng ngư i Mĩ ã quay s 1-800-HELP, nghĩ như h k t thúc nói chuy n v i ai ó quanh kh i [nhà], ch không ph i quanh th gi i. C. M. Meghna, m t nhân viên n c a 24/7 call center, nói v i tôi, “tôi có r t nhi u khách hàng g i n [v i các câu h i] th m chí không liên quan gì n s n ph m mà chúng tôi buôn bán. H g i n b i vì h b m t ví c a h hay ch nói chuy n v i ai ó. Tôi nói ch ng h n, ‘OK, ư c thôi, có th ch ph i ngó g m giư ng [ tìm chi c ví] hay ngó nơi ch thư ng nó,’ và ch ta nói gi ng như, ‘OK, c m ơn r t nhi u vì s giúp ’.” Nitu Somaiah: “M t trong nh ng khách hàng h i tôi l y ông ta.” Sophie Sunder làm vi c cho phòng hành lí th t l c c a hãng Delta: “Tôi nh bà này g i t Texas,” cô nói, “và bà ta, gi ng như khóc trên i n tho i. Bà ã bay hai chuy n n i ti p nhau và bà m t túi xách c a mình, trong túi xách có áo cư i và nh n cư i c a con gái bà và tôi c m th y r t bu n cho bà và tôi ch ng có th làm gì. Tôi ã không có thông tin nào”.
25 KHI TÔI CÒN ANG NG “H u h t khách hàng u gi n d ,” Sunder nói. “Vi c u tiên h nói là, ‘Túi c a tôi âu? Tôi mu n túi c a mình bây gi !’ Chúng tôi ch ng h n ph i nói, ‘Xin l i, có th cho tôi bi t h và tên?’ ‘Nhưng túi c a tôi âu!’ M t s ngư i h i tôi là ngư i nư c nào? Chúng tôi ư c b o ph i nói th t, [nên] chúng tôi b o h n .Mts ngư i nghĩ là Indiana. Tôi b o ó là nư c c nh Pakistan”. Tuy tuy t i a s cu c g i là khá thông thư ng và nhàm chán, c nh tranh vì các vi c làm này là mãnh li t – không ch vì h tr lương khá, mà vì b n có th làm vi c ban êm và i h c trong m t ph n ban ngày, cho nên chúng là bàn p n m t cu c s ng có tiêu chu n cao hơn. P. V. Kannan, CEO và ng sáng l p c a 24/7, ã gi i thích cho tôi t t c ho t ng th nào: “Ngày nay chúng tôi có hơn b n ngàn c ng tác viên tr i ra Bangalore, Hyderabad, và Chennai. Các c ng tác viên c a chúng tôi kh i u v i lương ưa v nhà kho ng 200 $ m t tháng, r i lên 300 $ n 400 $ m t tháng sau sáu tháng. Chúng tôi cũng c p (vé) tàu xe, b a trưa, và b a t i mà không ph i tr thêm ng nào. Chúng tôi cung c p b o hi m nhân th , b o hi m y t cho toàn b gia ình và các phúc l i khác”. Vì th , toàn b chi phí cho m i nhân viên call center th c s là kho ng 500 $ m t tháng khi h kh i u và g n 600 $ n 700 $ m t tháng sau sáu tháng. M i ngư i cũng ư c hư ng các ph n thư ng theo thành tích cho phép h ki m ư c, trong các trư ng h p nh t nh, tương ương v i 100 ph n trăm lương cơ b n c a h . “Kho ng 10 n 20 ph n trăm các c ng tác viên c a chúng tôi theo u i b ng c p v kinh doanh hay khoa h c máy tính trong các gi ban ngày,” Kannan nói, thêm vào ó hơn m t ph n ba tham gia lo i hu n luy n thêm nào ó v máy tính hay kinh doanh, cho dù không nh m t b ng c p. “Khá thư ng xuyên n iv i ngư i dân theo u i giáo d c su t các năm tu i hai mươi - t c i thi n là m t ch l n và ư c cha m và các công ti khuy n khích m t cách tích c c. Chúng tôi tài tr m t chương trình MBA cho nh ng ngư i làm kiên nh v i các l p c ngày vào cu i tu n. M i ngư i làm tám gi m t ngày, năm ngày m t tu n, v i hai t gi i lao [m i t] mư i lăm phút và m t gi ăn trưa hay ăn t i”. Không ng c nhiên, trung tâm d ch v khách hàng 24/7 nh n ư c kho ng b y trăm ơn xin vi c m t ngày, nhưng ch 6 ph n trăm ngư i xin vi c ư c thuê. ây là m t m u t bu i tuy n nhân viên call center m t trư ng chuyên nghi p n Bangalore:
