Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng cho vay kinh doanh cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> K<br /> <br /> PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG<br /> <br /> C<br /> <br /> CHO VAY KINH DOANH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNHCHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> G<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:Huỳnh Phương Bảo Trân<br /> <br /> ThS. Hoàng Thị Diễm Thư<br /> <br /> N<br /> <br /> Lớp: K45 QTKD Thương Mại<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> Niên khóa: 2011-2015<br /> <br /> Huế, 5/2015<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Lời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến<br /> quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt là cô<br /> <br /> Ế<br /> <br /> giáo hướng dẫn: Thạc sĩ Hoàng Thị Diễm Thư đã cho tôi những<br /> <br /> U<br /> <br /> hướng đi thích hợp và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này.<br /> <br /> Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến<br /> <br /> H<br /> <br /> quý Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Huế đã<br /> <br /> IN<br /> <br /> quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình nghiên<br /> cứu đề tài này. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn các anh chị của Phòng<br /> <br /> K<br /> <br /> Tín dụng đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra, phỏng<br /> <br /> C<br /> <br /> vấn và thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuận<br /> <br /> IH<br /> <br /> thực tế.<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> lợi giúp tôi rất nhiều trong lĩnh vực chuyên môn và kinh nghiệm<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Do thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tế<br /> <br /> Đ<br /> <br /> có hạn, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài này không thể<br /> <br /> G<br /> <br /> tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong quý công ty, quý<br /> <br /> N<br /> <br /> thầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến bổ sung để<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> Xin trân trọng cảm ơn!<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ABBANK : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình<br /> : Bộ phận<br /> <br /> DN<br /> <br /> : Doanh nghiệp<br /> <br /> Đvt<br /> <br /> : Đơn vị tính<br /> <br /> GT<br /> <br /> : Giá trị<br /> <br /> KHCN<br /> <br /> : Khách hàng cá nhân<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> : Ngân hàng Nhà Nước<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> : Thương Mại Cổ Phần<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> : Tổ chức tín dụng<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> UBND<br /> <br /> TR<br /> <br /> H<br /> TẾ<br /> H<br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> C<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Đ<br /> <br /> TT<br /> <br /> : Tài sản đảm bảo<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> TSĐB<br /> <br /> U<br /> <br /> BP<br /> <br /> : Tỷ trọng<br /> : Ủy Ban Nhân Dân<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của ABBank Huế qua các năm 2012-2014........................27<br /> Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn tại ABBank Huế giai đoạn 2012-2014.......31<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của ABBank Huế giai đoạn 2012-2014........................33<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.4: Số lượng khách hàng cá nhân giao dịch tại ABBank Huế giai đoạn 20122014 ...............................................................................................................................38<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> Bảng 2.5: Tình hình dư nợ cá nhân theo sản phẩm cho vay qua các năm 2012-2014 ..40<br /> Bảng 2.6: Tình hình nợ quá hạn, nợ xấu của KHCN vay mục đích kinh doanh tại<br /> <br /> H<br /> <br /> ABBank Huế qua các năm 2012-2014 ..........................................................................41<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.7 : Kết quả kiểm định KMO and Barlett’s Test ................................................46<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 2.8 : Kết quả trích rút nhân tố ..............................................................................47<br /> Bảng 2.9: Kết quả phân tích các nhân tố .......................................................................48<br /> <br /> C<br /> <br /> Bảng 2.10: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về khả năng đáp ứng.....................50<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> Bảng 2.11: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về độ tin cậy..................................51<br /> <br /> IH<br /> <br /> Bảng 2.12: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về năng lực phục vụ......................52<br /> Bảng 2.13: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về mức độ Đồng cảm....................53<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Bảng 2.14: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về phương tiện hữu hình...............53<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Bảng 2.15: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về chính sách vay vốn...................54<br /> <br /> G<br /> <br /> Bảng 2.16: Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về hài lòng khi sử dụng dịch vụ cho<br /> <br /> N<br /> <br /> vay cá nhân mục đích kinh doanh của ABBank Huế ....................................................55<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> Bàng 2.17: Các hệ số về mức độ mô hình .....................................................................56<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Bảng 2.18: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ..............................................................57<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ<br /> Sơ đồ 1.1 : Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual.........................................................15<br /> Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ABBank – Chi nhánh Huế..................24<br /> Biểu đồ 2.1 : Thông tin về giới tính của khách hàng điều tra .......................................42<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Biểu đồ 2.2: Thông tin về độ tuổi của khách hàng điều tra...........................................43<br /> <br /> U<br /> <br /> Biểu đồ 2.3: Thông tin về thu nhập của khách hàng điều tra ........................................44<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> Biểu đồ 2.4: Kênh thông tin khách hàng biết đến ABBank Huế...................................45<br /> <br />