Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế: Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc

Chia sẻ: Chuheodethuong10 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:46

Thêm vào BST

Báo xấu

40
lượt xem 15
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc" là đề xuất ra các giải pháp thực tế cho phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty trên thị trường miền Bắc. Đồng thời, có những kiến nghị với cơ quan Nhà Nước để phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường miền Bắc của Công ty.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế: Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRANG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN AT TRÊN THỊ TRƢỜNG MIỀN BẮC” NGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực tập TS Nguyễn Thị Hương Giang Nguyễn Thị Hoàn Bộ môn: Quản lý kinh tế Lớp: K54F2 HÀ NỘI, 2022
MỤC LỤC MỤC LỤC ....................................................................................................................... i TÓM LƢỢC ................................................................................................................. iv DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................... vi LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. vii LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1 1.Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................... 1 2.Tổng quan các vấn đề nghiên cứu ......................................................................... 2 3. Đối tƣợng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu ....................................................... 4 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu ....................................................................................... 4 3.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 4 3.3 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 4 4. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................................................................................... 5 5. Kết cấu khóa luận .................................................................................................. 6 CHƢƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRANG THIẾT BỊ Y TẾ TRÊN THỊ TRƢỜNG MIỀN BẮC .......... 7 1.1 Một số khái niệm cơ bản ................................................................................. 7 1.1.1 Khái niệm về phát triển thƣơng mại ....................................................... 7 1.1.2 Khái niệm sản phẩm trang thiết bị y tế .................................................. 7 1.1.3 Khái niệm phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế ........... 7 1.2 Một số lý thuyết liên quan tới phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc ............................................................................... 8 1.2.1 Bản chất của phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế ....... 8 1.2.2 Phân loại và yêu cầu của sản phẩm trang thiết bị y tế .......................... 8 1.2.3 Đặc điểm của phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế ...... 9 1.2.4 Đặc điểm thị trƣờng trang thiết bị y tế miền Bắc ................................ 11 1.3 Nội dung và nguyên lí giải quyết vấn đề phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế ...................................................................................................... 11 1.3.1 Nguyên tắc phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc ............................................................................................. 11 i
1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc ..................................................................................... 13 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRANG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN AT TRÊN THỊ TRƢỜNG MIỀN BẮC ....................................................... 18 2.1 Tổng quan tình hình và nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển thƣơng mại trang thiết bị y tế của Công ty đầu tƣ và phát triển AT trên thị trƣờng miền Bắc 18 2.1.1 Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần đầu tƣ và phát triển AT ... 18 2.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc ................................................................. 18 2.2 Thực trạng phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty CP ĐT&PT AT trên thị trƣờng miền Bắc trong thời gian năm 2016-2021 ... 21 2.2.1 Thực trạng phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty về quy mô ................................................................................................ 21 2.2.2 Thực trạng phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty về chất lƣợng .......................................................................................... 25 2.2.3 Thực trạng phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty về hiệu quả .............................................................................................. 