Luận văn: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương”

Chia sẻ: Minh Tuan | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:60

Thêm vào BST

Báo xấu

88
lượt xem 15
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Thương mại - dịch vụ ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên Thế giới. ở Việt Nam, Đảng và Nhà nước rất quan tâm tới hoạt động phát triển thương mại - dịch vụ, đưa ngành này thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của Đất nước.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương”

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Luận văn: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương” 1
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp LỜI MỞ ĐẦU Th¬ng m¹i - dÞch vô ngµy cµng cã vai trß quan träng trong c«ng cuéc x©y dùng vµ ph¸t triÓn kinh tÕ cña nhiÒu níc trªn ThÕ giíi. ë ViÖt Nam, §¶ng vµ Nhµ níc rÊt quan t©m tíi ho¹t ®éng ph¸t triÓn th¬ng m¹i - dÞch vô, ®a ngµnh nµy thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong chiÕn lîc ph¸t triÓn kinh tÕ cña §Êt níc. Nghiªn cøu vµ t×m hiÓu ®Æc ®iÓm còng nh xu thÕ cña thÞ trêng, xu thÕ tiªu dïng, dÞch vô hµng ho¸ cïng c¸c dÞch vô ®i kÌm kh¸c, ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp m×nh, vµ ®a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m duy tr×, më réng thÞ trêng kh¸c lµ môc tiªu quan träng cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña m×nh. XuÊt ph¸t tõ t×nh h×nh thùc tÕ vµ nh÷ng môc tiªu ®Þnh híng cña C«ng ty mµ em ®· t×m hiÓu trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty cïng kiÕn thøc em ®· ®îc trang bÞ t¹i nhµ trêng lµ c¬ së ®Ó em viÕt luËn v¨n tèt nghiÖp nµy. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty em ®· quan t©m vµ nghiªn cøu vÊn ®Ò chÊt lîng dÞch vô t¹i c«ng ty. V× vËy Em ®· chän ®Ò tµi “Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng dÞch vô t¹i C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng” cho cho chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh. LuËn v¨n ®îc tr×nh bµy gåm 3 ph©n. PhÇn I: Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng PhÇn II: Thc tr¹ng chÊt lîng dÞch vô C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng PhÇn III: Gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng dÞch vô t¹i C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng PhÇn I 2
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty Tnhh tiÕp vËn ®¹i d¬ng I. Tæng quan vÒ C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng ®îc thµnh lËp ngµy 28/4/2002 theo quyÕt ®Þnh sè 09763 ngµy 20/3/2002 cña Së KÕ ho¹ch vµ §Çu t thµnh phè Hµ Néi. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng lµ mét c«ng ty th¬ng m¹i chuyªn kinh doanh xuÊt nhËp khÈu c¸c mÆt hµng. Nh÷ng ngµy ®Çu thµnh lËp c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n, chØ lµ mét doanh nghiÖp nhá cha cã tªn tuæi trªn thÞ trêng vµ ph¶i c¹nh tranh víi nhiÒu c«ng ty kh¸c trong cïng lÜnh vùc kinh doanh. Nhng tõ nh÷ng bíc ®i ®Çu c«ng ty kh«ng ngõng v¬n lªn b»ng chÝnh søc m¹nh cña m×nh trªn th¬ng trêng. §îc nh vËy còng lµ nhê sù s¸ng suèt cña Ban l·nh ®¹o vµ sù ®ãng gãp cña mçi c¸ nh©n, mçi thµnh viªn trong c«ng ty, t¹o thµnh nh÷ng m¾t xÝch quan träng, sù ®oµn kÕt hiÖp lùc gi÷a c¸c c¸ nh©n. §ã chÝnh lµ mét trong nh÷ng nh©n tè søc m¹nh lµm cho c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn kh«ng ngõng. