Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe máy của khách hàng tại công ty TNHH Hồng Phú - Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1.<br /> <br /> Lí do chọn đề tài<br /> <br /> Trong xu thế xã hội phát triển, đất nước hội nhập như ngày nay, mức sống của<br /> con người ngày càng nâng cao, nhu cầu của con người dần thay đổi, nó không chỉ<br /> dừng lại ở “cơm no, áo ấm” mà được nâng lên thành “ ăn ngon, mặc đẹp” và được mọi<br /> người tôn trọng, kính nể… điều này thể hiện trong việc nhu cầu cung cấp sản phẩm<br /> của khách hàng không chỉ dừng lại ở sản phẩm tốt mà còn phải thõa mãn cao nhất nhu<br /> cầu của khách hàng. Song song với những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống thì nhu cầu<br /> di chuyển và đi lại cũng là nhu cầu không thể thiếu của con người trong sự phát triển<br /> mạnh mẽ của khoa học_ công nghệ như hiện nay.<br /> Xe máy là phương tiện quan trọng và cần thiết đối với đời sống của con người,<br /> nó không chỉ là phương tiện đi lại, di chuyển mà còn là sản phẩm thể hiện được giá trị,<br /> đẳng cấp của người lái. Hiện nay sản phẩm xe máy đang được nhiểu người quan tâm<br /> và sử dụng bởi nó phù hợp với mức sống cũng như nhu cầu của người dân vì thế thị<br /> trường xe máy trở nên sôi động hơn. Theo VAMM, Việt Nam đang là thị trường xe<br /> máy lớn thứ 4 trên thế giới, sau Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia. Thống kê cho thấy,<br /> tổng sản lượng bán hàng của toàn ngành năm 2013 đạt khoảng 2,8 triệu chiếc. Trong<br /> đó, Honda Việt Nam chiếm thị phần áp đảo với 1,87 triệu xe bán ra, Yamaha đứng thứ<br /> hai với 731.200 chiếc. Số liệu báo cáo của Hiệp hội ôtô xe máy Đông Nam Á (AAF)<br /> cho biết, sản lượng và tiêu thụ của Indonesia vẫn đứng đầu khu vực trong năm 2013<br /> với 7,78 triệu xe sản xuất và tiêu thụ 7,771 triệu xe. Việt Nam đứng thứ hai với 2,8<br /> triệu xe (trên tổng năng lực 5 triệu chiếc/năm).[1] Là thị trường hấp dẫn mang lại<br /> nguồn lợi lớn nên việc cạnh tranh ngày càng gay gắt bởi trên thị trường xuất hiện<br /> nhiều đối thủ cạnh, sản phẩm đa dạng, quyền lực của khách hàng ngày càng tăng,<br /> khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.<br /> Tuy nhiên, trong những năm gần đây 2012-2013 lượng tiêu thụ xe máy liên tục<br /> giảm do thị trường trong nước đã đến ngưỡng bão hòa cùng với mức độ cạnh tranh cao<br /> khiến các doanh nghiệp trong nghành kinh doanh xe máy gặp khó khăn, điều này đòi<br /> hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược, biện pháp riêng để có thể đứng vững<br /> <br /> SVTT: Lê Lương Duyên<br /> <br /> -1-<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> trên thị trường, các doanh nghiệp phải biết nắm bắt và hiểu biết về thị hiếu của khách<br /> hàng cũng như thái độ của người tiêu dùng về những sản phẩm do mình cung cấp từ<br /> đó sẽ hiểu rõ hơn về xu hướng và hành vi của người tiêu dùng điều này thể hiện thông<br /> qua quá trình quyết định mua để thiết kế và kinh doanh những sản phẩm phù hợp với<br /> nhu cầu của khách hàng.<br /> Công ty TNHH Hồng Phú là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp xe máy của Honda<br /> tại thành phố Huế, hiện Hồng Phú là một trong những thương hiệu mạnh hiện nay. Để<br /> doanh nghiệp, các nhà quản lí cần hiểu đúng thị hiếu của người tiêu dùng, biết được<br /> những yếu tố nào tác động đến quyết định mua của khách hàng, tôi quyết định lựa<br /> chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe máy của khách<br /> hàng tại công ty TNHH Hồng Phú _Huế”. Từ đó giúp doanh nghiệp đáp ứng được<br /> những tiêu chí, sự thõa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất để có thể thu hút<br /> khách hàng giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường và phát triển thương hiệu,<br /> thu được lợi nhuận tối đa.