Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán bộ hành chính và nhân viên phục vụ tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> -----  -----<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC<br /> CHO CÁN BỘ HÀNH CHÍNH VÀ NHÂN VIÊN<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> PHỤC VỤ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ,<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Huỳnh Thị Kim Chi<br /> <br /> ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Lớp: K45B - QTKD Tổng hợp<br /> Niên khóa: 2011- 2015<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2015<br /> <br /> Lời cám ơn<br /> Với ình cảm chân th cho phép tôi đư ày tỏ òng biết ơn sâu sắc tới tất cá<br /> t<br /> ành,<br /> ợc b<br /> l<br /> các cả<br /> <br /> Ế<br /> <br /> nhân và cơ quan ã tạo điều kiện, giúp đỡ chúng tôi trong quá nghi đề t<br /> đ<br /> ên cứu ài.<br /> <br /> U<br /> <br /> Lời đầuên, tôi xin chân thành cảm ơn Thạc ùi Văn Chiêm, ngư ã hư<br /> ti<br /> sĩ B<br /> ời đ ớng dẫn<br /> <br /> H<br /> <br /> tận ình, đầy trách nhiệm để tôi ho<br /> t<br /> àn thành đề ài nghiên cứu. Qua sự hướng dẫn của t<br /> t<br /> hầy,<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> tôi không chỉ học được nhiều kiến thức còn học ở thầy phương pháp cứu khoa<br /> à bổ ích m<br /> ên nghi<br /> học, thái độ tinh thầnàm việc nghi túc.<br /> àv<br /> l<br /> êm<br /> <br /> H<br /> <br /> Tôi xin bày tỏòng biết ơn đến lđạo Trường Đại học kinh tếòng ban chức năng<br /> l<br /> ãnh<br /> Huế, Ph<br /> <br /> IN<br /> <br /> đã trực tiếp hoặc gián giúp đỡ tôi trong suốt quá tr<br /> tiếp<br /> ình nghiên cứu đề t<br /> ài.<br /> <br /> K<br /> <br /> Chúng tôi xin chân thành cảm ơn l đạo à cán bộ công nhân vi trư Đại Học<br /> ãnh<br /> v<br /> ên ờng<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> thiết để tôiàn thành đềài này.<br /> ho<br /> t<br /> <br /> C<br /> <br /> Kinh Tế ; đã nhiệtình cộng tác, giúp đỡ, cung cấp những t thực tế v tin cần<br /> Huế<br /> t<br /> ài liệu<br /> à thông<br /> <br /> IH<br /> <br /> Cuốiùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người ình, bạnđbđã nhiệtình<br /> c<br /> thân, gia è<br /> t<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> giúp đỡ, động vitôi trong suốt thời gian học tập v cứu đề t<br /> ên<br /> à nghiên<br /> ài.<br /> Huế, ng ... tháng ... năm 2015<br /> ày<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Huỳnh Thị Kim Chi<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Lời cám ơn...............................................................................................................................................i<br /> MỤC LỤC............................................................................................................................................. ii<br /> <br /> Ế<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.................................................................... vi<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ................................................................................................ vii<br /> <br /> U<br /> <br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.......................................................................................................................1<br /> <br /> H<br /> <br /> 1. Lý do chọn đề tài:...............................................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................................................2<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................................................2<br /> <br /> H<br /> <br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................2<br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................................3<br /> <br /> IN<br /> <br /> 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ................................................................................3<br /> <br /> K<br /> <br /> 4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu.................................................................4<br /> PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................................5<br /> <br /> C<br /> <br /> CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................................................5<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> 1.1. Cơ sở lý luận ..........................................................................................................5<br /> <br /> IH<br /> <br /> 1.1.1. Một số khái niệm về cán bộ hành chính và nhân viên phục vụ của trường đại<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> học ........................................................................................................................... 5<br /> 1.1.1.1. Khái niệm về cán bộ, viên chức, chuyên viên ........................................ 5<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.1.1.2. Khái niệm về cán bộ hành chính............................................................. 5<br /> 1.1.1.3. Khái niệm cán bộ hành chính trường Đại Học: ...................................... 6<br /> <br /> G<br /> <br /> 1.1.2. Những vấn đề cơ bản về động lực và tạo động lực cho người lao động ....... 6<br /> <br /> N<br /> <br /> 1.1.2.1. Khái niệm ................................................................................................ 6<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> 1.1.2.2. Vai trò của việc tạo động lực làm việc cho nhân viên trong công ty...... 7<br /> 1.1.2.3. Các học thuyết tạo động lực trong lao động .......................................... 8<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn .....................................................................................................13<br /> 1.2.1. Thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trên thế giới và<br /> trong nước.............................................................................................................. 13<br /> 1.2.2. Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động ..................................... 15<br /> 1.3. Các nghiên cứu trước có liên quan ......................................................................16<br /> 1.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu................................................................................18<br /> 1.4.1. Mô hình nghiên cứu..................................................................................... 18<br /> 1.4.2. Định nghĩa các nhân tố ................................................................................ 18<br /> <br /> SVTH: Huỳnh Thị Kim Chi – K45B QTKDTH<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> 1.4.2.1. Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi.................................................. 19<br /> 1.4.2.2. Môi trường làm việc.............................................................................. 20<br /> 1.4.2.3. Mối quan hệ giữa đồng nghiệp và cấp trên........................................... 21<br /> 1.4.2.4. Đào tạo, thăng tiến và phát triển trong tổ chức..................................... 22<br /> 1.4.2.5. Sự hấp dẫn của bản thân công việc ....................................................... 22<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 1.4.2.6. Cách thức bố trí và sắp xếp công việc .................................................. 23<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.4.3. Chỉ số đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên....... 23<br /> <br /> H<br /> <br /> CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> HÀNH CHÍNH VÀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ.. 