ÑAÏI HOÏC HUEÁ<br />
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ<br />
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
K<br />
<br />
IN<br />
<br />
H<br />
<br />
TẾ<br />
<br />
H<br />
<br />
U<br />
<br />
Ế<br />
<br />
----- -----<br />
<br />
IH<br />
<br />
Ọ<br />
<br />
C<br />
<br />
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br />
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN<br />
<br />
Ạ<br />
<br />
LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN<br />
<br />
N<br />
<br />
G<br />
<br />
Đ<br />
<br />
TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG<br />
<br />
TR<br />
<br />
Ư<br />
<br />
Ờ<br />
<br />
Sinh viên thực hiện:<br />
Cung Trọng Mẫn<br />
Lớp: K45 B QTKD Tổng hợp<br />
Niên khóa: 2011 - 2015<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn:<br />
PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br />
<br />
Huế, tháng 5 năm 2015<br />
<br />
,.<br />
Trong quá trình thực hiện bkhóa luận tốt nghiệp nngoài sự phấn đấu<br />
ài<br />
ày,<br />
của bản thân tôi đ<br />
ã nhận được nhiều sự g quý báu.<br />
iúp đỡ<br />
<br />
U<br />
<br />
Ế<br />
<br />
Trư hết, tôi xin được b òng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo<br />
ớc<br />
ày tỏ l<br />
- PGS.TS.<br />
<br />
H<br />
<br />
Nguyễn Văn Phát, ngườitậnình hư dẫn chỉ bảo tôi trong suốt thời gian<br />
ã đ t<br />
ớng<br />
àv<br />
nghiên cứu thực hiện ài. t<br />
đề<br />
<br />
TẾ<br />
<br />
Xin chân thành cảm ơn khách sạn Hương Giang đ ình giúp đỡ, tạo<br />
ã nhiệt t<br />
<br />
H<br />
<br />
điều kiện cho tôi thực tập v hỏi những kinh nghiệm quý báu, cung cấp những<br />
à học<br />
<br />
IN<br />
<br />
tài liệu quan trọng để tôi có thể thành đề ài nghiên cứu.<br />
àn ho<br />
t<br />
Chân thành cảm ơn các Sở, ban ngliên quan đã nhiệtình giúp đỡàv cung cấp<br />
ành<br />
t<br />
<br />
K<br />
<br />
tài liệu quan tr để tôi có thể ho bài khóa luận tốt nghiệp n<br />
ọng<br />
àn thành<br />
ày.<br />
<br />
C<br />
<br />
Với thời gian có hạn vớc đầu l quen với công tác nghi cứu khoa học<br />
à bư<br />
àm<br />
ên<br />
<br />
Ọ<br />
<br />
nên đề ài sẽ không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót. Kính mong quý thầy ùnggiáo c<br />
t<br />
cô<br />
<br />
TR<br />
<br />
Ư<br />
<br />
Ờ<br />
<br />
N<br />
<br />
G<br />
<br />
Đ<br />
<br />
Ạ<br />
<br />
IH<br />
<br />
bạn èbgóp ý để luận văn được chỉ hơn.<br />
àn ho nh<br />
Huế, tháng 5 năm 2015<br />
Ngư thực hiện<br />
ời<br />
Cung Trọng Mẫn<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br />
<br />
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br />
<br />
Bảo hiểm xã hội<br />
<br />
BHYT<br />
<br />
Bảo hiểm y tế<br />
<br />
BP<br />
<br />
Bộ phận<br />
<br />
DKLV – DT<br />
<br />
Điều kiện làm việc – Đào tạo<br />
<br />
DN<br />
<br />
Đồng nghiệp<br />
<br />
ĐVT<br />
<br />
Đơn vị tính<br />
<br />
EFA<br />
<br />
Phân tích nhân tố khám phá<br />
<br />
KT<br />
<br />
Khen thưởng<br />
<br />
L<br />
<br />
Lương<br />
<br />
LD<br />
<br />
Lãnh đạo<br />
<br />
LTT<br />
<br />
Lòng trung thành<br />
<br />
U<br />
<br />
H<br />
<br />
TẾ<br />
<br />
H<br />
<br />
IN<br />
<br />
K<br />
<br />
C<br />
<br />
Trung học phổ thông<br />
<br />
Số lượng<br />
<br />
TR<br />
<br />
Ư<br />
<br />
Ờ<br />
<br />
N<br />
<br />
G<br />
<br />
Đ<br />
<br />
Ạ<br />
<br />
IH<br />
<br />
THPT<br />
<br />
Số thứ tự<br />
<br />
Ọ<br />
<br />
STT<br />
<br />
SL<br />
<br />
Ế<br />
<br />
BHXH<br />
<br />
SVTH: Cung Trọng Mẫn<br />
<br />
i<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br />
<br />
DANH MỤC HÌNH<br />
Hình 1: Quy trình nghiên cứu..........................................................................................4<br />
Hình 1.1: Tháp nhu cầu của A. Maslow ........................................................................11<br />
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008).....................................24<br />
<br />
Ế<br />
<br />
Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu.......................................................................................25<br />
<br />
U<br />
<br />
Hình 2.2: Cơ cấu về giới tính (%) .................................................................................45<br />
<br />
H<br />
<br />
Hình 2.3: Cơ cấu về độ tuổi (%)....................................................................................46<br />
<br />
TẾ<br />
<br />
Hình 2.4: Cơ cấu về trình độ văn hóa (%).....................................................................46<br />
Hình 2.5: Cơ cấu về bộ phận làm việc (%) ...................................................................47<br />
<br />
H<br />
<br />
Hình 2.6: Cơ cấu về chức vụ làm việc (%) ...................................................................48<br />
<br />
IN<br />
<br />