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng lµ c«ng ty TNHH hai thµnh viªn trë lªn. H¹ch to¸n kinh tÕ kh«ng phô thuéc, cã t c¸ch ph¸p nh©n, cã tµi kho¶n riªng t¹i ng©n hµng, cã con dÊu riªng ®Ó giao dÞch kinh tÕ, cã quyÒn vµ nghÜa vô d©n sù, tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh. Trong thêi kú kinh tÕ ph¸t triÓn c«ng ty ®· tr¶i qua bao th¨ng trÇm nhng kh«ng ngõng lín m¹nh vÒ mäi mÆt khi míi thµnh lËp c¬ së vËt chÊt cña c«ng ty cßn s¬ xµi, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸n bé cßn thÊp, nÒn kinh tÕ thÞ trêng ®· ®Æt c«ng ty tríc nh÷ng th¸ch thøc to lín, ngoµi nh÷ng khã kh¨n vÒ vèn, tr×nh ®é tay nghÒ, c«ng nghÖ khoa häc. Cßn t×nh h×nh c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ trêng víi kh«ng ph¶i nh÷ng ®èi thñ trong níc mµ cßn lµ nh÷ng ®èi thñ níc ngoµi cã bÒ dµy kinh nghiÖm vµ cã uy tÝn trªn thÞ trêng. Tríc t×nh 3
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp h×nh ®ã ®îc sù chØ ®¹o cña c¬ quan c¸c cÊp, sù nç lùc cña Ban Gi¸m ®èc vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty ®· kÞp thêi tæ chøc n©ng cao hiÖu qu¶ c¸c mÆt qu¶n lý, chÊt lîng dÞch vô, bæ sung nh÷ng khÝa c¹nh cha lµm ®îc, v¹ch ra chiÕn lîc ph¸t triÓn l©u dµi cho c«ng ty, mua s¾m trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, ®a c«ng nghÖ khoa häc míi vµo phôc vô s¶n xuÊt. Giê ®©y c«ng ty ®· vµ ®ang ®øng v÷ng trªn ®µ t¨ng trëng m¹nh vµ æn ®Þnh. Tªn giao dÞch tiÕng Anh: VOERSEAS FREIGHT LOGISTICS COMPANY Tªn viÕt t¾t: OFC LOGISTICS CO.LTD Trô së: 88 Ph¹m Ngäc Th¹ch - §èng §a - Hµ Néi - ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04.5 735 785 04. 5 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC Tªn viÕt t¾t: OFC LOGISTICS CO.LTD Trô së: 88 Ph¹m Ngäc Th¹ch - §èng §a - Hµ Néi - ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04.5 735 785 04. 5 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC - hanoi@hn.vnn.vn/ofc.import@fpt.ViÖt Nam Chi nh¸nh: Sè 1 Ng« QuyÒn - H¶i Phßng §iÖn tho¹i: 031 3 741 770 Mét sè v¨n phßng ®¹i diÖn ë Hong Kong, Singapore, Mü. Sè ®¨ng ký kinh doanh: 0101487125 Tµi kho¶n sè: 431101040016 t¹i Ng©n hµng C«ng th¬ng Thµnh phè Hµ Néi. 2. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c«ng ty 2.1. Chøc n¨ng 4
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ th«ng qua xuÊt nhËp khÈu trùc tiÕp hoÆc xuÊt nhËp khÈu néi biªn, nhËn uû th¸c xuÊt nhËp khÈu t doanh, hµng thñ c«ng mü nghÖ, nguyªn vËt liÖu, vËt t m¸y mãc, thiÕt bÞ, c¸c mÆt hµng gia c«ng, hµng tiªu dïng cho nhu cÇu s¶n xuÊt, hµng n«ng l©m, h¶i s¶n, kho¸ng s¶n, hµng c«ng nghÖ phÈm, dÖt may... - Kinh doanh nhµ ë, trang trÝ néi ngo¹i thÊt c«ng tr×nh. - S¶n xuÊt gia c«ng chÕ biÕn c¸c s¶n phÈm gç mü nghÖ, c¸c hµng ho¸ tiªu dïng. - Th¬ng m¹i hµng ho¸ vµ du lÞch. - X©y dùng c«ng tr×nh c«ng nghÖ, d©n dông, giao th«ng thuû lîi. - Kinh doanh dÞch vô tiÕp vËn ho¸ cho c¸c nhµ s¶n xuÊt, th¬ng m¹i tæ chøc héi chî, triÓn l·m trong níc vµ ngoµi níc. 2.2. NhiÖm vô cña c«ng ty C«ng ty khi míi thµnh lËp víi sè vèn gãp lµ 2 tØ ®ång, víi chøc n¨ng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, dÞch vô vËn t¶i hµng ho¸ néi ®Þa vµ quèc tÕ cña m×nh ®ã lµ sè vèn kh«ng lín. ChÝnh v× vËy c«ng ty ph¶i tù t¹o nguån vèn cho ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, tù ®æi míi trang thiÕt bÞ, n¾m b¾t kÞp thêi th«ng tin phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh. - §¶m b¶o h¹ch to¸n kÕ to¸n ®Çy ®ñ, c©n ®èi xuÊt nhËp khÈu, ®iÒu hoµ hîp lý, lµm trßn tr¸ch nhiÖm, nghÜa vô ®îc giao. - ChÊp hµnh ®Çy ®ñ chÝnh s¸ch, chÕ ®é qu¶n lý kinh tÕ, qu¶n lý xuÊt nhËp khÈu vµ giao dÞch ®èi ngo¹i, thùc hiÖn c¸c cam kÕt trong hîp ®ång mua b¸n ngo¹i th¬ng vµ c¸c hîp ®ång kh¸c cã liªn quan ®Õn c¸c quyÒn lîi cña c«ng ty. - TÝnh to¸n sö dông, ph¸t triÓn hîp lý nguån vèn, phÊn ®Êu gi¶m chi phÝ, t¨ng chÊt lîng phôc vô, më réng thÞ trêng quèc tÕ, nh»m ph¸t huy tèi ®a nguån vèn cña c«ng ty. - TËn dông tèi ®a nguån lùc s½n cã, ph©n phèi lao ®éng hîp lý, ®éng viªn khÝch lÖ, thëng ph¹t râ rµng, tæ chøc ®µo t¹o, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp 5
