Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Dệt may Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Để hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài nỗ lực của<br /> bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ của các thầy cô,<br /> bạn bè và các anh chị cán bộ tại Công ty cổ phần Dệt May Huế!<br /> Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán bộ giảng viên Trường Đại<br /> học Kinh tế, Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tôi<br /> trong quá trình hoàn thành đề tài này. Thực sự, đó là những ý kiến đóng<br /> góp hết sức quý báu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc<br /> nhất đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát – người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn<br /> thành luận văn này.<br /> Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi<br /> của tất cả cán bộ, công nhân viên và người lao động của Công ty cổ phần<br /> Dệt- May Huế (Hue Garment Textile Joint Stock Company- HUEGATEX).<br /> Đặc biệt, cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng Nhân sự<br /> của Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập<br /> và hoành thành luận văn này.<br /> Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, người thân- những người<br /> luôn đứng đằng sau tôi để cổ vũ, động viên, và tạo điều kiện để cho tôi có<br /> thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể.<br /> Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc<br /> thực hiện luận văn này, bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những<br /> thiếu sót, hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy giáo, cô<br /> giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn!<br /> Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó.<br /> Huế, tháng 4 năm 2012<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Lê Thị Linh Chi<br /> Người thực hiện: Lê Thị Linh Chi – K42 Marketing<br /> <br /> Trang - 1 -<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Lời cám ơn<br /> Danh mục bảng biểu, hình vẽ<br /> PHẦN I:ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................6<br /> 1. Lý do chọn đề tài........................................................................................................6<br /> 2. Mục tiêu của đề tài ....................................................................................................7<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................7<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................8<br /> 4.1 Phương pháp thu thập số liệu.................................................................................8<br /> 4.1.1 Số liệu thứ cấp ........................................................................................................8<br /> 4.1.2 Số liệu sơ cấp..........................................................................................................8<br /> 4.2 Xử lý số liệu ............................................................................................................10<br /> 4.3 Kết cấu đề tài..........................................................................................................10<br /> Phần II: NỘI DUNG & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................11<br /> Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN<br /> TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ...............................................................11<br /> 1.1 Tổng quan về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên................................11<br /> 1.1.1 Sự thỏa mãn trong công việc .............................................................................11<br /> 1.1.1.1 Định nghĩa về mức độ thỏa mãn chung trong công việc...................................11<br /> 1.1.1.2 Định nghĩa về mức độ thỏa mãn với các thành phần công việc........................11<br /> 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc ................................12<br /> 1.1.2.1 Đặc điểm công việc ...........................................................................................12<br /> 1.1.2.2 Tiền lương..........................................................................................................12<br /> 1.1.2.3 Đồng nghiệp ......................................................................................................12<br /> 1.2.2.4 Lãnh đạo ............................................................................................................13<br /> 1.1.2.5 Cơ hội đào tạo và thăng tiến .............................................................................13<br /> 1.1.2.6 Môi trường làm việc ..........................................................................................13<br /> 1.1.3 Lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc........................................................14<br /> 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu của Maslow ..............................................................................14<br /> 1.1.3.2 Thuyết ERG của Alderfer ..................................................................................14<br /> 1.1.3.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg ......................................................................15<br /> 1.1.3.4 Thuyết công bằng của Adams (1963) ................................................................16<br /> 1.1.3.5 Thuyết kỳ vọng của V.Vroom (1964) ................................................................16<br /> 1.1.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu .............................................................18<br /> 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu...........................................................................................18<br /> 1.1.4.2 Các giả thuyết....................................................................................................18<br /> 1.2 Các kinh nghiệm để giải quyết vấn đề nghiên cứu .............................................19<br /> Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC<br /> CỦA NHÂN VIÊN.......................................................................................................21<br /> 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Dệt- May Huế....................................................21<br /> 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................21<br /> 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty........................................................................22<br /> 2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty ........................................................................22<br /> 2.1.4 Tình hình lao động của Công ty qua 3 năm 2009- 2011......................................24<br /> 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2009- 2011 .................26<br /> Người thực hiện: Lê Thị Linh Chi – K42 Marketing<br /> <br /> Trang - 2 -<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> 2.2 Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên làm việc tại Công ty<br /> cổ phần Dệt May Huế..................................................................................................28<br /> 2.2.1 Quy trình nghiên cứu .........................................................................................28<br /> 2.2.2 Xây dựng các thang đo.......................................................................................29<br /> 2.2.3 Mẫu điều tra và cách thức điều tra, xử lý số liệu ............................................30<br /> 2.2.4 Kết quả thu thập dữ liệu sơ cấp ........................................................................32<br /> 2.2.4.1 Xét theo giới tính ...............................................................................................33<br /> 2.2.4.2 Xét theo độ tuổi..................................................................................................33<br /> 2.2.4.3 Xét theo chức vụ ................................................................................................34<br /> 2.2.4.4 Về trình độ chuyên môn .....................................................................................34<br /> 2.2.4.5 Về kinh nghiệm làm việc....................................................................................34<br /> 2.2.4.6 Xét theo thu nhập hàng tháng............................................................................35<br /> 2.2.5 Đánh giá thang đo...............................................................................................35<br /> 2.2.5.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha...........................................................................35<br /> 2.2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA......................................................................39<br /> 2.2.5.