<br /> Ý nghĩ thực hiện đề tài:<br /> Đề tài nghiên cứu cho biết những yếu tố khách hàng quan tâm nhiều nhất trong<br /> quá trình quyết định mua xe máy tại công ty TNHH Hồng Phú. Kết quả này sẽ giúp<br /> cho nhà quản lí biết được những ưu điểm và nhược điểm để khắc phụ và biết được vị<br /> trí của mình so với đối thủ cạnh tranh.<br /> Đề tài cũng đưa ra các biện pháp, đề xuất giúp nhà quản lí hoàn thiện hệ thống<br /> chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm dịch vụ cho mục đích nâng cao hiệu quả<br /> hoạt động của công ty.<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Mục tiêu chung: nghiên cứu, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe<br /> máy tại công ty TNHH Hồng Phú của khách hàng trong địa bàn thành phố Huế. Từ đó<br /> đưa ra đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ.<br /> - Mục tiêu cụ thể:<br />  Hệ thống hóa lí luận, lí thuyết về việc sử dụng của người tiêu dùng<br />  Xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của<br /> các yếu tố đến việc mua xe máy của khách hàng tại công ty TNHH Hồng Phú.<br /> SVTT: Lê Lương Duyên<br /> <br /> -2-<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc<br /> <br />  Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả<br /> năng sử dụng và thái độ tích cực của khách hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH<br /> Hồng Phú<br /> <br /> 3. Đối tượng nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe máy tại công ty<br /> TNHH Hồng Phú<br /> - Đối tượng điều tra: Khách hàng đã mua và có ý định mua xe máy tại công ty<br /> TNHH Hồng Phú.<br /> <br /> 4. Phạm vi nghiên cứu<br /> - Phạm vi nội dung: Những vấn đề liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc<br /> mua xe máy của khách hàng tại công ty TNHH Hồng Phú _Huế.<br /> - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế,<br /> địa điểm điều tra dữ liệu sơ cấp tại số 10 Bến Nghé_thành phố Huế.<br /> - Phạm vi thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật của đề tài các dữ liệu thứ cấp được<br /> thu thập trong phạm vi thời gian từ năm 2012 đến năm 2013. Các dữ liệu sơ cấp được<br /> thu thập trong vòng 3 tháng (từ ngày 20/2/ 2014 đến 10/5/ 2014).<br /> <br /> 5. Phương pháp nghiên cứu<br /> 5.1<br /> <br /> Quy trình nghiên cứu: Nghiên cứu được triển khai từ ngày 10/ 2/ 2014.<br /> <br /> Xác định<br /> vấn đề<br /> nghiên cứu<br /> <br /> Phỏng vấn<br /> chính thức<br /> bằng bảng câu<br /> hỏi chính thức<br /> <br /> Xử lý thông<br /> tin thu được<br /> <br /> Chuẩn bị<br /> kế hoạch và đề<br /> cương nghiên<br /> cứu<br /> <br /> Phỏng vấn bằng<br /> bảng câu hỏi<br /> định tính<br /> <br /> Xây dựng<br /> bảng câu hỏi<br /> chính thức<br /> <br /> Hiệu chỉnh<br /> bảng câu hỏi<br /> <br /> Phân tích thông<br /> tin đã xử lý<br /> <br /> Phỏng vấn thử<br /> bằng bảng câu<br /> hỏi<br /> <br /> Tóm lược<br /> kết quả<br /> <br /> Viết báo cáo<br /> <br /> Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu<br /> SVTT: Lê Lương Duyên<br /> <br /> Thiết kế<br /> bảng hỏi<br /> <br /> -3-<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> Thiết kế nghiên cứu:<br /> Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:<br /> (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng. .<br /> Thông tin cần thu thập<br /> 1. Nhân tố nào ảnh hưởng đến nhu cầu mua xe máy của khách hàng tại công ty<br /> TNHH Hồng Phú ? Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố? Tác động cộng hưởng của các<br /> nhân tố có tồn tại không?<br /> 2. Khách hàng tìm kiếm thông tin từ nguồn nào? Mức độ ảnh hưởng của các<br /> nguồn thông tin?