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp vô cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, ch¨m lo c¶i thiÖn ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cho ngêi lao ®éng. - Lu«n ®æi míi c¸c trang thiÕt bÞ ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc s¶n xuÊt vµ kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ cao, c¶i tiÕn vµ ¸p dông c¸c tiÕn bé khoa häc kü thuËt vµo ho¹t ®éng cña c«ng ty. - Mäi thµnh viªn trong c«ng ty ph¶i cã tr¸ch nhiÖm b¶o vÖ s¶n xuÊt kinh doanh, b¶o vÖ m«i trêng, gi÷ g×n an ninh chÝnh trÞ, trËt tù an toµn x· héi, thùc hiÖn nghiªm chØnh c¸c giíi luËt mµ Nhµ níc ®· ban hµnh. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng lµ doanh nghiÖp t nh©n, tõ l©u nay c«ng ty ®· hiÓu r»ng kinh doanh lµ mét c«ng viÖc khã kh¨n, phøc t¹p vµ lu«n chøa ®ùng nh÷ng yÕu tè rñi ro, tÝnh phøc t¹p vµ bÊt ®Þnh tõ m«i trêng do ®ã ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã nh÷ng bíc ®i ®óng ®¾n, cã kiÕn thøc, kinh nghiÖm, ãc s¸ng t¹o vµ sù s¸ng suèt ®Ó ®a c«ng ty ®Õn nh÷ng tiÕn bé vît bËc lµm ¨n cã l·i, nép ng©n s¸ch ®Çy ®ñ cho Nhµ níc gãp phÇn ®a nÒn kinh tÕ cña níc nhµ ®i lªn mét tÇm cao míi. 6
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 2.3. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty Gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc Phßng tæ chøc Phßng kinh doanh hµnh chÝnh xuÊt nhËp khÈu I Phßng tµi chÝnh Phßng Kinh doanh kÕ to¸n xuÊt nhËp khÈu II Phßng kÕ ho¹ch kinh Ban xe doanh C¸c v¨n phßng Bé phËn kho ®¹i diÖn S¬ ®å 1: c¬ cÊu bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty 2.4. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c phßng ban - Gi¸m ®èc: Lµ ngêi trùc tiÕp chØ ®¹o ®iÒu hµnh chung th«ng qua c¸c phßng nghiÖp vô, n¾m b¾t t×nh h×nh trong c«ng ty lµ ngêi ®a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh cuèi cïng. ChÞu tr¸ch nhiÖm víi ph¸p luËt vÒ toµn bé ho¹t ®éng cña c«ng ty. - Phã Gi¸m ®èc Cã nhiÖm vô tham mu cho gi¸m ®èc hoÆc ®îc gi¸m ®èc uû quyÒn qu¶n lý mét lÜnh vùc nµo ®ã ®Ó kinh doanh vµ cã b¸o c¸o hµng th¸ng cho gi¸m ®èc. - Phßng tæ chøc hµnh chÝnh 7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Cã nhiÖm vô gióp gi¸m ®èc c«ng ty vÒ c«ng t¸c tæ chøc x©y dùng m¹ng líi c¸n bé cho phï hîp tõng thêi ®iÓm, c¸c vÊn ®Ò lao ®éng, tiÒn l¬ng, lµm c¸c hîp ®ång lao ®éng, chÕ ®é cho ngêi lao ®éng (B¶o hiÓm x· héi, B¶o hiÓm y tÕ) ngoµi ra phßng cßn lµm c«ng t¸c thi ®ua, khen thëng, kû luËt, lu tr÷ v¨n th, tµi liÖu, c«ng v¨n ®Õn vµ ®i, qu¶n lý con dÊu, tæ chøc tham quan, du lÞch cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. X©y dùng kÕ ho¹ch mua s¾m trang thiÕt bÞ cho c«ng ty hµng th¸ng, hµng n¨m, tæ chøc tiÕp kh¸ch vµ híng dÉn kh¸ch ®Õn lµm viÖc, qu¶n lý tµi s¶n thuéc v¨n phßng c«ng ty. - Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. Cã nhiÖm vô ph¶n ¸nh cho gi¸m ®èc tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh diÔn ra trong c«ng ty. Tæ chøc thùc hiÖn c«ng t¸c thèng kª, thu thËp c¸c th«ng tin kinh tÕ, thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n theo quy ®Þnh. Gióp Ban Gi¸m ®èc c«ng ty n¾m b¾t kÞp t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty ®Ó ®a ra gi¶i ph¸p, ®a híng kinh doanh cña c«ng ty cã thµnh c«ng tèt nhÊt. Phßng cã nhiÖm vô ghi ho¸ ®¬n cho kh¸ch hµng vµ lu gi÷ nh÷ng ho¸ ®¬n chøng tõ liªn quan ®Õn phôc vô c«ng t¸c h¹ch to¸n, ®èi chiÕu c«ng nî, thu chi. Phßng tæ chøc kiÓm to¸n ®Þnh kú, ph©n phèi hîp lý ®Ó sö dông vèn cã hiÖu qu¶. §¶m b¶o lu«n cã ®Çy ®ñ vèn ®Ó tiÕn hµnh viÖc kinh doanh liªn tôc thuËn lîi. - Phßng kÕ ho¹ch kinh doanh. Phßng cã kÕ ho¹ch nghiªn cøu thÞ trêng trong níc vµ quèc tÕ, t×m kiÕm kh¸ch hµng më réng thÞ trêng, tËp hîp dù kiÕn chi phÝ, gi¸ thµnh, t×m c¸c biÖn ph¸p h¹ gi¸ thµnh, c¹nh tranh, n©ng cao chÊt lîng phôc vô, ch¨m sãc kh¸ch hµng, lËp chiÕn lîc kinh doanh cho n¨m sau cña c«ng ty. - C¸c v¨n phßng ®¹i diÖn. Cã nhiÖm vô thùc hiÖn ®óng nh÷ng chØ ®¹o cña Ban Gi¸m ®èc c«ng ty. - Phßng xuÊt nhËp khÈu I vµ II. 8