26 TH GI I LÀ PH NG Tuy n m viên 1: “Chào các em”. C l p ng thanh: “Chào cô ”. Tuy n m viên 1: “Chúng tôi ư c m t s công ti a qu c gia ây thuê làm vi c tuy n ngư i cho h . Khách hàng chính mà chúng tôi tuy n [cho] hôm nay là Honeywell. Và c cho America Online”. Các n thanh niên - nhi u trong s h - sau ó s p hàng v i ơn xin vi c và i ư c tuy n m viên ph ng v n m t bàn g . ây là thí d m t s cu c ph ng v n nghe gi ng th nào: Tuy n m viên 1: “Em ki m lo i vi c làm nào?” Ngư i xin vi c 1: “Nó ph i d a vào ánh giá, r i, âu em có th phát tri n, em có th thăng ti n trong s nghi p c a em”. Tuy n m viên 1: “Em ph i t tin hơn v mình khi nói. Em r t b n ch n. Ch mu n em lo m t chút v vi c ó và r i liên h v i chúng tôi”. Tuy n m viên 2 v i m t ng viên khác: “Nói cho ch m t chút v b n thân em”. Ngư i xin vi c 2: “Em ã qua [kì thi] SSC v i k t qu xu t s c. P nh cũng v i i m ưu tú. Và em cũng có 70 ph n trăm t ng h p trong hai năm trư c”. ( ây là bi t ng n tương ương v i i m trung bình GPA [Grade Point Average] và i m tr c nghi m SAT [Scholastic Aptitude Test]). Tuy n m viên 2: “Ch m hơn m t chút. ng căng th ng. Hãy bình tĩnh”. Bư c ti p theo cho các ng viên ư c thuê m t call center là chương trình hu n luy n, mà h ư c tr ti n tham d . Nó k t h p vi c h c làm th nào gi i quy t các quá trình c thù cho công ti mà các cu c g i c a nó h s ph i nh n hay g i, và tham d cái g i là “l p trung hoà gi ng nói”. y là các bu i h c su t ngày v i m t thày giáo ng văn chu n b cho nh ng ngư i n mi ư c thuê che gi u gi ng c s t n c a h khi nói ti ng Anh và thay chúng b ng gi ng Mĩ, Canada, hay Anh - tuỳ thu c vào ph n nào c a th gi i h s nói chuy n v i. Th t khá kì l xem. L p mà tôi d ang hu n luy n nói gi ng trung l p mi n gi a nư c Mĩ. Các h c sinh ư c yêu c u c i c l i m t o n ng âm ơn nh t ư c thi t k d y h làm th nào làm m m âm t c a h và rung âm r c a h . Cô giáo c a h , m t thi u ph duyên dáng có ch a tám tháng m c sari n truy n th ng, chuy n suôn s gi a gi ng Anh, Mĩ,
27 KHI TÔI CÒN ANG NG và Canada khi cô c minh ho m t o n ư c nghĩ ra nh n m nh ng âm. Cô nói v i l p, “Hãy nh ngày u cô ã nói v i các em r ng ngư i Mĩ b t âm ‘tuh’? Các em bi t, nó nghe gi ng h u như âm ‘duh’ – không giòn và s c như âm c a ngư i Anh. Cho nên cô s không nói” - ây cô nói giòn và s c – “‘Betty bought a bit of better butter’ hay ‘Insert a quarter in the metter.’ Mà cô s nói - ây gi ng cô r t b ng – “‘Insert a quarter in the meter’ hay ‘Betty bought a bit of better butter’. Vì th cô s ch c cho các em m t l n, và sau ó chúng ta cùng c. ư c không? ‘Thirty little turtles in a bottle of bottled water. A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn’t matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles.’ “ ư c r i, ai s c u tiên?” cô giáo h i. R i m i thành viên c a l p l n lư t th nói câu khó c này theo gi ng Mĩ. M t vài trong s h ã t trong l n th u tiên, và nh ng ngư i khác, , hãy nói th t r ng b n s không nghĩ r ng h Kansas City n u h tr l i cu c g i c a b n g i n s hành lí th t l c c a hãng Delta. Sau khi nghe h v p bài ng âm này m t n a gi , tôi h i cô giáo n u cô có mu n tôi cho h m t phiên b n ích th c – vì tôi xu t thân t Minnesota, ngay gi a mi n Trung-Tây, và v n nói gi ng như ai ó t phim Fargo. T t nhiên, cô nói. Th là tôi c o n sau: “A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn’t matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles, a total turtle delicacy … The problem was that there were many turtle battles for less than oodles of noodles. Every time they thought about grappling with the haggler turtles their little turtle minds boggled and they only caught a little bit of noodles.” L p h c