26 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tƣ và phát triển AT trên thị trƣờng miền Bắc .......... 28 2.3.1 Thành công .............................................................................................. 28 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân ........................................................................ 29 CHƢƠNG 3 : CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRANG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN AT TRÊN THỊ TRƢỜNG MIỀN BẮC ....... 31 3.1 Quan điểm và định hƣớng phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tƣ và phát triển AT trên thị trƣờng miền Bắc ... 31 3.1.1 Quan điểm chung về việc phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc ................................................................. 31 3.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng mại các sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc ..................................................................................... 31 3.2 Các giải pháp, kiến nghị với vấn đề phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty CP ĐT &PT AT trên thị trƣờng miền Bắc....... 32 3.2.1 Giải pháp cho Công ty ............................................................................ 32 ii
3.2.2 Kiến nghị cho nhà nƣớc và cơ quan hữu quan .................................... 35 CHƢƠNG 4 : NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU...... 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... vii iii
TÓM LƢỢC Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT là một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại. Trong các sản phẩm và dịch vụ mà Tổng công ty cung cấp ra thị trường, sản phẩm trang thiết bị y tế là sản phẩm chính chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Công ty. Với thực trạng của nền kinh tế nói chung và tình hình hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty nói riêng thì công tác nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty đóng vai trò vô cùng quan trọng để Công ty có thể đưa ra các biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Căn cứ vào tính cấp thiết đó, tác giả quyết định chọn đề tài: “Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc” làm khóa luận tốt nghiệp. Đề tài sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đúng đắn về quản lý phát triển thương mại nói chung cũng như phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT nói riêng. Từ đó chúng ta thấy được những khó khăn và đưa ra những giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty trên thị trường miền Bắc. iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số liệu kinh doanh và tiêu thụ của Công ty trên thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016-2021 ..................................................................................................... 22 Biểu đồ 2.2: Bảng sản lƣợng tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty giai đoạn 2016-2020 ............................................................................................................ 24 Bảng 2.3 : Phƣơng thức phân phối của Công ty CP ĐT&PT AT trên thị trƣờng miền Bắc ....................................................................................................................... 25 Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty ....................................................................................................................................... 26 v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt 1 CP ĐT&PT AT Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT 2 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 3 PTTM Phát triển thương mại 4 ĐT&PT Đầu tư và phát triển 5 DN Doanh nghiệp 6 TBYT Thiết bị y tế vi
LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT vừa qua, đặc biệt được sự giúp đỡ của ban lãnh đạo Công ty cùng các anh chị ở các bộ phận trong Công ty đã giúp em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tại Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT. Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Kinh Tế - Luật, các thầy cô bộ môn Quản lý kinh tế trường Đại Học Thương Mại đã tận tình truyền đạt kiến thức cho em trong suốt 4 năm qua để em có đầy đủ kiến thức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ạ. Em trân trọng cảm ơn cô Nguyễn Thị Hương Giang đã hướng dẫn tận tâm, chi tiết, và bổ sung cho em những kiến thức còn thiếu để em hoàn thành bài khóa luận hiệu quả nhất. Do tính chất bảo mật của Công ty nên một số số liệu em không thể tiếp cận được hết nên trong quá trình nghiên cứu khóa luận này này em xin dùng những số liệu thu thập mà Công ty cung cấp từ năm 2016-2020 để phân tích. vii
LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau vô cùng gay gắt để có thể tồn tại và phát triển bền vững, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường . Trong những năm gần đây, bối cảnh nền kinh tế toàn cầu bị khủng hoảng, thị trường tiêu thụ các sản phẩm trang thiết bị y tế cũng gặp nhiều khó khăn. Việc lưu thông hàng hóa cũng như việc đảm bảo nguồn hàng cung ứng ra thị trường, yếu tố về chất lượng, giá cả, thời gian cung ứng sản phẩm tới các DN bị ảnh hưởng bởi nhiều vấn đề như lạm phát, khủng hoảng tài chính, tình hình dịch covid-19…Vì vậy phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế yêu cầu cơ quan quản lý Nhà nước, các DN có những giải pháp nhằm tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị y tế, nâng cao chất lượng sản phẩm theo hướng phát triển bền vững, gắn chặt với bảo vệ môi trường. Trong tiến trình hội nhập, sự cạnh tranh giữa các sản phẩm, các DN ngày càng gay gắt về mọi khía cạnh như chất lượng, giá cả, mẫu mã, thương hiệu, các tiêu chí xã hội, môi trường… Xuất phát từ những thực tế trên, đòi hỏi mỗi DN trong nước cần có giải pháp kịp thời cho sản phẩm trang thiết bị y tế, dịch vụ cung ứng của mình đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, tạo dựng uy tín, thương hiệu riêng cho bản thân. Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT là một Công ty chuyên kinh doanh mặt hàng trang thiết bị y tế. Công ty có một bề dày kinh nghiệm với hơn 12 năm tồn tại và phát triển trên thị trường , các mặt hàng của Công ty đã tạo được uy tín lớn đối với người tiêu dùng trong nước. Sản phẩm của Công ty đã có mặt tại rất nhiều các bệnh viện, phòng khám , cơ sở y tế, trường học … trên thị trường miền Bắc . Song trước sức ép của thị trường hiện nay Công ty CP ĐT&PT AT chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty kinh doanh sản phẩm trang thiết bị y tế trong nước như: Công ty TNHH An Phú , Công ty Cổ phần kinh doanh thiết bị y tế Đông Dương…. Trong khi, quá trình hoạt động của Công ty trong thời gian qua cũng tồn tại vấn đề như hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng chưa được đẩy mạnh, hệ thống phân phối của Công ty còn nhiều thiếu sót…. Chính vì vậy buộc Công ty phải chú trọng hơn trong công tác phát triển thương mại sản phẩm bởi đây là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp. Công ty CP ĐT&PT AT cần có những giải pháp để phát triển thương mại sản phẩm và bảo vệ hình ảnh của mình trong mắt người tiêu dùng. Thị trường miền Bắc là một bộ phận của thị trường cả nước, chiếm 1/3 dân số cả nước, tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động cao, rõ ràng đây là thị trường tiềm năng với sức tiêu thụ đáng kể. Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vì vậy ngay tại sân nhà cũng xảy ra nhiều cuộc cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên tất cả các lĩnh vực, đặc biệt 1
trong đó phải kể đến lĩnh vực kinh doanh phân phối. Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài đang hình thành những kênh phân phối hiện đại hiệu quả thì hệ thống phân phối truyền thống của mặt hàng trang thiết bị y tế chưa thâm nhập sâu vào kênh phân phối hiện đại do thiếu kinh nghiệm, thiếu tính chuyên nghiệp. Chính vì vậy nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm hơn nữa trong quá trình phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường miền Bắc. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT, em nhận thấy việc phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của công ty còn có nhiều hạn chế, công ty vẫn chưa khai thác hết thị trường đầy tiềm năng này. Với những lí do trên, em chọn đề tài: “Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc” làm đề tài nghiên cứu của mình với mong muốn sẽ đưa ra những giải pháp phát triển thương mại hữu hiệu cho công ty, giúp công ty có thể đứng vững trên thị trường và góp phần phát triển kinh tế. 2.Tổng quan các vấn đề nghiên cứu Trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận của mình, em có tham khảo một số công trình nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp của một số năm trước. Những công trình nghiên cứu có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến đề tài: Đề tài 1: “Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại mặt hàng nội thất của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Tân Phong” Luận văn tốt nghiệp của tác giả Phan Thị Hương (2010) sinh viên đại học Thương Mại. Đề tài nghiên cứu các vấn đề về phát triển thương mại và cụ thể tập trung đưa ra các giải pháp thị trường nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với mặt hàng nội thất tại Công ty cổ phần và thương mại Tân Phong. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian vừa qua, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương mại mặt hàng nội thất của Công ty. Đề tài 2: “Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm thiết bị phòng cháy chữa cháy trên thị trường nội địa của công ty TNHH thiết bị phòng cháy và chữa cháy Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thanh Hoa (2011) sinh viên trường đại học Thương Mại. Đề tài này tác giả trình bày được cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu và các hệ thống chỉ tiêu đánh giá thực trạng của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty và từ đó đã đề xuất giải pháp phát triển thương mại sản phẩm thiết bị phòng cháy chữa cháy của Công ty trên thị trường nội địa. Đề tài 3: “Phát triển thương mại mặt hàng tấm lợp và sản phẩm nhôm kính của Công ty cổ phần đầu tư xây lắp và vật liệu xây dựng Đông Anh trên thị trường miền 2
