Luận án Tiến sỹ khoa học Giáo dục: Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại một số câu lạc bộ thể dục thể thao quần chúng ở thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO BẮC NINH<br /> <br /> NGUYỄN THỊ HIỀN THANH<br /> <br /> CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH<br /> DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ CÂU LẠC BỘ THỂ DỤC THỂ THAO<br /> QUẦN CHÚNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SỸ KHOA HỌC GIÁO DỤC<br /> <br /> BẮC NINH - 2015<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên<br /> cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trình bày<br /> trong luận án là trung thực và chưa từng được ai<br /> công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào.<br /> <br /> Tác giả luận án<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiền Thanh<br /> <br /> DANH MỤC, KÝ HIỆU VIẾT TẮT TRONG LUẬN ÁN<br /> Chữ<br /> viết tắt<br /> ASEAN<br /> CP<br /> CLB<br /> CLB TDTT<br /> CVHLĐ<br /> CSVC<br /> GDP<br /> GD&ĐT<br /> HDV<br /> HLV<br /> NQ<br /> NĐ<br /> NTĐ<br /> NTL<br /> NTD<br /> NTD TDTT<br /> NSNN<br /> Nxb<br /> ĐH<br /> KTTT<br /> ODA<br /> EMP<br /> FDI<br /> FQU<br /> FQT<br /> GATT<br /> GDP<br /> HDV<br /> HLV<br /> RLTT<br /> TAN<br /> <br /> Tiếng Việt<br /> <br /> Tiếng Anh<br /> <br /> Hiệp hội các quốc gia Đông<br /> nam á<br /> Chính phủ<br /> Câu lạc bộ<br /> Câu lạc bộ Thể dục thể thao<br /> Cung văn hóa Lao động<br /> Cơ sở vật chất<br /> Tổng sản lượng quốc nội<br /> Giáo Dục & Đào Tạo<br /> Hướng dẫn viên<br /> Huấn luyện viên<br /> Nghị quyết<br /> Nghị định<br /> Nhà thi đấu<br /> Nhà tập luyện<br /> Người tiêu dùng<br /> Người tiêu dùng thể dục thể<br /> thao<br /> Ngân sách nhà nước<br /> Nhà xuất bản<br /> Đại học<br /> Kinh tế thể hao<br /> Viện trợ chính thức<br /> Sự cảm thông<br /> Đầu tư trực tiếp nước ngoài<br /> Chất lượng chức năng<br /> Chất lượng kỹ thuật<br /> Hiệp hội chung về thuế quan<br /> và thương mại<br /> Tổng sản phẩm nội địa<br /> Hướng dẫn viên<br /> Huấn luyện viên<br /> Rèn luyện thân thể<br /> Tính hữu hình<br /> <br /> Association of Southeast Asian<br /> nations<br /> <br /> Gross Domestic Product<br /> <br /> Offical Deverlopment Assitance<br /> Empathy<br /> Foreign Direct Inverment<br /> Functional quality<br /> Technical quality<br /> General Agreement of Tariffs &<br /> Trade<br /> Gross Domestic Product<br /> <br /> Tagibility<br /> <br /> Thể dục thể thao<br /> Thể thao giải trí<br /> Trung học cơ sở<br /> Trung học phổ thông<br /> Tài sản cố định<br /> Thành phố Hồ Chí Minh<br /> Trung ương<br /> Ủy ban nhân dân<br /> Sự hài lòng (sự thỏa mãn)<br /> Chiến lược phân tích điểm<br /> mạnh, điểm yếu, cơ hội và<br /> thách thức trong kinh doanh<br /> VĐV<br /> Vận động viên<br /> VH,TT&DL Văn