Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lại Huế của du khách thuộc Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Phan Thị Thanh Thủy<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.......................................................................................... 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2<br /> 2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung............................................................................... 2<br /> 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể............................................................................... 2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................ 2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 3<br /> 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp .............................................................................................. 3<br /> 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp................................................................................................ 3<br /> 4.2. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 4<br /> 4.3. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu.............................................................. 4<br /> 4.3.1. Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 4<br /> 4.3.2. Nghiên cứu định lượng .................................................................................. 5<br /> 4.3.2.1. Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu.......................... 5<br /> 4.3.2.2. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu.......................................................... 5<br /> 5. Kết cấu của đề tài ................................................................................................ 6<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................... 7<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................... 7<br /> 1.1. Cơ sở lý luận về dự định quay trở lại điểm đến của khách du lịch..................... 7<br /> 1.1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch .................................................................... 7<br /> 1.1.2. Dự định quay trở lại điểm đến của khách du lịch ........................................... 9<br /> 1.1.2.1. Khái niệm dự định quay trở lại điểm đến của khách du lịch ........................ 9<br /> 1.1.2.2. Tầm quan trọng của việc quay trở lại của du khách đối với điểm đến ........ 10<br /> 1.1.3. Một số nghiên cứu liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay<br /> trở lại điểm đến của khách du lịch ......................................................................... 11<br /> 1.1.4. Mô hình nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu ................................... 15<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ............................................................................................... 18<br /> 1.2.1. Khái quát chung tình hình và xu thế phát triển khách du lịch ở Việt Nam .... 18<br /> 1.2.2. Tình hình phát triển du lịch hiện nay Thừa Thiên Huế ................................. 19<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Phương Hoài<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Phan Thị Thanh Thủy<br /> <br /> CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI<br /> HUẾ CỦA DU KHÁCH CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI Á<br /> ĐÔNG VIDOTOUR - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ................................... 22<br /> 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour-Chi<br /> nhánh Thừa Thiên Huế .......................................................................................... 22<br /> 2.1.1. Giới thiệu về Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á<br /> Đông - VIDOTOUR .............................................................................................. 22<br /> 2.1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế ................................ 24<br /> 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................. 24<br /> 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh........................................ 24<br /> 2.1.2.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty TNHH du lịch và thương mại Vidotour Chi nhánh Thừa Thiên Huế.................................................................................... 25<br /> 2.1.2.4. Đặc điểm lao động công ty TNHH du lịch và thương mại Vidotour-Chi<br /> nhánh Thừa Thiên Huế .......................................................................................... 28<br /> 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh ............................................... 30<br /> 2.1.4. Tình hình lượng khách đến chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014....................... 31<br /> 2.1.5. Hệ thống sản phẩm của Vidotour chi nhánh Huế.......................................... 33<br /> 2.2. Kết quả nghiên cứu và thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở<br /> lại Huế của du khách thuộc Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông<br /> Vidotour_Chi nhánh Thừa Thiên Huế.................................................................... 33<br /> 2.2.1. Khái quát về mẫu nghiên cứu....................................................................... 33<br /> 2.2.1.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu .................................................................. 34<br /> 2.2.1.2. Số lần đến Huế du lịch .............................................................................. 38<br /> 2.2.1.3. Thời gian lưu lại Huế ................................................................................ 38<br /> 2.2.1.3. Hình thức tổ chức chuyến du lịch.............................................................. 39<br /> 2.2.1.3. Phương tiện đến Huế du lịch ..................................................................... 40<br /> 2.2.1.3. Mục đích chuyến đi của du khách ............................................................. 40<br /> 2.2.1.3. Khách hàng biết đến công ty thông qua..................................................... 41<br /> 2.2.2. Thang đo trong mô hình nghiên cứu ............................................................ 42<br /> 2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo .................................................................. 42<br /> 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................. 