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Cã nhiÖm vô nghiªn cøu t×m hiÓu thÞ trêng trong vµ ngoµi níc, ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch tæ chøc thùc hiÖn ph¬ng ¸n kinh doanh xuÊt nhËp khÈu, dÞch vô uû th¸c. Kh¶o s¸t kh¶ n¨ng tiÒm lùc cña c¸c ®èi t¸c níc ngoµi khi liªn kÕt kinh doanh. Gióp Gi¸m ®èc thùc hiÖn c¸c cuéc tiÕp kh¸ch, ®µm ph¸n, giao dÞch, ký kÕt hîp ®ång víi kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc. - Bé phËn b¸n xe: Cã nhiÖm vô vËn chuyÓn bèc xÕp sè lîng hµng mµ c¸c kh¸ch hµng ®· hîp ®ång vËn chuyÓn, giao vµ nhËn. - Bé phËn kho: Cã nhiÖm vô xuÊt nhËp, ®ãng kiÖn bao b×, ®¶m b¶o tèt cho hµng khi vËn chuyÓn, tr¸nh t×nh tr¹ng mÊt m¸t, ®æ vì hµng ho¸ cña kh¸ch. 3. §Æc ®iÓm s¶n phÈm. S¶n phÈm cña C«ng ty lµ ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm dÞch vô vµ th¬ng m¹i. Nh÷ng s¶n phÈm s¶n xuÊt cã hµng thñ c«ng mü nghÖ, chñ yÕu lµ hµng m©y tre, ®å gç, tr¹m kh¶m. C¸c mÆt hµng nµy ®îc tiªu thô trong níc vµ xuÊt khÈu ra níc ngoµi. Do khÝ hËu cña ViÖt Nam cã ®é Èm cao v× vËy kho hµng ph¶i ®îc bè trÝ kh« tho¸ng tr¸nh Èm mèc, chi phÝ b¶o qu¶n thêng rÊt tèn kÐm. 4. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng. - §a sè c¸n bé c«ng nh©n viªn ®îc n©ng cao tr×nh ®é xuÊt nhËp khÈu ®¸p øng nhu cÇu nhiÖm vô, nhng sù thÝch øng nhanh víi sù biÕn ®æi thÞ trêng cßn h¹n chÕ. - C«ng t¸c tæ chøc c¸n bé nhiÒu thay ®æi, ®ång thêi ®¸p øng nhu cÇu c«ng viÖc ngµy cµng nhiÒu trong kinh doanh. - Sè c«ng nh©n bªn bé phËn s¶n xuÊt thñ c«ng mü nghÖ ®a sè lµ c«ng nh©n trÎ ®é tuæi tõ 18 ®Õn 20 tuæi, n¨ng ®éng nhiÖt t×nh cã tay nghÒ kh¸. 5. §Æc ®iÓm tµi chÝnh cña c«ng ty ViÖc kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty ngµy cµng ®ßi hái nguån tÝn dông lín, nhng vèn tù cã th× h¹n chÕ, ho¹t ®éng cña c«ng ty ph¶i dùa vµo vèn vay ng©n hµng, huy ®éng vèn tõ c¸c ®¬n vÞ kh¸c th«ng qua nhËp khÈu uû th¸c. Ho¹t ®éng tÝn dông khã kh¨n do nh÷ng yÕu tè chñ quan vµ kh¸ch quan. 9
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Do biÕn ®éng cña thÞ trêng dÉn ®Õn tiªu thô hµng ho¸ cña kh¸ch hµng chËm. V× vËy viÖc thanh to¸n nî cña kh¸ch hµng cho c«ng ty còng bÞ chËm l¹i. C«ng ty ®ang tiÕn hµnh xö lý kÞp thêi nh÷ng c«ng nî cßn tån ®äng. B¶ng 1. ChØ tiªu vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n (2003-2005) §¬n vÞ: 1000 VN§ STT ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 01 Tµi s¶n lu ®éng 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Vèn b»ng tiÒn 315,715 1.384.306 2.656.074 03 C¸c kho¶n ph¶i thu 18.289,342 29.576.315 29.207.454 04 Nî ng¾n h¹n 17.515.661 29.223.942 35.660.713 05 Kh¶ n¨ng thanh to¸n ng¾n h¹n 1,09 1,31 1,62 06 Kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh h¹n 1,06 1,05 0,11 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2006-2004-2005) Kh¶ n¨ng thanh to¸n lµ sù so s¸nh gi÷a nh÷ng kho¶n nî ®Õn h¹n ph¶i tr¶ vµ nh÷ng kho¶n nî mµ c«ng ty cã thÓ tr¶ trong kú. Qua b¶ng ph©n tÝch cho thÊy kh¶ n¨ng thanh to¸n ng¾n h¹n cña c«ng ty lµ kh¸ cao, theo ®¸nh gi¸ nã thÓ hiÖn mét t×nh h×nh tµi chÝnh lµnh m¹nh cña doanh nghiÖp. HÖ sè thanh to¸n ng¾n h¹n cña doanh nghiÖp qua c¸c n¨m ®iÒu nµy lµ do hµng n¨m c«ng ty t¨ng tû lÖ nî ng¾n h¹n chËm h¬n møc t¨ng tµi s¶n lu ®éng. Do vËy hÖ sè thanh to¸n nhanh cña c«ng ty còng t¨ng. V× c«ng ty cã nh÷ng chÝnh s¸ch thu håi c¸c kho¶n nî ®äng mét c¸ch hîp lý lµm gi¶m tû träng c¸c kho¶n ph¶i thu, bªn c¹nh ®ã th× c«ng ty còng ®iÒu chØnh c¬ cÊu vèn cña m×nh, lµm cho c¸c hÖ sè thanh to¸n ngµy cµng ®îc c¶i thiÖn, hÖ sè thanh to¸n cao t¹o sù v÷ng ch¾c cho ph¸t triÓn cña c«ng ty, g©y ®îc uy tÝn, cho c¸c nhµ cung cÊp tµi chÝnh. 10
