Khóa luận tốt nghiệp: Tác động của hình ảnh điểm đến Thành phố Huế đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN<br /> THÀNH PHỐ HUẾ ĐẾN DỰ ĐỊNH QUAY<br /> TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Phạm Nguyễn Hạnh Nhân<br /> Lớp K46 QTKD Tổng hợp<br /> Niên khóa: 2012-2016<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn:<br /> ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> Lời cảm ơn<br /> Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn<br /> liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp<br /> hay gián tiếp của người khác. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất,<br /> em xin gửi đến quý thầy cô ở Khoa Quản Trị Kinh Doanhtrường Đại học Kinh Tế Huế đã cùng với tri thức và tâm huyết<br /> của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em<br /> trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong năm<br /> hộc cuối này nhà trường đã tổ chức đợt thực tập để chúng em<br /> được tiếp cận với doanh nghiệp mà theo em là rất hữu ích với<br /> những sinh viên sắp ra trường như chúng em.<br /> Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thúy Đạt đã tận<br /> tâm hướng dẫn chúng em, những lời khuyên hữu ích giúp<br /> chúng em hoàn thành tốt hơn đợt thực tập và hoàn thiện khóa<br /> luận này. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô. Đây là là<br /> bài nghiên cứu dựa vào quá trình tiếp cận thực tế và thu thập<br /> số liệu tại doanh nghiệp, cho nên không tránh khỏi những<br /> thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý<br /> <br /> SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> báu của quý Thầy Cô nhằm giúp kiến thức của em được hoàn<br /> thiện hơn.<br /> Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô trong Khoa Quản<br /> Trị Kinh Doanh và Thầy Hiệu Trưởng thật dồi dào sức khỏe để<br /> tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt<br /> kiến thức cho thế hệ mai sau.<br /> Trân trọng!<br /> Huế, ngày 10 tháng 05<br /> năm 2016<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Phạm Nguyễn Hạnh Nhân<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................i<br /> MỤC LỤC ...................................................................................................................ii<br /> DANH MỤC VIẾT TẮT ............................................................................................. v<br /> DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. vi<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................vii<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................vii<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................. 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài................................................................................. 2<br /> 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3<br /> 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ........................................................................................... 3<br /> SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 3<br /> 4. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3<br /> 4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu ................................................................................ 3<br /> 4.2. Phƣơng pháp chọn mẫu ......................................................................................... 4<br /> 4.3. Phƣơng pháp xử lý và phân tích số liệu ................................................................. 4<br /> 5. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................... 6<br /> 6. Kết cấu của đề tài..................................................................................................... 7<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................ 8<br /> CHƢƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................ 8<br /> 1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu ..................................................................... 8<br /> 1.1.1. Tổng quan về du lịch .......................................................................................... 8<br /> 1.1.2. Tổng quan về hình ảnh điểm đến ...................................................................... 13<br /> 1.1.3. Ý định quay trở lại điểm đến của khách du lịch ................................................ 18<br /> 1.2. Mô hình nghiên cứu của đề tài ............................................................................ 20<br /> CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý<br /> ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ..... 23<br /> 2.1. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu ........................................................................ 23<br /> 2.1.1. Đặc điểm điểm đến du lịch Thành phố Huế ...................................................... 24<br /> 2.1.2. Thực trạng phát triển du lịch Thành phố Huế ................................................... 27<br /> 2.1.3. Khát quát về khách sạn Xanh Huế .................................................................... 33<br /> 2.2. Kết quả nghiên cứu và tác động của hình ảnh điểm đến du lịch đến ý định quay<br /> trở lại Thành phố Huế của du khách quốc tế .............................................................. 44<br /> 2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ................................................................................ 44<br /> 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo ............................................................................ 50<br /> 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................... 52<br /> 2.2.4. Phân tích hồi quy các yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến lên dự định quay<br /> trở lại Thành phố Huế của du khách quốc tế .............................................................. 60<br /> 2.2.5. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay<br /> trở lại của các nhóm du khách .................................................................................... 64<br /> <br /> SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt<br /> <br /> CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM<br /> ĐẾN NHẰM THU HÚT DU KHÁCH QUAY TRỞ LẠI VỚI THÀNH PHỐ HUẾ .. 70<br /> 3.1. Định hƣớng phát triển hình ảnh điểm đến của Thành phố Huế ............................ 70<br /> 3.1.1. Quan điểm phát triển ........................................................................................ 70<br /> 3.1.2. Mục tiêu phát triển ........................................................................................... 71<br /> 3.2. Định hƣớng xây dựng hình ảnh điểm đến ............................................................ 72<br /> 3.3. Giải pháp nâng cao hình ảnh điểm đến Huế nhằm thu hút sự quay trở lại Huế<br /> du lịch của du khách quốc tế ...................................................................................... 73<br /> 3.2.1. Giải pháp về quy hoạch .................................................................................... 73<br /> 3.2.2. Chiến lƣợc quảng bá- xúc tiến .......................................................................... 74<br /> 3.2.3. Đào tạo nguồn nhân lực ................................................................................... 75<br /> 3.2.4. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ và du lịch ........................................... 75<br /> 3.2.5. Đẩy mạnh mô hình phát triển cộng đồng, khuyến khích ngƣời dân tham gia<br /> phát triển du lịch ........................................................................................................ 76<br /> 3.2.6. Giải pháp nâng cao chất lƣợng khách sạn Xanh Huế. ....................................... 76<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................. 79<br /> 1. Kết luận ................................................................................................................. 79<br /> 2. Hạn chế của đề tài .................................................................................................. 79<br /> 3. Kiến nghị ............................................................................................................... 80<br /> 3.1. Kiến nghị đối với Bộ văn hóa thể thao du lịch ..................................................... 80<br /> 3.2. Kiến nghị đối với khách sạn ................................................................................ 80<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................... 81<br /> <br /> SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân<br /> <br /> iv<br /> <br />