45<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Phương Hoài<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Phan Thị Thanh Thủy<br /> <br /> 2.2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo của các nhân tố rút trích ......................... 49<br /> 2.2.3. Phân tích hồi quy các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lại Huế<br /> của du khách thuộc Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour_Chi<br /> nhánh Thừa Thiên Huế .......................................................................................... 51<br /> 2.2.3.1. Phân tích hồi quy các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du<br /> khách đối với điểm đến du lịch Huế....................................................................... 51<br /> 2.2.3.2. Phân tích hồi quy Sự hài lòng của du khách ảnh hưởng đến Dự định quay<br /> lại Huế du lịch ....................................................................................................... 57<br /> 2.2.3.3. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu đề<br /> xuất ....................................................................................................................... 59<br /> 2.2.4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lại<br /> Huế của du khách Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour_Chi<br /> nhánh Thừa Thiên Huế .......................................................................................... 59<br /> 2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Cơ sở vật chất và phương tiện hữu<br /> hình ....................................................................................................................... 59<br /> 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Khả năng đáp ứng của các dịch vụ ... 61<br /> 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Nhân viên .................................... 62<br /> 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Giá cả .......................................... 64<br /> 2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Sự đồng cảm................................ 65<br /> 2.2.4.6. Sự hài lòng của du khách thuộc công ty Vidotour chi nhánh Huế đối với<br /> điểm đến du lịch Huế............................................................................................. 66<br /> 2.2.4.7. Dự định quay trở lại của du khách thuộc công ty Vidotour với điểm đến du<br /> lịch Huế................................................................................................................. 67<br /> CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT DU KHÁCH QUAY TRỞ<br /> LẠI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ .................................................................. 69<br /> 3.1. Nhóm giải pháp về cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình ............................ 69<br /> 3.2. Nhóm giải pháp về khả năng đáp ứng của các dịch vụ .................................... 70<br /> 3.3. Nhóm giải pháp về nhân viên.......................................................................... 71<br /> 3.4. Nhóm giải pháp về giá cả................................................................................ 72<br /> 3.5. Nhóm giải pháp về sự đồng cảm của du khách................................................ 72<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................. 74<br /> 3.1. Kết luận .......................................................................................................... 74<br /> SVTH: Nguyễn Phương Hoài<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Phan Thị Thanh Thủy<br /> <br /> 3.2. Kiến nghị........................................................................................................ 75<br /> 3.2.1. Đối với sở Văn hóa Thể Thao và Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế cùng các ban<br /> ngành có liên quan................................................................................................. 75<br /> 3.2.2. Đối với Công ty TNHH Thương Mại& Du Lịch Á Đông - Vidotour chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế .................................................................................................... 76<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 77<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Phương Hoài<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S. Phan Thị Thanh Thủy<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ<br /> <br /> Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu................................................................................. 4<br /> Sơ đồ 2: Mối quan hệ giữa Tổng quan hình ảnh điểm đến và Dự định quay trở lại<br /> của du khách.......................................................................................................... 11<br /> Sơ đồ 3: Mối quan hệ giữa Sự hài lòng và Dự định quay trở lại của du khách ....... 14<br /> Sơ đồ 4: Mối quan hệ giữa Sự hài lòng và Dự định quay trở lại của du khách ....... 16<br /> Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức bộ máy của Vidotour Huế .......................................... 27<br /> Sơ đồ 2.2: Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lại Huế của<br /> du khách ................................................................................................................ 59<br /> <br /> DANH MỤC BIỂU ĐỒ<br /> <br /> Biểu đồ 2.1: Cơ cấu theo giới tính ......................................................................... 35<br /> Biểu đồ 2.2: Cơ cấu theo độ tuổi........................................................................... 35<br /> Biểu đồ 2.3: Cơ cấu theo nghề nghiệp ................................................................. 36<br /> Biểu đồ 2.4: Cơ cấu theo quốc tịch ....................................................................... 37<br /> Biểu đồ 2.5: Cơ cấu theo chi phí cho chuyến đi .................................................... 37<br /> Biểu đồ 2.7: Thời gian lưu lại Huế........................................................................ 38<br /> Biểu đồ 2.8: Hình thức tổ chức chuyến du lịch ..................................................... 39<br /> Biểu đồ 2.9: Phương tiện đến Huế du lịch............................................................. 40<br /> Biểu đồ 2.10: Mục đích chuyến đi của du khách................................................... 41<br /> Biểu đồ 2.11: Khách hàng biết đến công ty thông qua ........................................... 42<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Phương Hoài<br /> <br />