áp l i n ng nhi t. y là l n u tiên t trư c n gi tôi ư c hoan hô vì c gi ng Minesota. Trên b m t, có cái gì ó không h p d n v ý tư ng khi n ngư i khác làm ph ng gi ng c a h c nh tranh trên m t th gi i ph ng. Nhưng trư c khi b n mi t th nó, b n ph i n m tr i nh ng a tr này khao khát n th nào thoát kh i m c th p c a t ng l p trung lưu và ti n lên. N u s a i gi ng m t chút là cái giá h ph i tr nh y m t b c c a chi c thang, thì ành v y thôi - h nói. “ ây là m t môi trư ng stress cao,” Nilekani CEO c a Infosys nói, ngư i cũng i u hành m t call center l n. “Hai mươi b n
28 TH GI I LÀ PH NG [gi /ngày] trên b y [ngày/tu n]. B n làm vi c ban ngày, r i ban êm, r i sáng hôm sau”. Nhưng môi trư ng làm vi c, ông nh n m nh, “không ph i là s căng th ng gây xa lánh. Nó là s căng th ng c a s thành công. H i u v i các thách th c v thành công, v i s ng áp l c cao. Nó không ph i là thách th c c a n i lo l ng v li u h có m t thách th c hay không”. ó ch c ch n là c m giác tôi có ư c t nói chuy n v i nhi u nhân viên call center trên sàn. Gi ng như b t c s bùng n hi n i nào, outsourcing thách th c các chu n m c và cách s ng truy n th ng. Nhưng nh ng ngư i n có giáo d c ã b ngăn l i bao nhiêu năm b i c s nghèo ói và b máy quan liêu xã h i ch nghĩa n m c nhi u trong s h có v s n sàng hơn ch u ng gi làm. Và ch ng c n nói, d hơn và tho mãn hơn nhi u i v i h làm vi c chăm ch Bangalore hơn là thôi và làm m t kh i u m i Mĩ. Trong th gi i ph ng h có th li n , ki m ng lương t t , và không ph i xa gia ình, b n bè, th c ăn, và văn hoá. Sau khi cân nh c kĩ lư ng, các vi c làm m i này th c s cho phép h là n hơn. Anney Unnikrishnan, m t giám c nhân s 24/7, nói, “Tôi ã hoàn thành MBA và tôi nh vi t bài thi GMAT (Graduate Management Admission Test) và vào i h c Purdue. Song tôi ã không th i vì tôi không s c. Tôi ã không có ti n cho vi c ó. Bây gi tôi có th , [song] tôi th y c lô ngành công nghi p Mĩ ã n Bangalore và th c s tôi không c n sang ó. Tôi có th làm vi c cho m t công ti a qu c gia ngay ây. Như th tôi v n có th ăn cơm và sambar [m t món ăn n truy n th ng]. Anh bi t, tôi không c n h c ăn xà lách tr n và th t bò ngu i. Tôi v n ti p t c v i th c ăn n c a mình và v n làm vi c cho m t công ti a qu c gia. Vì sao tôi ph i i Mĩ?” M c s ng tương i cao mà bây gi cô có th hư ng - cho m t căn h nh và m t xe hơi Bangalore – là t t cho c Mĩ n a. Khi ngó quanh call center c a 24/7, b n th y t t c các máy tính u ch y Microsoft Windows. Các chip do Intel thi t k . i n tho i thì t Lucent. Máy i u hoà nhi t c a Carrier, và ngay c nư c óng chai là c a Coke. Ngoài ra, 90 ph n trăm c ph n trong 24/7 là do các nhà u tư Hoa Kì s h u. i u này gi i thích vì sao, tuy Hoa Kì ã m t m t s vi c làm d ch v cho n trong các năm v a qua, t ng xu t kh u t các công ti có cơ s Mĩ – hàng hoá và d ch v - sang n ã tăng t 2,5 t $ năm 1990 lên 5 t $ năm
29 KHI TÔI CÒN ANG NG 2003. Như th ngay c v i outsourcing m t s vi c làm d ch v t Hoa Kì sang n , n n kinh t tăng lên c a n t o ra c u cho nhi u hàng hoá và d ch v Mĩ hơn. Cái i vòng, s quay tr l i. C hín năm trư c, khi Nh t B n vư t Mĩ trong ngành ôtô, tôi ã vi t m t c t báo v chơi trò chơi máy tính v a lí Carmen Sandiego âu trên Th gi i? v i con gái chín tu i c a tôi, Orly. Tôi ã th giúp nó b ng cho nó m t manh m i b ng g i ý r ng Carmen ã sang Detroit, vì th tôi h i nó, “Ôtô ư c s n xu t âu?” Và ngay l p t c nó tr l i, “Nh t B n”. i! Th y, tôi ã nh l i câu chuy n ó trong khi thăm Global Edge, m t hãng thi t k ph n m