Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Các giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> VIỆN KINH TẾ & QUẢN LÝ<br /> <br /> NGUYỄN GIANG ANH<br /> <br /> CÁC GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG<br /> SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> SƠN TỔNG HỢP HÀ NỘI<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số<br /> : QTKD09 - 103<br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. Nguyễn Việt Hòa<br /> <br /> Hà nội, 2012<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Trong thời kì hội nhập và toàn cầu hóa, hàng hóa - dịch vụ cung cấp cho thị<br /> trường đa dạng cả về số lượng và chất lượng, cạnh tranh trên thị trường ngày càng<br /> trở nên quyết liệt. Bên cạnh đó, nhu cầu của con người đối với hàng hoá ngày càng<br /> tăng về số lượng và chất lượng. Để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, các<br /> doanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng tìm kiếm các phương pháp tối ưu để sản xuất và<br /> cung ứng sản phẩm có chất lượng cao với giá thành hợp lý đồng thời phải luôn đảm<br /> bảo chất lượng sản phẩm. Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường ĐH Bách<br /> Khoa Hà Nội, tôi đã chủ động đề nghị và được chấp nhận cho làm luận văn thạc sĩ<br /> theo đề tài: “Các giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần<br /> sơn tổng hợp Hà nội”.<br /> Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ khoa học chuyên ngành Quản trị<br /> kinh doanh của tôi là hoàn toàn dựa trên công trình nghiên cứu của bản thân, không<br /> sao chép nguyên bản từ công trình nghiên cứu hay luận văn của người khác.<br /> Người thực hiện<br /> NGUYỄN GIANG ANH<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong hơn 2 năm học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa đào tạo Thạc sĩ Cao<br /> học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội,<br /> người viết đã học hỏi và được cung cấp những kiến thức cần thiết về kinh tế, xã hội<br /> từ các thầy cô là các Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ của Viện Kinh tế & Quản lý –<br /> trường ĐH Bách Khoa Hà Nội. Quá trình học tập là một quá trình phải kết hợp giữa<br /> lý thuyết và thực tiễn nhằm nâng cao kiến thức, trau dồi kỹ năng và tích lũy kinh<br /> nghiệm. Đề tài luận văn Thạc sĩ của tác giả khi hoàn thành khóa đào tạo cao học là<br /> kết quả của việc vận dụng những kiến thức đã học ở trường và hoạt động kinh tế<br /> thực tiễn đang diễn ra trong nước cũng như trên thế giới hiện nay.<br /> Để hoàn thành đề tài này, trên cơ sở sự cố gắng và nỗ lực của bản thân nhưng<br /> không thể thiếu sự hỗ trợ nhiệt tình của các thầy cô, các cán bộ tại cơ quan liên hệ<br /> nghiên cứu đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong thời gian vừa qua.<br /> Vì vậy, trước hết tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô Viện Kinh tế &<br /> Quản lý – trường ĐH Bách Khoa Hà Nội đã trang bị vốn kiến thức quý báu cho tác<br /> giả trong suốt quá trình học tập.<br /> Về phía Công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà nội, tác giả xin chân thành cảm ơn<br /> các cán bộ của các phòng, các phân xưởng đã cung cấp số liệu cần thiết cho quá<br /> trình thực hiện luận văn cũng như tạo điều kiện tham gia thực tế.<br /> Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Việt Hòa và TS. Đặng Vũ<br /> Tùng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả thực hiện và hoàn thành thuận lợi đề tài<br /> luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này.<br /> Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng do còn thiếu kinh nghiệm nghiên cứu và khả<br /> năng có hạn nên luận văn của tác giả không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy<br /> tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, tháng 5 - 2012.<br /> <br /> ii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> XHCN: Xã hội chủ nghĩa<br /> EOQC: European Organisation for Quality Control - Tổ chức quản lý chất lượng<br /> châu Âu<br /> ISO: International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc<br /> tế<br /> TQM: Total quality management - Quản lý chất lượng toàn diện<br /> TCT: Tổng công ty<br /> CBCNV: Cán bộ công nhân viên<br /> HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng<br /> <br /> PX: Phân xưởng<br /> KCS: Phòng đảm bảo chất lượng<br /> KT: Kiểm tra<br /> BSP: Bán sản phẩm<br /> HĐQT: Hội đòng quản trị<br /> TGĐ: Tổng giám đốc<br /> CL: Chất lượng<br /> SLSP: Số lượng sản phẩm<br /> NVL: Nguyên vật liệu<br /> SP: Sản phẩm<br /> PTTH: Phổ thông trung học<br /> CNKT: Công nhân kỹ thuật<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> Bảng 1.1: Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO 9000 ................ 34<br /> Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu sản xuất kinh doanh 2009 - 2011 ................................. 40<br /> Bảng 2.2: Chất lượng đội ngũ lao động của phân xưởng sơn cao cấp ................... 47<br /> Bảng 2.3: Các thiết bị máy móc tại phân xưởng sơn cao cấp ................................ 51<br /> Bảng 2.4: Ví dụ mẫu phiếu kiểm tra lô sơn cho khách hàng Yamaha ................... 56<br /> Bảng 2.5: Số lượng cán bộ marketing - dịch vụ kỹ thuật và thiết kế ..................... 60<br /> Bảng 2.6: Số lượng sơn lỗi trong các năm từ 2009 đến 2011 ................................ 65<br /> Bảng 2.7: Kết quả chất lượng past màu năm 2011 ................................................ 69<br /> Bảng 2.8: Kết quả thống kê lỗi sản phẩm năm 2009 ............................................. 74<br /> Bảng 2.9: Kết quả thống kê lỗi sản phẩm năm 2010 ............................................. 75<br /> Bảng 2.10: Kết quả thống kê lỗi sản phẩm năm 2011 ........................................... 77<br /> <br /> iv<br /> <br />