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng 2. ChØ tiªu vÒ tµi s¶n nguån vèn (n¨m 2003-2005) §¬n vÞ: 1000 VN§ STT ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 01 Tµi s¶n lu ®éng 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Tµi s¶n cè ®Þnh 990.567 3.255.616 3.505.393 03 Tæng tµi s¶n 19.811.359 41.685.177 61.423.238 04 Nî ph¶i tr¶ 12.341.487 22.101.288 25.151.114 05 Vèn chñ së h÷u 711.325 1.410.421 1.300.472 06 L·i vay 429.781 961.833 1.183.557 07 L·i sau thuÕ 61.881,84 91.583,08 119.410,72 08 HÖ sè nî tæng tµi s¶n 0,622 0,45 19,34 09 HÖ sè nî trªn vèn chñ së h÷u 17,35 15,67 19,34 10 HÖ sè c¬ cÊu tµi s¶n lu ®éng 0,95 0,92 0,94 11 HÖ sè c¬ cÊu tµi s¶n cè ®Þnh 0,05 0,08 0,06 12 HÖ sè thanh to¸n l·i vay 1,08 1,09 1,1 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003-2004-2005) XÐt vÒ c¬ cÊu tµi s¶n vµ nguån vèn cho thÊy. Do ®Æc thï lµ doanh nghiÖp th¬ng m¹i nªn c¬ cÊu tµi s¶n cña doanh nghiÖp chñ yÕu lµ tµi s¶n lu ®éng. Tµi s¶n lu ®éng chiÕm trªn 90% tæng tµi s¶n cña doanh nghiÖp. C«ng ty chñ yÕu sö dông nguån vèn lu ®éng tõ bªn ngoµi do lªn hÖ sè nî qua c¸c n¨m lµ kh¸ cao, nhng cã xu híng gi¶m dÇn. N¨m 2003 hÖ sè nî chiÕm 62,2% tæng tµi s¶n. Nhng sang n¨m 2004 hÖ sè nî nµy gi¶m xuèng cßn 54% vµ tiÕp tôc gi¶m xuèng ë 2005 lµ 43%. HÖ sè nî cho thÊy doanh nghiÖp cã sù ®iÒu chØnh vÒ c¬ cÊu vèn kinh doanh cña m×nh. Qua b¶ng ph©n tÝch cho thÊy c¬ cÊu tµi s¶n cña doanh nghiÖp nh trªn lµ kh¸ hîp lý, ®iÒu nµy më ra mét triÓn väng ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. 11
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng 3. ChØ tiªu vÒ n¨ng lùc ho¹t ®éng (2003-2005) §¬n vÞ: 1000 VN§ STT ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 01 Tµi s¶n lu ®éng 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Tµi s¶n cè ®Þnh 990.567 3.255.616 3.505.393 03 Tæng tµi s¶n 19.811.359 41.685.177 61.423.238 04 Nî ph¶i tr¶ 711.325 1.410.421 1.300.472 05 Doanh thu thuÇn 41.353.414 52.661.214 59.470.407 06 Vßng quay tæng tµi s¶n 2,32 1,43 1,13 07 Vßng quay vèn chñ së h÷u 64,87 41,48 50,81 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003-2004-2005) Qua b¶ng ph©n tÝch ta thÊy: Vßng quay tæng tµi s¶n vµ cã xu híng gi¶m dÇn qua c¸c n¨m 2003 hÖ sè lµ 3,32 nhng sang n¨m 2004 chØ cßn 1,43 vµ tiÕp tôc gi¶m xuèng n¨m 2005 lµ 1,13. Së dÜ cã t×nh h×nh nµy lµ do trong hai n¨m võa qua doanh nghiÖp ®· ®Çu t lín vµo tµi s¶n cè ®Þnh mµ cha khÊu hao ®îc. Do ®ã tèc ®é t¨ng cña tµi s¶n nhanh h¬n tèc ®ä t¨ng doanh thu. Vßng quay vèn chñ së h÷u cña c«ng ty lµ rÊt cao do c«ng ty chñ yÕu huy ®éng nguån vèn tõ bªn ngoµi ®Ó h×nh thøc, Ýt sö dông vèn tù cã. N¨m 2003 vßng quay lµ 64,87 vµ gi¶m xuèng cßn 41,488 n¨m 2004 nhng l¹i cã c¶i thiÖn h¬n mét chót ë n¨m 2005 ®¹t 50,81. Do ®ã sù t¨ng gi¶m nµy lµ møc t¨ng vèn chñ së h÷u cña c«ng ty t¨ng nhanh h¬n tû lÖ t¨ng doanh thu qua c¸c n¨m. §¹t ®îc møc vßng quay nh vËy chøng tá kh¶ n¨ng sö dông vèn chñ së h÷u rÊt hiÖu qu¶ cña c«ng ty. Trong thêi gian tíi c«ng ty cÇn tiÕp tôc ph¸t huy lîi thÕ cña m×nh ®Ó ph¸t triÓn c«ng ty phï hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn chung cña nÒn kinh tÕ. §¸nh gi¸ tæng qu¸t vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty cho thÊy: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y mÆc dï ph¶i c¹nh tranh gay g¾t vµ quyÕt liÖt trªn thÞ trêng, nhng t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty ®em l¹i hiÖu qu¶ cao thÓ hiÖn th«ng qua kÕt qu¶ ®¹t ®îc vÒ hÖ thèng c¸c chØ tiªu møc doanh thu lîi nhuËn 12