Bắc” luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Anh Phương (2010), khoa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương mại. Đề tài này tác giả đưa ra được hệ thống cơ sở lý luận liên quan đến việc phát triển thương mại sản phẩm. Đánh giá được thực trạng phát triển thương mại mặt hàng tấm lợp và sản phẩm nhôm kính của Công ty trong thời gian qua. Đề tài nêu ra giải pháp phát triển thương mại mặt hàng tấm lợp và sản phẩm nhôm kính trong thời gian tới. Đề tài 4: “Quản lý phát triển thương mại mặt hàng đồ gỗ nội thất của công ty TNHH sản xuất - thương mại Nguyệt Ánh II trên thị trường miền Bắc”, khóa luận tốt nghiệp của Nguyễn Trung Anh (2020) khoa Kinh Tế - Đại học thương mại. Đề tài nghiên cứu các vấn đề về phát triển thương mại và cụ thể tập trung đưa ra các giải pháp thị trường nhằm quản lý phát triển thương mại đối với mặt hàng nội thất tại công ty TNHH sản xuất - thương mại Nguyệt Ánh II. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian vừa qua, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương mại mặt hàng nội thất của công ty. Đề tài 5: “Phát triển thương mại mặt hàng thiết bị vệ sinh của công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam chi nhánh Hà Nội tại thi trường miền Bắc” đề tài khóa luận tốt nghiệp của Trần Thị Quỳnh Trâm, Khoa Kinh tế - Luật, trường đại học Thương mại năm 2014. Đề tài tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận chung nhất về phát triển thương mại. Tìm hiểu tình hình phát triển thương mại mặt hàng thiết bị vệ sinh tại công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam tại thị trường miền Bắc. Tuy nhiên thời gian nghiên cứu từ năm 2014 chưa phản ánh được rõ nét tình hình phát triển thương mại trong nền kinh tế thị trường và chưa đưa ra được giải pháp cụ thể để mở rộng thị trường mặt hàng thiết bị vệ sinh trên thị trường miền Bắc. Đây là các khóa luận có liên quan đến vấn đề quản lý Phát triển thương mại sản phẩm. Các công trình này đều nêu ra được một số khái niệm về phát triển thương mại, thực trạng phát triển thương mại sản phẩm của doanh nghiệp và đưa ra được một số giải pháp nhằm khác phục được những tồn đọng cho các doanh nghiệp đó. Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, xong trong các nghiên cứu trên, vẫn thiếu vắng một số vấn đề chưa được đi sâu nghiên cứu kỹ như: chưa đưa ra quan điểm thống nhất về khái niệm phát triển thương mại, phát triển thương mại sản phẩm chưa tập trung nghiên cứu nội dung và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm từ đó đưa ra giải pháp phát triển thương mại sản phẩm một cách bền vững. Từ những hạn chế đã nêu ra ở các đề tài trên, đề tài nghiên cứu “Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc” sẽ cố gắng khắc phục những hạn chế của các công trình nghiên cứu trước và 3
hoàn thiện hơn nữa sản phẩm của mình nhằm giúp cho Công ty có được giải pháp thiết thực nhất nhằm phát triển thị trường của Công ty trong tương lai. 3. Đối tƣợng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về thực trạng và giải pháp phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty CP ĐT&PT AT trên thị trường miền Bắc. Đơn vị nghiên cứu là Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT. 3.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát : Đưa ra những giải pháp phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty CP ĐT&PT AT trên thị trường miền Bắc - Mục tiêu cụ thể : + Tập hợp, hệ thống lại lý thuyết để làm rõ những vấn đề liên quan đến phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế. Cụ thể là mô tả sản phẩm, làm rõ về bản chất của sự phát triển thương mại sản phẩm, các vấn đề lý thuyết liên quan đến phát triển thương mại như xây dựng hệ thống các tiêu chí, chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế và chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm này. + Đánh giá được thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty. Phát hiện ra những mặt tốt và chưa tốt, các hoạt động công ty đã triển khai, đã có kết quả, hiệu quả kinh doanh. + Chỉ ra thành công, tồn tại và những nguyên nhân của tồn tại đó. + Đề xuất ra các giải pháp thực tế cho phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty trên thị trường miền Bắc. Đồng thời, có những kiến nghị với cơ quan Nhà Nước để phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường miền Bắc của Công ty. 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu : Các giải pháp phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty CP ĐT&PT AT. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng, những thành công và hạn chế; từ đó đưa ra các đề xuất cho phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường miền Bắc . - Phạm vi không gian : Đề tài nghiên cứu toàn bộ hoạt động PTTM sản phẩm trang thiết bị y tế trong Công ty CP ĐT&PT AT trên thị trường miền Bắc . - Thời gian nghiên cứu : Khoá luận nghiên cứu và tìm hiểu sự biến động của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trong quá trình xây dựng và phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường miền Bắc nhằm đưa ra các nhận xét khách quan, thời gian nghiên cứu thực trạng kết quả kinh doanh thực tế của doanh nghiệp đã 4