hóa, Thể thao và Du lịch<br /> WTO<br /> Tổ chức thương mại Thế giới<br /> W%<br /> Nhịp độ tăng trưởng<br /> XHCN<br /> Xã hội chủ nghĩa<br /> TDTT<br /> TTGT<br /> THCS<br /> THPT<br /> TSCĐ<br /> Tp.HCM<br /> TW<br /> UBND<br /> SAT<br /> SWOT<br /> <br /> Satisfaction<br /> Strength,Weakness,<br /> Threat<br /> <br /> Opportunity,<br /> <br /> World Trade Organization<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG, BIỂU ĐỒ TRONG LUẬN ÁN<br /> Thể<br /> loại<br /> <br /> Số<br /> 1.1<br /> 1.2<br /> <br /> Bảng<br /> <br /> 1.3<br /> 1.4<br /> 1.5<br /> 2.1<br /> 2.2<br /> 2.3<br /> 3.1<br /> 3.2<br /> 3.3<br /> 3.4<br /> 3.5<br /> 3.6<br /> 3.7<br /> 3.8<br /> 3.9<br /> 3.10<br /> 3.11<br /> 3.12<br /> 3.13<br /> 3.14<br /> 3.15<br /> 3.16<br /> 3.17<br /> 3.18<br /> 3.19<br /> <br /> Nội dung<br /> Phân loại kinh doanh TDTT theo quy định quốc tế của<br /> WTO năm 1998 thuộc ngành văn hoá giải trí<br /> Phân loại trong khu vực mậu dịch tự do ASEAN-Trung<br /> Quốc<br /> Hệ thống thị trường và loại hình dịch vụ TDTT<br /> Sự khác biệt giữa marketing thương mại và phi thương mại<br /> Quản lý tài chính của các đơn vị sự nghiệp TDTT<br /> Nội dung Phiếu phỏng vấn khách hàng (NTD TDTT)<br /> Nội dung Phiếu phỏng vấn chuyên gia<br /> Phân tích hướng chiến lược kinh doanh theo ma trận TOWS<br /> Thống kê chỉ tiêu hoạt động TDTT năm 2013<br /> Thống kê NSNN cấp cho Ngành TDTT năm 2013<br /> Thống kê số lượt NTD TDTT năm 2012 - 2013<br /> Tổng hợp các nguồn thu tài chính tại CLB TDTT năm 2013<br /> Đặc điểm nhân khẩu học của NTD TDTT<br /> Tính thường xuyên trong tập luyện TDTT<br /> Thời điểm thích hợp tham gia môn thể thao<br /> Thời gian nhàn rỗi dành cho hoạt động TDTT<br /> Tình hình cơ cấu nguồn lao động năm 2013<br /> Tiêu chí đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ TDTT<br /> Tóm tắt các hệ số khi phân tích nhân tố theo mô hình<br /> SERVQUAL<br /> Tóm tắt nhân tố tương ứng với các biến quan sát sau khi<br /> phân tích<br /> Tóm tắt các hệ số khi phân tích nhân tố theo mô hình<br /> GRONROOS<br /> Tóm tắt nhân tố tương ứng với các biến quan sát sau khi<br /> phân tích<br /> Kết quả xoay nhân tố sau khi loại bỏ biến của thành phần Sự<br /> hài lòng<br /> <br /> Kết quả phân tích hệ số tương quan theo mô hình<br /> SERVQUAL<br /> Kết quả phân tích hệ số tương quan theo mô hình<br /> GRONROOS<br /> Thống kê phân tích các hệ số hồi quy theo mô hình<br /> SERVQUAL<br /> Kết quả các thông số thống kê của từng biến trong phương<br /> trình theo mô hình SERVQUAL<br /> <br /> Trang<br /> 7<br /> 7<br /> 24<br /> 28<br /> 39<br /> 45<br /> 46<br /> 51<br /> 65<br /> 66<br /> 69<br /> 70<br /> 73<br /> 77<br /> 78<br /> 79<br /> 86<br /> 98<br /> 100<br /> 101<br /> 101<br /> 102<br /> 102<br /> 103<br /> 105<br /> 107<br /> 108<br /> <br />