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp sau thuÕ cña c«ng ty hµng n¨m ®Òu t¨ng. Tuy nhiªn trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh ®Ó cã thÓ ph¸t triÓn h¬n n÷a. 6. §Æc ®iÓm kh¸ch hµng vµ thÞ trêng. VÒ kh¸ch hµng cña c«ng ty rÊt ®a d¹ng gåm kh¸ch trong níc vµ níc ngoµi. C«ng ty ®ang tiÕn hµnh ph©n lo¹i kh¸ch hµng ®· cã quan hÖ kinh doanh trong c¸c n¨m, hiÖu qu¶ thanh to¸n vµ hiÖu qu¶ kinh doanh. §¸nh gi¸ kh¸ch hµng ®Ó cã kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ cao. Cã thÓ nãi trong n¨m 2005 viÖc tæ chøc tiÕp vËn còng ph¸t triÓn kh¸ch hµng cña c«ng ty rÊt tèt, ®iÒu ®ã thÓ hiÖn ë lîng kh¸ch hµng t¨ng lªn ®¸ng kÓ vµ lîng hµng tiªu thô còng t¨ng cao. C«ng t¸c thu håi c«ng nî n¨m 2005 còng tiÕn triÓn tèt, quyÕt liÖt vµ hiÖu qu¶, mét sè c«ng nî n¨m 2004 ®· ®îc thu håi. C«ng ty ®· lµm quen víi sù biÕn ®éng lªn xuèng cña gi¸ c¶ thÞ trêng, ®· cã kinh nghiÖm víi nh÷ng nh©n tè ¶nh hëng ®Õn gi¸ c¶ nh: gi¶m dÇn sù thay ®æi cña tû gi¸... C«ng ty ®· cã chÝnh s¸ch thÝch hîp víi nh÷ng mÆt hµng kinh doanh. II. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng Lµ mét c«ng ty kinh doanh xuÊt nhËp khÈu tæng hîp vµ th¬ng m¹i dÞch vô, chñng lo¹i còng nh sè lîng c¸c mÆt hµng tham gia giao dÞch rÊt lín. V× vËy c«ng ty cã rÊt nhiÒu kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc. N¨m 2002 khi c«ng ty míi ®îc thµnh lËp ®Õn nay ®· tr¶i qua mét sè nh÷ng khã kh¨n nhng c«ng ty ®· vît qua vµ ph¸t triÓn ®Õn ngµy nay. Tõ khi Nhµ níc ta thùc hiÖn ®æi míi vµ tiÕn hµnh tù do ho¸ ngo¹i th¬ng, c«ng ty còng kh«ng ngõng t×m tßi ph¸t triÓn nh÷ng b¹n hµng vµ thÞ trêng míi nh: EU, §µi Loan, Th¸i Lan, Hong Kong, Canadan, Hµ Lan, Ph¸p... ChÝnh nh÷ng thÞ trêng míi nµy ®· t¹o nªn hiÖu qu¶ trong sù thay ®æi cña t×nh th×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty. 13
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng 4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh (2003-2005) C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng §¬n vÞ: 1000 VN§ ChØ tiªu N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 Tæng doanh thu tiÕp vËn vµ cung cÊp 41.535.414 52.661.244 59.470.407 dÞch vô Doanh thu thuÇn 41.535.414 52.661.244 59.470.407 Gi¸ vèn tiÕp vËn 39.433.484 49.962.343 56.243.254 Lîi tøc gép (10-11) 2.101.930 2.698.901 3.227.153 Chi phÝ tiÕp vËn 769.221 884.718 1.016.946 Chi phÝ qu¶n lý 706.511 916.306 1.038.573 Lîi tøc thuÇn tõ ho¹t ®éng kinh doanh 626.189 897.877 1.151.651 20 - (21+22) Thu nhËp ho¹t ®éng tµi chÝnh 107.956 88.984 71.593 Chi phÝ vay l·i 656.802 865.649 1.065.201 Lîi tøc ho¹t ®éng tµi chÝnh (31-32) -548.846 -776.664 -993.608 Lîi tøc bÊt thêng 0 0 0 Lîi tøc tríc thuÕ (30+40+50) 77.352 121.212 158.043 ThuÕ lîi tøc ph¶i nép 21.658,64 38,788,12 50.573,85 Lîi tøc sau thuÕ 55.693,65 82.424,77 107.469,64 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003-2004-2005) 14
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng 5: KÕt qu¶ kinh doanh (2003-2005) C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng §¬n vÞ tÝnh: 1000 VN§ N¨m 2004 so n¨m N¨m 2005 so n¨m N¨m 2003 N¨m 2004 N¨m 2005 ChØ tiªu 2003 2004 Lîng % Lîng % Lîng % Lîng % Lîng % Doanh thu thuÇn 41.535.414 100 526.61244 100 59470407 100 11078830 26,78 6809,163 12,9 Gi¸ vèn hµng b¸n 39.433.484 94,9 49.962343 94,87 56.243254 94,57 10528859 26,7 6280911 12,57 L·i gép 2.104.930 5,06 2698901 5,12 3227153 5,4 569970 28,4 528269 19,57 Chi phÝ tiÕp vËn 769.220 1,84 884717 1,68 1.016.945 1,71 115497 15,01 132288 14,94 Chi phÝ qu¶n lý 706.511 1,69 916306 1,74 1058573 1,78 209794 29,69 142267 15,52 L·i tríc thuÕ 77.352 018 120.312 0,23 158043 0,26 43860 56,7 36830 30,38 L·i sau thuÕ 55.693,65 013 8242,77 0,15 107469,64 0,18 26731,11 47,9 25044,87 30,38 (TrÝch b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2003 - 2004 - 2005) 15