đạt được trong giai đoạn 2016-2021 cũng như đưa ra các kiến nghị phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế đến tầm nhìn tới năm 2030. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu là việc nghiên cứu, tìm hiểu thông tin về các vấn đề thực tế tại doanh nghiệp. Dữ liệu thu thập được của đề tài này là dữ liệu thứ cấp. Tác giả đã thu thập số liệu thứ cấp từ những nguồn có sẵn như sách báo, internet, báo cáo tài chính … một cách đầy đủ, chính xác nhất. Những thông tin này phục vụ quá trình nghiên cứu cả về lí luận lẫn thực tiễn. Số liệu mà em sử dụng là các số liệu doanh thu, lợi nhuận, tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty và các đối thủ cạnh tranh trong thời gian từ năm 2016-2021 từ các bộ phận kinh doanh, kế toán của công ty.Qua đó tổng hợp so sánh phân tích về tình hình kinh doanh cụ thể của Công ty để đưa ra giải pháp cụ thể để Công ty phát triển. - Phương pháp phân tích dữ liệu: + Phương pháp thống kê Phương pháp này được hiểu là phương pháp phân tích các số liệu thống kê từ nhiều nguồn để rút ra những nhận xét, đánh giá mang tính khái quát cao làm nổi bật những nội dung chính của đề tài. Cách thức tiến hành: Sau khi thu thập số liệu bằng các phương pháp thu thập trên thì đề tài sử dụng phương pháp thống kê để tổng hợp các số liệu đó ở dạng thô, thành những nhóm số liệu phục vụ cho quá trình phân tích được dễ dàng. Mục đích sử dụng phương pháp thống kê nhằm sắp xếp tập hợp và tóm tắt lại các dữ liệu trong một hệ thống biểu thích hợp về các vấn đề có liên quan đến việc nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty trên thị trường miền Bắc, thống kê lại sự vận động, phát triển trong một số năm trước đó. Và trên cơ sở dữ liệu thông tin đó có thể tìm ra được những xu thế, biến đổi của sự phát triển trang thiết bị y tế trong quá khứ để làm cơ sở nghiên cứu các hướng phát triển trong tương lai. + Phương pháp phân tích so sánh và tổng hợp Sau khi thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung đề tài nghiên cứu, cần phải sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu, so sánh và tổng hợp. Dựa vào các thông tin trong và ngoài Công ty ta tiến hành phân tích thông tin về tình hình khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh. Sử dụng kỹ năng tổng hợp số liệu thành một hệ thống logic rồi thực hiện so sánh, thống kê so sánh tuyệt đối, tương đối số liệu các năm để tiến hành phân tích sự tăng trưởng qua các năm, nguyên nhân của sự tăng trưởng đó. Lập nên các bảng biểu, sơ đồ, đồ thị biểu diễn mối quan hệ và sự tăng trưởng của quá trình tiêu thụ sản phẩm trang thiết bị y tế qua các năm. Từ các bảng 5
biểu lập được rút ra những đánh giá tổng quát về tình hình nghiên cứu trên mọi mặt, tìm ra những vấn đề chủ chốt và những giải pháp kịp thời . + Phương pháp chỉ số Sử dụng các chỉ số để đánh giá sự tăng giảm về tỷ trọng, thị phần, tốc độ tăng trưởng của phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty trên thị trường miền Bắc. Mục đích đánh giá sự nỗ lực trong gia tăng quy mô, nâng cao hiệu quả phát triển thương mại của công ty trên thị trường miền Bắc. 5. Kết cấu khóa luận Khóa luận tốt nghiệp ngoài phần tóm lược, mục lục, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, lời mở đầu, tài liệu tham khảo, các phụ lục, thì gồm có 3 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường miền Bắc. Chương 2: Thực trạng phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc. Chương 3: Các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển AT trên thị trường miền Bắc. 6
CHƢƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRANG THIẾT BỊ Y TẾ TRÊN THỊ TRƢỜNG MIỀN BẮC 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm về phát triển thƣơng mại - Khái niệm về thương mại : + Thương mại, tiếng Anh là “ Commerce “, ngoài ra còn có thuật ngữ khác là Trade , tiếng Pháp “Commerce”, tiếng Latinh “Commercium” …. Về cơ bản các từ này đều được hiểu là buôn bán hàng hóa với mục đích sinh lợi nhuận. + Thương mại là một loại hoạt động kinh tế (hay còn gọi là hoạt động thương mại), bao gồm hoạt động mua bán hàng hóa của thương nhân, hoạt động mua các yếu tố đầu vào và bán sản phẩm hàng hóa ở đầu ra của nhà sản xuất, hoạt động mua bán hàng hóa của người tiêu dùng và các dịch vụ thương mại khác. (Hà Văn Sự, 2015). + Giáo trình Kinh tế thương mại đại cương (tr.56) cũng đã nêu rõ: “Thương mại hàng hóa là lĩnh vực cụ thể