Luận án Thạc sĩ khoa học kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại Công ty Bảo Việt Quảng Trị

KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HOÀNG MINH SƠN<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> <br /> IH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI<br /> CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG TRỊ<br /> <br /> NG<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> Mã số: 8340101<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> PGS.TS. PHÙNG THỊ HỒNG HÀ<br /> <br /> HUẾ 2018<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan:<br /> <br /> (i) Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi,<br /> <br /> (ii) Số liệu trong luận văn được điều tra trung thực,<br /> <br /> (iii) Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.<br /> <br /> (iiii)Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> i<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự<br /> nổ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng<br /> như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên<br /> cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ.<br /> <br /> Chính vì vậy, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô giáo<br /> Trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt, tôi xin<br /> bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến cô giáo, PGS.TS. Phùng Thị Hồng Hà là người<br /> trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên<br /> cứu và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, những người đã không<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> ngừng động viên, hỗ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học<br /> tập và thực hiện luận văn.<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến các anh chị và các bạn<br /> <br /> IH<br /> <br /> đồng nghiệp đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và<br /> thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh.<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> NG<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> HOÀNG MINH SƠN<br /> <br /> ii<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> Họ và tên học viên: Hoàng Minh Sơn<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2015-2017.<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Phùng Thị Hồng Hà<br /> <br /> Tên đề tài: Giải Pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô<br /> tô tại Công ty Bảo Việt Quảng Trị.<br /> 1. Sự cần thiết<br /> <br /> Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hôi nhập ngày nay, các doanh nghiệp phải<br /> cạnh tranh nhau với nhau rất khốc liệt để dành thị phần, vì vậy muốn tồn tại và phát<br /> triển bền vững thì doanh nghiệp phải không ngừng nổ lực nâng caochất lượng dịch vụ<br /> khách hàng của mình, đối với doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm như<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> Bảo Việt thì chất lượng dịch vụ càng đóng vai trò quan trong. Nó thể hiện chất lượng<br /> phục vụ của doanh nghiệp bảo hiểm đối với khách hàng, chỉ có giải quyết tốt nhu cầu<br /> của khách hàng, doanh nghiệp mới có đủ uy tín để tồn tại trong môi trường cạnh tranh<br /> <br /> IH<br /> <br /> đầy năng động với các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Xuất phát từ đó luận văn về “Giải<br /> Pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại Công ty Bảo<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> Việt Quảng Trị.” sẽ giúp cho Công ty có căn cứ và định hướng để hoàn thiện công tác<br /> này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng góp phần vào sự phát triển chung<br /> của toàn Công ty.<br /> <br /> NG<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Luận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu được tiến hành trên phần mềm<br /> Excel, SPSS, phương pháp thống kê, phân tích và so sánh.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> <br /> TR<br /> <br /> Luận văn hệ thống cơ sở khoa học và thực tiễn về chất lượng dịch vụ bảo hiểm<br /> <br /> vật chất xe ô tô tại Bảo Việt Quảng Trị. Ngoài ra, luận văn đã đi sâu khảo sát các khách<br /> hàng tham gia bảo hiểm trên địa bàn tỉnh Quảng Trị để nhằm đánh giá chất lượng dịch<br /> vụ khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô trên các vấn đề: Con người; Công tác<br /> <br /> iii<br /> <br /> tư vấn; Công tác giám định bồi thường; Cơ sở vật chất; Chăm sóc sau bán hàng. Từ đó,<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> rút ra những ưu điểm, tồn tại và vướng mắc cần phải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngày<br /> càng cao của nhiều đối tượng khách hàng.<br /> <br /> Luận văn đã kiến nghị, đề xuất một số giải pháp vừa mang tính tổng thể, toàn<br /> diện, đồng thời đã xác định những giải pháp có tính cấp bách nhằm nâng cao chất<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại Công ty Bảo Việt Quảng Trị.<br /> <br /> iv<br /> <br />