25<br /> 2.1. Tổng quan về trường ĐHKT Huế ........................................................................25<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trường ĐHKT Huế ....................... 25<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.1.1.1 Các giai đoạn phát triển của công ty ...................................................... 25<br /> 2.1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi.......................................................... 26<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ................................................................... 27<br /> <br /> K<br /> <br /> 2.1.3. Tình hình nguồn nhân lực của trường ĐHKT Huế ..................................... 28<br /> <br /> C<br /> <br /> 2.1.4. Tình hình cơ sở vật chất thiết bị của trường................................................ 29<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> 2.1.5. Tình hình tài chính của trường .................................................................... 31<br /> 2.2. Giới thiệu về nguồn nhân nhân lực ở các phòng ban...........................................32<br /> <br /> IH<br /> <br /> 2.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực của các phòng ban: ............................................ 32<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> 2.2.2. Công tác tạo động lực cho cán bộ hành chính và nhân viên phục vụ tại<br /> trường ĐHKT Huế................................................................................................. 34<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.2.5.1. Nội dung công việc ............................................................................... 34<br /> 2.2.5.2. Công tác đào tạo và phát triển............................................................... 35<br /> <br /> G<br /> <br /> 2.2.5.3. Chính sách lương .................................................................................. 36<br /> <br /> N<br /> <br /> 2.2.5.4. Chính sách phúc lợi xã hội.................................................................... 37<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> 2.2.5.5. Chính sách giờ làm việc ........................................................................ 38<br /> 2.2.5.6. Môi trường làm việc.............................................................................. 38<br /> 2.2.5.7. Các hình thức khen thưởng và kỷ luật được trường áp dụng................ 39<br /> 2.2.5.8. Chế độ độc hại, bảo hộ lao động........................................................... 40<br /> <br /> 2.3. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc đối với cán bộ hành chính và nhân<br /> viên phục vụ tại trường ĐHKT Huế ...........................................................................40<br /> 2.3.1. Đặc điểm tổng thể điều tra........................................................................... 40<br /> 2.3.2. Đánh giá của nhân viên về các yếu tố tạo động lực làm việc tại trường<br /> ĐHKT Huế ............................................................................................................ 42<br /> <br /> SVTH: Huỳnh Thị Kim Chi – K45B QTKDTH<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm<br /> <br /> 2.3.2.1. Lương thưởng và các chính sách phúc lợi. ........................................... 43<br /> 2.3.2.2. Môi trường làm việc.............................................................................. 44<br /> 2.3.2.3. Mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên............................................. 46<br /> 2.3.2.4. Chính sách đào tạo và thăng tiến .......................................................... 47<br /> 2.3.2.5. Sự hấp dẫn của bản thân công việc ....................................................... 48<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2.3.2.6. Sắp xếp, bố trí công việc ....................................................................... 49<br /> <br /> U<br /> <br /> 2.3.2.7. Đánh giá chung của đội ngũ cán bộ nhân viên về động lực làm việc... 49<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.3.3. Sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên về các yếu tố tạo động lực làm<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> việc......................................................................................................................... 50<br /> 2.3.3.1. Sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên phân theo độ tuổi .............. 50<br /> 2.3.3.2. Sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên phân theo thu nhập hàng tháng... 51<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.3.3.3. Sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên phân theo thời gian làm việc<br /> tại trường ............................................................................................................ 51<br /> 2.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo của các yếu tố cấu thành động lực làm việc<br /> <br /> K<br /> <br /> của nhân viên tại Trường ĐHKT Huế ........................................................................52<br /> <br /> C<br /> <br /> 2.5. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành nên động lực làm việc của<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> nhân viên Trường ĐHKT Huế ....................................................................................54<br /> 2.5.1. Các giả thuyết trong mô hình ...................................................................... 54<br /> <br /> IH<br /> <br /> 2.5.2. Phân tích tương quan ................................................................................... 55<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> 2.5.3. Đánh giá sự phù hợp của mô hình ............................................................... 55<br /> 2.5.4. Kiểm định các giả thuyết trong mô hình hồi quy tuyến tính bội................. 56<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.5.5. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong mô hình ....................................... 57<br /> CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC<br /> <br /> G<br /> <br /> CHO CÁN BỘ HÀNH CHÍNH VÀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC<br /> <br /> N<br /> <br /> KINH TẾ HUẾ................................................................................................................................... 59<br /> <br /> Ờ<br /> <br /> 3.1. Định hướng ..........................................................................................................59<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> <br /> 3.2. Giải pháp tăng cường động lực làm việc cho cán bộ hành chính và nhân viên<br /> trường ĐHKT Huế ......................................................................................................60<br /> 3.2.1. Giải pháp chung........................................................................................... 60<br /> 3.2.2. Giải pháp cụ thể........................................................................................... 60<br /> 3.2.2.1. Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên liên quan đến lương<br /> thưởng và các chế độ phúc lợi ........................................................................... 60<br /> 3.2.2.2. Giải pháp tao động lực làm việc cho nhân viên liên quan đến môi<br /> trường làm việc .................................................................................................. 62<br /> <br /> SVTH: Huỳnh Thị Kim Chi – K45B QTKDTH<br /> <br /> iv<br /> <br />