Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của Công ty Cổ phần Cơ khí Ô tô Uông Bí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING<br /> CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO DƢỠNG Ô TÔ<br /> CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ Ô TÔ UÔNG BÍ<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐOÀN THÚY QUỲNH<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> <br /> : A18345<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : QUẢN TRỊ MARKETING<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING<br /> CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO DƢỠNG Ô TÔ<br /> CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ Ô TÔ UÔNG BÍ<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn<br /> <br /> : T.s Vũ Thị Tuyết<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Đoàn Thúy Quỳnh<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> :<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị marketing<br /> <br /> A18345<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trong khoa kinh tế quản lý trường đại<br /> học Thăng Long nói chung và các thầy cô giảng dạy chuyên ngành quản trị marketing<br /> nói riêng đã trang bị đầy đủ kiến thức cho em để có thể viết được bài khóa luận. Đặc<br /> biệt xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Tiến sĩ Vũ Thị Tuyết cùng các anh chị làm<br /> việc tại mảng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty Cổ phần cơ khí ô tô<br /> Uông Bí đã giúp em hoàn thành bài khóa luận.<br /> Sinh viên<br /> <br /> Đoàn Thúy Quỳnh<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ<br /> trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người<br /> khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong khóa luận tốt nghiệp là có nguồn gốc<br /> và được trích dẫn rõ ràng.<br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> Sinh viên<br /> <br /> Đoàn Thúy Quỳnh<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC<br /> MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ ....................................... 1<br /> 1.1. Tổng quan về marketing dịch vụ....................................................................1<br /> 1.1.1. Định nghĩa marketing ...................................................................................1<br /> 1.1.2. Định nghĩa marketing dịch vụ .....................................................................1<br /> Vai trò của marketing ....................................................................................1<br /> <br /> 1.1.3.<br /> 1.2.<br /> <br /> Chiến lƣợc marketing cho dịch vụ .................................................................2<br /> <br /> 1.2.1.<br /> <br /> Khái niệm chiến lược marketing .................................................................2<br /> <br /> 1.2.2.<br /> <br /> Tầm quan trọng của chiến lược marketing ................................................2<br /> <br /> 1.2.2.1. Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing ........................................2<br /> 1.2.2.2. Vai trò của chiến lược marketing ..................................................................3<br /> 1.3. Quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing ...................................................3<br /> 1.3.1. Phân tích môi trƣờng marketing................................................................ 4<br /> 1.3.2. Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .........................9<br /> 1.3.2.1. Phân đoạn thị trường .....................................................................................9<br /> 1.3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu ......................................................................10<br /> 1.3.3. Lựa chọn chiến lƣợc marketing phù hợp ...............................................11<br /> 1.3.4.<br /> Triển khai hệ thống marketing mix đối với dịch vụ .................................17<br /> 1.3.4.1. Sản phẩm (Product) .......................................................................................17<br /> 1.3.4.2. Giá (Price)......................................................................................................19<br /> 1.3.4.3.<br /> 1.3.4.4.<br /> 1.3.4.5.<br /> 1.3.4.6.<br /> 1.3.4.7.<br /> <br /> Kênh phân phối (Place)..................................................................................21<br /> Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) ........................................................................23<br /> Quy trình (Process) ........................................................................................24<br /> Con người (People) ........................................................................................24<br /> Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) ............................................................. 25<br /> <br /> CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ<br /> MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ Ô TÔ UÔNG BÍ .........26<br /> 2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí ...........................................26<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .....................................................................26<br /> 2.1.2. Các lĩnh vực hoạt động của công ty ....................................................................27<br /> 2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của công ty .......................28<br /> 2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 2 năm gần đây. ....31<br /> 2.1.5. Thực trạng chiến lược marketing cho dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của<br /> Công ty Cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí. ..........................................................................34<br /> 2.1.5.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường .....................................................................34<br /> <br />