<br /> 3. Khách hàng tìm kiếm những thông tin gì? Mức độ ảnh hưởng của những thông<br /> tin đó?<br /> 4. Khách hàng đánh giá như thế nào khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công<br /> ty TNHH Hồng Phú<br /> (2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ<br /> cho mục đích nghiên cứu<br /> 5.2 Nghiên cứu sơ bộ:<br /> - Được thực hiện thông qua phương pháp định tính nhằm mục đích khám phá<br /> các yếu tố, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát chung để đo lường các khái niệm<br /> nghiên cứu.<br /> - Nghiên cứu định tính thực hiện thông qua điều tra 20 đối tượng khách hàng đã<br /> mua và có ý định mua xe máy tại công ty TNHH Hồng Phú để thu thập được những ý<br /> kiến tổng quan của khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại đây kết hợp với<br /> phương pháp chuyên gia để tập hợp ý kiến của những người thường xuyên tiếp xúc<br /> trực tiếp khách hàng cụ thể đối tượng phỏng vấn là nhân viên bán hàng tại công ty<br /> TNHH Hồng Phú. Đây là những người thường xuyên tiếp xúc, tư vấn và giải đáp thắc<br /> mắc cho khách hàng. Dựa trên cơ sở lí thuyết và các ý kiến đã thu thập được… từ đó<br /> đưa ra các biến chính thức cho nghiên cứu và xây dựng thiết kế bảng hỏi.<br /> 5.3 Nghiên cứu chính thức:<br /> Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng<br /> được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi các khách hàng mua<br /> SVTT: Lê Lương Duyên<br /> <br /> -4-<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> và có ý định mua xe máy trong khoảng thời gian đã đề ra kế hoạch điều tra.<br /> Các bước thực hiện:<br /> + Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh câu hỏi ở phiếu hỏi sao<br /> cho thật rõ nhằm thu được kết quả để có thể đạt được mục tiêu nghiên cứu.<br /> + Phỏng vấn chính thức: phỏng vấn bằng bảng hỏi, người phỏng vấn phải giải<br /> thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi và trả lời chính xác theo những<br /> đánh giá của họ.<br /> 5.4<br /> <br /> Phương pháp thu thập dữ liệu<br /> <br /> 5.4.1 Dữ liệu thứ cấp:<br /> Dữ liệu thứ cấp được lấy từ nhiều nguồn khác nhau.<br /> - Số liệu được tổng hợp từ các phòng kinh doanh của công ty về doanh thu từ<br /> lượng khách hàng mua sản phẩm, tình hình lao động, lượng khách mua xe máy,…<br /> - Các giáo trình Marketing căn bản, Hành vi người tiêu dùng và Nghiên cứu<br /> Marketing để lấy cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu.<br /> - Một số công trình nghiên cứu và luận văn tốt nghiệp đại học, cao học liên<br /> quan, qua Internet.. Tuy đó không phải là các nghiên cứu có mục tiêu nghiên cứu<br /> giống với các mục tiêu mà nghiên cứu đang tiến hành nhưng về cơ bản đã có được<br /> nhiều thông tin tham khảo có giá trị để xây dựng hướng nghiên cứu<br /> 5.4.2 Dữ liệu sơ cấp<br /> Đối với dữ liệu sơ cấp, sau khi tiến hành điều tra phỏng vấn khách hàng thì tiến<br /> hành tổng hợp để nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS, làm sạch dữ liệu. Các số liệu sơ<br /> cấp thu thập được được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để xác định được các vấn đề<br /> liên quan đến việc quyết định mua của khách hàng tại của công ty TNHH_Hồng Phú.<br /> Đây là loại dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi thông qua việc phỏng vấn trực tiếp<br /> khách hàng và được sử dụng để tiến hành các phân tích cần thiết nhằm trả lời cho các<br /> câu hỏi nghiên cứu.<br /> 5.4.3 Thiết kế nghiên cứu:<br /> Những vấn đề cần nghiên cứu sẽ được tập hợp trong phiếu điều tra. Công tác<br /> điều tra được tiến hành phỏng vấn trực tiếp 160 khách hàng, thu về 160 mẫu đạt yêu<br /> <br /> SVTT: Lê Lương Duyên<br /> <br /> -5-<br /> <br />