của thương mại, đó là lĩnh vực trao đổi sản phẩm tồn tại dưới dạng vật thể, định hình. Lĩnh vực này phản ánh quá trình lưu thông bao gồm các hoạt động mua bán, vận chuyển, kho hàng nhằm thay đổi hình thái giá trị của hàng hóa (từ hàng sang tiền và từ tiền sang hàng), thực hiện giá trị của hàng hóa (theo các mức giá khác nhau) và chuyển giá trị sử dụng của nó đến người tiêu dùng”. - Khái niệm phát triển thương mại + Phát triển thương mại là tất cả các hoạt động của con người tác động theo hướng tích cực đến lĩnh vực thương mại (cụ thể là tác động đến các hoạt động mua bán sản phẩm và cung ứng dịch vụ) làm cho lĩnh vực này ngày càng được mở rộng về quy mô, tăng về chất lượng, nâng cao hiệu quả và phát triển một cách bền vững. 1.1.2 Khái niệm sản phẩm trang thiết bị y tế Trang thiết bị y tế bao gồm các loại thiết bị, dụng cụ, vật tư y tế, phương tiện vận chuyển chuyên dụng phục vụ cho hoạt động chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân. ... cho đến ống nghe khám bệnh và các trang thiết bị cơ bản khác hỗ trợ cho các bác sỹ, điều dưỡng thực hiện công việc chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân hàng ngày. Gần đây cụm từ “Trang thiết bị y tế” còn được gọi là “Kỹ thuật y tế” hoặc “Công nghệ y tế” đã trở thành ngôn ngữ thường dùng trong giới y học hiện đại 1.1.3 Khái niệm phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế là sự nỗ lực gia tăng về quy mô, tốc độ và sự thay đổi về mặt chất lượng của hoạt động thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế theo hướng tối ưu và hiệu quả. 7
1.2 Một số lý thuyết liên quan tới phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc 1.2.1 Bản chất của phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế - Bản chất phát triển thương mại sản phẩm Bản chất phát triển thương mại sản phẩm là sự tăng lên về số lượng, cơ cấu, chất lượng sản phẩm, mối quan hệ bền vững với khách hàng và sự phát triển ổn định bền vững về mọi mặt của sản phẩm. Bao gồm các nội dung sau: sự mở rộng về quy mô, sự gia tăng về tốc độ, nâng cao về mặt chất lượng, đạt được tính tối ưu và hiệu quả cao. Từ đó đưa ra giải pháp một cách tối ưu cho các hoạt động thương mại gắn liền với giai đoạn tổ chức, cung ứng nguồn hàng đến khâu lưu thông hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, tiếp cận thị trường mục tiêu nhằm làm tăng giá trị trong chuỗi giá trị cung ứng của mặt hàng này trên thị trường mà ta tiếp cận. - Bản chất của phát triển sản phẩm trang thiết bị y tế: + Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế theo hướng kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu. Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế theo chiều rộng thực chất là việc mở rộng quy mô thương mại sản phẩmtrang thiết bị y tế , mở rộng thêm thị trường, thị phần, chiếm lĩnh thị trường, tăng số lượng khách hàng, tăng doanh thu cũng như sản lượng bán của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng trang thiết bị y tế. + Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế theo chiều sâu thực chất là việc nâng cao chất lượng hoạt động thương mại, hướng tới tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị y tế, dịch vụ bán để tạo ra sự hấp dẫn đối với khâu bán hàng. Phát triển sản phẩm trang thiết bị y tế theo chiều sâu thì cần phải đảm bảo các yếu tố như chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu của khách hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở cả nông thôn. Nâng cao chất lượng dịch vụ bán, sau bán để tạo ra được sự hấp dẫn đối với khách hàng. Muốn phát triển thương mại sản phẩm thiết bị y tế theo chiều sâu thì phải nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực thương mại trong hoạt động thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế. Đồng thời, phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế đòi hỏi phải đầu tư vào hoạt động xúc tiến, quảng cáo sản phẩm. + Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế có thể được xem xét từ phía cung, cầu, môi trường cho phát triển thương mại. Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế thì cần giải quyết ba vấn đề: phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, tạo môi trường thuận lợi để phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế. 1.2.2 Phân loại và yêu cầu của sản phẩm trang thiết bị y tế 8
