Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diệu Thúy<br /> <br /> PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Nước ta là nước có tốc độ phát triển về công nghệ thông tin ở mức độ cao, tỷ lệ<br /> tăng trưởng thuê bao điện thoại và điện thoại di động trong vài năm trở lại đây rất<br /> nhanh chóng. Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê, số thuê bao điện thoại cả nước<br /> tính đến cuối tháng 11/2011 ước tính đạt được 131,7 triệu thuê bao, gồm 15,5 triệu<br /> thuê bao cố định và 116,2 triệu thuê bao di động.<br /> Trong những năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam liên tiếp có sự tham gia<br /> của các công ty thông tin di động mới như Vietnammobile, EVN, BeeLine …..làm thị<br /> phần của các công ty có sự thay đổi. Tuy vậy, tính đến tháng 9 năm 2011, thị phần của<br /> ba mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone vẫn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng thị phần viễn<br /> thông của cả nước. Dẫn đầu về thị phần là Công ty Viettel chiếm 38,5%, tiếp đến là<br /> Công ty MobiFone chiếm 33,32%, xếp thứ 3 là Công ty Vinaphone chiếm 28,19%.<br /> Sự tham gia của các công ty thông tin di động mới vào thị trường làm cho cuộc<br /> cạnh tranh giữa các nhà cung cấp mạng di động trở nên quyết liệt. Để tạo ra lợi thế<br /> cạnh tranh cho mình các công ty thông tin di động đã đầu tư vào dịch vụ giá trị gia<br /> tăng như dịch vụ 3G, dịch vụ nhạc chờ..,đồng thời các nhà cung cấp mạng di động<br /> cũng rất chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng. Lớp trẻ - đặc biệt là sinh viêncũng là đối tượng khách hàng được các công ty thông tin di động quan tâm, bởi đây là<br /> tầng lớp sử dụng điện thoại khá phổ biến. Theo thống kê của Nielsen năm 2010, dân số<br /> Việt Nam nằm trong độ tuổi 15 – 24 chiếm 20% so với tổng dân số, và có đến 50%<br /> trong số đó sử dụng điện thoại di động. Sinh viên là lực lượng có số lượng đông đảo,<br /> độ tuổi ở vào thời kỳ hợp lý cho việc tiếp cận và sử dụng điện thoại di động. Chính vì<br /> vậy, các Công ty Mobiphone, Viettel, Vinaphone liên tục có những chương trình nhằm<br /> thu hút đối tượng sinh viên. Chương trình tặng sim cho tân sinh viên đầu năm học<br /> được Mobiphone triển khai từ năm 2008, sau đó Viettel, Vinaphone cũng đã triển khai<br /> chương trình này. Ngoài ra, các công ty thông tin di động còn sử dụng hình thức<br /> SV: Huỳnh Tý – K42 Marketing<br /> <br /> 1<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diệu Thúy<br /> <br /> khuyến mãi thông qua các gói cước ưu đãi như gói cước Q – Student (MobiFone),<br /> Talk – Student (Vinaphone), D25 (Viettel).<br /> Với mong muốn giúp các công ty viễn thông khai thác tốt hơn nhóm khách hàng<br /> này tôi đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích các nhân tố tác động đến<br /> việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên trường Đại học Kinh tế Đại học Huế’ làm đề tài nghiên cứu cuối khóa cho mình.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động<br /> của sinh viên.<br /> - Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến việc lựa chọn nhà cung cấp<br /> mạng di động của sinh viên.<br /> - Đề xuất các định hướng cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động.<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br />  Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là sự lựa chọn của<br /> sinh viên về mạng di động.<br />  Đối tượng khảo sát: Do sinh viên K42 hiện đang đi thực tập tại các công ty, nên<br /> không thể tiếp cận để điều tra, vì vậy, đối tượng khảo sát của đề tài bao gồm sinh viên<br /> ba khóa K 43, K44, K45 hệ chính quy thuộc trường Đại học Kinh tế Huế.