Hình 2.7: Cơ cấu về thâm niên làm việc tại khách sạn (%) ..........................................48<br />
Hình 2.8: Cơ cấu về mục đích đi làm là vì thu nhập (%) ..............................................49<br />
<br />
K<br />
<br />
Hình 2.9: Cơ cấu về mục đích đi làm tạm thời (%).......................................................49<br />
<br />
C<br />
<br />
Hình 2.10 : Cơ cấu về mục đích đi làm vì yêu nghề (%) ..............................................50<br />
<br />
Ọ<br />
<br />
Hình 2.11: Cơ cấu về mục đích được hưởng lương hưu (%) ........................................50<br />
<br />
IH<br />
<br />
Hình 2.12: Cơ cấu về mức thu nhập hàng tháng (%) ....................................................51<br />
<br />
TR<br />
<br />
Ư<br />
<br />
Ờ<br />
<br />
N<br />
<br />
G<br />
<br />
Đ<br />
<br />
Ạ<br />
<br />
Hình 2.13: Mô hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) ...........................................................61<br />
<br />
SVTH: Cung Trọng Mẫn<br />
<br />
ii<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br />
<br />
DANH MỤC BẢNG BIỂU<br />
Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra.........................................................................6<br />
Bảng 1.1: Các nhân tố duy trì và động viên ..................................................................12<br />
Bảng 2.1: Tình hình lao động của khách sạn qua các năm 2012 – 2014. .....................34<br />
<br />
Ế<br />
<br />
Bảng 2.2. Tình hình tiền lương bình quân của nhân viên qua các năm 2012-2014 ......38<br />
<br />
U<br />
<br />
Bảng 2.3: Cơ cấu phân loại phòng của khách sạn Hương Giang ..................................40<br />
<br />
H<br />
<br />
Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo từng loại hình dịch vụ của khách sạn Hương Giang 3<br />
<br />
TẾ<br />
<br />
năm 2012-2014...............................................................................................................42<br />
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Hương Giang năm 2012-2014<br />
<br />
H<br />
<br />
.......................................................................................................................................43<br />
<br />
IN<br />
<br />
Bảng 2.6: Kết quả Cronbach’s alpha của thang đo .......................................................52<br />
Bảng 2.7: Kiểm định KMO và Bartlett cho biến phụ thuộc..........................................53<br />
<br />
K<br />
<br />
Bảng 2.8: KMO and Bartlett's Test 1 ............................................................................54<br />
<br />
C<br />
<br />
Bảng 2.9 : Rotated Component Matrixa ........................................................................54<br />
<br />
Ọ<br />
<br />
Bảng 2.10: KMO and Bartlett's Test .............................................................................56<br />
<br />
IH<br />
<br />
Bảng 2.11: Rotated Component Matrixa .......................................................................56<br />
Bảng 2.12: KMO and Bartlett's TesT ............................................................................57<br />
<br />
Ạ<br />
<br />
Bảng 2.13: Rotated Component Matrixa .......................................................................58<br />
<br />
Đ<br />
<br />
Bảng 2.14: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha của các nhân tố ...................................60<br />
Bảng 2.15: Ma trận hệ số tương quan ...........................................................................62<br />
<br />
N<br />
<br />
G<br />
<br />
Bảng 2.16: Coefficientsa ................................................................................................63<br />
<br />
Ờ<br />
<br />
Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy.................................................64<br />
<br />
Ư<br />
<br />
Bảng 2.18: Kiểm định Anova về độ phù hợp của mô hình hồi quy ..............................65<br />
Bảng 2.19: Independent Samples Test ..........................................................................66<br />
<br />
TR<br />
<br />
Bảng 2.20: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .............................................67<br />
Bảng 2.21: ANOVA – Độ tuổi ......................................................................................67<br />
Bảng 2.22: Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên........................................67<br />
Bảng 2.23: ANOVA- Thâm niên...................................................................................68<br />
Bảng 2.24: Kết quả kiểm định sâu ANOVA bằng Post Hoc (dùng phương pháp kiểm<br />
định LSD). .....................................................................................................................68<br />
SVTH: Cung Trọng Mẫn<br />
<br />
iii<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