-Việc phân loại trang thiết bị được quy định tại Khoản 3 Điều 1 Nghị định 169/2018/NĐ-CP như sau: Trang thiết bị y tế gồm 2 nhóm được phân làm 4 loại dựa trên mức độ rủi ro tiềm ẩn liên quan đến thiết kế kỹ thuật và sản xuất các trang thiết bị y tế đó: + Nhóm 1 gồm trang thiết bị y tế thuộc loại A là trang thiết bị y tế có mức độ rủi ro thấp. + Nhóm 2 gồm trang thiết bị y tế thuộc loại B, C, D, trong đó: Trang thiết bị y tế thuộc loại B là trang thiết bị y tế có mức độ rủi ro trung bình thấp. Trang thiết bị y tế thuộc loại C là trang thiết bị y tế có mức độ rủi ro trung bình cao. Trang thiết bị y tế thuộc loại D là trang thiết bị y tế có mức độ rủi ro cao. Có thể nói, việc phân loại vật tư, trang thiết bị y tế phải dựa trên cơ sở quy tắc phân loại về mức độ rủi ro và phải được thực hiện bởi cơ sở đã công bố đủ điều kiện phân loại. Các trang thiết bị y tế chỉ có một mục đích sử dụng nhưng mục đích sử dụng đó có thể được phân loại vào hai hoặc nhiều mức độ rủi ro khác nhau thì áp dụng việc phân loại theo mức độ rủi ro cao nhất. Các trang thiết bị y tế có nhiều mục đích sử dụng và mỗi mục đích sử dụng có mức độ rủi ro khác nhau thì áp dụng việc phân loại theo mức độ rủi ro cao nhất. Các trang thiết bị y tế được thiết kế để sử dụng kết hợp với một trang thiết bị y tế khác thì mỗi trang thiết bị y tế có thể được phân loại mức độ rủi ro riêng biệt nhưng kết quả phân loại phải căn cứ vào mức độ rủi ro cao nhất của mục đích sử dụng cuối cùng của tổng thể trang thiết bị y tế kết hợp đó. 1.2.3 Đặc điểm của phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế - Thứ nhất: PTTM sản phẩm trang thiết bị y tế của công ty nhằm thúc đẩy khả năng tiêu thụ các loại thiết bị y tế, mở rộng quy mô thị trường tiêu thụ của Công ty trên thị trường. Từ đó giúp tăng thị phần của Công ty trong ngành và nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty. PTTM để Công ty tiếp cận với những biến đổi trên thị trường, không bị lạc hậu so với sự phát triển của nền kinh tế. Do đó, để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của thị trường, Công ty kinh doanh sản phẩm trang thiết bị y tế cần làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, hoạt động xúc tiến, đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm cả về chủng loại và chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty cũng cần thiết lập, tổ chức hệ thống kênh phân phối sản phẩm trang thiết bị y tế một cách hợp lý và hiệu quả, nhằm nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng - Thứ hai: PTTM sản phẩm đồng nghĩa với việc nâng cao được công tác kiểm tra giám sát để đảm bảo chất lượng các loại thiết bị y tế của công ty cung cấp. Ngoài ra 9
công ty còn tăng cường mối quan hệ với các nhà cung ứng, mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ và đảm bảo các dịch vụ sau bán. - Thứ ba: PTTM sản phẩm để thực hiện hài hòa các mối quan hệ giữa lợi ích kinh tế với các mối quan hệ khác của Công ty. Gắn hoạt động phát triển thương mại với các hoạt động vì mục tiêu kinh tế, xã hội, môi trường khác. Góp phần thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế của đất nước. Mỗi doanh nghiệp là một tế bào của nền kinh tế vì thế góp phần vào tăng trưởng kinh tế, đa dạng hóa hoạt động thương mại trong cả nước, tăng tính cạnh tranh trong quá trình hội nhập. - Thứ tư: Với mục tiêu phát triển bền vững và kết hợp hài hòa với các mối quan hệ kinh tế, xã hội, PTTM phải tạo ra những giá trị khác cho xã hội. - Vai trò của phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế Để đánh giá thực tế vai trò của phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu và làm rõ trên 3 đối tượng gồm: nền kinh tế, doanh nghiệp và người tiêu dùng. + Đối nền kinh tế : Sản phẩm trang thiết bị y tế là sản phẩm truyền thông của Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tiêu dùng trong nước cũng như xuất, nhập khẩu. Trong những năm gần đây, nguồn cung ứng sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường chủ yếu do các doanh nghiệp nhập khẩu từ các nước như Trung Quốc, Ấn Độ,… do diện tích sản xuất trong nước giảm dần, nhu cầu người dân tăng cao. Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế các doanh nghiệp trong nước giúp hạn chế kim ngạch nhập khẩu sản phẩm trang thiết bị y tế, kích thích cung sản phẩm trang thiết bị y tế trong nước đồng thời cán cân thương mại tăng do việc hạn chế nhập khẩu. + Đối doanh nghiệp : Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế thể hiện thông qua quá trình thu hút, huy động các nguồn lực cho sản xuất đồng thời tìm ra thị trường, tổ chức lưu thông hàng hóa nhằm tiêu thụ có hiệu quả sản phẩm được tạo ra trong quá trình sản xuất. Nhờ đó doanh nghiệp có nhiều cơ hội kinh doanh mới trên thị trường hiện tại. Khả năng cạnh tranh cho sản phẩm cũng vì thế được nâng cao, uy tín doanh nghiệp và thương hiệu được biết đến rộng rãi. Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế còn có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc nâng cao năng lực, kỹ năng và chất lượng của lực lượng lao động đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng. Những ý kiến, sức mạnh và đôi khi khả năng chịu đựng hay phản ứng của họ sẽ là một nhân tố chủ đạo cho sự phát triển thành công và hữu ích của dự án. 10
