Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------------------DƯƠNG MINH TUẤN<br /> <br /> GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ<br /> TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN<br /> <br /> Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. PHẠM HÙNG TIẾN<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2012<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LỜI MỞ ĐẦU<br /> 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI<br /> Tài chính – ngân hàng là một ngành có vai trò vô cùng quan trọng đối với nền<br /> kinh tế của một quốc gia, kích thích, ổn định, duy trì sự phát triển của toàn bộ nền<br /> kinh tế. Sau hơn 20 năm cùng với sự đổi mới của đất nước, hệ thống các ngân hàng<br /> thương mại ở Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, lớn mạnh về mọi mặt<br /> cả về số lượng, quy mô, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đã có những đóng góp xứng<br /> đáng vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Đặc biệt trong những năm qua, hoạt<br /> động ngân hàng đã góp phần tích cực trong việc huy động vốn, mở rộng đầu tư cho<br /> lĩnh vực sản xuất phát triển, tạo điều kiện thu hút vốn nước ngoài, tăng trưởng kinh<br /> tế trong nước. Ngành ngân hàng đã xứng đáng là công cụ đắc lực hỗ trợ cho Đất<br /> nước trong việc kiềm chế, đẩy lùi lạm phát, ổn định giá cả.<br /> Nền kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập đã mang đến cho các ngân hàng rất<br /> nhiều cơ hội thuận lợi, đồng thời nó cũng đặt các ngân hàng vào thế cạnh tranh khốc<br /> liệt không chỉ với các ngân hàng trong cùng quốc gia mà còn cả với các ngân hàng<br /> ở các quốc gia, các khu vực khác trên toàn cầu. Nhận thức được điều đó, hiện nay<br /> các Ngân hàng ở Việt Nam đều đã có những biện pháp tích cực của riêng mình để<br /> phát triển như tăng quy mô, tăng số lượng chi nhánh ở các địa phương, tăng chất<br /> lượng dịch vụ..... Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên là một trong những<br /> ngân hàng chiếm được thị phần lớn trên địa bàn nhưng với sự cạnh tranh khốc liệt<br /> như hiện nay thì để có thể đứng vững trên thị trường, tăng khả năng cạnh tranh với<br /> các ngân hàng khác thì nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là một vấn đề đặc<br /> biệt quan trọng, mang tính cấp thiết.<br /> Đề tài: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và<br /> phát triển Thái Nguyên” có ý nghĩa lý luận và thực tiễn.<br /> 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU<br /> Đề tài được lựa chọn nghiên cứu nhằm mục đích phát triển sản phẩm dịch vụ<br /> tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên; qua đó nâng cao năng lực cạnh<br /> tranh của Ngân hàng trong điều kiện của nền kinh tế thị trường hiện nay.<br /> <br /> Dương Minh Tuấn<br /> <br /> 1<br /> <br /> Lớp CH QTKD - 2009<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào các vấn đề chủ yếu như sau:<br /> - Nghiên cứu cơ sở lý luận về sản phẩm dịch vụ trong các ngân hàng thương<br /> mại;<br /> - Vận dụng cơ sở lý luận để phân tích thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ<br /> tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên ;<br /> - Đề xuất một số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư<br /> và phát triển Thái Nguyên.<br /> 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU<br /> Đề tài tập trung nghiên cứu sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát<br /> triển Thái Nguyên.<br /> Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn trong việc nghiên cứu sản phẩm dịch<br /> vụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên trong 03 năm gần đây.<br /> 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU<br /> Luận văn được hoàn thành thông qua việc thực hiện kết hợp các phương pháp:<br /> -<br /> <br /> Phương pháp thu thập thông tin<br /> <br /> -<br /> <br /> Phương pháp thống kê, tổng hợp<br /> <br /> -<br /> <br /> Phương pháp phân tích, so sánh<br /> <br /> 5. TÊN VÀ KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI<br /> Tên đề tài: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư<br /> và phát triển Thái Nguyên”<br /> Kết cấu của đề tài: Ngoài phần Mở đầu; Kết luận; Phụ lục và Danh mục tài<br /> liệu tham khảo; Đề tài gồm 3 chương:<br /> Chương 1: Những vấn đề cơ bản về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại.<br /> Chương 2: Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và<br /> phát triển Thái Nguyên.<br /> Chương 3: Các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng<br /> Đầu tư và phát triển Thái Nguyên.