<br />  Phạm vi nghiên cứu.<br /> - Phạm vi không gian: trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.<br /> - Phạm vi thời gian:<br /> Các thông tin thứ cấp thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2009 – 2011.<br /> Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra phỏng vấn trực tiếp sinh viên<br /> được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2012.<br /> <br /> SV: Huỳnh Tý – K42 Marketing<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diệu Thúy<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> Nhằm giải quyết được các mục tiêu nghiên cứu đặt ra với đề tài nghiên cứu<br /> “Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh<br /> viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế”, đề tài sử dụng kết hợp cả phương pháp<br /> định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng ở thời kỳ đầu của cuộc<br /> nghiên cứu nhằm thu thập các tài liệu tham khảo và các thông tin phục vụ cho việc xây<br /> dựng cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm<br /> điều tra, đánh giá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu<br /> tố đó đến sự lựa chọn của sinh viên trường Đại học Kinh tế đối với các nhà cung cấp<br /> mạng di động.<br /> Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính dùng kỹ thuật thảo luận nhóm,<br /> nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm nghiên cứu. Đầu<br /> tiên là phỏng vấn các chuyên gia mà cụ thể ở đây là các nhân viên tại Công ty<br /> MobiFone chi nhánh Huế. Sau đó, dựa trên kết quả đạt được sẽ tiến hành thảo luận<br /> nhóm tiêu điểm (focus group) bao gồm một số sinh viên trong trường được lựa chọn<br /> (mời nhóm sinh viên từ 8 đến 10 người) và từ đó xác định thông tin cần thu thập, các<br /> nội dung cần nghiên cứu và để thiết kế bảng hỏi ở thời kỳ đầu.<br /> Nghiên cứu định lượng: được thực hiện thông qua phương thức phỏng vấn trực<br /> tiếp các sinh viên của trường Đại học Kinh tế Huế. Nghiên cứu này nhằm đánh giá<br /> thang đo, xây dựng mô hình tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của<br /> sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế.<br /> Các bước thực hiện:<br />  Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi được thiết kế nhằm nghiên cứu các nhân tố tác<br /> động đến việc lựa chọn nhà mạng của sinh viên. Để đảm bảo thu thập được đầy đủ, chi<br /> tiết các thông tin, nên bảng hỏi được thiết kế dành cho tất cả các sinh viên của ba khóa<br /> K43, k44, K45 đang theo học tại trường.<br /> SV: Huỳnh Tý – K42 Marketing<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diệu Thúy<br /> <br />  Kiểm tra bảng hỏi: Bảng hỏi được kiểm bằng cách điều chỉnh nhiều lần, và điều<br /> tra thử 30 sinh viên trước khi điều tra chính thức.<br />  Phỏng vấn chính thức: dùng phỏng vấn trực tiếp, người phỏng vấn giải thích nội<br /> dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi và trả lời chính xác theo đánh giá của họ.<br /> Đối với đề tài nghiên cứu này, dữ liệu được sử dụng bao gồm hai nguồn dữ liệu<br /> thứ cấp và sơ cấp để tham khảo và phân tích phục vụ cho việc tiến hành nghiên cứu.<br /> Tôi đã dành lượng thời gian đáng kể để tiến hành tìm kiếm dữ liệu thứ cấp trước. Việc<br /> tìm kiếm dữ liệu thứ cấp được ưu tiên vì các dữ liệu thứ cấp cung cấp định hướng cho<br /> bài nghiên cứu, làm cơ sở cho việc nghiên cứu.