+ Đối người tiêu dùng: Mục đích của phát triển thương mại là giúp người tiêu dùng cuối cùng mua được những sản phẩm có chất lượng, đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn. Lợi ích của người tiêu dùng đóng vai trò quyết định để đánh giá phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế có hiệu quả hay không. Lợi ích của người tiêu dùng thể hiện qua các nhân tố như chất lượng đảm bảo và nâng cao, mẫu mã mặt hàng được đa dạng hóa, giá cả phù hợp với nhu cầu và thu nhập của người dân,… Các nhân tố trên góp phần đưa ra đánh giá hiệu quả phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế. 1.2.4 Đặc điểm thị trƣờng trang thiết bị y tế miền Bắc - Yếu tố giá cả hàng hóa: Sản phẩm trang TBYT là một sản phẩm đặc biệt. Giá cả sản phẩm này cũng có tính chất đặc biệt : Các yếu tố vật lý học, quang học, lý học, hoá học, công nghệ điện tử, bản quyền sản phẩm làm cho giá sản phẩm này cao hơn rất nhiều so với các hàng hoá thông thường khác. Sản phẩm càng tiên tiến hiện đại, sản phẩm mang tính độc quyền thì được định giả càng cao. Mặt khác, là thị trường hàng hoá có đến 80% phải nhập khẩu từ nước ngoài, cho nên có sự chênh lệch giá giữa hàng sản xuất trong nước và hàng nhập khẩu. Hàng nội địa giá rẻ nhưng không đủ cung cấp cho nhu cầu thị trường hoặc do trong nước chưa thể sản xuất được những máy móc hiện đại mang tính kỹ thuật cao. Hoặc do tâm lý người Việt vẫn chưa tin tưởng rằng Việt Nam có thể chế tạo được các sản phẩm này vây tiêu thụ hàng nhập khẩu là rất hiển nhiên. - Các chủ thể của thị trường: Từ đặc thù sản phẩm, phục vụ cho sự nghiệp y tế của toàn nhân loại chủ thể tham gia chi phối thị trường là các bệnh viện công lập, tư nhân, các phòng khám đa khoa, các trung tâm y tế dự phòng tỉnh, huyện với quy mô lớn nhỏ khác nhau .... - Nhà cung cấp (Cung hàng hóa): Chủ yếu trên thị trường miền Bắc hiện nay, 90% các Công ty đều phải nhập khẩu các sản phẩm về trang thiết bị y tế trong đó, các quốc gia cung cấp chủ yếu cho Việt Nam là Nhật Bản, Đức, Mỹ, Trung Quốc, Singapore… - Đối tượng khách hàng là hệ thống các bệnh viện, trung tâm y tế, cơ sở y tế ( cầu hàng hoá) có tiềm năng phát triển lớn ở miền Bắc, tiêu biểu là trung tâm Thành phố Hà Nội với mật độ dân số lớn và thu nhập cao. 1.3 Nội dung và nguyên lí giải quyết vấn đề phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế 1.3.1 Nguyên tắc phát triển thƣơng mại sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trƣờng miền Bắc 11
- Dựa trên trên đường lối phát triển của Đảng, Nhà nước: Cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác, ngành kinh doanh sản phẩm trang thiết bị y tế cũng chịu sự tác động từ các chủ trương, đường lối, chính sách phát triển của Đảng và Nhà nước. Chính sách của Nhà nước có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế, tuy nhiên có khi nó lại có tác động tiêu cực cho hoạt động kinh doanh mặt hàng này. Vì vậy, các doanh nghiệp cần có sự nhìn nhận, nắm bắt tình hình, thông tin nhạy bén để tận dụng cơ hội, điều kiện mà Nhà nước tạo ra cũng như hạn chế tác động tiêu cực khi Nhà nước thực hiện mục tiêu vĩ mô nào đó. Đặc biệt là sản phẩm trang thiết bị y tế là một sản phẩm liên quan tới sức khỏe của tất cả mọi người , nên nó cần được xác định đúng hướng phát triển theo yêu cầu và phù hợp với quy định của nhà nước về sản phẩm trang thiết bị y tế. - Dựa trên mối quan hệ cung cầu trên thị trường: Thị trường là nơi diễn ra sự trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ; là biểu hiện của quá trình người mua và người bán tác động qua lại lẫn nhau để xác định giá cả và lượng hàng hóa trao đổi, mua bán. Như vậy, thị trường là nơi cung và cầu gặp nhau, từ đó tiến hành mua bán hàng hóa và dịch vụ. Phát triển thương mại sản phẩm trang thiết bị y tế cần dựa vào cầu của sản phẩm trên thị trường và quy mô cung sản phẩm để đưa ra các quyết định về sản lượng kinh doanh, giá cả cung ứng phù hợp. Về thực chất sự cạnh tranh của sản phẩm trang thiết bị y tế trên thị trường của các doanh nghiệp chủ yếu về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp mà có tính cạnh tranh cao sẽ chiếm được thị phần lớn trên thị trường, thúc đẩy hoạt động mua bán sản phẩm, tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp. - Dựa vào năng lực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với nhà cung ứng và khách hàng: Trên thị trường miền Bắc có rất nhiều nhà phân phối sản phẩm trang thiết bị y tế với sự cung ứng nhiều mẫu mã, sản phẩm đa dạng khác nhau. Nguồn cung ứng sản phẩm phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng cũng như các đối tác của doanh nghiệp. Chính vì vậy, nếu như doanh nghiệp nắm bắt được tình hình kinh doanh trên thị trường, đảm bảo nguồn cung ứng đầu ra sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty. Khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm, là người mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đem lại nguồn thu để chi trả các khoản chi phí và nhằm đạt được một khoản lợi nhuận. Do vậy sự phát triển của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào người tiêu dùng, phụ thuộc vào thị hiếu và khả năng thanh toán của họ. Vì vậy mục tiêu lớn nhất mà doanh nghiệp hướng tới là thỏa mãn tối ưu lợi ích của khách hàng. Bên cạnh đó, công nghệ cũng là yếu tố quan trọng quyết định năng lực của doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng tốc độ phát triển của ngành, chất lượng sản phẩm, năng suất lao 12