<br /> <br /> Dương Minh Tuấn<br /> <br /> 2<br /> <br /> Lớp CH QTKD - 2009<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> CHƯƠNG I. NHỮNG VẤN ĐỂ CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA<br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI<br /> 1.1.NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA<br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI<br /> 1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại<br /> Nguồn gốc ra đời của ngân hàng thương mại (NHTM) là từ những người thợ<br /> kim hoàn ở London (Anh) thế kỉ XVII. Do lợi thế của công việc chế tác vàng những<br /> người thợ này có điều kiện về cất giữ vàng tốt hơn ai hết. Họ là những người đầu<br /> tiên nhận kí gửi vàng và giao cho người gửi vàng giấy biên nhận. Người gửi vàng<br /> có thể rút vàng theo thời gian và địa điểm ghi trên giấy. Do việc rút vàng của những<br /> người gửi vàng chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ so với số vàng họ đã gửi, làm cho những<br /> người thợ vàng này nghĩ ra cách kiếm lời bằng việc cho vay số vàng của những<br /> khách hàng chưa rút. Nghiệp vụ truyền thống của ngân hàng: nhận gửi và cho vay<br /> đã ra đời như vậy. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, các nghiệp vụ khác<br /> dần ra đời: Tài khoản kí gửi chiết khấu thương phiếu trước hạn, thanh toán, mua<br /> bán vàng nén, ngoại tệ… và định nghĩa về NHTM cũng ngày càng hoàn thiện và<br /> được xem xét dưới nhiều góc độ khác nhau.<br /> Ở góc độ rộng, theo sách Quản trị ngân hàng thương mại của Peter.S.Rose<br /> định nghĩa ngân hàng nói chung như sau: “Ngân hàng là một tổ chức tài chính cung<br /> cấp các danh mục tài chính đa dạng nhất – đặc biệt là tín dụng tiết kiệm và dịch vụ<br /> thanh toán, đồng thời thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kì tổ chức<br /> kinh doanh nào trong nền kinh tế ” .<br /> Căn cứ vào tính chất và mục đích hoạt động, Luật ngân hàng của Pháp năm<br /> 1941 định nghĩa: “ Ngân hàng là những xí nghiệp hay cơ sở hành nghề thường<br /> xuyên nhận của công chúng dưới hình thức kí thác số tiền mà họ dùng cho chính họ<br /> vào các nghiệp vụ chứng khoán, tín dụng hay dịch vụ tài chính ”. Hay như Luật<br /> ngân hàng của Ấn Độ năm 1950 được bổ sung vào năm 1959 đã nêu: “ Ngân hàng<br /> là cơ sở nhận các khoản tiền kí thác, để cho vay hay tài trợ đầu tư”.<br /> <br /> Dương Minh Tuấn<br /> <br /> 3<br /> <br /> Lớp CH QTKD - 2009<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Theo Luật tổ chức tín dụng, điều 20 chương 1 định nghĩa “Tổ chức tín dụng<br /> phi ngân hàng là loại hình tổ chức được thực hiện một số hoạt động ngân hàng như<br /> là nội dung kinh doanh thường xuyên, nhưng không được nhận tiền gửi không kỳ<br /> hạn, không làm dịch vụ thanh toán”.<br /> Nghị định 59/2009/NĐ – CP ngày 16/07/2009 quy định: “Ngân hàng thương<br /> mại là ngân hàng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động<br /> kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận theo quy định của Luật các Tổ<br /> chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật”.<br /> 1.1.2. Cơ sở về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại<br /> 1.1.2.1. Khái niệm về sản phẩm dịch vụ<br /> Ngành ngân hàng không trực tiếp sản xuất ra của cải vật chất cho xã hội, nên<br /> được xếp vào ngành dịch vụ. Tuy nhiên, hoạt động ngân hàng được chia làm hai<br /> loại có tính chất khác nhau là: Hoạt động nghiệp vụ (hoạt động kinh doanh tiền tệ)<br /> và dịch vụ ngân hàng. Những hoạt động mà ngân hàng đi tìm kiếm vốn hoặc cung<br /> ứng vốn cho khách hàng gọi chung là hoạt động kinh doanh tiền tệ và gọi tắt là<br /> nghiệp vụ ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng là những dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính,<br /> do ngân hàng cung cấp cho khách hàng của mình, bao gồm các nhân tố hiện hữu,<br /> giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với<br /> người cung cấp, mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu.<br /> 1.1.2.2. Cấu trúc của sản phẩm dịch vụ ngân hàng<br /> Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là một tập hợp các đặc điểm, tính năng,<br /> công dụng do ngân hàng tạo ra và cung cấp cho khách hàng để thỏa mãn những nhu<br /> cầu, mong muốn nhất định nào đó của khách hàng trên thị trường tài chính.<br /> Mỗi sản phẩm dịch vụ ngân hàng được cấu thành bởi 3 cấp độ : Phần sản<br /> phẩm cốt lõi, phần sản phẩm hữu hình và phần sản phẩm bổ sung.<br /> - Cấp độ thứ nhất: Phần sản phẩm cốt lõi<br /> Là phần thường đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của khách hàng, là giá trị<br /> thiết yếu mà ngân hàng bán cho khách hàng. Nhiệm vụ của các nhà thiết kế sản<br /> phẩm dịch vụ của ngân hàng là phải xác định được nhu cầu thiết yếu của khách<br /> <br /> Dương Minh Tuấn<br /> <br /> 4<br /> <br /> Lớp CH QTKD - 2009<br /> <br />