<br /> Dữ liệu thứ cấp được lấy từ nhiều nguồn khác nhau. Qua tìm hiểu tôi biết được một<br /> số nghiên cứu về sự hài lòng, và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn<br /> thông di động. Khác với nghiên cứu về lựa chọn dịch vụ di động, các nghiên cứu về sự hài<br /> lòng và mức độ trung thành của khách hàng phản ánh sự đánh giá của khách hàng sau khi<br /> sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên có một số yếu tố trong các nghiên cứu này vẫn có thể được sử<br /> dụng để đánh giá quá trình lựa chọn trước khi đi đến quyết định sử dụng dịch vụ thông tin<br /> di động. Tham khảo bài viết “Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực<br /> thông tin di động tại thị trường Việt Nam”, hai tác giả Phạm Đức Kỳ và Bùi Nguyên<br /> Hùng đã xây dựng mô hình bao gồm hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành<br /> của khách hàng, đó là “sự thỏa mãn”, “rào cản chuyển đổi”<br /> Một nghiên cứu khác cũng liên quan đến đề tài này, đó là luận văn thạc sĩ của tác giả<br /> Đinh Thị Hồng Thúy. Trong nghiên cứu của mình, tác giả đã đưa ra sáu nhân tố chính ảnh<br /> hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp mạng di động của sinh viên như sau: chất lượng<br /> phục vụ, chất lượng kỹ thuật, dịch vụ gia tăng, sự hấp dẫn, chi phí, độ tin cậy.<br /> Đối với dữ liệu sơ cấp, thì đây là loại dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi và<br /> được sử dụng để tiến hành các kiểm định cần thiết nhằm trả lời cho các câu hỏi nghiên<br /> cứu. Để tìm ra các sinh viên đưa vào mẫu, tôi áp dụng phương pháp chọn mẫu phân<br /> tầng , kết hợp với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản.<br /> <br /> SV: Huỳnh Tý – K42 Marketing<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Hoàng Thị Diệu Thúy<br /> <br /> Bảng 1: Phân bố số lượng mẫu cho mỗi khóa.<br /> Số sinh viên<br /> <br /> Tỷ lệ (%)<br /> <br /> Số lượng mẫu<br /> <br /> Khóa 43<br /> <br /> 1239<br /> <br /> 32,89<br /> <br /> 50<br /> <br /> Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 304<br /> <br /> 24,53<br /> <br /> 12<br /> <br /> Kinh Tế Phát Triển<br /> <br /> 376<br /> <br /> 30,35<br /> <br /> 15<br /> <br /> Khoa HTTTKT & KTCT<br /> <br /> 172<br /> <br /> 13,88<br /> <br /> 7<br /> <br /> Tài Chính Kế Toán<br /> <br /> 387<br /> <br /> 31,24<br /> <br /> 16<br /> <br /> Khóa 44<br /> <br /> 1167<br /> <br /> 30,98<br /> <br /> 46<br /> <br /> Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 355<br /> <br /> 30,42<br /> <br /> 14<br /> <br /> Kinh Tế Phát Triển<br /> <br /> 275<br /> <br /> 23,56<br /> <br /> 11<br /> <br /> Khoa HTTTKT & KTCT<br /> <br /> 177<br /> <br /> 15,17<br /> <br /> 7<br /> <br /> Tài Chính Kế Toán<br /> <br /> 360<br /> <br /> 30,85<br /> <br /> 14<br /> <br /> Khóa 45<br /> <br /> 1361<br /> <br /> 36,13<br /> <br /> 54<br /> <br /> Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 398<br /> <br /> 29,24<br /> <br /> 16<br /> <br /> Kinh Tế Phát Triển<br /> <br /> 372<br /> <br /> 27,33<br /> <br /> 15<br /> <br /> Khoa HTTTKT & KTCT<br /> <br /> 197<br /> <br /> 14,47<br /> <br /> 8<br /> <br /> Tài Chính Kế Toán<br /> <br /> 394<br /> <br /> 28,96<br /> <br /> 15<br /> <br /> Tổng cộng<br /> <br /> 3767<br /> <br /> 100<br /> <br /> 150<br /> <br /> Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyến Thị Mai Trang, cỡ mẫu dùng trong phân tích<br /> nhân tố bằng ít nhất 4 đến 5 lần số biến quan sát để kết quả điều tra là có ý nghĩa. Do<br /> đó, với số lượng 27 biến quan sát trong thiết kế điều tra thì cần phải có ít nhất 135<br /> quan sát trong mẫu điều tra.<br /> Còn trong sách phương pháp nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ, cỡ mẫu dùng<br /> trong hồi quy phải đảm bảo theo công thức n ≥ 8p + 50 (p là số biến độc lập). Để có<br /> thể biết được p thì tôi đã căn cứ vào các nghiên cứu liên quan và có thể p = 6. Như<br /> SV: Huỳnh Tý – K42 Marketing<br /> <br /> 5<br /> <br />