Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ TTĐT của khách hàng cá nhân (KHCN) tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.s Phạm Phương Trung<br /> <br /> ÂAÛI HOÜC HUÃÚ<br /> TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ<br /> KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH<br /> ----------<br /> <br /> KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂAÛI<br /> HOÜC<br /> PHÁN TÊCH CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG<br /> ÂÃÚN VIÃÛC SÆÍ DUÛNG DËCH VUÛ THANH<br /> TOAÏN ÂIÃÛN TÆÍ<br /> CUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁN TAÛI NGÁN<br /> HAÌNG TMCP NGOAÛI THÆÅNG VIÃÛT NAM CHI NHAÏNH HUÃÚ (VIETCOMBANK)<br /> <br /> SINH VIÃN THÆÛC HIÃÛN<br /> HOAÌNG TRÁÖN MAI TRANG<br /> LÅÏP: K43 Marketing<br /> NIÃN KHOÏA: 2009-2013<br /> <br /> NGÆÅÌI HÆÅÏNG DÁÙN:<br /> Th.S PHAÛM PHÆÅNG TRUNG<br /> <br /> HUÃÚ, 05/2013<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Trần Mai Trang<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.s Phạm Phương Trung<br /> <br /> Đầu tiên, tôi xin gửi đến Thầy Phạm Phương Trung lời<br /> cảm ơn sâu sắc vì đã dành nhiều thời gian và tâm huyết<br /> hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình trong suốt quá trình<br /> làm khóa luận để tôi hoàn thành đề tài của mình.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà<br /> Trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh cùng toàn thể các quý<br /> Thầy, Cô giáo trường đại học Kinh Tế Huế đã truyền đạt<br /> và trang bị những kiến thức, kinh nghiệm quý giá cho tôi<br /> trong suốt 3 năm học qua.<br /> Tôi cũng vô cùng cám ơn sự quan tâm giúp đỡ và tạo<br /> điều kiện thuận lợi của Ngân hàng Thương mại Cổ phần<br /> Ngoại thương để tôi hoàn thành đề tài.<br /> Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thành đề tài với tất<br /> cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên do thời<br /> gian thực hiện ngắn và sự hạn chế về trình độ chuyên<br /> môn nên sẽ không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, tôi rất<br /> mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của<br /> Thầy, Cô và các bạn.<br /> Sinh viên: Hoàng Trần Mai Trang<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.s Phạm Phương Trung<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2013<br /> Sinh viên<br /> Hoàng Trần Mai Trang<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Trần Mai Trang<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ............................................................................................ I<br /> 1. Lý do chọn đề tài: ..................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: ............................................................................ 2<br /> 2.1.Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................... 2<br /> 2.1.1. Mục tiêu chung: ............................................................................................... 2<br /> 2.1.2.Mục tiêu cụ thể: ................................................................................................ 2<br /> 2.2.Câu hỏi nghiên cứu:............................................................................................. 2<br /> 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:..........................................................................2<br /> 3.1.Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 2<br /> 3.1.1.Đối tượng điều tra:............................................................................................ 2<br /> 3.1.2.Đối tượng nghiên cứu: ...................................................................................... 2<br /> 3.2.Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 2<br /> 3.2.1.Phạm vi thời gian:............................................................................................. 2<br /> 3.2.2.Phạm vi không gian: ......................................................................................... 3<br /> 3.2.3.Phạm vi nội dung:............................................................................................. 3<br /> 4.Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 3<br /> 5.Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 4<br /> 5.1.Thiết kế nghiên cứu: ............................................................................................ 4<br /> 5.1.1.Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 4<br /> 5.1.2.Nghiên cứu định lượng: .................................................................................... 4<br /> 5.1.2.1.Thiết kế bảng hỏi: .......................................................................................... 5<br /> 5.1.2.2.Chọn mẫu: .....................................................................................................5<br /> 5.1.2.2.1.Về kích thước mẫu:..................................................................................... 5<br /> 5.1.2.2.2.Về phương pháp thu thập dữ liệu: ............................................................... 5<br /> 5.2.Phương pháp thu thập thông tin ........................................................................... 7<br /> 5.2.1.Thông tin thứ cấp:............................................................................................. 7<br /> 5.2.2.Thông tin sơ cấp ............................................................................................... 7<br /> 5.3.Các phương pháp sử dụng để phân tích số liệu: ................................................... 7<br /> Sinh viên: Hoàng Trần Mai Trang<br /> <br /> i<br /> <br /> 5.3.1.Phương pháp thống kê mô tả............................................................................. 7<br /> 5.3.2.Kiểm định thang đo .......................................................................................... 7<br /> 5.3.3.Hệ số Cronbach’s Alpha.................................................................................... 8<br /> 5.3.4.Phân tích nhân tố (EFA) ................................................................................... 8<br /> 5.3.5.Phân tích hồi quy tương quan............................................................................ 8<br /> 6.Cấu trúc nội dung nghiên cứu: ................................................................................ 9<br /> PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.......................................................................10<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................... 10<br /> 1.1.Lý thuyết về khách hàng ...................................................................................... 10<br /> 1.2.Tổng quan về thanh toán điện tử ..........................................................................10<br /> 1.2.1.Định nghĩa Thanh toán điện tử..........................................................................10<br /> 1.2.2.Yêu cầu của một hệ thống thanh toán điện tử:................................................... 11<br /> 1.2.3.Các hệ thống thanh toán điện tử........................................................................11<br /> 1.2.3.1.Hệ thống chuyển tiền điện tử trong cùng hệ thống ngân hàng ........................ 11<br /> 1.2.3.2.Hệ thống thanh toán điện tử đa ngân hàng: .................................................... 11<br /> 1.2.3.3.Hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT................................ 12<br /> 1.2.3.4.Hệ thống ngân hàng điện tử và dịch vụ E-Banking.........................................12<br /> 1.2.4.Thị trường Thanh toán điện tử và thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam từ<br /> năm 2002 đến nay: ....................................................................................................12<br /> 1.3.Cơ sở lý thuyết: ...................................................................................................13<br /> 1.3.1.Thuyết dự định hành vi (TPB) ..........................................................................14<br /> 1.3.2.Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) .............................................................. 15<br /> 1.3.3.Giá trị cảm nhận ............................................................................................... 16<br /> 1.3.4.Mô hình chấp nhận và thực hiện thanh toán điện tử (E-CAM) .......................... 17<br /> 1.4.Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................ 19<br /> 1.4.1.Cảm nhận tính dễ sử dụng................................................................................. 19<br /> 1.4.2.Nhận thức tính hữu ích...................................................................................... 20<br /> 1.4.3.Nhận thức rủi ro (nhận thức rủi ro trong phạm vi giao dịch và nhận thức rủi ro<br /> với các sản phẩm/dịch vụ) ......................................................................................... 20<br /> 1.4.4.Thông tin thanh toán điện tử ............................................................................. 22<br /> Sinh viên: Hoàng Trần Mai Trang<br /> <br /> ii<br /> <br />