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu .....................................................41<br /> 2.2.6 Mô hình điều chỉnh.............................................................................................42<br /> 2.2.6.1 Nội dung điều chỉnh...........................................................................................42<br /> 2.2.6.2 Các giả thuyết của mô hình điều chỉnh .............................................................43<br /> 2.2.7 Kiểm định hồi quy về sự phụ thuộc của các chính sách đối với người lao<br /> động đến chính sách trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Công ty .....................43<br /> 2.2.7.1 Kiểm định độ phù hợp của mô hình...................................................................44<br /> 2.2.7.2 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá quan trọng từng nhân tố.........45<br /> 2.2.8 Kiểm định giả thuyết ..........................................................................................46<br /> 2.2.9 Kiểm định sự tác động khác nhau của Chức vụ đến mức độ thỏa mãn trong<br /> công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Dệt May Huế............................48<br /> 2.2.10 Kết quả thống kê về mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên theo<br /> từng nhóm yếu tố .........................................................................................................50<br /> 2.2.10.1 Mức độ thỏa mãn theo yếu tố Thu nhập ..........................................................50<br /> 2.2.10.2 Mức độ thỏa mãn theo yếu tố Đồng nghiệp ....................................................50<br /> 2.2.10.3 Mức độ thỏa mãn theo yếu tố Đặc điểm công việc .........................................51<br /> 2.2.10.4 Mức độ thỏa mãn theo yếu tố Lãnh đạo ..........................................................52<br /> Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN<br /> TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT – MAY<br /> HUẾ...............................................................................................................................54<br /> 3.1 Định hướng.............................................................................................................54<br /> 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên<br /> tại Công ty cổ phần Dệt May Huế..............................................................................55<br /> 3.2.1 Về bố trí công việc ................................................................................................56<br /> 3.2.2 Về công tác đánh giá quá trình lao động .............................................................56<br /> 3.2.3 Về công tác đào tạo ..............................................................................................57<br /> 3.2.4 Về môi trường và không khí làm việc ...................................................................57<br /> 3.2.5 Về sự đồng cảm những vấn đề cá nhân ................................................................59<br /> 3.2.6 Về ý thức làm chủ của nhân viên..........................................................................59<br /> 3.2.7 Về chính sách phân phối thu nhập .......................................................................59<br /> Phần III: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ ......................................................................61<br /> 1.Kết luận .....................................................................................................................61<br /> 2.Hạn chế của đề tài và đề nghị đối với nghiên cứu tiếp theo .................................61<br /> Người thực hiện: Lê Thị Linh Chi – K42 Marketing<br /> <br /> Trang - 3 -<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Tài liệu tham khảo<br /> Phụ lục<br /> <br /> Người thực hiện: Lê Thị Linh Chi – K42 Marketing<br /> <br /> Trang - 4 -<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ<br /> Danh mục hình vẽ<br /> Trang<br /> Hình 1:Thuyết nhu cầu của Maslow..............................................................................14<br /> Hình 2:Thuyết ERG của Alderfer..................................................................................15<br /> Hình 3:Thuyết hai nhân tố của Herzberg ......................................................................16<br /> Hình 4:Thuyết kỳ vọng của V.Vroom (1964) ...............................................................17<br /> Hình 5:Mô hình nghiên cứu...........................................................................................18<br /> Hình 6:Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty............................................................................23<br /> Hình 7:Quy trình nghiên cứu.........................................................................................28<br /> Hình 8:Mẫu phân theo giới tính ....................................................................................33<br /> Hình 9:Mẫu phân theo độ tuổi.......................................................................................33<br /> Hình 10:Mẫu phân theo chức vụ ...................................................................................34<br /> Hình 11:Mẫu phân theo trình độ chuyên môn...............................................................34<br /> Hình 12:Kinh nghiệm làm việc .....................................................................................35<br /> Hình 13:Mẫu phân theo thu nhập hàng tháng ...............................................................35<br /> Hình 14:Mô hình điều chỉnh..........................................................................................42<br /> Danh mục bảng<br /> Bảng 1:Cơ cấu mẫu nghiên cứu ......................................................................................9<br /> Bảng 2:Tình hình lao động của Công ty qua 3 năm 2009 – 2011.................................26<br /> Bảng 3:Kết quả hoạt động sản xuất- kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2009- 2011 .27<br /> Bảng 4:Các thang đo trong nghiên cứu .........................................................................29<br /> Bảng 5:Tổng hợp sơ lược về đối tượng điều tra............................................................32<br /> Bảng 6:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Đặc điểm công việc..................................36<br /> Bảng 7:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến ....................36<br /> Bảng 8:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Môi trường làm việc ................................37<br /> Bảng 9:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Đồng nghiệp.............................................37<br /> Bảng 10:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Lãnh đạo ................................................38<br /> Bảng 11:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Thu nhập ................................................38<br /> Bảng 12:Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố Ý thức gắn kết........................................39<br /> Bảng 13:Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .................................................................40<br /> Bảng 14:Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập ....................................................40<br /> Bảng 15:Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu...................................................42<br /> Bảng 16:Kiểm định độ phù hợp của mô hình................................................................44<br /> Bảng 17:Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến……......................................................44<br /> Bảng 18: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter sau khi loại biến.....................45<br /> Bảng 19: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter ................................................45<br /> Bảng 20: Kiểm định giả thuyết......................................................................................48<br /> Bảng 21:Kết quả kiểm định Leneve về sự đồng nhất phương sai.................................48<br /> Bảng 22:Kết quả Anova so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo Chức vụ ......49<br /> Bảng 23:Kết quả Krustal – Wallis thống kê hang theo Chức vụ ..................................49<br /> Bảng 24:Kết quả kiểm định Krustal – Wallis so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc<br /> theo Chức vụ..................................................................................................................49<br /> Bảng 25:Kết quả thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố Thu nhập .............................50<br /> Bảng 26:Kết quả thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố Đồng nghiệp........................51<br /> Người thực hiện: Lê Thị Linh Chi – K42 Marketing<br /> <br /> Trang - 5 -<br /> <br />