m n Bangalore. Giám c ti p th c a công ti, Rajesh Rao, b o tôi ông v a có m t cu c g i l nh nh t n Phó T ng giám c kĩ thu t c a m t công ti Mĩ, th ánh tr ng khua chiêng vi c kinh doanh. Ngay sau khi ông Rao t gi i thi u mình như g i t m t hãng ph n m m n , ngư i i u hành Mĩ nói v i ông, “Namaste”, l i chào ph bi n ti ng Hindi. Ông Rao nói, “Vài năm trư c ch ng ai Mĩ mu n nói chuy n v i chúng tôi. Bây gi h háo h c”. Và m t vài ngư i th m chí còn bi t chào th nào theo ki u Hindu. Cho nên bây gi tôi t h i: N u m t ngày nào ó tôi có m t a cháu gái, và b o nó tôi i n , nó s b o, “Ông ơi, có ph i ó là nơi ph n m m b t ngu n?” Không, v n chưa ph i, cháu yêu. M i s n ph m m i - t ph n mm n dùng - tr i qua m t chu kì b t u v i nghiên c u cơ b n, r i nghiên c u ng d ng, r i th i kì p , r i phát tri n, r i th nghi m, r i s n xu t, r i tri n khai, r i h tr , r i n m r ng kĩ thu t c i ti n. M i trong các pha này ư c chuyên môn hoá và ơn nh t, và c n và Trung Qu c l n Nga u không có kh i lư ng t i h n v tài năng có th qu n lí toàn b chu kì s n ph m cho m t công ti a qu c gia Mĩ l n. Song các nư c này ang phát tri n u n năng l c nghiên c u và phát tri n c a h qu n lí ngày càng nhi u các pha này. Khi i u ó ti p t c, chúng ta th c s s th y ph n u c a cái mà Satyam Cherukuri c a Sarnoff, m t hãng nghiên c u và phát tri n Mĩ, ã g i là “s toàn c u hoá v i m i” và s k t thúc c a mô hình cũ c a m t công ti a qu c gia Mĩ
30 TH GI I LÀ PH NG hay châu Âu ơn c gi i quy t m i y u t c a chu kì phát tri n s n ph m t ngu n l c riêng c a nó. Ngày càng nhi u công ti Mĩ và châu Âu outsourcing áng k các nhi m v nghiên c u và phát tri n cho n , Nga, và Trung Qu c. Theo c c IT chính ph bang Karnataka, mà Bangalore ó, các ơn v n c a Cisco Systems, Intel, IBM, Texas Instruments và GE ã 1.000 ơn xin c p b ng sáng ch v i C c Sáng ch Mĩ. Riêng Texas Instruments ư c c p 225 b ng sáng ch Mĩ cho ho t ng n c a nó. “ i Intel Bangalore ang phát tri n các chip vi x lí cho công ngh không dây d i r ng t c cao, tung ra năm 2006,” c c IT Karnataka nói, trong m t tuyên b ưa ra cu i năm 2004, và “ Trung tâm Công ngh John F. Welch c a GE Bangalore, các kĩ sư ang phát tri n các ý tư ng m i cho ng cơ máy bay, các h th ng giao thông và ngành nh a.” Th c v y, qua nhi u năm GE ã thư ng xuyên chuy n các kĩ sư n làm vi c cho nó Mĩ quay l i n tích h p toàn b n l c nghiên c u toàn c u c a nó. Bây gi GE th m chí c nh ng ngư i phi n n Bangalore. Vivek Paul là t ng giám c Wipro Technologies, m t công ti khác c a các công ti công ngh tinh tuý c a n , song ông t cơ s Silicon Valley cho g n các khách hàng Mĩ c a Wipro. Trư c khi n Wipro, Paul ã qu n lí kinh doanh máy quét CT c a GE Milwaukee. Lúc ó ông có m t ng nghi p Pháp qu n lí kinh doanh máy phát i n c a GE cho các máy quét Pháp. “Tôi g p anh ta trên máy bay m i ây,” Paul nói, “và anh ta b o tôi anh ta ã chuy n sang n c m u vi c nghiên c u năng lư ng cao c a GE ó”. Tôi b o Vitek r ng tôi thích nghe m t ngư i n ã t ng c m u vi c kinh doanh CT c a GE Milwaukee nhưng bây gi i u hành kinh doanh tư v n c a Wipro Silicon Valley nói cho tôi v m t c u ng nghi p Pháp ã chuy n sang Bangalore làm vi c cho GE. ó là m t th gi i ph ng. M i khi tôi nghĩ mình ã tìm th y vi c làm cu i cùng, khó hi u nh t có th ư c outsource cho Bangalore, tôi phát hi n ra m t vi c làm m i. B n tôi Vivek Kulkarni ã t ng c m u m t cơ quan chính ph Bangalore ch u trách nhi m v thu hút u tư toàn c u công ngh cao. Sau khi r i ch c v ó năm 2003, ông