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp §©y lµ mét c«ng ty míi ®îc thµnh lËp. Tuy nhiªn trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty ®· ho¹t ®éng kh¸ tèt, ®em l¹i hiÖu qu¶ ®¸ng kÓ. T×nh h×nh doanh thu cña c«ng ty qua c¸c n¨m t¨ng víi tû träng n¨m sau cao h¬n n¨m tríc. Trong n¨m 2003 doanh thu cña C«ng ty chØ ®¹t 41.535.414 ®ång. Nhng ®Õn n¨m 2005 doanh thu cña c«ng ty t¨ng lªn 59.470.407 ®ång. Cã ®îc kÕt qu¶ nµy lµ do sù lç lùc ®ãng gãp c«ng søc cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty. Doanh thu cña c«ng ty t¨ng dÉn ®Õn lîi nhuËn tõ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty còng t¨ng vît bËc. N¨m 2005 t¨ng gÊp 2 lÇn n¨m 2003. V× vËy møc thuÕ ®ãng gãp cho ng©n s¸ch Nhµ níc còng ®îc t¨ng lªn. Víi sù ph¸t triÓn nµy trong n¨m 2005 c«ng ty ®· gi¶m ®îc mét sè kho¶n chi phÝ lµm cho møc lîi tøc sau thuÕ c«ng ty thu vÒ cao gÊp 2 lÇn so víi n¨m 2003, cao h¬n møc doanh thu. §iÒu nµy chøng tá t×nh h×nh ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m võa qua. Trong thêi gian tíi c«ng ty sÏ cè g¾ng ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh ®Ó kh«ng ngõng ®a ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp tiÕn lªn nh÷ng nÊc thang míi. PhÇn II 16
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Thùc tr¹ng chÊt lîng dÞch vô c«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng I. Thùc tr¹ng CHÊT L¦îNG dÞch vô CñA c«ng ty tiÕp vËn ®¹i d¬ng 1. C¸c nghiÖp vô tiÕp vËn 1.1. §èi víi hµng xuÊt khÈu: - C«ng viÖc ®Çu tiªn mµ nh©n viªn C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh lµ t×m hiÓu ho¹t ®éng s¶n xuÊt, xuÊt nhËp khÈu hµng ho¸ cña chñ hµng. NÕu chñ hµng cã nhu cÇu xuÊt khÈu hµng ho¸, nh©n viªn C«ng ty sÏ ph¶i tiÕn hµnh ®µm ph¸n, th¬ng lîng víi chñ hµng vÒ c¸c vÊn ®Ò sau: + Thêi gian, ®Þa ®iÓm giao nhËn hµng. + §iÒu kiÖn giao hµng. + Tªn hµng, lo¹i hµng, sè lîng hµng cÇn vËn chuyÓn. + TiÒn cíc vµ phÝ dÞch vô. - Sau khi tho¶ thuËn xong, C«ng ty sÏ göi cho chñ hµng mÉu Booking Note (lµ hîp ®ång vËn t¶i s¬ bé gi÷a chñ hµng vµ chñ tµu) ®Ó chñ hµng ®iÒn nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ chuyÕn hµng. Sau khi C«ng ty vµ chñ hµng xuÊt khÈu ký tªn vµ ®ãng dÊu vµo Booking Note th× v¨n b¶n nµy trë thµnh hîp ®ång uû th¸c vËn chuyÓn rµng buéc quyÒn vµ nghÜa vô cña hai bªn. - §Õn ngµy giao hµng quy ®Þnh trong Booking Note, chñ hµng xuÊt khÈu giao hµng theo mét trong bèn ®iÒu kiÖn giao hµng sau: + FCL/FCL: Tøc lµ mét chñ hµng xuÊt khÈu giao hµng ®ñ ®Ó ®ãng nguyªn Container vµ C«ng ty sÏ giao sè hµng ®ã cho mét chñ hµng nhËp khÈu ë c¶ng ®Ých. + FCL/LCL: Còng t¬ng tù nh FCL/FCL nhng kh¸c ë chç h·ng tµu ph¶i giao sè hµng ®ã cho nhiÒu ngêi nhËn kh¸c nhau (tøc lµ chñ hµng xuÊt khÈu b¸n hµng cho nhiÒu chñ hµng nhËp khÈu kh¸c nhau). 17
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp +LCL/LCL: Chñ hµng xuÊt khÈu cïng mét lóc b¸n cho mét chñ hµng nhËp khÈu. Sè lîng hµng gom ®îc tõ c¸c chñ hµng trªn ®ñ ®ãng nguyªn Container. • Trêng hîp giao hµng theo ®iÒu kiÖn FCL: - Khi chñ hµng xuÊt khÈu giao hµng, chñ hµng sÏ nhËn ®îc lÖnh cÊp vá Container cña h·ng tµu vµ sÏ thuª « t« ®Õn CY c¶ng H¶i Phßng ®Ó nhËn vá Container. Chñ hµng còng cã thÓ thuª C«ng ty lµm vËn chuyÓn néi ®Þa. - Khi Container vÒ ®Õn xÝ nghiÖp, chñ hµng sÏ lµm thñ tôc h¶i quan, mêi h¶i quan ®Õn kiÓm ho¸, sau ®ã ®ãng hµng vµo Container. Bé hå s¬ chñ hµng nép cho h¶i quan gåm: + Tê khai hµng xuÊt khÈu: 03 b¶n chÝnh + Hîp ®ång mua b¸n ngo¹i th¬ng hoÆc giÊy tê cã gi¸ trÞ nh hîp ®ång: 01 b¶n sao + B¶n kª chi tiÕt hµng (Packing List) : 03 b¶n chÝnh + GiÊy giíi thiÖu cña doanh nghiÖp: 01 b¶n chÝnh - H¶i quan sÏ tiÕn hµnh kiÓm ho¸ trong qu¸ tr×nh ®ãng hµng, kiÓm tra xem hµng ho¸ ®îc ®ãng vµo Container cã khíp víi Packing List hay kh«ng. Sau khi ®· xÕp hµng vµo Container, h¶i quan sÏ kÑp ch× ®ång thêi tÝnh thuÕ vµ th«ng b¸o ngay cho chñ hµng. - Sau khi hoµn thµnh thñ tôc h¶i quan, c¬ quan h¶i quan cã tr¸ch nhiÖm giao l¹i cho chñ hµng bé hå s¬ gåm: + Tê khai h¶i quan: 01 b¶n chÝnh (®ãng dÊu h¶i quan). + B¶n kª chi tiÕt hµng (Packing List): 01 b¶n. + Th«ng b¸o thuÕ vµ phô thu (nÕu cã) vµ biªn lai thu lÖ phÝ (nÕu cã): mçi lo¹i 01 b¶n chÝnh. - TiÕp theo chñ hµng sÏ chë Container ®· ®ãng hµng, kiÓm ho¸ vµ kÑp ch× h¶i quan ®Õn CY c¶ng H¶i Phßng ®Ó giao cho h·ng tµu cïng bé hå s¬ mµ h¶i quan ®· cÊp cho chñ hµng. H·ng tµu sÏ kÑp ch× Container (ch× cña h·ng tµu). 18
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Sau khi c¶ng bèc xong Container lªn tµu, C«ng ty sÏ ph¶i tiÕn hµnh c¸c bíc c«ng viÖc nh sau: + CÊp vËn ®¬n ®· xÕp hµng lªn tµu cho chñ hµng (Shipped on board Bill ß Lading - B/L). NÕu giao hµng theo ®iÒu kiÖn CIF th× khi chñ hµng tr¶ hÕt tiÒn cíc míi trao vËn ®¬n. + Göi b¶n sao vËn ®¬n (c¸c b¶n chÝnh ®· cÊp cho chñ hµng) cho ®¹i lý t¹i c¶ng ®Ých ®Ó thùc hiÖn viÖc giao nhËn khi tµu ®Õn c¶ng. S¬ ®å 2: Quy tr×nh giao hµng theo ®iÒu kiÖn FCL Chñ hµng Container C«ng ty §¹i D¬ng Tµu H¶i quan • Trêng hîp giao hµng theo ®iÒu kiÖn LCL: - Tríc khi giao hµng lÎ, chñ hµng ph¶i lµm thñ tôc h¶i quan (chñ hµng ë ®Þa bµn nµo th× lµm thñ tôc h¶i quan ë ®Þa bµn ®ã), mêi h¶i quan ®Õn kiÓm ho¸. ViÖc lµm thñ tôc h¶i quan t¬ng tù nh trong ®iÒu kiÖn FCL nhng kh¸c ë mét ®iÓm: H¶i quan kh«ng kÑp ch× Container nh ë ®iÒu kiÖn FCL v× ®©y lµ hµng lÎ, cha ®îc xÕp vµo Container. Thay vµo ®ã, h¶i quan sÏ niªm phong c¸c gãi hµng, kiÖn hµng sau khi kiÓm tra thÊy hµng ho¸ phï hîp víi Packing List. - Sau khi hoµn thµnh thñ tôc h¶i quan, chñ hµng sÏ thuª vËn t¶i chë hµng lÎ ®· ®îc niªm phong h¶i quan xuèng CFS cña C«ng ty ë c¶ng h¶i phßng. Bé phËn hµng lÎ ë H¶i phßng sÏ nhËn hµng lÎ vµ bé hå s¬ mµ h¶i quan ®· cÊp cho chñ hµng. Bé phËn kho sÏ thu cña chñ hµng 85.000VN§ cho 1m3 hµng lÎ (phÝ gom hµng lÎ) . - TiÕp theo h·ng tµu sÏ mêi h¶i quan c¶ng ®Õn ch÷ng kiÕn viÖc ®ãng hµng lÎ vµo Container t¹i CFS. Khi ®ãng hµng xong, h¶i quan kÑp ch× 19
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Container, ®ång thêi C«ng ty còng kÑp ch× cña h·ng tµu. H¶i quan c¶ng thu l¹i bé hå s¬. - TiÕn hµnh giao hµng lªn tµu nh theo ®iÒu kiÖn FCL vµ c¸c bíc tiÕp theo còng t¬ng tù . S¬ ®å 3: Quy tr×nh giao hµng theo ®iÒu kiÖn lCL Chñ hµng H¶i quan C«ng ty §¹i D¬ng Tµu H¶i quan 1.2. §èi víi hµng nhËp khÈu - Khi tµu ®Õn c¶ng, C«ng ty ph¶i göi th«ng b¸o hµng ®Õn ( Notice of Arrival - N/A) cho chñ hµng vµ ph¸t hiÖn giao hµng (Delivery Order -D/O) cho chñ hµng . - Chñ hµng ph¶i ®i lµm thñ tôc h¶i quan, nép thuÕ nhËp khÈu (nÕu cã), ®¨ng ký míi h¶i quan ®Õn kiÓm ho¸. - Mang D/O vµ bé hå s¬ h¶i quan ®Õn CY h·ng tµu t¹i c¶ng ®Ó nhËn hµng . + NÕu lµ hµng FCL/FCL, LCL/FCL : Chñ hµng cã thÓ chë hµng vÒ tËn kho cña m×nh vµ mêi h¶i quan ®Õn kiÓm ho¸ trong lóc dì hµng ra khái Container. Sau khi dì hµng xong, chñ hµng ph¶i chë vá Container vÒ CY ë c¶ng ®Ó tr¶ l¹i h·ng tµu. + NÕu lµ hµng LCL/LCL, FCL/LCL : C«ng ty mêi h¶i quan ®Õn kiÓm ho¸ trong lóc dì hµng t¹i CFS cña m×nh, sau ®ã c¸c chñ hµng lÎ sÏ ®Õn nhËn hµng t¹i CFS. - C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh thu tiÒn cíc tríc khi giao hµng nÕu trªn vËn ®¬n cã ghi “ Freight Collect” 20